2025年高職養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是（）A.盈利最大化B.提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)C.擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模D.吸引更多老人入住2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素不包括（）A.護(hù)理人員專業(yè)水平B.機(jī)構(gòu)的地理位置C.設(shè)施設(shè)備的完善程度D.服務(wù)流程的合理性3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本中占比較大的通常是（）A.營(yíng)銷費(fèi)用B.設(shè)施建設(shè)費(fèi)用C.人員薪酬D.水電費(fèi)4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，首先要考慮的是（）A.市場(chǎng)需求B.資金狀況C.員工意愿D.政府政策5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理重點(diǎn)在于防范（）A.服務(wù)糾紛B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.老人意外事故D.員工離職6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.美觀性B.舒適性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中的質(zhì)量管理體系應(yīng)圍繞（）展開A.老人滿意度B.員工績(jī)效C.機(jī)構(gòu)知名度D.政府檢查8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)主要目的是（）A.提升機(jī)構(gòu)形象B.增加員工福利C.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.增強(qiáng)老人歸屬感9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理中，對(duì)員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是（）A.專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)B.管理知識(shí)C.市場(chǎng)營(yíng)銷技巧D.財(cái)務(wù)知識(shí)10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作的主要目的是（）A.拓展市場(chǎng)B.共享資源C.減少競(jìng)爭(zhēng)D.降低成本二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理涉及的主要方面包括（）A.服務(wù)管理B.財(cái)務(wù)管理C.人力資源管理D.市場(chǎng)營(yíng)銷E.安全管理2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升的途徑有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.增加設(shè)施投入D.定期收集老人反饋E.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.法律風(fēng)險(xiǎn)C.人員風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)E.資金風(fēng)險(xiǎn)4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷策略可以包括（）A.口碑營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.活動(dòng)營(yíng)銷D.會(huì)員制營(yíng)銷E.降價(jià)營(yíng)銷5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理中，提升老人生活品質(zhì)的措施有（）A.豐富文化娛樂活動(dòng)B.提供個(gè)性化服務(wù)C.改善餐飲質(zhì)量D.加強(qiáng)醫(yī)療保健服務(wù)E.減少老人社交活動(dòng)三、填空題（總共10題，每題2分，請(qǐng)將正確答案填寫在橫線上）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、______、控制。2.______是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，它直接關(guān)系到老人的生活質(zhì)量和安全。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式可分為居家養(yǎng)老服務(wù)模式、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式和______養(yǎng)老服務(wù)模式。4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理中的人力資源管理包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、______等環(huán)節(jié)。5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)注重定期維護(hù)、更新和______。6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理主要包括預(yù)算管理、成本控制、______等內(nèi)容。7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和______來制定。8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理包括消防安全、食品安全、______安全等方面。9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)關(guān)愛、尊重、______等價(jià)值觀。10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的主要形式有建立合作關(guān)系、設(shè)立______等。四、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容回答問題）案例：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過程中，出現(xiàn)了老人對(duì)服務(wù)不滿意、員工工作積極性不高、運(yùn)營(yíng)成本上升等問題。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定進(jìn)行全面整改。1.請(qǐng)分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可能存在哪些運(yùn)營(yíng)管理方面的問題？2.針對(duì)這些問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)計(jì)劃拓展業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備開設(shè)日間照料中心。目前已經(jīng)完成了市場(chǎng)調(diào)研，了解到周邊老人對(duì)日間照料服務(wù)有一定需求，但競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈。1.請(qǐng)為該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定開設(shè)日間照料中心的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃、人員配置等方面。2.如何確保該日間照料中心在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？五、簡(jiǎn)答題（總共2題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題）1.簡(jiǎn)述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)質(zhì)量管理的重要性及主要內(nèi)容。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行有效的成本控制？答案：一、1.B2.B3.C4.A5.C6.C7.A8.D9.A10.B二、1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCD三、1.領(lǐng)導(dǎo)2.服務(wù)質(zhì)量3.機(jī)構(gòu)4.薪酬管理5.安全管理6.財(cái)務(wù)分析7.競(jìng)爭(zhēng)狀況8.人身9.包容10.醫(yī)務(wù)室四、案例一：1.可能存在服務(wù)流程不合理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高；員工激勵(lì)機(jī)制不完善，工作積極性低；成本控制措施不到位等問題。2.改進(jìn)措施：優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)，建立成本控制體系等。案例二：1.目標(biāo)設(shè)定為滿足周邊老人日間照料需求，提高機(jī)構(gòu)知名度；服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃包括生活照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等；人員配置根據(jù)服務(wù)內(nèi)容確定護(hù)理人員及管理人員數(shù)量等。2.突出特色服務(wù)，提