[上海某科技公司]信息安全事件應(yīng)對(duì)與處理辦法第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]信息安全事件，提升公司信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少信息安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合[企業(yè)]實(shí)際，制定本辦法。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司信息安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作。建立統(tǒng)一指揮、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急指揮體系，明確指揮層級(jí)和職責(zé)分工。形成信息安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保事件信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速報(bào)告、精準(zhǔn)研判、果斷處置，最大限度縮短事件響應(yīng)時(shí)間。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循信息安全事件分級(jí)分類原則，根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)管理。公司各部門及下屬單位在其職責(zé)范圍內(nèi)，承擔(dān)相應(yīng)的信息安全事件預(yù)防和處置責(zé)任，落實(shí)屬地管理要求，確保責(zé)任到人，協(xié)同配合。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全信息安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和預(yù)警機(jī)制。定期開展信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查，強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施和重要信息系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和防護(hù)。加強(qiáng)信息安全意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，提升全員安全防護(hù)能力。強(qiáng)調(diào)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置，對(duì)初發(fā)事件要迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止事件蔓延和擴(kuò)大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立健全公司內(nèi)部各部門之間、以及與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)（如公安機(jī)關(guān)、行業(yè)主管部門等）的信息安全事件聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)信息共享和資源統(tǒng)籌，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同、多方參與的信息安全群防群控工作格局，提升整體應(yīng)對(duì)能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。處置信息安全事件應(yīng)當(dāng)遵循依法依規(guī)、保護(hù)權(quán)益、合情合理的原則。根據(jù)事件的具體性質(zhì)、特點(diǎn)和影響，采取相應(yīng)的處置措施。在處置過程中，要嚴(yán)格保護(hù)公司員工、客戶及合作伙伴的合法權(quán)益和商業(yè)秘密，確保處置措施符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度要求，做到程序規(guī)范、處置得當(dāng)，維護(hù)公司聲譽(yù)和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[上海某科技公司]信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本管理辦法所稱信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]生命安全、健康受到損害，公司財(cái)產(chǎn)受到損失，正常工作秩序受到影響，公司聲譽(yù)受到損害，或?qū)ι鐣?huì)公共安全構(gòu)成威脅的信息安全事件。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類信息安全事件。包括：公司內(nèi)部涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件引發(fā)的次生信息安全問題，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的宣傳或攻擊，以及[員工]的非正常死亡、失蹤等事件引發(fā)的謠言傳播、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。

2.重大治安和刑事類信息安全事件。包括：針對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙、敲詐勒索等違法犯罪行為，以及公司內(nèi)部發(fā)生的竊取商業(yè)秘密、竊取客戶信息、破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等重大刑事案件。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件。包括：公司內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等事故導(dǎo)致的服務(wù)器損毀、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失等事件，以及因電力供應(yīng)中斷、通信設(shè)施故障等非故意事故導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓、信息無法訪問等事件。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件。包括：公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病爆發(fā)）導(dǎo)致員工大量缺勤，引發(fā)的業(yè)務(wù)流程中斷、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)負(fù)載過重等次生信息安全問題。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件。包括：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心損毀、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞、電力中斷等事件，造成公司信息系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類信息安全事件。包括：公司信息系統(tǒng)被病毒感染、被黑客攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)頁篡改等事件；內(nèi)部員工安全意識(shí)薄弱導(dǎo)致的安全漏洞，如釣魚郵件、弱口令等引發(fā)的信息泄露事件。

7.考試安全類信息安全事件（如適用）。在涉及公司產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)證、測(cè)試等過程中，出現(xiàn)的信息系統(tǒng)安全事件，如測(cè)試環(huán)境被破壞、測(cè)試數(shù)據(jù)泄露等。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生重大負(fù)面輿情事件，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害；國(guó)家法律法規(guī)、政策重大調(diào)整引發(fā)的公司信息系統(tǒng)需進(jìn)行重大升級(jí)或改造的事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、重大治安和刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全的副總經(jīng)理、分管人力資源的副總經(jīng)理

成員：公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)公司信息安全事件的統(tǒng)一決策指揮，全面領(lǐng)導(dǎo)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作；研究決定信息安全事件的性質(zhì)、級(jí)別；批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)；下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)；協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中的重大問題；向上級(jí)主管部門報(bào)告重大信息安全事件信息。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱辦公室），辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和研判信息安全事件相關(guān)信息；起草信息安全事件應(yīng)急處置工作方案和措施建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組決策；協(xié)調(diào)各專項(xiàng)工作組開展工作；負(fù)責(zé)信息安全事件的信息報(bào)送、發(fā)布和輿論引導(dǎo)；組織信息安全事件的總結(jié)評(píng)估和復(fù)盤；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)信息安全事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類信息安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由公司人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員：由公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)部等相關(guān)單位人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因員工群體性事件、勞動(dòng)爭(zhēng)議、非法集會(huì)等引發(fā)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)；維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)定，及時(shí)處置不實(shí)信息；協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好員工情緒疏導(dǎo)和矛盾化解工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；保護(hù)員工合法權(quán)益，維護(hù)公司正常工作秩序。

2.重大治安和刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由公司分管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員：由公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、法務(wù)部、人力資源部等相關(guān)單位人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息系統(tǒng)被竊取、破壞、攻擊等刑事事件；配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作；評(píng)估事件對(duì)公司信息安全和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響；采取技術(shù)手段進(jìn)行證據(jù)固定和系統(tǒng)恢復(fù)；維護(hù)公司信息系統(tǒng)安全。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由公司分管技術(shù)部的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由公司技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員：由公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等相關(guān)單位人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)）、設(shè)備故障、電力中斷等導(dǎo)致的服務(wù)器損毀、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失等事件；組織信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)和數(shù)據(jù)備份恢復(fù)工作；評(píng)估事件對(duì)公司業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響；協(xié)調(diào)資源進(jìn)行設(shè)備維修和系統(tǒng)重建。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由公司人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員：由公司辦公室、信息安全部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)單位人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因員工突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病爆發(fā)）導(dǎo)致的工作場(chǎng)所關(guān)閉、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)負(fù)載過重等次生信息安全問題；協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，保障員工健康；維護(hù)正常工作秩序，防止信息泄露；開展健康教育，提高員工防疫意識(shí)。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由公司總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由公司分管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任。

成員：由公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)單位人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司辦公室。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的各項(xiàng)應(yīng)急工作；評(píng)估自然災(zāi)害對(duì)公司信息基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響；指揮信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)和災(zāi)備中心啟用工作；保障應(yīng)急通信和電力供應(yīng)，維護(hù)公司應(yīng)急指揮系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由公司分管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員：由公司信息安全部、技術(shù)部、辦公室、法務(wù)部等相關(guān)單位人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息系統(tǒng)被病毒感染、木馬攻擊、網(wǎng)絡(luò)釣魚、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)頁篡改等事件；進(jìn)行事件分析研判，確定攻擊源頭和影響范圍；采取隔離、清除、恢復(fù)等技術(shù)措施，消除安全威脅；修復(fù)安全漏洞，加強(qiáng)安全防護(hù)措施。

7.考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組（如適用）。

組長(zhǎng)：由公司分管技術(shù)部的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由公司技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員：由公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、人力資源部等相關(guān)單位人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的認(rèn)證、測(cè)試等過程中發(fā)生的信息系統(tǒng)安全事件，如測(cè)試環(huán)境被破壞、測(cè)試數(shù)據(jù)泄露等；采取應(yīng)急措施，保護(hù)測(cè)試數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全；調(diào)查事件原因，評(píng)估事件影響；根據(jù)事件情況調(diào)整測(cè)試計(jì)劃或中止測(cè)試活動(dòng)。

8.信息工作組。

組長(zhǎng)：由公司分管辦公室工作的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員：由公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、人力資源部等相關(guān)單位人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司辦公室。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)信息安全事件的信息收集、整理、分析和報(bào)送工作；起草信息安全事件信息發(fā)布口徑和新聞稿；協(xié)調(diào)媒體溝通，引導(dǎo)社會(huì)輿論；建立信息安全事件信息共享機(jī)制，確保信息暢通。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置信息安全事件，建立健全預(yù)防預(yù)警信息管理機(jī)制，確保信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送要做到快速及時(shí)，在事件發(fā)生后或情況發(fā)生變化時(shí)第一時(shí)間上報(bào)。

（2）首報(bào)意識(shí)。首次報(bào)送要全面、客觀地反映事件的基本情況，不得延誤或漏報(bào)。

（3）真實(shí)性。信息內(nèi)容必須真實(shí)可靠，不得虛構(gòu)、夸大或隱瞞事件真相。

（4）完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息內(nèi)容的完整性和規(guī)范性。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件處置過程中，要根據(jù)事件發(fā)展變化，及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

信息報(bào)送遵循[企業(yè)內(nèi)]逐級(jí)上報(bào)原則，確保信息暢通。

（1）部門報(bào)告：信息安全事件發(fā)生后，首先由發(fā)生事件的部門負(fù)責(zé)收集信息，并立即向公司辦公室報(bào)告。

（2）辦公室匯總：公司辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)進(jìn)行初步核實(shí)和信息匯總，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在公司辦公室）報(bào)告。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)事件信息進(jìn)行分析研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示進(jìn)行處置。

（4）上級(jí)報(bào)告：根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)將事件信息按照規(guī)定時(shí)限和程序上報(bào)上級(jí)主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

發(fā)生重大信息安全事件時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報(bào)送：

（1）電話報(bào)告：公司辦公室在接到重大信息安全事件報(bào)告后，須在40分鐘內(nèi)向省委辦公廳電話報(bào)告事件的基本情況。

（2）書面報(bào)告：在電話報(bào)告的同時(shí)，須在2小時(shí)內(nèi)將書面報(bào)告報(bào)送省委辦公廳。書面報(bào)告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，并附相關(guān)證據(jù)材料。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)。

（3）規(guī)模：事件影響范圍和涉及人數(shù)。

（4）傷亡：人員傷亡情況（如有）。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（6）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、危害程度和影響的初步評(píng)估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展情況和處置進(jìn)展。

（9）其他：需要補(bǔ)充說明的其他事項(xiàng)。

5.需要緊急報(bào)告的六類重大突發(fā)事件清單

下列六類重大信息安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

（1）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損或癱瘓；

（2）重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損或癱瘓；

（3）重大公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損或癱瘓；

（4）涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)引發(fā)的信息安全事件；

（5）可能引發(fā)重大信息安全事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向；

（6）其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急信息安全情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組和部門應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常管理，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防預(yù)警措施。具體常態(tài)化行動(dòng)包括：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門要在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，落實(shí)信息安全事件預(yù)防預(yù)警責(zé)任，定期檢查評(píng)估應(yīng)急準(zhǔn)備情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司信息安全環(huán)境變化、技術(shù)發(fā)展以及實(shí)際處置經(jīng)驗(yàn)，定期對(duì)各類信息安全事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)高、應(yīng)急響應(yīng)能力強(qiáng)的信息安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確人員職責(zé)，加強(qiáng)日常管理和培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的整體實(shí)戰(zhàn)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展信息安全事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置技能。定期組織模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性、隊(duì)伍的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練情況進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)公司實(shí)際情況，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如備用電源、通信設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全工具等，并建立應(yīng)急物資管理制度，定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急響應(yīng)需要，確保需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)信息安全事件的影響范圍、危害程度、事件性質(zhì)等因素，將信息安全事件分為四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大信息安全事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成特別重大損失，或嚴(yán)重危害[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)安全、聲譽(yù)，或?qū)社會(huì)]公共安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，需要立即采取最高級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)措施的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)全面癱瘓，大量敏感數(shù)據(jù)泄露，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)，或?qū)社會(huì)]公共安全構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅，如被國(guó)家級(jí)黑客組織攻擊等。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大信息安全事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成重大損失，或嚴(yán)重危害[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)安全、聲譽(yù)，或?qū)社會(huì)]公共安全構(gòu)成較大威脅，需要采取高級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)措施的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損或部分癱瘓，重要數(shù)據(jù)大量泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)造成重大影響，或?qū)社會(huì)]公共安全構(gòu)成較大威脅。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大信息安全事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成較大損失，或危害[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)安全、聲譽(yù)，或?qū)社會(huì)]公共安全構(gòu)成一定威脅，需要采取中級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)措施的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)受損，較多數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)造成較影響，或?qū)社會(huì)]公共安全構(gòu)成一定威脅。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般信息安全事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成一定損失，或危害[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)安全、聲譽(yù)，或?qū)社會(huì)]公共安全構(gòu)成輕微威脅，需要采取低級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)措施的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司個(gè)別信息系統(tǒng)輕微受損，少量數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)造成一定影響，或?qū)社會(huì)]公共安全構(gòu)成輕微威脅。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即核實(shí)情況，并根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）I級(jí)事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，發(fā)生部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

核心響應(yīng)流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：由公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)I級(jí)響應(yīng)，并指定現(xiàn)場(chǎng)指揮部組成人員。

1小時(shí)內(nèi)：現(xiàn)場(chǎng)指揮部成立，立即開展應(yīng)急處置工作；公司辦公室向[上級(jí)]報(bào)告事件信息，并請(qǐng)求指導(dǎo)與支持。

核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部；組織開展事件現(xiàn)場(chǎng)處置，包括遏制事件蔓延、保護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和系統(tǒng)；按照規(guī)定格式和程序進(jìn)行信息報(bào)告，及時(shí)向[上級(jí)]和相關(guān)部門通報(bào)事件進(jìn)展和處置情況。

（2）II級(jí)事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，發(fā)生部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

核心響應(yīng)流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：由公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人決定啟動(dòng)II級(jí)響應(yīng)，并指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。

1小時(shí)內(nèi)：根據(jù)事件情況，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（如需），立即開展應(yīng)急處置工作；公司辦公室向[上級(jí)]報(bào)告事件信息。

核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（如需）；組織開展事件現(xiàn)場(chǎng)處置，包括控制事態(tài)發(fā)展、恢復(fù)受影響系統(tǒng)；按照規(guī)定格式和程序進(jìn)行信息報(bào)告，及時(shí)向[上級(jí)]和相關(guān)部門通報(bào)事件進(jìn)展和處置情況。

（3）III級(jí)事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，發(fā)生部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

核心響應(yīng)流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：由公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組指定負(fù)責(zé)人指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。

1小時(shí)內(nèi)：公司辦公室向[上級(jí)]報(bào)告事件信息。

核心動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案；組織開展事件現(xiàn)場(chǎng)處置，包括采取措施控制影響范圍、進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)；按照規(guī)定格式和程序進(jìn)行信息報(bào)告，及時(shí)向[上級(jí)]和相關(guān)部門通報(bào)事件進(jìn)展和處置情況。

（4）IV級(jí)事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，發(fā)生部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事件情況，并啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

核心響應(yīng)流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：由公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。

及時(shí)匯報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要，及時(shí)向[上級(jí)]和相關(guān)部門通報(bào)事件情況。

1小時(shí)內(nèi)：公司辦公室向[上級(jí)]報(bào)告事件信息。

核心動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案；組織開展事件現(xiàn)場(chǎng)處置，包括采取必要措施消除安全隱患、進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)；按照規(guī)定格式和程序進(jìn)行信息報(bào)告，根據(jù)需要向[上級(jí)]和相關(guān)部門通報(bào)事件進(jìn)展和處置情況。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

信息安全事件發(fā)生后，根據(jù)事件等級(jí)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)履行以下核心任務(wù)：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制信息安全事件的發(fā)展蔓延，防止事件擴(kuò)大化，維護(hù)公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注信息安全事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)收集、分析和評(píng)估事件信息，為應(yīng)急處置決策提供依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告：按照信息報(bào)送規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門通報(bào)事件信息，確保信息暢通。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)事件性質(zhì)和進(jìn)展，適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)社會(huì)輿論，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全信息安全事件信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。完善信息傳輸渠道，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、應(yīng)急通訊保障方案等，確保信息傳輸設(shè)施和通訊設(shè)備處于良好狀態(tài)，保證通訊暢通無阻。制定并落實(shí)信息安全事件應(yīng)急通信預(yù)案，確保應(yīng)急狀態(tài)下的信息傳遞高效、可靠。

第十二條物資與資金保障

[企業(yè)]將信息安全事件應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金得到充分保障。建立信息安全事件應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)方式和供應(yīng)流程。儲(chǔ)備的應(yīng)急物資包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、應(yīng)急響應(yīng)工具、備份數(shù)據(jù)介質(zhì)、應(yīng)急通信設(shè)備、必要的防護(hù)用品等。應(yīng)急物資由專人負(fù)責(zé)保管，建立臺(tái)賬制度，定期檢查維護(hù)，確保物資質(zhì)量和有效性。特殊應(yīng)急物資實(shí)行專人專管，并制定嚴(yán)格的領(lǐng)用審批程序。建立健全信息安全事件應(yīng)急處置資金管理制度，規(guī)范資金使用，確保資金使用的規(guī)范性和有效性。

第十三條人員與技術(shù)保障

[企業(yè)]組建常備與預(yù)備相結(jié)合的信息安全事件應(yīng)急隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由信息安全部門骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常值守和先期處置工作。預(yù)備隊(duì)伍由各部門抽調(diào)專業(yè)人員組成，根據(jù)事件