【2025年】社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫完整參考答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》及社區(qū)管理規(guī)定，正確的處理流程是（）。答案：立即拍照記錄并上傳網(wǎng)格管理平臺→聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)工作人員確認(rèn)責(zé)任主體→督促責(zé)任人24小時內(nèi)清理→未整改的，聯(lián)合消防部門下發(fā)整改通知書。2.某獨居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。答案：確認(rèn)老人安全，關(guān)閉總水閥→聯(lián)系社區(qū)維修隊或?qū)I(yè)水電工→協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至臨時安置點→同步通知其家屬。3.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格化管理“四必訪”內(nèi)容的是（）。答案：新搬入租戶房屋裝修進(jìn)度訪（正確“四必訪”為：困難家庭必訪、獨居老人必訪、重點人員必訪、矛盾糾紛戶必訪）。4.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動時，網(wǎng)格員需重點向居民解釋的核心規(guī)則是（）。答案：可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)與積分換算比例（如1公斤可回收物=2積分，廚余垃圾每日上限5積分等）。5.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。答案：居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。6.某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。答案：分隔雙方，穩(wěn)定情緒→核實沖突起因（如噪音發(fā)生時間、頻率）→引用《治安管理處罰法》第58條關(guān)于噪音擾民的規(guī)定→提出“安裝隔音地墊+約定夜間10點后降低音量”的解決方案。7.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。答案：編程開發(fā)社區(qū)APP（需掌握的技能：網(wǎng)格管理平臺數(shù)據(jù)錄入、智能門禁系統(tǒng)操作、居民健康碼異常預(yù)警處理等）。8.針對社區(qū)內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。答案：記錄攤販位置、經(jīng)營時間→聯(lián)系城管部門確認(rèn)管理權(quán)限→配合開展聯(lián)合巡查→對屢教不改者，協(xié)助收集證據(jù)并提交執(zhí)法部門。9.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點核查的材料是（）。答案：子女錄取通知書、家庭近3個月收入證明、醫(yī)療/教育支出憑證（需確認(rèn)是否符合“支出型困難”救助條件）。10.社區(qū)組織防汛演練時，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。答案：熟悉本網(wǎng)格內(nèi)低洼易澇點、獨居老人住址→引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至應(yīng)急避難場所→清點人數(shù)并上報→協(xié)助發(fā)放救災(zāi)物資。11.某居民咨詢“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確說明的是（）。答案：提供日間照料、助餐助浴、健康監(jiān)測、文化娛樂服務(wù)（不包含醫(yī)療診療，需區(qū)分養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)界限）。12.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住10人，屬于群租行為。根據(jù)當(dāng)?shù)亍蹲赓U房屋治安管理規(guī)定》，正確做法是（）。答案：登記承租人身份信息→核查房屋面積是否符合“人均居住面積不低于5平方米”標(biāo)準(zhǔn)→告知房東整改要求→未整改的，上報公安、住建部門。13.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員需重點向老年人講解的內(nèi)容是（）。答案：“保健品詐騙”“冒充公檢法”“養(yǎng)老投資騙局”的常見話術(shù)及識別方法（如“免費體檢+高價推銷”“要求轉(zhuǎn)賬到安全賬戶”等）。14.某殘疾居民申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。答案：房產(chǎn)證原件（需材料：身份證、殘疾證、改造需求說明、房屋平面圖）。15.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛時，必須遵循的原則是（）。答案：在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；不違背法律、法規(guī)和國家政策；尊重當(dāng)事人的權(quán)利（不包括“強(qiáng)制要求履行調(diào)解協(xié)議”）。16.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不符，正確處理方式是（）。答案：核對居民身份證原件→確認(rèn)無誤后修改系統(tǒng)信息→備注“信息更正原因：原登記錯誤”→上報社區(qū)信息員備案。17.針對社區(qū)內(nèi)流浪犬只問題，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。答案：記錄犬只位置、特征→聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會或城管部門→協(xié)助設(shè)置臨時投喂點（非長期）→提醒居民避免挑逗犬只。18.社區(qū)召開居民議事會討論“小區(qū)停車位規(guī)劃”，網(wǎng)格員需提前完成的準(zhǔn)備工作是（）。答案：統(tǒng)計現(xiàn)有車輛數(shù)量及業(yè)主停車需求→實地勘察可規(guī)劃區(qū)域→擬定2-3套備選方案→通知業(yè)主參會并發(fā)放方案說明。19.某居民因?qū)ι鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站收費有異議，情緒激動要求投訴。網(wǎng)格員應(yīng)（）。答案：安撫情緒→引導(dǎo)其查看收費公示欄→解釋“基本公共衛(wèi)生服務(wù)免費、診療項目按物價標(biāo)準(zhǔn)收費”→協(xié)助撥打12345熱線或衛(wèi)生監(jiān)督電話。20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點強(qiáng)調(diào)的法規(guī)是（）。答案：《動物防疫法》關(guān)于犬只接種疫苗的規(guī)定、《治安管理處罰法》關(guān)于遛犬不牽繩的處罰條款（如未牽繩可處200-500元罰款）。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集上報社情民意B.協(xié)助落實民生政策C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.指導(dǎo)社區(qū)黨組織工作答案：ABC（網(wǎng)格員不具備“指導(dǎo)”黨組織工作的權(quán)限，主要是配合）2.社區(qū)突發(fā)疫情時，網(wǎng)格員需完成的任務(wù)有（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民參加核酸檢測C.為居家隔離人員代購生活物資D.制定社區(qū)疫情防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC（應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)兩委或街道制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行）3.社區(qū)“鄰里互助”活動的組織要點包括（）。A.挖掘居民特長（如理發(fā)、維修）B.建立互助積分臺賬C.明確活動安全責(zé)任D.強(qiáng)制要求所有居民參與答案：ABC（D項“強(qiáng)制參與”違背自愿原則）4.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時，正確的做法是（）。A.立即制止暴力行為B.協(xié)助受害人就醫(yī)并保存證據(jù)C.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)或婦聯(lián)D.勸說受害人“家丑不可外揚(yáng)”答案：ABC（D項屬于錯誤調(diào)解方式）5.社區(qū)老年人日間照料中心運營需注意（）。A.配備急救藥品和設(shè)備B.記錄老人每日健康狀況C.提供個性化餐飲（如低鹽、軟食）D.收取高額費用維持運營答案：ABC（D項違背社區(qū)公益屬性）6.網(wǎng)格員在人口普查時需重點核實的信息有（）。A.流動人口居住時長B.空巢老人子女聯(lián)系方式C.出租屋實際居住人數(shù)D.居民宗教信仰答案：ABC（宗教信仰不屬于人口普查強(qiáng)制登記內(nèi)容）7.社區(qū)“小微權(quán)力”監(jiān)督事項包括（）。A.低保對象認(rèn)定B.公共設(shè)施維修資金使用C.社區(qū)活動經(jīng)費支出D.居民個人隱私信息查詢答案：ABCD（均需公開透明）8.網(wǎng)格員與特殊群體（如殘疾人、精神障礙患者）溝通時，應(yīng)（）。A.使用簡單清晰的語言B.避免歧視性稱呼C.主動詢問需求D.未經(jīng)同意泄露其隱私答案：ABC（D項違反保密原則）9.社區(qū)消防檢查的重點區(qū)域是（）。A.地下車庫（是否堵塞消防通道）B.商鋪（是否違規(guī)存放易燃物品）C.居民陽臺（是否堆放雜物）D.社區(qū)辦公室（是否配備滅火器）答案：ABCD（均需檢查）10.社區(qū)文化活動策劃需考慮（）。A.居民年齡結(jié)構(gòu)（如老年人偏好戲曲，青少年偏好讀書會）B.傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)點（如春節(jié)寫春聯(lián)、端午包粽子）C.場地設(shè)施限制（如廣場活動需申請備案）D.完全照搬其他社區(qū)活動方案答案：ABC（D項缺乏創(chuàng)新性）三、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)1號樓3單元302室居民反映，402室住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在其陽臺正上方，運行時噪音和熱氣嚴(yán)重影響生活。302室多次溝通無果，情緒激動表示要“砸掉外機(jī)”。網(wǎng)格員接到投訴后應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場核實：查看空調(diào)外機(jī)安裝位置是否符合《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》（GB17790-2018）中“外機(jī)與相鄰方門窗距離不小于3米”的規(guī)定；測量噪音值（夜間應(yīng)≤45分貝）。2.情緒安撫：告知302室居民“暴力解決可能承擔(dān)賠償責(zé)任”，引導(dǎo)通過合法途徑解決。3.組織調(diào)解：邀請402室、物業(yè)、業(yè)委會參與，說明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定，提出“調(diào)整外機(jī)位置”或“加裝隔音擋板”的解決方案。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，若調(diào)解失敗，協(xié)助302室向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟，并提供現(xiàn)場照片、溝通記錄等證據(jù)。案例2：社區(qū)接到通知，需在1周內(nèi)完成“居民電子健康檔案”信息補(bǔ)錄工作，要求網(wǎng)格員入戶采集血壓、血糖等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。部分居民以“隱私泄露”“沒時間”為由拒絕配合。網(wǎng)格員應(yīng)如何推進(jìn)工作？參考答案：1.宣傳解釋：通過社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布《關(guān)于居民健康檔案管理的說明》，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)僅用于社區(qū)健康管理和醫(yī)療服務(wù)，由衛(wèi)健委系統(tǒng)加密存儲，消除隱私顧慮。2.分類施策：對老年人，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生上門采集，同步提供免費健康咨詢；對上班族，約定晚上7-9點入戶或在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置“晚班采集點”。3.示范引導(dǎo)：動員黨員、樓組長先行參與，分享“健康檔案幫助快速對接家庭醫(yī)生”的實際案例，帶動其他居民配合。4.進(jìn)度跟進(jìn)：每日匯總完成率，對未配合戶再次上門，重點解答具體疑問（如“數(shù)據(jù)用途”“刪除權(quán)限”），確保1周內(nèi)完成95%以上采集任務(wù)。四、情景模擬題（15分）情景：周六上午10點，網(wǎng)格員小張在巡查時遇到以下情況需同時處理：①802室獨居老人王奶奶稱頭暈，需要送醫(yī)；②3單元樓道燈損壞，有居民反映昨晚摔倒；③社區(qū)微信群有居民發(fā)消息稱“垃圾站未及時清理，異味嚴(yán)重”；④街道通知11點前報送網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人疫苗接種數(shù)據(jù)。請模擬小張的處理流程，要求體現(xiàn)優(yōu)先級和具體措施。參考答案：1.優(yōu)先處理王奶奶就醫(yī)（最高優(yōu)先級）：-立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門初步檢查，判斷是否需送醫(yī)；若需送醫(yī)，撥打120并通知王奶奶家屬→陪同就醫(yī)→向家屬說明情況→記錄事件經(jīng)過。2.同步處理疫苗數(shù)據(jù)報送（時間緊迫）：-在等待120期間，通過網(wǎng)格管理平臺調(diào)取60歲以上老人名單，核對接種臺賬（已接種、未接種、禁忌癥）→快速匯總數(shù)據(jù)→10:50前發(fā)送至街道指定郵箱。3.處理樓道燈