項(xiàng)目管理概論目錄1.何謂項(xiàng)目管理2.項(xiàng)目管理的基本概念3.五大流程與九大知識(shí)領(lǐng)域1.何謂項(xiàng)目管理4項(xiàng)目(Project)的定義Newman(1972)認(rèn)為，所謂「項(xiàng)目」是指一組完整而特定目標(biāo)之活動(dòng)，具有明確的起迄時(shí)點(diǎn)與成本限制，內(nèi)容牽涉到各項(xiàng)技術(shù)，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，而又不重覆。Cleland(1983)認(rèn)為，所謂「項(xiàng)目」是在特定的時(shí)間預(yù)算下，為了達(dá)成特定的目標(biāo)所從事的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常是跨越原來(lái)組織中的階層關(guān)系，且與原來(lái)組織中例行性的活動(dòng)有所不同。項(xiàng)目(Project)的定義項(xiàng)目是為了解決問(wèn)題(problemsolving)所排定的進(jìn)度表。項(xiàng)目的定義何謂『項(xiàng)目』?組織在一定的時(shí)間內(nèi)，為了達(dá)成特定目標(biāo)的臨時(shí)性投入和努力。項(xiàng)目具有以下的特點(diǎn)：1.一次性活動(dòng)，不會(huì)重復(fù)執(zhí)行。2.項(xiàng)目執(zhí)行有開(kāi)始和結(jié)束日期。3.有預(yù)先設(shè)定好的項(xiàng)目目標(biāo)。4.投入的資源數(shù)量受到限制。5.完成后要產(chǎn)出期望的成果。9企業(yè)項(xiàng)目1.

組織合并7.

推動(dòng)平衡計(jì)分卡2.

企業(yè)流程再造8.開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)3.

產(chǎn)品研發(fā)9.引進(jìn)LCD技術(shù)4.

制程改善10.

建造12吋晶圓廠5.

良率提升11.

推動(dòng)6標(biāo)準(zhǔn)差

6.

推動(dòng)全面質(zhì)量管理12.

推動(dòng)知識(shí)管理

10政府項(xiàng)目1.

高速鐵路7.

軍事演習(xí)2.

捷運(yùn)工程8.

各類(lèi)公共工程3.

行政革新9.

換發(fā)新身分證4.

各種選舉10.

政令倡導(dǎo)5.

區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)11.

教育改革6.

重大刑案12.

國(guó)慶游行

11古今中外各類(lèi)項(xiàng)目1.

萬(wàn)里長(zhǎng)城7.

攻打伊拉克2.

金字塔8.

發(fā)展IDF戰(zhàn)機(jī)3.

車(chē)同軌書(shū)同文9.

奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)4.

孔明草船借箭10.

南海賑災(zāi)5.

登陸月球11.SARS防治6.

發(fā)展航天飛機(jī)玤12.

演唱會(huì)

12大量生產(chǎn)─例行性任務(wù)1.

大多標(biāo)準(zhǔn)化(ISO)6.

主管稱(chēng)為部門(mén)經(jīng)理2.

工作不確定性低7.

類(lèi)似任務(wù)一再重復(fù)3.

部門(mén)式組織8.管理困難度較低每個(gè)人一個(gè)直屬9.

任務(wù)以達(dá)成部門(mén)目上司標(biāo)為主5.

完成任務(wù)不需跨10.

容易形成部門(mén)主義部門(mén)13項(xiàng)目─非例行性任務(wù)1.

非標(biāo)準(zhǔn)化7.任務(wù)通常不會(huì)重復(fù)2.

不確定性高8.管理困難度較高3

項(xiàng)目式組織9.強(qiáng)調(diào)與人共事的能力項(xiàng)目成員有兩個(gè)10.更注重溝通協(xié)調(diào)上司完成任務(wù)需要跨11.任務(wù)以達(dá)成企業(yè)目部門(mén)標(biāo)為主6.主管稱(chēng)為項(xiàng)目經(jīng)理12.

希望打破部門(mén)主義問(wèn)題你有什么項(xiàng)目要執(zhí)行？項(xiàng)目的基本特性項(xiàng)目是獨(dú)一無(wú)二的項(xiàng)目具有特定的目標(biāo)(Goal)項(xiàng)目具有一定的時(shí)程(Schedule)有限的成本預(yù)算(Cost)復(fù)雜性(Complexity)非常設(shè)(Impermanence)無(wú)經(jīng)驗(yàn)(Unfamiliarity)面對(duì)不確定性(Uncertainty)具有顧客(customer)管理的意義「管理」可定義為「協(xié)調(diào)他人之業(yè)務(wù)，有效率及有效能地完成工作的程序所謂「程序」是管理者所執(zhí)行的功能或活動(dòng)「協(xié)調(diào)他人」就是管理者與非管理者最大的區(qū)別管理職能

(ManagementFunctions)規(guī)劃(Planning)組織(Organizing)用人(Staffing)領(lǐng)導(dǎo)(Leading)控制(Controlling)效能與效率管理還包括有效率與有效能地完成組織工作。效率(Efficiency)是指以最小的投入，得到最大的產(chǎn)出，也就是「把事情做好」(dothethingsright)效能(Effectiveness)是指是否達(dá)成想要的目標(biāo)，也就是「做對(duì)的事情」(dotherightthings)效能與效率-范例目標(biāo)：母親節(jié)給媽媽驚喜。效能：如突然出現(xiàn)，媽媽有驚喜，則有效能。如突然出現(xiàn)，嚇到媽媽?zhuān)幢涣R到臭頭，則無(wú)效能。效率：假設(shè)要從臺(tái)北回到屏東。假設(shè)有三個(gè)方案，都能達(dá)到目標(biāo)，只是區(qū)別效率好不好。1.搭公交車(chē)2.騎腳踏車(chē)3.走路何謂『項(xiàng)目管理』?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織預(yù)設(shè)的限制條件下：時(shí)程成本質(zhì)量范圍利用有效的管理方法和工具，以有限的資源達(dá)成組織的策略性目標(biāo)。時(shí)間成本質(zhì)量范圍21何者『重要』?成本時(shí)間質(zhì)量何謂『項(xiàng)目管理』?一群人將事情做好的方法。項(xiàng)目計(jì)劃(ProjectProgram)項(xiàng)目計(jì)劃(ProjectProgram)是指進(jìn)行中的工作，它經(jīng)過(guò)了協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理，以便獲取單獨(dú)管理時(shí)無(wú)法取得的效益與控制之一組相互聯(lián)系的項(xiàng)目計(jì)劃(Program)通常是由一群相關(guān)的項(xiàng)目所構(gòu)成，以達(dá)特定目的計(jì)劃(Program)與項(xiàng)目(Project)之間的關(guān)系在于，若管理多個(gè)相關(guān)的項(xiàng)目就稱(chēng)為「計(jì)劃」(Program)項(xiàng)目組合管理

(ProjectPortfolioManagement)它涉及到綜合行動(dòng)中所有計(jì)劃(Program)與項(xiàng)目(Project)的管理，從每一項(xiàng)項(xiàng)目與潛在項(xiàng)目的價(jià)值跟綜合行動(dòng)策略目標(biāo)之權(quán)數(shù)大小，慎選項(xiàng)目或計(jì)劃出來(lái)，以追求綜合行動(dòng)價(jià)值最大化?！疙?xiàng)目組合管理」是為了便于有效管理以實(shí)現(xiàn)策略性企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而將項(xiàng)目或計(jì)劃與其他工作組合。項(xiàng)目組合管理中的項(xiàng)目或計(jì)劃之間不一定有直接關(guān)系或相互依存性。此外，項(xiàng)目經(jīng)?？蓜澐譃槎鄠€(gè)較容易管理的工作細(xì)目或子項(xiàng)目處理。管理項(xiàng)目的步驟一個(gè)務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目對(duì)策產(chǎn)生，應(yīng)包括下列四個(gè)步驟完全了解問(wèn)題找出最適合的解決方案發(fā)展出完整的解決方案與前置計(jì)劃正式啟動(dòng)項(xiàng)目2.項(xiàng)目管理的基本概念好的項(xiàng)目管理涉及到「人」、「系統(tǒng)」與「工具」但「工具」無(wú)法協(xié)助項(xiàng)目管理處理1.人的問(wèn)題(1)人與人之間的激勵(lì)、談判、溝通方式等。(2)組織運(yùn)作中可以給予的控管權(quán)力與責(zé)任。2.流程的問(wèn)題(1)工作的制程。(2)工作如何有效的分解。3.策略的問(wèn)題(1)如何清楚的定義項(xiàng)目范疇。(2)正確的選定項(xiàng)目策略。項(xiàng)目管理循環(huán)項(xiàng)目管理的知識(shí)結(jié)構(gòu)硬技術(shù)(HardSkill)：包括成本分析、質(zhì)量確保、時(shí)程規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)控管、流程設(shè)計(jì)、報(bào)表作業(yè)等方面的管理技術(shù)與工程技術(shù)。軟技術(shù)(SoftSkill)：包括處理形形色色人的問(wèn)題、互動(dòng)、溝通、沖突化解、利害關(guān)系人應(yīng)對(duì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。項(xiàng)目管理的演進(jìn)可分為四大歷程萌芽期(1950~1960)：系統(tǒng)工程與管理(SystemsEngineeringandManagement)成長(zhǎng)期(1960~1987)成熟期(1987~2000)全球風(fēng)潮期(2001~迄今)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的發(fā)展項(xiàng)目管理的成功因素優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人足夠規(guī)劃時(shí)間良好的溝通行動(dòng)的決心（由上而下的承諾）妥善的財(cái)務(wù)規(guī)劃（項(xiàng)目追蹤與管制）2010/03/2535項(xiàng)目管理的成功因素項(xiàng)目經(jīng)理管理能力高階主管支持項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)明確項(xiàng)目計(jì)劃清楚可行項(xiàng)目關(guān)系人管理妥當(dāng)成員專(zhuān)長(zhǎng)分布平均有效管理溝通目標(biāo)36項(xiàng)目管理的失敗因素“Whenprojectsfail, it’srarelytechnical.”

JimJohnson,TheStandishGroup項(xiàng)目管理的失敗因素沒(méi)有事先將待解決的問(wèn)題定義清楚項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理不良，耗費(fèi)過(guò)多成本團(tuán)隊(duì)缺乏溝通執(zhí)行過(guò)程缺乏彈性3.五大流程與九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理之「五大流程」IPECC：I為「發(fā)起」(InitialProcess)P為「規(guī)劃」(PlanningProcess)E為「執(zhí)行」(ExecutingProcess)C為「控制」(ControlProcess)C為「結(jié)案」(ClosingProcess)項(xiàng)目發(fā)起人草擬項(xiàng)目授權(quán)書(shū)項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)討論授權(quán)書(shū)內(nèi)容項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目，定期產(chǎn)出可交付成果，最后經(jīng)客戶(hù)驗(yàn)收通過(guò)。項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)同團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，呈交項(xiàng)目發(fā)起人核準(zhǔn)，分送項(xiàng)目關(guān)系人。項(xiàng)目結(jié)束，資料收集、整理，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)留存歸檔，并分發(fā)項(xiàng)目關(guān)系人。項(xiàng)目管理簡(jiǎn)要過(guò)程發(fā)起過(guò)程規(guī)畫(huà)過(guò)程執(zhí)行過(guò)程

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控制過(guò)程結(jié)束過(guò)程重工N項(xiàng)目管理過(guò)程2010/03/2542項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目需求項(xiàng)目草案決定項(xiàng)目要做什么“WHAT”發(fā)起項(xiàng)目草案項(xiàng)目計(jì)劃決定項(xiàng)目如何做“HOW”規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃最終可交付成果

執(zhí)行工作監(jiān)控績(jī)效進(jìn)度報(bào)告管理變更執(zhí)行/控制最終可交付成果結(jié)案報(bào)告

客戶(hù)評(píng)價(jià)關(guān)系人評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)束INPUTOUTPUT輸入輸出項(xiàng)目管理各階段任務(wù)信息傳遞Jan.Feb.合約管理mantool專(zhuān)案溝通項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目發(fā)起1.Item12.Item23.Item3規(guī)模規(guī)劃規(guī)模定義作業(yè)展開(kāi)圖工時(shí)成本估計(jì)$資源規(guī)劃預(yù)算編列項(xiàng)目規(guī)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)建立供應(yīng)商選擇進(jìn)度控制...man1man2man3績(jī)效報(bào)告變更管理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目控制成本控制質(zhì)量控制項(xiàng)目結(jié)束組織規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃采購(gòu)規(guī)劃TimeCostPerformance項(xiàng)目計(jì)劃...man1man2man3質(zhì)量保證項(xiàng)目管理的過(guò)程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理的意思就是規(guī)劃工作(planningthework)，并且工作計(jì)劃(workingtheplan)同樣地，項(xiàng)目管理的過(guò)程也就是要建立計(jì)劃(establishingaplan)，并且執(zhí)行該計(jì)劃(implementingthatplan)，以達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目管理的過(guò)程—底線計(jì)劃項(xiàng)目管理從啟始到結(jié)束，所有進(jìn)行的工作都必須建立在底線計(jì)劃(BaselinePlan)中底線計(jì)劃就象是項(xiàng)目的藍(lán)圖，可以指引如何準(zhǔn)時(shí)，在有限預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目范圍的工作底線計(jì)劃所要做的包括下列步驟1.清楚定義項(xiàng)目目標(biāo)。2.細(xì)分再細(xì)分項(xiàng)目的主要工作包3.定義每項(xiàng)所須執(zhí)行的工作包，以順利達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)4.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖(NetworkDiagram)，以圖表來(lái)描述任務(wù)5.預(yù)估每項(xiàng)任務(wù)所需完成的時(shí)間與資源6.評(píng)估每項(xiàng)任務(wù)的費(fèi)用7.精算項(xiàng)目時(shí)程與預(yù)算，評(píng)估能否在需求時(shí)間、有限資金以及可用資源內(nèi)完成項(xiàng)目項(xiàng)目管理的五大流程

1.啟始流程(InitialProcess)

項(xiàng)目生命周期最初的階段是「確認(rèn)需求」，啟始于「了解需求、問(wèn)題、機(jī)會(huì)」，結(jié)束于「需求建議書(shū)」(RequestforProposal,RFP)的完成一旦決定之后，就要依顧客的「需求建議書(shū)」(RFP)，按其所指出的「問(wèn)題、需要、機(jī)會(huì)」去達(dá)成所有的利益好的「需求建議書(shū)」其內(nèi)容應(yīng)包括工作說(shuō)明(SOW)顧客需求：亦即定義需求的規(guī)格及屬性需求建議書(shū)應(yīng)寫(xiě)明所交付給顧客的狀況：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所交付的項(xiàng)目要在需求建議書(shū)中載明需求建議書(shū)中要分項(xiàng)明列任何顧客支援的項(xiàng)目需求建議書(shū)在執(zhí)行前須獲得顧客的同意有些需求建議書(shū)會(huì)提及顧客打算要使用的合約樣式好的「需求建議書(shū)」其內(nèi)容應(yīng)包括需求建議書(shū)中要載明顧客想要的付款方式需求建議書(shū)中要載明項(xiàng)目完成時(shí)程需求建議書(shū)中應(yīng)要有格式化的廠商計(jì)劃書(shū)(proposals)需求建議書(shū)中要說(shuō)明廠商提交計(jì)劃書(shū)的期限需求建議書(shū)中應(yīng)包括有評(píng)估準(zhǔn)則。有些需求建議書(shū)會(huì)說(shuō)明顧客僅以有限經(jīng)費(fèi)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目項(xiàng)目管理的五大流程

2.規(guī)劃流程(PlanningProcess)

項(xiàng)