2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《品牌公關(guān)危機(jī)處理方案分享》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在品牌公關(guān)危機(jī)處理中，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.立即發(fā)布官方聲明，將責(zé)任推給他人B.內(nèi)部調(diào)查，收集信息，評估危機(jī)影響C.尋求媒體幫助，擴(kuò)大危機(jī)影響D.忽視危機(jī)，希望其自行消失答案：B解析：在品牌公關(guān)危機(jī)處理中，首要任務(wù)是內(nèi)部調(diào)查，收集信息，評估危機(jī)影響。只有了解危機(jī)的根源和范圍，才能制定有效的應(yīng)對策略。發(fā)布官方聲明、尋求媒體幫助或忽視危機(jī)都是后續(xù)步驟，必須在充分了解情況后進(jìn)行。盲目行動或推卸責(zé)任只會加劇危機(jī)。2.危機(jī)處理團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)與媒體溝通的角色是（）A.法律顧問B.公關(guān)總監(jiān)C.財務(wù)主管D.技術(shù)專家答案：B解析：在危機(jī)處理團(tuán)隊中，公關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)與媒體溝通，其任務(wù)是傳遞準(zhǔn)確信息，維護(hù)品牌形象，并回應(yīng)公眾關(guān)切。法律顧問主要提供法律支持，財務(wù)主管負(fù)責(zé)財務(wù)影響評估，技術(shù)專家則提供技術(shù)層面的支持，這些角色雖然重要，但與媒體溝通是公關(guān)總監(jiān)的核心職責(zé)。3.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時間”是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的第一個小時B.危機(jī)發(fā)生后的第一個星期C.危機(jī)發(fā)生后的第一個月D.危機(jī)解決后的第一個月答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時間”是指危機(jī)發(fā)生后的第一個小時，這個時間段對于控制危機(jī)影響至關(guān)重要。在黃金時間內(nèi)，及時、準(zhǔn)確的信息發(fā)布能夠有效遏制謠言和負(fù)面情緒的蔓延。超過這個時間段，危機(jī)可能會失去控制，造成更大的損害。4.在危機(jī)處理過程中，以下哪項是錯誤的做法（）A.保持透明，及時更新信息B.隱藏問題，避免引起恐慌C.積極回應(yīng)，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.尋求第三方機(jī)構(gòu)介入，增加公信力答案：B解析：在危機(jī)處理過程中，隱藏問題，避免引起恐慌是錯誤的做法。這種做法只會加劇公眾的不信任和猜疑，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。正確的做法是保持透明，及時更新信息，積極回應(yīng)，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，并尋求第三方機(jī)構(gòu)介入，增加公信力。5.危機(jī)處理方案中，以下哪項是重點(diǎn)（）A.確定危機(jī)責(zé)任人B.制定詳細(xì)的應(yīng)對措施C.選擇合適的媒體發(fā)布渠道D.評估危機(jī)對財務(wù)的影響答案：B解析：危機(jī)處理方案中，制定詳細(xì)的應(yīng)對措施是重點(diǎn)。只有制定了有效的應(yīng)對措施，才能在危機(jī)發(fā)生時迅速、有序地應(yīng)對，最大限度地減少損失。確定危機(jī)責(zé)任人、選擇合適的媒體發(fā)布渠道和評估危機(jī)對財務(wù)的影響雖然重要，但都是在制定應(yīng)對措施的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。6.危機(jī)公關(guān)的目的是（）A.推卸責(zé)任，減少損失B.維護(hù)品牌形象，恢復(fù)公眾信任C.避免媒體曝光，減少負(fù)面影響D.尋求法律途徑，追究相關(guān)人員責(zé)任答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的目的是維護(hù)品牌形象，恢復(fù)公眾信任。通過有效的溝通和應(yīng)對措施，企業(yè)可以在危機(jī)中保持冷靜，傳遞積極信息，從而減少負(fù)面影響，維護(hù)品牌聲譽(yù)。推卸責(zé)任、避免媒體曝光或?qū)で蠓赏緩蕉疾皇俏C(jī)公關(guān)的主要目的。7.在危機(jī)處理過程中，以下哪項是必須堅持的原則（）A.快速反應(yīng)，先發(fā)制人B.保持沉默，避免爭議C.實(shí)事求是，以誠相待D.推卸責(zé)任，保護(hù)自身答案：C解析：在危機(jī)處理過程中，必須堅持實(shí)事求是，以誠相待的原則。只有提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，才能贏得公眾的信任，有效應(yīng)對危機(jī)?？焖俜磻?yīng)、保持沉默或推卸責(zé)任都是錯誤的做法，只會加劇危機(jī)。8.危機(jī)公關(guān)中的“沉默是金”原則適用于（）A.危機(jī)初期，信息不明確時B.危機(jī)中期，應(yīng)對措施制定時C.危機(jī)后期，影響逐漸減弱時D.危機(jī)任何階段答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“沉默是金”原則適用于危機(jī)初期，信息不明確時。在危機(jī)初期，各種信息紛繁復(fù)雜，企業(yè)需要時間進(jìn)行調(diào)查和分析，以避免發(fā)布不實(shí)信息，加劇危機(jī)。在危機(jī)中期和后期，企業(yè)需要積極回應(yīng)，傳遞信息，恢復(fù)公眾信任。9.危機(jī)處理團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)財務(wù)評估的角色是（）A.公關(guān)總監(jiān)B.財務(wù)主管C.法律顧問D.技術(shù)專家答案：B解析：在危機(jī)處理團(tuán)隊中，財務(wù)主管負(fù)責(zé)財務(wù)評估，其任務(wù)是分析危機(jī)對企業(yè)的財務(wù)影響，制定財務(wù)應(yīng)對策略，并監(jiān)控財務(wù)狀況。公關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)與媒體溝通，法律顧問提供法律支持，技術(shù)專家提供技術(shù)層面的支持，這些角色雖然重要，但財務(wù)評估是財務(wù)主管的核心職責(zé)。10.危機(jī)公關(guān)中的“三T原則”是指（）A.及時、透明、坦誠B.主動、透明、坦誠C.及時、主動、坦誠D.及時、透明、主動答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“三T原則”是指及時、透明、主動。及時是指第一時間響應(yīng)，發(fā)布信息；透明是指提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；主動是指主動溝通，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這三個原則是危機(jī)公關(guān)的核心，能夠有效應(yīng)對危機(jī)，維護(hù)品牌形象。11.危機(jī)公關(guān)方案中，不包括以下哪一項內(nèi)容（）A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.危機(jī)溝通策略C.危機(jī)責(zé)任追究制度D.危機(jī)后評估報告答案：C解析：危機(jī)公關(guān)方案通常包括危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)溝通策略、危機(jī)應(yīng)對措施、資源調(diào)配計劃以及危機(jī)后評估報告等內(nèi)容。危機(jī)責(zé)任追究制度雖然重要，但通常屬于危機(jī)處理后的法律或內(nèi)部管理范疇，而非前期方案的核心組成部分。12.危機(jī)發(fā)生時，以下哪項行為最不利于企業(yè)形象（）A.及時發(fā)布官方聲明B.公開道歉，承認(rèn)錯誤C.試圖掩蓋危機(jī)真相D.積極采取措施，彌補(bǔ)損失答案：C解析：危機(jī)發(fā)生時，試圖掩蓋危機(jī)真相最不利于企業(yè)形象。這種做法會損害企業(yè)的公信力，導(dǎo)致公眾更加不信任，最終可能引發(fā)更嚴(yán)重的危機(jī)。及時發(fā)布官方聲明、公開道歉、積極采取措施彌補(bǔ)損失都是有助于維護(hù)企業(yè)形象的行為。13.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”原則主要體現(xiàn)在（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任，要求企業(yè)賠償B.理解公眾感受，積極回應(yīng)關(guān)切C.尋求法律途徑，追究相關(guān)人員責(zé)任D.保持沉默，避免爭議答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“同理心”原則主要體現(xiàn)在理解公眾感受，積極回應(yīng)關(guān)切。企業(yè)在危機(jī)中需要站在公眾的角度思考問題，關(guān)注公眾的訴求和擔(dān)憂，并積極回應(yīng)他們的關(guān)切，以贏得公眾的理解和支持。14.危機(jī)處理團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持的角色是（）A.公關(guān)總監(jiān)B.財務(wù)主管C.法律顧問D.技術(shù)專家答案：D解析：在危機(jī)處理團(tuán)隊中，技術(shù)專家負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，其任務(wù)是分析技術(shù)方面的原因和影響，提供技術(shù)解決方案，并協(xié)助企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)或服務(wù)。公關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)與媒體溝通，財務(wù)主管負(fù)責(zé)財務(wù)評估，法律顧問提供法律支持，這些角色雖然重要，但技術(shù)支持是技術(shù)專家的核心職責(zé)。15.危機(jī)公關(guān)中的“速度”原則主要指（）A.快速發(fā)布信息，搶占輿論先機(jī)B.快速制定方案，迅速應(yīng)對危機(jī)C.快速做出決策，推動危機(jī)解決D.快速評估影響，確定應(yīng)對策略答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“速度”原則主要指快速發(fā)布信息，搶占輿論先機(jī)。在危機(jī)發(fā)生時，信息傳播的速度非?？?，企業(yè)需要第一時間發(fā)布官方聲明，提供準(zhǔn)確信息，以避免謠言和負(fù)面情緒的蔓延。速度在這里指的是信息發(fā)布的速度。16.危機(jī)公關(guān)方案中，以下哪一項是評估危機(jī)影響的關(guān)鍵指標(biāo)（）A.媒體曝光量B.公眾投訴數(shù)量C.股票市值變動D.產(chǎn)品銷量下降答案：B解析：危機(jī)公關(guān)方案中，評估危機(jī)影響的關(guān)鍵指標(biāo)是公眾投訴數(shù)量。公眾投訴數(shù)量可以直接反映公眾對危機(jī)事件的反應(yīng)和滿意度，是衡量危機(jī)影響的重要指標(biāo)。媒體曝光量、股票市值變動和產(chǎn)品銷量下降雖然也是重要的參考指標(biāo)，但不如公眾投訴數(shù)量直接反映危機(jī)的影響。17.危機(jī)處理過程中，以下哪項是必須遵守的法律法規(guī)（）A.《廣告法》B.《反不正當(dāng)競爭法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《合同法》答案：C解析：危機(jī)處理過程中，必須遵守的法律法規(guī)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，企業(yè)在危機(jī)處理過程中，需要確保其行為符合該法律的規(guī)定，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。18.危機(jī)公關(guān)中的“真誠”原則主要體現(xiàn)在（）A.使用華麗的辭藻，夸大企業(yè)優(yōu)勢B.承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任C.推卸責(zé)任，將問題歸咎于他人D.淡化問題，避免引起公眾關(guān)注答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“真誠”原則主要體現(xiàn)在承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)在危機(jī)中需要真誠地面對問題，承認(rèn)錯誤，并積極采取措施彌補(bǔ)損失，以贏得公眾的諒解和信任。使用華麗的辭藻、推卸責(zé)任或淡化問題都是不真誠的表現(xiàn)。19.危機(jī)公關(guān)方案中，以下哪一項是資源配置的重要依據(jù)（）A.危機(jī)發(fā)生的時間B.危機(jī)的性質(zhì)和影響C.媒體的關(guān)注度D.公眾的期望值答案：B解析：危機(jī)公關(guān)方案中，資源配置的重要依據(jù)是危機(jī)的性質(zhì)和影響。不同的危機(jī)需要不同的資源支持，危機(jī)的性質(zhì)和影響決定了資源配置的規(guī)模和方向。危機(jī)發(fā)生的時間、媒體的關(guān)注度和公眾的期望值雖然也是重要的參考因素，但不如危機(jī)的性質(zhì)和影響重要。20.危機(jī)公關(guān)中的“長期性”原則主要體現(xiàn)在（）A.短期內(nèi)快速應(yīng)對，迅速平息危機(jī)B.持續(xù)關(guān)注危機(jī)影響，不斷改進(jìn)措施C.一次性解決危機(jī)，不再關(guān)注后續(xù)問題D.等待危機(jī)自動消失，不再采取行動答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“長期性”原則主要體現(xiàn)在持續(xù)關(guān)注危機(jī)影響，不斷改進(jìn)措施。危機(jī)公關(guān)不是一次性的工作，企業(yè)需要在危機(jī)處理完成后，持續(xù)關(guān)注危機(jī)的影響，不斷改進(jìn)措施，以防止類似危機(jī)再次發(fā)生，并逐步恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)。二、多選題1.危機(jī)公關(guān)方案中，通常包括哪些內(nèi)容（）A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.危機(jī)溝通策略C.危機(jī)應(yīng)對措施D.資源調(diào)配計劃E.危機(jī)責(zé)任追究制度答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)方案通常包括危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)溝通策略、危機(jī)應(yīng)對措施、資源調(diào)配計劃以及危機(jī)后評估報告等內(nèi)容。危機(jī)責(zé)任追究制度雖然重要，但通常屬于危機(jī)處理后的法律或內(nèi)部管理范疇，而非前期方案的核心組成部分。2.危機(jī)發(fā)生時，以下哪些行為有助于維護(hù)企業(yè)形象（）A.及時發(fā)布官方聲明B.公開道歉，承認(rèn)錯誤C.試圖掩蓋危機(jī)真相D.積極采取措施，彌補(bǔ)損失E.尋求法律途徑，追究相關(guān)人員責(zé)任答案：ABD解析：危機(jī)發(fā)生時，及時發(fā)布官方聲明、公開道歉、積極采取措施彌補(bǔ)損失都有助于維護(hù)企業(yè)形象。試圖掩蓋危機(jī)真相會損害企業(yè)的公信力，導(dǎo)致公眾更加不信任，最終可能引發(fā)更嚴(yán)重的危機(jī)。尋求法律途徑，追究相關(guān)人員責(zé)任雖然重要，但主要關(guān)注法律層面，對維護(hù)企業(yè)形象的作用相對較小。3.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”原則主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.理解公眾感受，積極回應(yīng)關(guān)切B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任，要求企業(yè)賠償C.保持沉默，避免爭議D.主動溝通，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)E.使用華麗的辭藻，夸大企業(yè)優(yōu)勢答案：AD解析：危機(jī)公關(guān)中的“同理心”原則主要體現(xiàn)在理解公眾感受，積極回應(yīng)關(guān)切，以及主動溝通，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。企業(yè)在危機(jī)中需要站在公眾的角度思考問題，關(guān)注公眾的訴求和擔(dān)憂，并積極回應(yīng)他們的關(guān)切，以贏得公眾的理解和支持。強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任，要求企業(yè)賠償、保持沉默、避免爭議或使用華麗的辭藻，夸大企業(yè)優(yōu)勢都是不體現(xiàn)同理心的行為。4.危機(jī)處理團(tuán)隊中，通常包含哪些角色（）A.公關(guān)總監(jiān)B.財務(wù)主管C.法律顧問D.技術(shù)專家E.人力資源主管答案：ABCD解析：危機(jī)處理團(tuán)隊中通常包含公關(guān)總監(jiān)、財務(wù)主管、法律顧問和技術(shù)專家等角色。公關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)與媒體溝通，財務(wù)主管負(fù)責(zé)財務(wù)評估，法律顧問提供法律支持，技術(shù)專家提供技術(shù)層面的支持。人力資源主管雖然可能在危機(jī)處理中發(fā)揮作用，但通常不是危機(jī)處理團(tuán)隊的核心成員。5.危機(jī)公關(guān)中的“速度”原則主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.快速發(fā)布信息，搶占輿論先機(jī)B.快速制定方案，迅速應(yīng)對危機(jī)C.快速做出決策，推動危機(jī)解決D.快速評估影響，確定應(yīng)對策略E.快速做出反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展答案：ADE解析：危機(jī)公關(guān)中的“速度”原則主要體現(xiàn)在快速發(fā)布信息，搶占輿論先機(jī)，快速做出反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展，以及快速評估影響，確定應(yīng)對策略。速度在這里指的是在危機(jī)處理過程中，快速行動，以控制危機(jī)的發(fā)展，減少負(fù)面影響?？焖僦贫ǚ桨负涂焖僮龀鰶Q策雖然重要，但更側(cè)重于效率，而非速度本身。6.危機(jī)公關(guān)方案中，評估危機(jī)影響的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些（）A.媒體曝光量B.公眾投訴數(shù)量C.股票市值變動D.產(chǎn)品銷量下降E.社交媒體討論熱度答案：ABDE解析：危機(jī)公關(guān)方案中，評估危機(jī)影響的關(guān)鍵指標(biāo)包括媒體曝光量、公眾投訴數(shù)量、產(chǎn)品銷量下降以及社交媒體討論熱度等。這些指標(biāo)可以直接或間接反映危機(jī)對企業(yè)形象和經(jīng)營的影響。股票市值變動雖然也是重要的參考指標(biāo)，但更多反映市場對危機(jī)的長期預(yù)期，而非直接的危機(jī)影響。7.危機(jī)處理過程中，以下哪些行為是必須遵守的法律法規(guī)（）A.《廣告法》B.《反不正當(dāng)競爭法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《合同法》E.《勞動法》答案：C解析：危機(jī)處理過程中，必須遵守的法律法規(guī)主要是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，企業(yè)在危機(jī)處理過程中，需要確保其行為符合該法律的規(guī)定，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。其他法律如《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》和《勞動法》等，雖然也可能在特定情況下適用，但并非危機(jī)處理中必須遵守的核心法律法規(guī)。8.危機(jī)公關(guān)中的“真誠”原則主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任B.使用華麗的辭藻，夸大企業(yè)優(yōu)勢C.推卸責(zé)任，將問題歸咎于他人D.淡化問題，避免引起公眾關(guān)注E.主動溝通，展現(xiàn)誠意答案：AE解析：危機(jī)公關(guān)中的“真誠”原則主要體現(xiàn)在承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，以及主動溝通，展現(xiàn)誠意。企業(yè)在危機(jī)中需要真誠地面對問題，承認(rèn)錯誤，并積極采取措施彌補(bǔ)損失，以贏得公眾的諒解和信任。使用華麗的辭藻、推卸責(zé)任或淡化問題都是不真誠的表現(xiàn)。9.危機(jī)公關(guān)方案中，資源配置的重要依據(jù)有哪些（）A.危機(jī)發(fā)生的時間B.危機(jī)的性質(zhì)和影響C.媒體的關(guān)注度D.公眾的期望值E.企業(yè)自身的資源狀況答案：BCE解析：危機(jī)公關(guān)方案中，資源配置的重要依據(jù)是危機(jī)的性質(zhì)和影響，媒體的關(guān)注度以及公眾的期望值。不同的危機(jī)需要不同的資源支持，危機(jī)的性質(zhì)和影響決定了資源配置的規(guī)模和方向。媒體的關(guān)注度和公眾的期望值則影響了資源配置的優(yōu)先級。危機(jī)發(fā)生的時間、企業(yè)自身的資源狀況雖然也是重要的參考因素，但不如前三個因素重要。10.危機(jī)公關(guān)中的“長期性”原則主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.短期內(nèi)快速應(yīng)對，迅速平息危機(jī)B.持續(xù)關(guān)注危機(jī)影響，不斷改進(jìn)措施C.一次性解決危機(jī)，不再關(guān)注后續(xù)問題D.等待危機(jī)自動消失，不再采取行動E.定期評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)答案：BE解析：危機(jī)公關(guān)中的“長期性”原則主要體現(xiàn)在持續(xù)關(guān)注危機(jī)影響，不斷改進(jìn)措施，以及定期評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。危機(jī)公關(guān)不是一次性的工作，企業(yè)需要在危機(jī)處理完成后，持續(xù)關(guān)注危機(jī)的影響，不斷改進(jìn)措施，以防止類似危機(jī)再次發(fā)生，并逐步恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)。定期評估和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是長期性原則的重要體現(xiàn)。11.危機(jī)公關(guān)方案中，通常包括哪些內(nèi)容（）A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.危機(jī)溝通策略C.危機(jī)應(yīng)對措施D.資源調(diào)配計劃E.危機(jī)責(zé)任追究制度答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)方案通常包括危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)溝通策略、危機(jī)應(yīng)對措施、資源調(diào)配計劃以及危機(jī)后評估報告等內(nèi)容。危機(jī)責(zé)任追究制度雖然重要，但通常屬于危機(jī)處理后的法律或內(nèi)部管理范疇，而非前期方案的核心組成部分。12.危機(jī)發(fā)生時，以下哪些行為有助于維護(hù)企業(yè)形象（）A.及時發(fā)布官方聲明B.公開道歉，承認(rèn)錯誤C.試圖掩蓋危機(jī)真相D.積極采取措施，彌補(bǔ)損失E.尋求法律途徑，追究相關(guān)人員責(zé)任答案：ABD解析：危機(jī)發(fā)生時，及時發(fā)布官方聲明、公開道歉、積極采取措施彌補(bǔ)損失都有助于維護(hù)企業(yè)形象。試圖掩蓋危機(jī)真相會損害企業(yè)的公信力，導(dǎo)致公眾更加不信任，最終可能引發(fā)更嚴(yán)重的危機(jī)。尋求法律途徑，追究相關(guān)人員責(zé)任雖然重要，但主要關(guān)注法律層面，對維護(hù)企業(yè)形象的作用相對較小。13.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”原則主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.理解公眾感受，積極回應(yīng)關(guān)切B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任，要求企業(yè)賠償C.保持沉默，避免爭議D.主動溝通，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)E.使用華麗的辭藻，夸大企業(yè)優(yōu)勢答案：AD解析：危機(jī)公關(guān)中的“同理心”原則主要體現(xiàn)在理解公眾感受，積極回應(yīng)關(guān)切，以及主動溝通，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。企業(yè)在危機(jī)中需要站在公眾的角度思考問題，關(guān)注公眾的訴求和擔(dān)憂，并積極回應(yīng)他們的關(guān)切，以贏得公眾的理解和支持。強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任，要求企業(yè)賠償、保持沉默、避免爭議或使用華麗的辭藻，夸大企業(yè)優(yōu)勢都是不體現(xiàn)同理心的行為。14.危機(jī)處理團(tuán)隊中，通常包含哪些角色（）A.公關(guān)總監(jiān)B.財務(wù)主管C.法律顧問D.技術(shù)專家E.人力資源主管答案：ABCD解析：危機(jī)處理團(tuán)隊中通常包含公關(guān)總監(jiān)、財務(wù)主管、法律顧問和技術(shù)專家等角色。公關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)與媒體溝通，財務(wù)主管負(fù)責(zé)財務(wù)評估，法律顧問提供法律支持，技術(shù)專家提供技術(shù)層面的支持。人力資源主管雖然可能在危機(jī)處理中發(fā)揮作用，但通常不是危機(jī)處理團(tuán)隊的核心成員。15.危機(jī)公關(guān)中的“速度”原則主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.快速發(fā)布信息，搶占輿論先機(jī)B.快速制定方案，迅速應(yīng)對危機(jī)C.快速做出決策，推動危機(jī)解決D.快速評估影響，確定應(yīng)對策略E.快速做出反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展答案：ADE解析：危機(jī)公關(guān)中的“速度”原則主要體現(xiàn)在快速發(fā)布信息，搶占輿論先機(jī)，快速做出反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展，以及快速評估影響，確定應(yīng)對策略。速度在這里指的是在危機(jī)處理過程中，快速行動，以控制危機(jī)的發(fā)展，減少負(fù)面影響?？焖僦贫ǚ桨负涂焖僮龀鰶Q策雖然重要，但更側(cè)重于效率，而非速度本身。16.危機(jī)公關(guān)方案中，評估危機(jī)影響的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些（）A.媒體曝光量B.公眾投訴數(shù)量C.股票市值變動D.產(chǎn)品銷量下降E.社交媒體討論熱度答案：ABDE解析：危機(jī)公關(guān)方案中，評估危機(jī)影響的關(guān)鍵指標(biāo)包括媒體曝光量、公眾投訴數(shù)量、產(chǎn)品銷量下降以及社交媒體討論熱度等。這些指標(biāo)可以直接或間接反映危機(jī)對企業(yè)形象和經(jīng)營的影響。股票市值變動雖然也是重要的參考指標(biāo)，但更多反映市場對危機(jī)的長期預(yù)期，而非直接的危機(jī)影響。17.危機(jī)處理過程中，以下哪些行為是必須遵守的法律法規(guī)（）A.《廣告法》B.《反不正當(dāng)競爭法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《合同法》E.《勞動法》答案：C解析：危機(jī)處理過程中，必須遵守的法律法規(guī)主要是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，企業(yè)在危機(jī)處理過程中，需要確保其行為符合該法律的規(guī)定，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。其他法律如《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》和《勞動法》等，雖然也可能在特定情況下適用，但并非危機(jī)處理中必須遵守的核心法律法規(guī)。18.危機(jī)公關(guān)中的“真誠”原則主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任B.使用華麗的辭藻，夸大企業(yè)優(yōu)勢C.推卸責(zé)任，將問題歸咎于他人D.淡化問題，避免引起公眾關(guān)注E.主動溝通，展現(xiàn)誠意答案：AE解析：危機(jī)公關(guān)中的“真誠”原則主要體現(xiàn)在承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，以及主動溝通，展現(xiàn)誠意。企業(yè)在危機(jī)中需要真誠地面對問題，承認(rèn)錯誤，并積極采取措施彌補(bǔ)損失，以贏得公眾的諒解和信任。使用華麗的辭藻、推卸責(zé)任或淡化問題都是不真誠的表現(xiàn)。19.危機(jī)公關(guān)方案中，資源配置的重要依據(jù)有哪些（）A.危機(jī)發(fā)生的時間B.危機(jī)的性質(zhì)和影響C.媒體的關(guān)注度D.公眾的期望值E.企業(yè)自身的資源狀況答案：BCE解析：危機(jī)公關(guān)方案中，資源配置的重要依據(jù)是危機(jī)的性質(zhì)和影響，媒體的關(guān)注度以及公眾的期望值。不同的危機(jī)需要不同的資源支持，危機(jī)的性質(zhì)和影響決定了資源配置的規(guī)模和方向。媒體的關(guān)注度和公眾的期望值則影響了資源配置的優(yōu)先級。危機(jī)發(fā)生的時間、企業(yè)自身的資源狀況雖然也是重要的參考因素，但不如前三個因素重要。20.危機(jī)公關(guān)中的“長期性”原則主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.短期內(nèi)快速應(yīng)對，迅速平息危機(jī)B.持續(xù)關(guān)注危機(jī)影響，不斷改進(jìn)措施C.一次性解決危機(jī)，不再關(guān)注后續(xù)問題D.等待危機(jī)自動消失，不再采取行動E.定期評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)答案：BE解析：危機(jī)公關(guān)中的“長期性”原則主要體現(xiàn)在持續(xù)關(guān)注危機(jī)影響，不斷改進(jìn)措施，以及定期評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。危機(jī)公關(guān)不是一次性的工作，企業(yè)需要在危機(jī)處理完成后，持續(xù)關(guān)注危機(jī)的影響，不斷改進(jìn)措施，以防止類似危機(jī)再次發(fā)生，并逐步恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)。定期評估和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是長期性原則的重要體現(xiàn)。三、判斷題1.危機(jī)公關(guān)方案應(yīng)該提前制定好，而不是在危機(jī)發(fā)生時才臨時組建團(tuán)隊來制定。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)方案應(yīng)該提前制定好，而不是在危機(jī)發(fā)生時才臨時組建團(tuán)隊來制定。提前制定危機(jī)公關(guān)方案可以幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時迅速、有效地采取行動，減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。臨時組建團(tuán)隊和制定方案會浪費(fèi)寶貴的時間，可能導(dǎo)致應(yīng)對措施不當(dāng)，加劇危機(jī)。2.危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，避免引起更多關(guān)注。（）答案：錯誤解析：危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)不應(yīng)該保持沉默，而是應(yīng)該及時、透明地發(fā)布信息，與公眾進(jìn)行溝通。保持沉默只會讓謠言和猜測泛濫，加劇公眾的不信任和恐慌，對企業(yè)的形象造成更大的損害。3.危機(jī)公關(guān)的核心是推卸責(zé)任，將危機(jī)的影響降到最低。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)的核心不是推卸責(zé)任，而是積極應(yīng)對危機(jī)，與公眾進(jìn)行溝通，恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)。推卸責(zé)任只會讓公眾更加失望和憤怒，對企業(yè)形象造成更大的損害。4.危機(jī)公關(guān)方案中，不需要明確危機(jī)應(yīng)對的具體措施。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)方案中，需要明確危機(jī)應(yīng)對的具體措施，包括如何發(fā)布信息、如何與媒體溝通、如何處理公眾投訴等。只有制定了具體的應(yīng)對措施，才能在危機(jī)發(fā)生時迅速、有效地采取行動。5.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”原則是指要站在企業(yè)的角度思考問題。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)中的“同理心”原則是指要站在公眾的角度思考問題，理解公眾的感受和需求，并積極回應(yīng)他們的關(guān)切。只有站在公眾的角度思考問題，才能贏得公眾的理解和支持。6.危機(jī)公關(guān)方案中，只需要關(guān)注危機(jī)對企業(yè)形象的影響，不需要關(guān)注危機(jī)對企業(yè)經(jīng)營的影響。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)方案中，需要同時關(guān)注危機(jī)對企業(yè)形象和經(jīng)營的影響。危機(jī)不僅會損害企業(yè)的聲譽(yù)，還會影響企業(yè)的經(jīng)營，導(dǎo)致產(chǎn)品銷量下降、客戶流失等。因此，危機(jī)公關(guān)方案需要綜合考慮危機(jī)對企業(yè)各方面的影響。7.危機(jī)公關(guān)方案制定完成后，就不需要再進(jìn)行任何調(diào)整了。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)方案制定完成后，還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。危機(jī)的發(fā)展?fàn)顩r可能會發(fā)生變化，企業(yè)需要根據(jù)最新的情況調(diào)整應(yīng)對策略，以確保危機(jī)得到有效控制。8.危機(jī)公關(guān)中的“速度”原則是指發(fā)布信息越快越好，不需要考慮信息的準(zhǔn)確性。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)中的“速度”原則是指在保證信息準(zhǔn)確性的前提下，盡快發(fā)布信息。發(fā)布虛假或錯誤的信息會損害企業(yè)的公信力，加劇危機(jī)。9.危機(jī)公關(guān)方案中，不需要明確危機(jī)責(zé)任追