第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁勒索軟件鎖死事件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因勒索軟件攻擊導(dǎo)致核心生產(chǎn)系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被加密鎖死，造成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷、敏感信息泄露或業(yè)務(wù)連續(xù)性受損的事件。涵蓋信息系統(tǒng)遭受高級(jí)持續(xù)性威脅（APT）攻擊后，無法正常訪問或運(yùn)行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景。例如某制造企業(yè)因勒索軟件導(dǎo)致PLM系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)被加密，緊急響應(yīng)需在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，此時(shí)本預(yù)案即啟動(dòng)適用。事件范圍界定為對(duì)核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（SCADA）及客戶信息系統(tǒng)的安全完整性構(gòu)成嚴(yán)重威脅的情況。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度與控制能力，應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)：

1級(jí)（重大）響應(yīng)：涉及核心生產(chǎn)系統(tǒng)停擺超過72小時(shí)，或客戶數(shù)據(jù)庫(kù)遭加密導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，需跨區(qū)域協(xié)調(diào)資源。例如某物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）被鎖死，導(dǎo)致全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)配送停滯，此時(shí)需啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)，由技術(shù)總監(jiān)牽頭成立應(yīng)急指揮組。

2級(jí)（較大）響應(yīng)：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)務(wù)模塊加密，影響不超過30%員工訪問權(quán)限，或非核心系統(tǒng)遭攻擊。例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)被鎖，但ERP數(shù)據(jù)未受損，此時(shí)需部門級(jí)應(yīng)急小組介入，48小時(shí)內(nèi)完成業(yè)務(wù)切換。

3級(jí)（一般）響應(yīng)：僅部分終端設(shè)備受影響，無系統(tǒng)級(jí)癱瘓。例如個(gè)別員工電腦文件被加密，通過數(shù)據(jù)備份快速恢復(fù)即可，由IT運(yùn)維組獨(dú)立處置。分級(jí)原則以事件影響范圍、恢復(fù)成本及數(shù)據(jù)恢復(fù)難度為依據(jù)，確保資源優(yōu)先配置至最高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立勒索軟件應(yīng)急指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“指揮部”），下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、安全分析組、后勤協(xié)調(diào)組，實(shí)行扁平化管理。指揮部由分管生產(chǎn)的安全總監(jiān)擔(dān)任總指揮，成員包括IT總監(jiān)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、法務(wù)專員及各系統(tǒng)關(guān)鍵用戶代表。各單位職責(zé)分工如下：

2應(yīng)急處置職責(zé)

2.1指揮部職責(zé)

負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一決策與指揮調(diào)度，審批重大資源調(diào)配方案，監(jiān)督各小組工作進(jìn)展。建立與外部安全機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，處置可能引發(fā)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2技術(shù)處置組職責(zé)

由IT運(yùn)維部牽頭，包含網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)隔離受感染網(wǎng)絡(luò)段，執(zhí)行系統(tǒng)備份恢復(fù)，驗(yàn)證解密工具有效性。需在6小時(shí)內(nèi)完成中毒系統(tǒng)環(huán)境分析，制定《受感染系統(tǒng)修復(fù)清單》。

2.3業(yè)務(wù)保障組職責(zé)

由受影響業(yè)務(wù)部門主管組成，負(fù)責(zé)評(píng)估業(yè)務(wù)中斷程度，協(xié)調(diào)臨時(shí)替代方案。例如生產(chǎn)部門需在24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)備用排產(chǎn)計(jì)劃，客服中心同步發(fā)布服務(wù)降級(jí)公告。

2.4安全分析組職責(zé)

由信息安全部主導(dǎo)，包含滲透測(cè)試專家、數(shù)據(jù)分析師，負(fù)責(zé)溯源攻擊路徑，驗(yàn)證數(shù)據(jù)備份完整性，編寫《事件溯源報(bào)告》。需在48小時(shí)內(nèi)完成攻擊載荷特征提取，排查橫向移動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.5后勤協(xié)調(diào)組職責(zé)

由行政部負(fù)責(zé)，保障應(yīng)急通信設(shè)備、備用電源等資源供應(yīng)，處理員工心理疏導(dǎo)事宜。需建立與供應(yīng)商的加密通道，確保備件及時(shí)交付。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（代碼：532），由總值班室專人值守，負(fù)責(zé)接收初報(bào)信息，記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等要素。

2事故信息接收

接報(bào)程序遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”原則。

2.1初級(jí)接報(bào)

員工發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，通過內(nèi)部安全平臺(tái)或指定郵箱向IT部門報(bào)告，IT部門在30分鐘內(nèi)核實(shí)事件性質(zhì)，初步判定后報(bào)總值班室。

2.2信息核實(shí)

總值班室接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)完成信息真實(shí)性核查，必要時(shí)啟動(dòng)“雙因素驗(yàn)證”確認(rèn)報(bào)告者身份，同時(shí)通知安全總監(jiān)。

3內(nèi)部通報(bào)程序

3.1通報(bào)方式

通過企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊群組、應(yīng)急廣播系統(tǒng)及公告欄發(fā)布三級(jí)以上事件預(yù)警。涉密信息采用加密郵件或物理傳遞方式。

3.2通報(bào)內(nèi)容

明確事件級(jí)別、影響范圍、處置措施及聯(lián)系人，例如：“勒索軟件攻擊已導(dǎo)致ERP系統(tǒng)癱瘓，技術(shù)組正在執(zhí)行離線備份恢復(fù)方案，各部門暫停非必要操作。”

3.3責(zé)任人

總值班室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)首次通報(bào)，IT部門負(fù)責(zé)人補(bǔ)充技術(shù)細(xì)節(jié)。

4向上級(jí)報(bào)告事故信息

4.1報(bào)告時(shí)限

1級(jí)事件30分鐘內(nèi)初報(bào)，2級(jí)事件1小時(shí)內(nèi)初報(bào)，3級(jí)事件2小時(shí)內(nèi)初報(bào)，同時(shí)啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)告系統(tǒng)向監(jiān)管平臺(tái)推送。

4.2報(bào)告內(nèi)容

包含事件要素、已采取措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間、潛在次生風(fēng)險(xiǎn)等，附《事件初步報(bào)告模板》（附件A）。

4.3責(zé)任人

安全總監(jiān)作為主要報(bào)告人，法務(wù)部門配合審核報(bào)告合規(guī)性。

5向外部單位通報(bào)事故信息

5.1通報(bào)范圍

涉及公共安全時(shí)向網(wǎng)信辦通報(bào)，數(shù)據(jù)泄露時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)務(wù)中斷時(shí)通知主要客戶及供應(yīng)商。

5.2通報(bào)程序

通過官方渠道發(fā)布統(tǒng)一聲明，敏感信息經(jīng)指揮部審核后由公關(guān)部門發(fā)布。

5.3責(zé)任人

法務(wù)部負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌外部通報(bào)工作，確保符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1手動(dòng)啟動(dòng)

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《信息接報(bào)》環(huán)節(jié)核實(shí)的事件信息，對(duì)照分級(jí)條件判定響應(yīng)級(jí)別。

1.1.1啟動(dòng)決策

事件達(dá)到2級(jí)條件時(shí)，由安全總監(jiān)組織召開緊急會(huì)議，30分鐘內(nèi)作出啟動(dòng)決策；達(dá)到1級(jí)條件時(shí)，由安全總監(jiān)即時(shí)向指揮部總指揮匯報(bào)，總指揮5分鐘內(nèi)決策。

1.1.2宣布程序

決策啟動(dòng)后，指揮部通過內(nèi)部應(yīng)急平臺(tái)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，包含響應(yīng)級(jí)別、啟動(dòng)時(shí)間、責(zé)任單位及工作要求。

1.2自動(dòng)啟動(dòng)

預(yù)設(shè)條件觸發(fā)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，例如：核心生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）為0的系統(tǒng)中斷超過15分鐘，或檢測(cè)到加密命令傳播特征碼時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)電1級(jí)響應(yīng)。

1.3預(yù)警啟動(dòng)

事件未達(dá)啟動(dòng)條件但可能升級(jí)時(shí)，由指揮部發(fā)布《應(yīng)急預(yù)警通知》，要求重點(diǎn)部門進(jìn)入“增強(qiáng)監(jiān)控狀態(tài)”。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

2.1調(diào)整條件

2.1.1升級(jí)條件

-30%以上關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓且無法在原定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)；

-攻擊者索要贖金金額超過公司年度預(yù)算1%；

-出現(xiàn)第二波攻擊或數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.2降級(jí)條件

-感染范圍局限在非關(guān)鍵系統(tǒng)且已完全隔離；

-備用系統(tǒng)成功接管業(yè)務(wù)運(yùn)行；

-攻擊者被成功驅(qū)離。

2.2調(diào)整程序

指揮部每4小時(shí)評(píng)估一次事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)召開“級(jí)別調(diào)整會(huì)”，調(diào)整決定通過應(yīng)急平臺(tái)同步至各小組。

2.3調(diào)整時(shí)限

級(jí)別調(diào)整應(yīng)在確認(rèn)新狀態(tài)后的60分鐘內(nèi)完成，確保資源匹配事件真實(shí)需求。

3事態(tài)研判要求

3.1分析內(nèi)容

-攻擊者TTPs（戰(zhàn)術(shù)技術(shù)程序）特征；

-感染鏈完整路徑；

-損失評(píng)估（RTO/RCO計(jì)算）。

3.2分析工具

采用SIEM平臺(tái)關(guān)聯(lián)分析日志，利用沙箱驗(yàn)證潛在解密方案有效性。

3.3研判責(zé)任

安全分析組在響應(yīng)啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)提交《技術(shù)研判報(bào)告》，指揮部據(jù)此優(yōu)化處置方案。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

通過企業(yè)專用預(yù)警平臺(tái)、短信總機(jī)、應(yīng)急廣播及現(xiàn)場(chǎng)警示燈發(fā)布。針對(duì)外部威脅時(shí)，同步向關(guān)鍵供應(yīng)商及客戶發(fā)送加密郵件。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)色碼機(jī)制：黃色預(yù)警通過內(nèi)部公告欄發(fā)布操作指引，紅色預(yù)警觸發(fā)短信彈窗及會(huì)議室大屏滾動(dòng)播報(bào)。

1.3發(fā)布內(nèi)容

明確威脅類型（如：勒索軟件GandCrab變種）、受影響資產(chǎn)范圍、建議防護(hù)措施及響應(yīng)聯(lián)絡(luò)人。附件包含《高危文件特征碼庫(kù)》（附件B）。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動(dòng)人員分級(jí)動(dòng)員機(jī)制：1級(jí)響應(yīng)需召回休假技術(shù)骨干，組建“核心運(yùn)維班”；2級(jí)響應(yīng)抽調(diào)各部門系統(tǒng)管理員組成“后備支援組”。

2.2物資準(zhǔn)備

啟動(dòng)《應(yīng)急物資清單》（附件C）動(dòng)態(tài)管理，重點(diǎn)檢查：離線備份數(shù)據(jù)（確保RPO≤15分鐘）、備用電源（容量覆蓋72小時(shí)）、安全工具箱（含取證鏡像、解密測(cè)試工具）。

2.3裝備準(zhǔn)備

檢查網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備（SDN控制器狀態(tài)）、安全計(jì)算環(huán)境（Honeypot運(yùn)行狀態(tài)），確保沙箱環(huán)境可承載至少10次并行分析任務(wù)。

2.4后勤準(zhǔn)備

保障應(yīng)急指揮中心空調(diào)、照明、餐飲供應(yīng)，協(xié)調(diào)第三方安保力量加強(qiáng)廠區(qū)巡檢頻次。

2.5通信準(zhǔn)備

預(yù)置應(yīng)急通信錄，開通衛(wèi)星電話備份線路，測(cè)試加密通信軟件（如：Signal企業(yè)版）是否滿足跨區(qū)域指揮需求。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

-72小時(shí)內(nèi)未發(fā)生新的攻擊事件；

-感染系統(tǒng)完成消毒驗(yàn)證，核心業(yè)務(wù)恢復(fù)99.9%可用性；

-安全分析組確認(rèn)威脅來源已阻斷。

3.2解除要求

通過同一渠道發(fā)布解除通知，說明事件處置結(jié)果及后續(xù)加固措施。

3.3責(zé)任人

指揮部總指揮確認(rèn)解除條件后，由安全總監(jiān)簽發(fā)《預(yù)警解除令》，行政部負(fù)責(zé)渠道推送。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1級(jí)別確定

依據(jù)《信息處置與研判》條款，結(jié)合攻擊者是否具備持久化控制權(quán)、加密范圍、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)等要素判定級(jí)別。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)召開“應(yīng)急啟動(dòng)會(huì)”，確定總指揮、副總指揮及各小組負(fù)責(zé)人，同步發(fā)布《應(yīng)急指揮手冊(cè)》（附件D）。

1.2.2信息上報(bào)

按照規(guī)定時(shí)限向監(jiān)管平臺(tái)及上級(jí)單位報(bào)送包含損失評(píng)估（資產(chǎn)損失、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)）的《應(yīng)急報(bào)告》（附件E）。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

財(cái)務(wù)部在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急資金審批通道，優(yōu)先保障安全設(shè)備采購(gòu)及第三方服務(wù)采購(gòu)。

1.2.4信息公開

公關(guān)部根據(jù)指揮部授權(quán)發(fā)布統(tǒng)一口徑聲明，說明事件影響及控制措施。

1.2.5后勤保障

提供應(yīng)急指揮部專用會(huì)議室及車輛，確保人員輪班制度落實(shí)。

1.2.6財(cái)力保障

會(huì)計(jì)部每月核算應(yīng)急預(yù)備費(fèi)使用額度，確保達(dá)到《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》要求。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置

2.1.1警戒疏散

劃定威脅擴(kuò)散區(qū)域，設(shè)置物理隔離帶，疏散無關(guān)人員至應(yīng)急避難所（附分布圖）。

2.1.2人員搜救

對(duì)被鎖死系統(tǒng)操作員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，必要時(shí)由人力資源部協(xié)助調(diào)整崗位。

2.1.3醫(yī)療救治

準(zhǔn)備急救箱及抗焦慮藥物，聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院建立綠色通道。

2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

部署網(wǎng)絡(luò)流量探針，監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)外傳行為，使用NDR平臺(tái)關(guān)聯(lián)分析攻擊特征。

2.1.5技術(shù)支持

由技術(shù)處置組實(shí)施“三隔離”策略（網(wǎng)絡(luò)隔離、系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)隔離），使用安全工具箱進(jìn)行惡意代碼分析。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

啟動(dòng)備用系統(tǒng)或手工操作流程，例如啟用紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)替代ERP訂單功能。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

對(duì)受感染設(shè)備執(zhí)行專業(yè)數(shù)據(jù)擦除，廢棄物交由有資質(zhì)機(jī)構(gòu)處置。

2.2人員防護(hù)

技術(shù)處置人員必須佩戴N95口罩、防護(hù)眼鏡，操作敏感設(shè)備時(shí)穿戴防靜電服，執(zhí)行“無影操作”原則。

3應(yīng)急支援

3.1請(qǐng)求支援程序

當(dāng)事件超出處置能力時(shí)，由總指揮向政府應(yīng)急平臺(tái)發(fā)送《支援請(qǐng)求函》（附件F），明確需求清單（如：取證專家、溯源服務(wù)）。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

與外部力量建立聯(lián)合指揮機(jī)制，指定技術(shù)對(duì)接人，同步授權(quán)指令。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后由總指揮統(tǒng)籌，必要時(shí)成立聯(lián)合指揮部，原指揮部轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問組。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

-攻擊威脅完全消除；

-所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)且未出現(xiàn)反復(fù)；

-法律法規(guī)要求處置完畢。

4.2終止要求

組織“清零行動(dòng)”，包括系統(tǒng)安全加固、全員安全意識(shí)培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案復(fù)盤。

4.3責(zé)任人

指揮部總指揮確認(rèn)終止條件后，由安全總監(jiān)出具《響應(yīng)終止決定書》。

七、后期處置

1污染物處理

對(duì)被勒索軟件感染或加密的存儲(chǔ)介質(zhì)、終端設(shè)備，執(zhí)行專業(yè)數(shù)據(jù)銷毀程序。采用NISTSP800-88標(biāo)準(zhǔn)中的“徹底銷毀”方法，確保無法通過數(shù)據(jù)恢復(fù)工具恢復(fù)敏感信息。物理硬盤通過專業(yè)粉碎機(jī)處理，內(nèi)存條單獨(dú)收集后高溫焚燒。現(xiàn)場(chǎng)殘留的惡意代碼樣本由安全分析組封存，送交檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行逆向分析。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1業(yè)務(wù)功能恢復(fù)

按照RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）優(yōu)先級(jí)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如：優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)調(diào)度、供應(yīng)鏈管理等核心模塊，暫緩恢復(fù)非關(guān)鍵報(bào)表功能。實(shí)施分階段上線策略，每恢復(fù)一個(gè)模塊后運(yùn)行24小時(shí)穩(wěn)定無異常才開放后續(xù)模塊。

2.2數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證

對(duì)恢復(fù)的數(shù)據(jù)執(zhí)行校驗(yàn)和比對(duì)，采用SHA-256算法對(duì)比備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)的哈希值，確保無篡改或損壞。對(duì)客戶訂單等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，要求業(yè)務(wù)部門抽檢10%記錄與原始記錄一致性。

2.3安全加固措施

實(shí)施縱深防御策略：補(bǔ)丁管理流程升級(jí)為“每月掃描、兩周驗(yàn)證、一個(gè)月內(nèi)修復(fù)”，啟用MFA（多因素認(rèn)證）保護(hù)所有管理員賬號(hào)，部署SASE架構(gòu)整合安全與網(wǎng)絡(luò)能力。

3人員安置

3.1員工心理干預(yù)

由人力資源部聯(lián)合心理咨詢師成立“心理援助小組”，對(duì)參與應(yīng)急處置的員工提供一對(duì)一輔導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)管理員等高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員。

3.2崗位調(diào)整

對(duì)因事件導(dǎo)致能力下降的員工，安排重新培訓(xùn)或調(diào)整至適配崗位，確保人員與職責(zé)匹配。對(duì)表現(xiàn)突出的應(yīng)急處置人員，納入年度評(píng)優(yōu)范圍。

3.3薪資待遇

保障應(yīng)急處置期間員工正常薪資，對(duì)因公負(fù)傷人員按照《工傷保險(xiǎn)條例》執(zhí)行報(bào)銷。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

由總值班室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，明確各小組通信聯(lián)絡(luò)員，建立《應(yīng)急通信錄》（附件G），包含內(nèi)外部關(guān)鍵聯(lián)系人及加密聯(lián)絡(luò)方式。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

-常態(tài)通信：企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊群組、應(yīng)急廣播系統(tǒng)；

-緊急通信：衛(wèi)星電話、加密對(duì)講機(jī)（頻率預(yù)置），啟用BGP多路徑路由確保核心網(wǎng)管平臺(tái)可用性。

1.3備用方案

預(yù)存移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)急專線賬戶，配備便攜式基站以應(yīng)對(duì)核心交換機(jī)失效場(chǎng)景。建立與三家運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)急通信協(xié)議，確保擁塞時(shí)優(yōu)先保障指揮信道。

1.4保障責(zé)任人

總值班室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，指定專人每日檢查備用電源及通信設(shè)備狀態(tài)。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家?guī)?/p>

建立包含外部安全顧問、高校研究員的《應(yīng)急專家?guī)臁罚ǜ郊﨟），明確服務(wù)范圍及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。每半年組織一次會(huì)商。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

-專兼職技術(shù)組：IT部門骨干（30人）+每部門1名業(yè)務(wù)骨干（20人），每月進(jìn)行桌面推演；

-后勤保障組：行政部（10人）+外聘運(yùn)輸公司（5人），季度聯(lián)合演練。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與三家網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間（SLA≤4小時(shí)）、服務(wù)費(fèi)用及保密責(zé)任。

3物資裝備保障

3.1類型與數(shù)量

-備份數(shù)據(jù)：核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日增量備份（3副本異地存儲(chǔ)）；

-安全工具：取證鏡像制作設(shè)備（5臺(tái)）、EDR終端（覆蓋30%關(guān)鍵終端）、解密測(cè)試環(huán)境（2套虛擬機(jī)）；

-輔助裝備：應(yīng)急發(fā)電車（1輛）、移動(dòng)空調(diào)（3臺(tái)）、手搖式對(duì)講機(jī)（20臺(tái)）。

3.2性能存放及使用條件

-存放于專用庫(kù)房（溫度10-25℃、濕度40%-60%），實(shí)施雙人雙鎖管理；

-使用前需經(jīng)安全分析組驗(yàn)收，禁止在非應(yīng)急場(chǎng)景下挪用安全工具。

3.3運(yùn)輸及使用

啟動(dòng)《應(yīng)急物資運(yùn)輸清單》（附件I），由物流部協(xié)調(diào)外部運(yùn)輸，優(yōu)先使用無人機(jī)配送至偏遠(yuǎn)站點(diǎn)。裝備使用后需填寫《裝備使用記錄表》，包含使用時(shí)間、操作人、狀態(tài)確認(rèn)等信息。

3.4更新補(bǔ)充

每年6月對(duì)物資清單進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)《IT資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)》補(bǔ)充消耗性物資（如：U盤、存儲(chǔ)卡），更新周期性測(cè)試工具（如：漏洞掃描器）。

3.5管理責(zé)任人

IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，指定專人每月核對(duì)臺(tái)賬，確保賬實(shí)相符。

九、其他保障

1能源保障

1.1供電保障

對(duì)應(yīng)急指揮中心、核心機(jī)房、備用電源切換裝置實(shí)施雙路供電，配備200KVA柴油發(fā)電機(jī)（確保72小時(shí)供應(yīng)），定期開展發(fā)電機(jī)滿負(fù)荷測(cè)試。與電力公司建立應(yīng)急預(yù)案聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保極端天氣下優(yōu)先搶修。

1.2燃料儲(chǔ)備

柴油發(fā)電機(jī)配備3個(gè)月消耗量的燃料儲(chǔ)備，指定專人每月檢查油量及過濾系統(tǒng)。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1預(yù)算安排

在年度預(yù)算中設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急資金（占年度IT預(yù)算10%），包含設(shè)備購(gòu)置、服務(wù)采購(gòu)、第三方咨詢費(fèi)用，實(shí)行?？顚Ｓ?。

2.2支付流程

啟動(dòng)應(yīng)急采購(gòu)綠色通道，由財(cái)務(wù)部建立備用賬戶，授權(quán)采購(gòu)部直接支付符合SLA的服務(wù)商費(fèi)用。

3交通運(yùn)輸保障

3.1車輛保障

配備應(yīng)急指揮車（含衛(wèi)星通信設(shè)備）、技術(shù)保障車（含便攜式電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備），每月檢查車輛狀態(tài)及物資裝載情況。

3.2運(yùn)輸協(xié)調(diào)

與第三方物流簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，明確偏遠(yuǎn)站點(diǎn)物資配送時(shí)效（SLA≤6小時(shí)）。

4治安保障

4.1廠區(qū)管控

啟動(dòng)廠區(qū)封閉管理，安保部門加強(qiáng)巡邏頻次，對(duì)出入廠區(qū)人員執(zhí)行“雙驗(yàn)證”制度。

4.2網(wǎng)絡(luò)安全

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，部署DDoS防護(hù)設(shè)備，與ISP建立應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，確保帶寬優(yōu)先保障。

5技術(shù)保障

5.1安全平臺(tái)

建設(shè)一體化安全運(yùn)營(yíng)中心（SOC），集成SIEM、EDR、SOAR平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)威脅自動(dòng)關(guān)聯(lián)分析。

5.2技術(shù)支撐

與高校安全實(shí)驗(yàn)室建立技術(shù)合作，共享攻擊樣本及防御策略。

6醫(yī)療保障

6.1衛(wèi)生保障

在應(yīng)急指揮中心設(shè)立臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，配備AED、急救箱，與定點(diǎn)醫(yī)院建立綠色通道。

6.2保險(xiǎn)購(gòu)買

購(gòu)買勒索軟件保險(xiǎn)，覆蓋系統(tǒng)恢復(fù)費(fèi)用及第三方服務(wù)費(fèi)用，年度保額不低于業(yè)務(wù)年收入5%。

7后勤保障

7.1人員食宿

為應(yīng)急處置人員提供臨時(shí)食堂及休息場(chǎng)所，配備防暑降溫、心理疏導(dǎo)等物資。

7.2通信保障

為關(guān)鍵崗位人員配備便攜式通信設(shè)備，確保應(yīng)急處置期間保持聯(lián)絡(luò)。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

1.1基礎(chǔ)知識(shí)

勒索