2025年高職物業(yè)管理（物業(yè)綜合管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.物業(yè)管理的核心工作是（）。A.物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)的清潔衛(wèi)生C.物業(yè)的安全防范D.物業(yè)的經(jīng)營管理2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A.物業(yè)服務(wù)B.物業(yè)管理區(qū)域C.建筑物D.設(shè)施設(shè)備3.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)特點的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)管理服務(wù)的公共性決定了其受益主體的廣泛性B.物業(yè)管理服務(wù)的即時性決定了其質(zhì)量評價的主觀性C.物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性決定了其供給的穩(wěn)定性D.物業(yè)管理服務(wù)的無形性決定了其產(chǎn)品的不可儲存性4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生的，與物業(yè)管理服務(wù)活動沒有直接聯(lián)系，屬于某一會計期間耗用的費用為（）。A.間接費用B.直接費用C.期間費用D.營業(yè)成本5.按照交易形式細(xì)分，可以將房地產(chǎn)市場劃分為（）。A.居住物業(yè)市場、商業(yè)物業(yè)市場、工業(yè)物業(yè)市場、特殊物業(yè)市場、土地市場B.房地產(chǎn)買賣市場、房地產(chǎn)租賃市場、房地產(chǎn)抵押市場C.低檔物業(yè)市場、中低檔物業(yè)市場、中檔物業(yè)市場、中高檔物業(yè)市場和高檔物業(yè)市場D.一級市場、二級市場、三級市場6.關(guān)于物業(yè)價格特征的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)價格受區(qū)位影響大B.物業(yè)價格實質(zhì)上是物業(yè)權(quán)益價格C.物業(yè)價格容易受交易者的個別因素影響D.物業(yè)價格形成的時間較短7.下列物業(yè)管理服務(wù)中，安全防范工作包括（）。A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)B.消防管理C.車輛停放管理D.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，每年不少于（）次。A.1B.2C.3D.49.新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.建設(shè)單位資料10.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過（）的方式規(guī)避風(fēng)險。A.宣告合同無效B.宣告合同可撤銷C.提前解除合同D.向業(yè)主委員會申訴二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.物業(yè)管理的市場化特征包括（）。A.房地產(chǎn)物質(zhì)形態(tài)的演變導(dǎo)致了物業(yè)財產(chǎn)狀況的演變B.多元化的物業(yè)權(quán)屬狀況要求物業(yè)管理形式與之相適應(yīng)C.物業(yè)管理活動應(yīng)當(dāng)遵循市場原則D.物業(yè)管理活動應(yīng)遵循社會化、專業(yè)化、市場化的原則E.非市場性的房屋管理不屬于物業(yè)管理2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型包括（）。A.管理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.專業(yè)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.下列費用中，屬于物業(yè)管理營業(yè)成本的有（）。A.直接人工費B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護(hù)費用C.綠化養(yǎng)護(hù)費用D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用E.固定資產(chǎn)折舊4.下列關(guān)于物業(yè)租金的說法，正確的有（）。A.市場租金是在商品租金的基礎(chǔ)上，根據(jù)供求關(guān)系而形成的租金B(yǎng).商品租金是由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、保險費、利潤等八項因素構(gòu)成C.成本租金是按照出租房屋的經(jīng)營成本確定的租金D.準(zhǔn)成本租金是在成本租金的基礎(chǔ)上，根據(jù)供求關(guān)系而形成的租金E.理論租金是在商品租金的基礎(chǔ)上，根據(jù)供求關(guān)系而形成的租金5.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗的說法，正確的有（）。A.物業(yè)承接查驗是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗B.物業(yè)承接查驗包括新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗C.新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中D.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中E.承接查驗的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及園林綠化工程等三、案例分析題（總共2題，每題15分，根據(jù)所給案例回答問題）案例一某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主存在違規(guī)裝修行為，如擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、拆改承重墻等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次勸阻無效后，向相關(guān)部門報告。相關(guān)部門依法對違規(guī)業(yè)主進(jìn)行了處罰，并要求其恢復(fù)原狀。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主違規(guī)裝修行為的處理方式是否正確？為什么？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主違規(guī)裝修行為時應(yīng)遵循哪些程序？案例二某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理的小區(qū)內(nèi)，近期發(fā)生了幾起車輛被盜事件。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面存在漏洞，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，其已按照合同約定履行了安全防范義務(wù)，車輛被盜是由于犯罪嫌疑人手段高明，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無關(guān)。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)車輛被盜的賠償責(zé)任？為什么？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面應(yīng)履行哪些義務(wù)？四、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。2.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級劃分及條件。五、論述題（1題，20分）論述如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。答案：一、1.A2.A3.C4.C5.B6.D7.A8.A9.D10.C二、1.ABCE2.ABC3.ABCDE4.ABC5.ABCDE三、案例一：1.正確。因為業(yè)主違規(guī)裝修行為可能會影響房屋結(jié)構(gòu)安全和小區(qū)整體環(huán)境，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)進(jìn)行勸阻。多次勸阻無效后向相關(guān)部門報告，是履行職責(zé)的合理方式。2.應(yīng)遵循的程序：首先進(jìn)行勸阻，明確告知業(yè)主違規(guī)裝修行為的危害及后果；若勸阻無效，記錄相關(guān)情況并及時向相關(guān)部門報告；協(xié)助相關(guān)部門對違規(guī)行為進(jìn)行處理，監(jiān)督業(yè)主恢復(fù)原狀等。案例二：1.不一定承擔(dān)賠償責(zé)任。雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)有安全防范義務(wù)，但車輛被盜若物業(yè)服務(wù)企業(yè)已按照合同約定盡到合理防范措施，且犯罪行為具有不可預(yù)見和不可避免性，則不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.應(yīng)履行的義務(wù)：制定并落實安全防范制度；配備必要的安全防范人員和設(shè)施設(shè)備；加強巡邏檢查；對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記管理等。四、1.物業(yè)管理基本內(nèi)容包括物業(yè)的房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、公共秩序維護(hù)管理、檔案管理、客戶管理等。2.資質(zhì)等級劃分：分為一級、二級、三級。一級資質(zhì)條件：注冊資本人民幣500萬元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人，其中具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅200萬平方米、高層住宅100萬平方米、獨立式住宅（別墅）15萬平方米、辦公樓宇50萬平方米、商業(yè)物業(yè)50萬平方米；建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。二級資質(zhì)條件：注冊資本人民幣300萬元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人，其中具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅100萬平方米、高層住宅50萬平方米、獨立式住宅（別墅）8萬平方米、辦公樓宇20萬平方米、商業(yè)物業(yè)20萬平方米；建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。三級資質(zhì)條件：注冊資本人民幣50萬元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人，其中具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；有委托的物業(yè)管理項目；建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。五、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量可從以下方面著手：一是加強員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，包括服務(wù)技能、溝通技巧等培訓(xùn)，使員工能夠提供