第十一章面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法1面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法概述面向?qū)ο蠼５幕靖拍蠲嫦驅(qū)ο蟮姆治龇椒嫦驅(qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法245第十一章面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法管理信息系統(tǒng)3統(tǒng)一建模語(yǔ)言6面向?qū)ο蟮膶?shí)施方法管理信息系統(tǒng)第十一章面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法引導(dǎo)案例尋找系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新方法①物料管理信息系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)歷了不少波瀾、曲折后正常運(yùn)行，成為員工們不可或缺的工具。②員工對(duì)信息系統(tǒng)的改進(jìn)意見(jiàn)增多，要增加新功能。信息中心覺(jué)得開(kāi)發(fā)步驟嚴(yán)密，絕非易事。③信息中心尋找能適應(yīng)系統(tǒng)修改和擴(kuò)展，高程序復(fù)用率，低維護(hù)成本，高開(kāi)發(fā)效率的開(kāi)發(fā)方法。④咨詢(xún)了楊經(jīng)理等專(zhuān)家后認(rèn)識(shí)到，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法具有一些優(yōu)勢(shì)，但沒(méi)有深入了解。？面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是怎么回事？它與貝斯特公司采用的結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法有什么不同？采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法分析和設(shè)計(jì)第九章的實(shí)例。一結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法存在的問(wèn)題抽象能力有限不利于軟件重用不能有效適應(yīng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)123面向?qū)ο蟮乃枷胧紫攘餍杏诔绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言中，產(chǎn)生了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法（OOP）。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，面向?qū)ο蟮母拍钜呀?jīng)從單純的面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)（OOP）擴(kuò)展到面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)OOD)和面向?qū)ο蠓治?OOA)。面向?qū)ο笠巡粌H僅是一種程序設(shè)計(jì)方式，而是一門(mén)包括新的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和理論的技術(shù)。面向?qū)ο蟮姆椒ǜm合構(gòu)建復(fù)雜、多變的系統(tǒng)，它在應(yīng)對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜性、降低開(kāi)發(fā)成本和保證系統(tǒng)穩(wěn)定性方面比傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法具有明顯優(yōu)勢(shì)。二面向?qū)ο蠓椒ǖ漠a(chǎn)生認(rèn)為客觀(guān)世界是由各種對(duì)象組成的，任何事物都是對(duì)象，復(fù)雜的對(duì)象可以由比較簡(jiǎn)單的對(duì)象以某種方式組合而成。把所有對(duì)象都劃分成各種對(duì)象類(lèi)，簡(jiǎn)稱(chēng)為類(lèi)(Class)，每個(gè)對(duì)象類(lèi)都定義了一組數(shù)據(jù)和一組方法。按照子類(lèi)（或稱(chēng)為派生類(lèi)）與父類(lèi)（或稱(chēng)為基類(lèi)）的關(guān)系，把若干個(gè)對(duì)象類(lèi)組成一個(gè)層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)（也稱(chēng)為類(lèi)等級(jí)）。對(duì)象彼此之間僅能通過(guò)傳遞消息互相聯(lián)系。三面向?qū)ο蠓椒ǖ奶攸c(diǎn)對(duì)象（Object）是客觀(guān)世界中的事物在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中的抽象，是一組數(shù)據(jù)(用于描述對(duì)象的特性或?qū)傩?和施加于該組數(shù)據(jù)上的—組操作（行為）組成的集合體。對(duì)象在面向?qū)ο笙到y(tǒng)中具有雙重含義。對(duì)象首先是構(gòu)成程序的基本要素，即程序系統(tǒng)中的一個(gè)模塊，它包括所解決問(wèn)題的數(shù)據(jù)類(lèi)型(數(shù)據(jù)的屬性和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu))和這些數(shù)據(jù)所具有的行為(對(duì)這些數(shù)據(jù)施加的操作)。對(duì)象又是所求解的問(wèn)題空間中某個(gè)事物的化身(即抽象)，對(duì)象中的數(shù)據(jù)部分用以刻畫(huà)該事物的靜態(tài)屬性，對(duì)象中的行為部分用以描述該事物的動(dòng)態(tài)特征，即對(duì)問(wèn)題的處理過(guò)程。一對(duì)象類(lèi)又稱(chēng)對(duì)象類(lèi)（ObjectClass），是指有相同屬性和行為的一組對(duì)象的集合。一個(gè)對(duì)象就是該對(duì)象所在類(lèi)的一個(gè)實(shí)例（Instance），或者說(shuō)實(shí)例是以類(lèi)為模板創(chuàng)建的一個(gè)特定對(duì)象。類(lèi)是對(duì)象的抽象和描述，一個(gè)類(lèi)所包含的方法和數(shù)據(jù)是用來(lái)描述一組對(duì)象的共同行為和屬性。通過(guò)類(lèi)來(lái)抽象一個(gè)個(gè)對(duì)象的共同特點(diǎn)、描述一個(gè)個(gè)對(duì)象的相似屬性，存儲(chǔ)一個(gè)個(gè)對(duì)象的一致行為，是面向?qū)ο蠹夹g(shù)最重要的特征。二類(lèi)繼承性（Inheritance）是不同類(lèi)層次之間共享數(shù)據(jù)和方法的手段，是軟件重用的一種機(jī)制，是面向?qū)ο笳Z(yǔ)言區(qū)別于其他語(yǔ)言最主要的特點(diǎn)。繼承性使軟件開(kāi)發(fā)不必都從頭開(kāi)始。對(duì)一個(gè)新的類(lèi)的定義和實(shí)現(xiàn)，可以建立在已有類(lèi)的基礎(chǔ)上。把已經(jīng)存在類(lèi)中的數(shù)據(jù)和方法作為自己的內(nèi)容，并加入自己特有的新內(nèi)容。類(lèi)的層次結(jié)構(gòu)在概念分析上源于對(duì)事物不同層次的抽象，而在具體實(shí)現(xiàn)上卻依賴(lài)?yán)^承機(jī)制。當(dāng)兩個(gè)類(lèi)產(chǎn)生繼承關(guān)系后，原有的類(lèi)被稱(chēng)為父類(lèi)，新定義的類(lèi)被稱(chēng)作子類(lèi)。子類(lèi)通過(guò)繼承機(jī)制獲得父類(lèi)的屬性和操作。三繼承封裝(Encapsulation)即信息隱藏。它保證軟件部件具有較好的模塊性，封裝是所有主流信息系統(tǒng)方法學(xué)中的共同特征，它對(duì)于提高軟件的清晰度和可維護(hù)性，以及軟件的分工有重要的意義。首先，當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)程序的總體結(jié)構(gòu)時(shí)，程序的每個(gè)成分應(yīng)該封裝或隱蔽為一個(gè)獨(dú)立的模塊，定義每一模塊時(shí)應(yīng)主要考慮其實(shí)現(xiàn)的功能，而盡可能少地顯露其內(nèi)部處理邏輯。其次，封裝表現(xiàn)在對(duì)象概念上。對(duì)象是一個(gè)很好的封裝體，它把數(shù)據(jù)和服務(wù)封裝于一個(gè)內(nèi)在的整體。四封裝多態(tài)性(Polymorphism)指相同的操作(或函數(shù)，或過(guò)程)可作用于多種類(lèi)型的對(duì)象并獲得不同的結(jié)果。在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，可給不同類(lèi)型的對(duì)象發(fā)送相同的消息，而不同的對(duì)象分別做出不同的處理。五多態(tài)六消息消息是對(duì)象之間的通信機(jī)制，是訪(fǎng)問(wèn)類(lèi)中所定義的行為的手段。當(dāng)一個(gè)消息發(fā)送給某一個(gè)對(duì)象時(shí)，即要求該對(duì)象產(chǎn)生某些行為。所要求產(chǎn)生的行為包含在發(fā)送的消息中。面向?qū)ο蠼Ｊ敲嫦驅(qū)ο蠓椒ǖ幕A(chǔ)，面向?qū)ο蠼ＵZ(yǔ)言是面向?qū)ο蠓椒ǖ挠行Чぞ?。面向?qū)ο蠼ＵZ(yǔ)言出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代中期。1996年統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）誕生并獲得了工業(yè)界、科技界和應(yīng)用界的廣泛支持，成為可視化建模語(yǔ)言事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一統(tǒng)一建模語(yǔ)言的起源二統(tǒng)一建模語(yǔ)言的內(nèi)容UML語(yǔ)義。是基于UML的精確元模型。元模型為UML的所有元素在語(yǔ)法和語(yǔ)義上提供了簡(jiǎn)單、一致、通用的定義性說(shuō)明，使開(kāi)發(fā)在語(yǔ)義上取得—致，消除了人為表達(dá)方法所造成的影響。二統(tǒng)一建模語(yǔ)言的內(nèi)容UML表示法。標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言UML的重要內(nèi)容可以由下列5類(lèi)圖(共9種圖形)來(lái)定義。實(shí)現(xiàn)圖用例圖靜態(tài)圖交互圖行為圖一系統(tǒng)功能的用例建模1.用例建模的概念和組成用例建模是通過(guò)使用業(yè)務(wù)事件、發(fā)起事件的參與者，以及系統(tǒng)如何響應(yīng)這些事件的過(guò)程場(chǎng)景來(lái)建模系統(tǒng)功能的過(guò)程。用例模型由用例圖和用例描述兩部分組成。(1)用例圖用例圖是用例的圖形化符號(hào)，主要符號(hào)包括：參與者、用例和關(guān)聯(lián)關(guān)系。參與者表示需要與系統(tǒng)交互以交換信息的任何事物，可以是一個(gè)用戶(hù)，可以是外部系統(tǒng)的一個(gè)角色，也可以是一個(gè)人；用例是—組關(guān)聯(lián)行為自動(dòng)的和手工的步驟序列，從外部用戶(hù)與系統(tǒng)交互的角度描述系統(tǒng)功能；關(guān)聯(lián)關(guān)系表示參與者與用例之間的通信。(2)用例描述一系統(tǒng)功能的用例建模1.用例建模的概念和組成用例描述是使用文字對(duì)用例的具體描述，通常不同的開(kāi)發(fā)組織可能制定自己的統(tǒng)一格式。用例描述是用例建模的主要內(nèi)容，它詳細(xì)記錄了一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，該場(chǎng)景可能包含一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)需求。(1)用例圖用例圖是用例的圖形化符號(hào)，主要符號(hào)包括：參與者、用例和關(guān)聯(lián)關(guān)系。參與者表示需要與系統(tǒng)交互以交換信息的任何事物，可以是一個(gè)用戶(hù)，可以是外部系統(tǒng)的一個(gè)角色，也可以是一個(gè)人；用例是—組關(guān)聯(lián)行為自動(dòng)的和手工的步驟序列，從外部用戶(hù)與系統(tǒng)交互的角度描述系統(tǒng)功能；關(guān)聯(lián)關(guān)系表示參與者與用例之間的通信。一系統(tǒng)功能的用例建模2.用例建模的優(yōu)點(diǎn)用例優(yōu)點(diǎn)有助于確定對(duì)象以及對(duì)象之間的高層關(guān)系和責(zé)任獲取需求的有效工具有效的溝通工具提供從外部人員的視角看待的系統(tǒng)行為視圖為文檔提供基準(zhǔn)測(cè)試計(jì)劃的基礎(chǔ)提供了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)工具提供了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的框架確定參與者和用例繪制用例模型圖記錄用例過(guò)程（用例描述）分析和精煉用例1234一系統(tǒng)功能的用例建模3.用例建模的一般步驟首先，需要發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)對(duì)象，通?？梢詮姆治鲇美_(kāi)始，對(duì)分析用例中涉及的名詞進(jìn)行篩選并作為潛在業(yè)務(wù)對(duì)象，可以用一個(gè)列表記錄發(fā)現(xiàn)的潛在業(yè)務(wù)對(duì)象。接著，進(jìn)一步分析確定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對(duì)象，丟棄重復(fù)和沒(méi)有意義的對(duì)象，并對(duì)剩余的業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行驗(yàn)證和精煉。二業(yè)務(wù)對(duì)象的發(fā)現(xiàn)與確定類(lèi)圖以圖形化的方式描述對(duì)象及其關(guān)聯(lián)關(guān)系。在此圖中還將包括關(guān)聯(lián)關(guān)系、聚合/合成關(guān)系以及泛化/特化關(guān)系。關(guān)聯(lián)關(guān)系描述對(duì)象或類(lèi)之間數(shù)量上的對(duì)應(yīng)關(guān)系。聚合關(guān)系的含義是“whole-Part”或者“ispartof”。泛化與特化是發(fā)現(xiàn)類(lèi)之間共有屬性和方法的技術(shù)。繪制系統(tǒng)類(lèi)圖的一般步驟為：確定關(guān)聯(lián)關(guān)系；確定泛化/特化關(guān)系；確定聚合關(guān)系；準(zhǔn)備類(lèi)圖。三業(yè)務(wù)類(lèi)圖的抽象及其關(guān)系確定設(shè)計(jì)用例是分析用例具體的實(shí)現(xiàn)方法和技術(shù)，用例中明確指出用戶(hù)與系統(tǒng)交互的物理界面，包括界面的性質(zhì)、使用的控件和用戶(hù)的操作方式。一用例模型的精煉1.將分析用例轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)用例2.修改用例圖和相關(guān)文檔所有的分析用例都被轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)用例后，保持文檔的正確和時(shí)效性十分重要。修改用例模型圖、參與者和用例描述，以反映設(shè)計(jì)過(guò)程引入的新信息。系統(tǒng)中一般存在三類(lèi)設(shè)計(jì)對(duì)象：接口對(duì)象類(lèi)、控制對(duì)象類(lèi)和實(shí)體對(duì)象類(lèi)。接口對(duì)象負(fù)責(zé)用戶(hù)與系統(tǒng)及系統(tǒng)模塊之間的交互和調(diào)用方式；控制對(duì)象包含了系統(tǒng)的執(zhí)行邏輯；實(shí)體對(duì)象代表系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。二對(duì)象交互、行為和狀態(tài)的確定1.確定并分類(lèi)用例設(shè)計(jì)對(duì)象2.確定對(duì)象類(lèi)的屬性系統(tǒng)分析階段的類(lèi)圖已經(jīng)包含大部分屬性，但精煉后的設(shè)計(jì)用例會(huì)包含一些新的屬性，增加新屬性的同時(shí)應(yīng)該更新類(lèi)圖以保持同步。首先確定用例所需要的系統(tǒng)行為，然后關(guān)聯(lián)行為和責(zé)任到對(duì)象類(lèi)，補(bǔ)充額外的行為，最后進(jìn)行驗(yàn)證。二對(duì)象交互、行為和狀態(tài)的確定3.確定對(duì)象行為和責(zé)任4.詳細(xì)建模對(duì)象交互過(guò)程確定了對(duì)象的行為和責(zé)任后可以創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的模型，對(duì)通過(guò)交互完成每個(gè)設(shè)計(jì)用例中的功能進(jìn)行描述。UML提供了兩類(lèi)模型圖，即順序圖和協(xié)作圖，以圖形化方式描述這些交互。對(duì)象及其交互設(shè)計(jì)完成后需要精煉和修改對(duì)象模型，使其包括行為和實(shí)現(xiàn)方法，這一過(guò)程通常是在分析階段完成的類(lèi)圖中通過(guò)添加和更新實(shí)現(xiàn)。三對(duì)象模型的修改四其它UML模型圖的設(shè)計(jì)UML提供了其它模型圖，如活動(dòng)圖、狀態(tài)圖等。活動(dòng)圖類(lèi)似于流程圖，它以圖形化的方式描述一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程或者一個(gè)用例活動(dòng)的順序流。實(shí)心點(diǎn)表示過(guò)程開(kāi)始；圓角矩形表示所需執(zhí)行活動(dòng)或者任務(wù)；箭頭描述發(fā)起活動(dòng)的觸發(fā)器；實(shí)心黑棒被稱(chēng)為同步條，這個(gè)符號(hào)可以描述并行發(fā)生的活動(dòng)；菱形表示決策活動(dòng)；以一個(gè)空心圓套—個(gè)實(shí)心點(diǎn)表示過(guò)程的終止。UML狀態(tài)圖描述一個(gè)對(duì)象實(shí)體基于事件反應(yīng)的動(dòng)態(tài)行為，顯示了該實(shí)體根據(jù)當(dāng)前所處的狀態(tài)對(duì)不同的時(shí)間做出反應(yīng)的狀況。創(chuàng)建一個(gè)UML狀態(tài)圖是為了研究類(lèi)、角色、子系統(tǒng)、或組件的復(fù)雜行為，建模實(shí)時(shí)系統(tǒng)。四其它UML模型圖的設(shè)計(jì)UML提供了兩種用于建模系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的模型圖，即組件圖和部署圖。組件圖用于以圖形化的方式描述軟件系統(tǒng)的物理架構(gòu)，用以顯示編程代碼被劃分成模塊（或者組件）的狀況，并描述組件之間的依賴(lài)關(guān)系，對(duì)將要構(gòu)建的系統(tǒng)提供總覽。部署圖描述了系統(tǒng)中硬件和軟件的物理架構(gòu)，即描述構(gòu)成系統(tǒng)架構(gòu)的軟件組件、處理器和設(shè)備。一建模系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的模型圖面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)模型的不斷更新和改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)可交付的系統(tǒng)。迭代式的開(kāi)發(fā)可以帶來(lái)幾個(gè)好處：第一，盡快地讓用戶(hù)見(jiàn)到系統(tǒng)，以便及時(shí)獲得用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與系統(tǒng)建設(shè)的積極性；第二，系統(tǒng)可以比較平滑地過(guò)度到使用階段，降低用戶(hù)熟悉系統(tǒng)的難度；第三，迭代式開(kāi)發(fā)能夠更好地應(yīng)對(duì)用戶(hù)需求的變更。二面向?qū)ο髮?shí)施方法的優(yōu)勢(shì)管理信息系統(tǒng)第十一章面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法引導(dǎo)案例尋找系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新方法①物料管理信息系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)歷了不少波瀾、曲折后正常運(yùn)行，成為員工們不可或缺的工具。②員工對(duì)信息系統(tǒng)的改進(jìn)意見(jiàn)增多，要增加新功能。信息中心覺(jué)得開(kāi)發(fā)步驟嚴(yán)密，絕非易事。③信息中心尋找能適應(yīng)系統(tǒng)修改和擴(kuò)展，高程序復(fù)用率，低維護(hù)成本，高開(kāi)發(fā)效率的開(kāi)發(fā)方法。④咨詢(xún)了楊經(jīng)理等專(zhuān)家后認(rèn)識(shí)到，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法具有一些優(yōu)勢(shì)，但沒(méi)有深入了解。？面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是怎么回事？它與貝斯特公司采用的結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法有什么不同？采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法分析和設(shè)計(jì)第九章的實(shí)例。管理信息系統(tǒng)中篇管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)案例討論根據(jù)本篇學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容，針對(duì)《綜合案例貝斯特工程機(jī)械有限公司的信息化建設(shè)之路》中的場(chǎng)景6~場(chǎng)景8、場(chǎng)景10~場(chǎng)景12，開(kāi)展案例討論。討論的問(wèn)題可參考各場(chǎng)景后所列的題目，也可由教師自行提供。第十二章企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程與思想演變第十二章企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施13ERP系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2管理信息系統(tǒng)第十二章企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)引導(dǎo)案例實(shí)施ERP系統(tǒng)解決跨部門(mén)問(wèn)題①公司暴露新問(wèn)題，因付款效率低采購(gòu)部向財(cái)務(wù)部提意見(jiàn)。單據(jù)核對(duì)業(yè)務(wù)量大，降低了效率。②陳總提出物流中心單據(jù)傳給財(cái)務(wù)部，讓財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)直接核對(duì)的想法，但現(xiàn)實(shí)是無(wú)法識(shí)別。③陳總面對(duì)邢主任提供的ERP解決方案，憂(yōu)心忡忡，主要原因是物料信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生的。④陳總擔(dān)心信息化擴(kuò)展到整個(gè)公司的難度，現(xiàn)有物料信息系統(tǒng)的處理方式等，但還想上ERP。？如果實(shí)施ERP系統(tǒng)，貝斯特公司現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)怎么處理？是否存在理想的解決方案？你覺(jué)得貝斯特公司怎樣實(shí)施ERP系統(tǒng)才能獲得成功？從物流管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中是否可以獲得借鑒？20世紀(jì)50年代計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域，信息化建設(shè)逐步推進(jìn)。20世紀(jì)80年代后期，企業(yè)信息化建設(shè)取得了較大成果，部門(mén)級(jí)或企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國(guó)家已相當(dāng)普遍，在我國(guó)也有一定程度的應(yīng)用。企業(yè)仍然面臨較大困難：企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，家底不清、職責(zé)不明、流程不暢；物料短缺與高庫(kù)存并存；企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)難以協(xié)調(diào)；難以提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、綜合的決策支持信息；財(cái)務(wù)信息常常滯后，且與生產(chǎn)信息常常不一致；成本核算、分析及成本控制難；難以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)快速多變的需求。一

ERP系統(tǒng)概述1.ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的背景企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的根源是企業(yè)計(jì)劃有效性的缺失，直接造成了企業(yè)生產(chǎn)和管理的無(wú)序局面：加班生產(chǎn)趕進(jìn)度；延誤產(chǎn)品交貨，生產(chǎn)庫(kù)存急劇增加，顧客服務(wù)質(zhì)量下降；采購(gòu)人員經(jīng)常在一種緊張的氣氛中工作；被迫中止正在履行的合同，企業(yè)付出很高的代價(jià)；各部門(mén)在協(xié)作中責(zé)任不明，互相指責(zé)；管理過(guò)程缺乏基本的信任度。管理信息系統(tǒng)應(yīng)面向企業(yè)級(jí)且滿(mǎn)足基于計(jì)劃的企業(yè)全面管理要求。20世紀(jì)90年代初期，在美國(guó)和歐洲的一些國(guó)家掀起新的信息化建設(shè)浪潮，基于全新管理哲理的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。21世紀(jì)初，世界500強(qiáng)的企業(yè)中有80%都開(kāi)始實(shí)施ERP系統(tǒng)。一

ERP系統(tǒng)概述1.ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的背景ERP系統(tǒng)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象是各種資源及生產(chǎn)要素，通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶(hù)的訂單，最大程度地發(fā)揮資源的作用，并根據(jù)客戶(hù)訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。ERP系統(tǒng)概念，可從管理思想、軟硬件產(chǎn)品以及管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解。

一

ERP系統(tǒng)概述2.ERP系統(tǒng)的概念

ERP:管理系統(tǒng)ERP:軟硬件產(chǎn)品ERP:管理思想ERP系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的資源管理思想和方法被理論界和企業(yè)界所接受，它通過(guò)強(qiáng)調(diào)企業(yè)資源充分而有效的調(diào)配與平衡，協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)和信息流程，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)時(shí)把握運(yùn)作狀況，有效發(fā)揮自身能力，從而獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。ERP系統(tǒng)已成為信息技術(shù)與企業(yè)管理應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)，成為企業(yè)提高管理水平、獲得與保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理利器。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是企業(yè)管理信息化的主要特征和發(fā)展方向。一

ERP系統(tǒng)概述2.ERP系統(tǒng)的概念訂貨點(diǎn)法：要求對(duì)所有補(bǔ)充周期內(nèi)的需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，并保留一定的安全庫(kù)存儲(chǔ)備，以便應(yīng)付需求的波動(dòng)。由于物料的供應(yīng)需要一定的時(shí)間（即供應(yīng)周期，如物料的采購(gòu)周期，加工周期等），因此不能讓物料的庫(kù)存量消耗到安全庫(kù)存量時(shí)才補(bǔ)充庫(kù)存，必須有一定的時(shí)間提前量，即必須在安全庫(kù)存量的基礎(chǔ)上增加一定數(shù)量的庫(kù)存。訂貨點(diǎn)法必須確定兩個(gè)參數(shù)：訂貨點(diǎn)和訂貨量。一旦庫(kù)存儲(chǔ)備低于預(yù)先規(guī)定的數(shù)量，即訂貨點(diǎn)，則立即進(jìn)行訂貨以補(bǔ)充庫(kù)存。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程1.20世紀(jì)40至50年代：訂貨點(diǎn)法訂貨提前期訂貨提前期訂貨提前期時(shí)間數(shù)量允許最高儲(chǔ)量安全庫(kù)存量訂貨點(diǎn)均衡消耗消耗加快,訂貨點(diǎn)不變,訂貨量增加消耗加快,訂貨量不變,訂貨點(diǎn)升高二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程1.20世紀(jì)40至50年代：訂貨點(diǎn)法

訂貨點(diǎn)法的采用需要滿(mǎn)足一定的前提條件：二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程1.20世紀(jì)40至50年代：訂貨點(diǎn)法

1234物料消耗相對(duì)穩(wěn)定。物料的供應(yīng)較穩(wěn)定，訂貨提前期不會(huì)有大波動(dòng)。物料需求獨(dú)立，且種類(lèi)相對(duì)較少。物料的價(jià)格不高。訂貨點(diǎn)法的主要缺陷：訂貨點(diǎn)的確定面向零件，而不考慮零件與零件之間、零件與產(chǎn)品之間的關(guān)系；不能反映物料的實(shí)際需求，還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品裝配時(shí)出現(xiàn)各零件數(shù)量不匹配的現(xiàn)象。訂貨點(diǎn)法的采用會(huì)產(chǎn)生矛盾，一方面由于大量不必要的庫(kù)存造成庫(kù)存資金積壓，而另一方面，又會(huì)由于需求不平衡和庫(kù)存管理系統(tǒng)本身的缺陷而造成庫(kù)存短缺。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程1.20世紀(jì)40至50年代：訂貨點(diǎn)法

基本MRP階段：美國(guó)IBM公司管理專(zhuān)家約瑟夫·奧列基（JosephA.Orlicky）博士提出了物料需求計(jì)劃理論。將庫(kù)存物料分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類(lèi)型，并按時(shí)間分段確定不同時(shí)期的物料需求，形成時(shí)段式物料需求計(jì)劃（MRP）。對(duì)于庫(kù)存物料，如果需求量不依賴(lài)于企業(yè)內(nèi)部其它物料的需求量而獨(dú)立存在，則稱(chēng)其為獨(dú)立需求型物料；如果物料的需求量可由企業(yè)內(nèi)部其它物料的需求量來(lái)確定，則稱(chēng)其為相關(guān)需求型物料。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程2.20世紀(jì)60年代：時(shí)段式MRP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖：一張表明各個(gè)物料從屬關(guān)系的圖表，它從最終產(chǎn)品出發(fā)，將產(chǎn)品作為一個(gè)系統(tǒng)并按總裝、部裝、部件、零件的順序分解為若干個(gè)等級(jí)層次，一般還會(huì)表示出數(shù)量關(guān)系。例如，某型號(hào)挖掘機(jī)工作裝置的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程2.20世紀(jì)60年代：時(shí)段式MRP挖掘機(jī)驅(qū)動(dòng)輪(2)履帶(2)動(dòng)力裝置(1)液壓系統(tǒng)(1)回轉(zhuǎn)系統(tǒng)(1)電控系統(tǒng)(1)上部轉(zhuǎn)臺(tái)（1）行走裝置（1）工作裝置（1）動(dòng)臂(1)斗桿(1)液壓缸A(1)液壓缸B(1)液壓缸C(1)鏟斗(1)導(dǎo)向輪(2)支重輪(8)托鏈輪(4)獨(dú)立需求型物料相關(guān)需求型物料二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程2.20世紀(jì)60年代：時(shí)段式物料需求計(jì)劃10000M電子掛鐘1件11000B機(jī)芯1件12000M鐘盤(pán)1件13000M鐘框1件14000B電池1件13100B塑料120g12400M盤(pán)面1件12300M秒針1件12200M短針1件12100M長(zhǎng)針1件12410M盤(pán)體1件12420M字膜1件12411B塑料200g12421B薄膜0.5g12110B鋁材8g12110B鋁材6g12110B鋁材3g獨(dú)立需求件相關(guān)需求件M：自制件B：采購(gòu)件01234電子掛鐘：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖時(shí)段式MRP的基本思想和方法：根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物料為計(jì)劃對(duì)象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)到排計(jì)劃，按提前期長(zhǎng)短分時(shí)段確定各個(gè)物料下達(dá)訂單的優(yōu)先級(jí)，從而達(dá)到減少庫(kù)存量和資金占用的目的。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程2.20世紀(jì)60年代：時(shí)段式MRP二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程2.20世紀(jì)60年代：時(shí)段式MRP1000011000120001300014000131001240012300122001210012410124201241112421121101211012110采購(gòu)薄膜采購(gòu)塑料印字覆膜注塑盤(pán)體采購(gòu)鋁材采購(gòu)鋁材采購(gòu)鋁材沖壓長(zhǎng)針沖壓短針沖壓秒針盤(pán)面裝配裝配注塑鐘框采購(gòu)塑料采購(gòu)電池進(jìn)口機(jī)芯倒排計(jì)劃時(shí)段式MRP：根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物料為計(jì)劃對(duì)象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長(zhǎng)短分時(shí)段確定各物料的需求量。完工日期MRP系統(tǒng)運(yùn)算的主要依據(jù)是：主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)中規(guī)定的生產(chǎn)量和交貨期產(chǎn)品結(jié)構(gòu)建立的物料清單(BOM)

庫(kù)存信息MRP運(yùn)算二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程2.20世紀(jì)60年代：時(shí)段式MRPMRP系統(tǒng)的三項(xiàng)基本要素：MPS、BOM和庫(kù)存信息。MPS：起“驅(qū)動(dòng)”作用，它決定MRP系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)性和有效性，它回答“要生產(chǎn)什么？”；BOM：回答“要用到什么？”；庫(kù)存信息：回答“已經(jīng)有了什么？”。MRP：回答“還缺什么？何時(shí)下達(dá)計(jì)劃？”。MRP系統(tǒng)運(yùn)算完成后可提出缺貨以及何時(shí)訂貨的報(bào)告。二2.20世紀(jì)60年代：

時(shí)段式MRP

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程二2.20世紀(jì)60年代：時(shí)段式MRP

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程時(shí)段式MRP系統(tǒng)的邏輯流程：主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）物料需求計(jì)劃（MRP）庫(kù)存信息物料清單（BOM）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃訂貨合同其它需求預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)變更二2.20世紀(jì)60年代：時(shí)段式MRP

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程例：電子掛鐘中，鐘框的生產(chǎn)提前期為1周，安全庫(kù)存為5個(gè)，生產(chǎn)批量為10個(gè)，現(xiàn)在（1月31日）要求根據(jù)6周內(nèi)的需求量，編制生產(chǎn)計(jì)劃。時(shí)段當(dāng)前1周2周3周4周5周6周2月3日2月10日2月17日2月24日3月3日3月10日毛需求

128

576計(jì)劃接收量

10

預(yù)計(jì)可用庫(kù)存868813610凈需求

7

2

5計(jì)劃產(chǎn)出量

10

10

10計(jì)劃投入量

10

10

10

凈需求＝本時(shí)段毛需求－前一時(shí)段末的可用庫(kù)存量－本時(shí)段的計(jì)劃接收量；預(yù)計(jì)可用庫(kù)存＝前一時(shí)段末的可用庫(kù)存量＋本時(shí)段計(jì)劃接收量－本時(shí)段毛需求＋本時(shí)段計(jì)劃產(chǎn)出量注：二2.20世紀(jì)60年代：時(shí)段式MRP

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程時(shí)段式MRP較訂貨點(diǎn)法有很多優(yōu)勢(shì)：由于產(chǎn)品層次需求時(shí)間不同，要求在需要的時(shí)候，提供需要的數(shù)量；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是多層次和樹(shù)狀型的，其最長(zhǎng)加工路線(xiàn)決定了產(chǎn)品加工周期；在對(duì)產(chǎn)品及各層次物料安排生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)按照產(chǎn)品需求的日期和時(shí)間向低層次物料生產(chǎn)安排計(jì)劃，即倒排計(jì)劃，從確定各層次物料的最遲完工和最遲開(kāi)工時(shí)間開(kāi)始安排；在制定物料需求計(jì)劃時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，得出需求后，考慮物料的庫(kù)存量，再得出各層次物料的實(shí)際需求量。其中最終原材料就是采購(gòu)的需求量，中間物料形成生產(chǎn)加工計(jì)劃。MRP系統(tǒng)的理論范疇得到擴(kuò)充，研究與發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃以及采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃等理論，出現(xiàn)了全面質(zhì)量管理、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、看板管理以及數(shù)控機(jī)床等支撐技術(shù)。MRP系統(tǒng)僅著眼于物料需求計(jì)劃則具有較大局限性，必須形成閉環(huán)MRP系統(tǒng)，才能使其發(fā)揮更有效作用。閉環(huán)有兩層含義：一是指將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)；二是指在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，信息必須能及時(shí)地上下溝通，既有自上而下的目標(biāo)和計(jì)劃信息，又有自下而上的反饋信息，并利用反饋信息進(jìn)行調(diào)整和平衡，其工作過(guò)程是一個(gè)“計(jì)劃－實(shí)施－評(píng)價(jià)－反饋－計(jì)劃”的封閉過(guò)程。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程3.20世紀(jì)70年代：閉環(huán)MRP二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程3.20世紀(jì)70年代：閉環(huán)MRP粗生產(chǎn)能力計(jì)劃（RCCP）資源需求計(jì)劃（RRP）生產(chǎn)計(jì)劃（PP）主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）物料需求計(jì)劃（MRP）能力需求計(jì)劃（CRP）能力管理（能力需求計(jì)劃實(shí)施）能力檢查優(yōu)先管理（物料需求計(jì)劃實(shí)施）庫(kù)存信息物料單(BOM)預(yù)測(cè)訂貨合同反饋信息反饋信息反饋信息不滿(mǎn)足滿(mǎn)足閉環(huán)MRP的邏輯流程：因競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的需要，企業(yè)希望MRP系統(tǒng)不僅能反映物流，而且能反映與物流密切相關(guān)的資金流。在系統(tǒng)的執(zhí)行層要反映成本發(fā)生，同時(shí)又要將說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃以及銷(xiāo)售與運(yùn)作規(guī)劃作為宏觀(guān)層納入到系統(tǒng)中來(lái)，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃系統(tǒng)。美國(guó)管理專(zhuān)家OliverWight稱(chēng)發(fā)展了的閉環(huán)MRP系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)，并簡(jiǎn)稱(chēng)為MRPⅡ系統(tǒng)，表明了它既是閉環(huán)MRP系統(tǒng)的發(fā)展，又與閉環(huán)MRP系統(tǒng)存在著區(qū)別。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程4.20世紀(jì)80年代：

MRPⅡ

二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程4.20世紀(jì)80年代：

MRPⅡ

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計(jì)劃可行？主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃供應(yīng)商信息銷(xiāo)售規(guī)劃財(cái)務(wù)系統(tǒng)可行？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行？采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃車(chē)間作業(yè)計(jì)劃成本會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)資源清單需求信息客戶(hù)信息會(huì)計(jì)科目成本中心物料清單庫(kù)存信息工作中心工藝路線(xiàn)應(yīng)收賬總賬應(yīng)付賬決策層管理層執(zhí)行層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)劃與控制系統(tǒng)是否否否是是MRPⅡ系統(tǒng)的邏輯流程：MRPⅡ系統(tǒng)并沒(méi)有拋棄原有的MRP思想和方法，而是以MRP為核心，將MRP的信息共享程度擴(kuò)大，使生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、工程緊密結(jié)合，共享有關(guān)數(shù)據(jù)，組成一個(gè)全面生產(chǎn)管理的集成優(yōu)化模式。MRPⅡ系統(tǒng)具有計(jì)劃一貫性、管理系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)共享性、動(dòng)態(tài)應(yīng)變性、模擬預(yù)見(jiàn)性以及物流和資金流統(tǒng)一等特點(diǎn)，是一種圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線(xiàn)，對(duì)企業(yè)的所有資源編制計(jì)劃并使用財(cái)務(wù)等手段進(jìn)行監(jiān)控與管理的科學(xué)方法，也是一個(gè)能使企業(yè)的物流、信息流和資金流順利暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程4.20世紀(jì)80年代：MRPⅡ20世紀(jì)90年代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍逐漸擴(kuò)大，在JIT、TQC管理思想和方法的基礎(chǔ)上，優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）、分銷(xiāo)資源計(jì)劃（DRP）、敏捷制造系統(tǒng)（AMS）等現(xiàn)代管理思想和方法不斷涌現(xiàn)。主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理思想的MRPⅡ系統(tǒng)，應(yīng)向有效利用和管理企業(yè)整體資源的管理思想發(fā)展。ERP系統(tǒng)便產(chǎn)生了。ERP系統(tǒng)除繼承了MRPⅡ的基本內(nèi)容（制造、供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)）外，大大擴(kuò)展了管理功能，能更加靈活地開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)時(shí)地響應(yīng)市場(chǎng)需求，以適應(yīng)全球化環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)信息的需求。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程5.20世紀(jì)90年代：ERP超越MRPⅡ范圍的集成功能。包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。支持混合方式的制造環(huán)境。包括既可支持離散型又可支持流程型的制造環(huán)境，按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。

支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效。包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。

支持開(kāi)放的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。包括客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶(hù)界面、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成。二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程5.20世紀(jì)90年代：ERP

GartnerGroup公司提出，ERP系統(tǒng)具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面：ERP系統(tǒng)與MRPⅡ系統(tǒng)的區(qū)別：二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程5.20世紀(jì)90年代：ERP

生產(chǎn)方式支持計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)管理功能事務(wù)處理與控制跨國(guó)（或地區(qū)）經(jīng)營(yíng)的事務(wù)處理財(cái)務(wù)系統(tǒng)資源管理范圍1234567二

ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程：階段企業(yè)現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)待解決的問(wèn)題信息系統(tǒng)發(fā)展階段理論基礎(chǔ)

追求低成本

手動(dòng)訂貨發(fā)貨

生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時(shí)間和數(shù)量？時(shí)段式MRP

庫(kù)存管理理論

主生產(chǎn)計(jì)劃BOMⅠ60年代

計(jì)劃偏離實(shí)際

工人完成車(chē)間計(jì)劃如何確保生產(chǎn)計(jì)劃有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整？閉環(huán)式MRP

能力需求計(jì)劃

車(chē)間作業(yè)管理PDCA循環(huán)Ⅱ70年代

追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

子系統(tǒng)間缺乏聯(lián)系如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化信息管理？MRPⅡ

系統(tǒng)集成技術(shù)

物流管理理論

決策模擬仿真Ⅲ80年代

追求創(chuàng)新

適應(yīng)市場(chǎng)快速變化如何在供應(yīng)鏈上調(diào)動(dòng)一切可供調(diào)用的資源？ERP

供應(yīng)鏈理論

混合生產(chǎn)管理

事前控制Ⅳ90年代新一代ERP？三

ERP系統(tǒng)的特征與內(nèi)涵ERP系統(tǒng)的核心是先進(jìn)的管理思想ERP系統(tǒng)的任務(wù)是企業(yè)計(jì)劃的管理與控制ERP系統(tǒng)是高度集成的管理信息系統(tǒng)ERP的內(nèi)涵ERP系統(tǒng)滿(mǎn)足具有多種生產(chǎn)類(lèi)型企業(yè)的需要ERP系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組密切相關(guān)四

ERP系統(tǒng)的基本原理在ERP系統(tǒng)中，計(jì)劃是管理的基本依據(jù)，計(jì)劃的思想貫穿于ERP系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，其中，主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）和物料需求計(jì)劃（MRP）至關(guān)重要，是ERP系統(tǒng)邏輯的核心。例：MRP邏輯計(jì)算。物料需求計(jì)算(逐級(jí)展開(kāi))XA(1)C(2)D(1)MPSMRP加工計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃1010提前期=1批量=1時(shí)

段計(jì)劃投入量計(jì)劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=010101010101010105X提前期=2批量=40現(xiàn)有量=10時(shí)段計(jì)劃采購(gòu)量123456789101112計(jì)劃接收量毛需求預(yù)計(jì)庫(kù)存量1010102020202030301030405040303010104040D提前期=1批量=1時(shí)段計(jì)劃投入量計(jì)劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0101010101010

510101010

5AC201010提前期=1批量=1現(xiàn)有量=02020201020202020時(shí)段計(jì)劃投入量計(jì)劃產(chǎn)出量123456789101112計(jì)劃接收量20結(jié)論：提前期和BOM的層級(jí)是約束企業(yè)MRP制訂的重要變量，企業(yè)應(yīng)該對(duì)

提前期加強(qiáng)管理，提高生產(chǎn)柔性，保證用戶(hù)交貨期。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)資源的整合優(yōu)化，資源的分類(lèi)方式不同，ERP系統(tǒng)的模塊劃分也就不同。ERP系統(tǒng)所優(yōu)化的資源涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，既包括企業(yè)宏觀(guān)資源，也包括專(zhuān)用性很強(qiáng)的微觀(guān)資源，從原材料、產(chǎn)品、流動(dòng)資金、固定資產(chǎn)直到人力資源在內(nèi)的各種資源。ERP系統(tǒng)可以劃分為5個(gè)層次，即經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷(xiāo)售與運(yùn)作規(guī)劃（生產(chǎn)規(guī)劃）、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)控制（或生產(chǎn)作業(yè)控制）計(jì)劃。ERP系統(tǒng)主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析與管理）。

一

ERP系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的核心管理職能之一。ERP系統(tǒng)與一般管理信息系統(tǒng)的重要區(qū)別在于：ERP系統(tǒng)通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)的同步，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，以便企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)進(jìn)行管理與控制。一般地，ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊分為會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩大部分。二財(cái)務(wù)管理模塊1.會(huì)計(jì)核算二財(cái)務(wù)管理模塊會(huì)計(jì)核算記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果應(yīng)收帳模塊應(yīng)付賬模塊現(xiàn)金管理模塊多幣制模塊工資核算模塊成本模塊總賬模塊固定資產(chǎn)核算模塊2.財(cái)務(wù)管理二財(cái)務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)估制造數(shù)據(jù)管理模塊為企業(yè)提供了建立、維護(hù)、檢查基本工程數(shù)據(jù)的手段。三生產(chǎn)控制管理模塊1.制造數(shù)據(jù)管理1234生產(chǎn)部門(mén)定義/維護(hù)工作中心定義/維護(hù)工藝/工序維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)維護(hù)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)和客戶(hù)訂單的輸入來(lái)安排各周期中提供的產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量，它將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃，在平衡了物料和能力的需要后，生成精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃。三生產(chǎn)控制管理模塊2.主生產(chǎn)計(jì)劃在主生產(chǎn)計(jì)劃確定生產(chǎn)的最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件數(shù)量，并對(duì)照現(xiàn)有庫(kù)存量，得到還需加工、采購(gòu)的最終數(shù)量。3.物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃是一種短期的、當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的計(jì)劃。主要功能是：三生產(chǎn)控制管理模塊4.能力需求計(jì)劃資源清單維護(hù)

資源需求生成詳細(xì)能力需求生成123車(chē)間作業(yè)管理是隨時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)作業(yè)計(jì)劃，被用來(lái)監(jiān)督和控制所有車(chē)間的生產(chǎn)活動(dòng)。以工作任務(wù)(車(chē)間訂單)和生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃為主要對(duì)象，反映生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)、勞力和材料消耗情況以及在制品狀態(tài)，編排和控制作業(yè)計(jì)劃，輔助管理人員分析員工、機(jī)器、工作中心和部門(mén)的效率。三生產(chǎn)控制管理模塊5.車(chē)間作業(yè)管理四物流管理模塊1.分銷(xiāo)管理客戶(hù)信息管理銷(xiāo)售訂單管理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析四物流管理模塊2.庫(kù)存管理庫(kù)存管理庫(kù)存期末結(jié)算庫(kù)位主文件維護(hù)批主文件維護(hù)原因代碼維護(hù)庫(kù)存狀態(tài)查詢(xún)庫(kù)存報(bào)告打印全面盤(pán)點(diǎn)處理庫(kù)存類(lèi)型維護(hù)物品分類(lèi)維護(hù)物品主文件維護(hù)地址主文件維護(hù)計(jì)量單位維護(hù)庫(kù)存事務(wù)處理四物流管理模塊3.采購(gòu)管理采購(gòu)材料接收供應(yīng)商主文件維護(hù)供應(yīng)商報(bào)價(jià)管理采購(gòu)訂單合并下達(dá)采購(gòu)申請(qǐng)維護(hù)ERP系統(tǒng)能為企業(yè)做什么：貝斯特公司建設(shè)完成了物料管理信息系統(tǒng)，但仍存在很多問(wèn)題。公司的經(jīng)理層得到報(bào)告，他們的生產(chǎn)能力不夠，還需要增加新的生產(chǎn)設(shè)備；流動(dòng)資金短缺，需要追加更多的資金；庫(kù)房不夠，需要新建庫(kù)房；生產(chǎn)人員短缺，需要增加熟練生產(chǎn)工人；訂單又得推遲交貨，因延誤交貨期，客戶(hù)取消了訂貨計(jì)劃。

實(shí)施ERP能否解決上述系統(tǒng)性問(wèn)題？案例閱讀12-1據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，一般而言，使用一個(gè)ERP系統(tǒng)，可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益：庫(kù)存下降30％-50％管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。延期交貨減少80％采購(gòu)提前期縮短50％制造成本降低12％停工待料減少60％ERP系統(tǒng)的實(shí)施存在很大風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施過(guò)程中困難較多。要想獲得ERP系統(tǒng)可能為企業(yè)帶來(lái)的效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和管理。一

ERP系統(tǒng)的軟件選型1.主要的軟件產(chǎn)品正確的軟件選型是項(xiàng)目成功的重要條件。國(guó)內(nèi)外知名ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣對(duì)比：公司產(chǎn)品名稱(chēng)及功能行業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)位置用友U8：供應(yīng)鏈系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。金融、傳媒、電力、鋼鐵、房地產(chǎn)等。國(guó)內(nèi)第一品牌，渠道、資金優(yōu)勢(shì)較明顯，可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)體系化管理。在生產(chǎn)、計(jì)劃方面功能稍弱，適用于中大型、集團(tuán)型企業(yè)分布式、體系化管理模式，并能滿(mǎn)足企業(yè)跨地區(qū)應(yīng)用。國(guó)內(nèi)中低端市場(chǎng)第一名；高端市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)企業(yè)第一名。金蝶K/3：K/3財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、K/3工業(yè)管理系統(tǒng)、K/3商貿(mào)管理系統(tǒng)。電子信息、機(jī)械制造、化工、零售、房地產(chǎn)、鋼鐵、金融、煙草等。渠道、市場(chǎng)運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。生產(chǎn)管理水平稍弱，主要是針對(duì)離散型生產(chǎn)特點(diǎn)的企業(yè)，行業(yè)性質(zhì)明顯。國(guó)內(nèi)軟件第二名。SAPMysap：銷(xiāo)售和分銷(xiāo)、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、工廠(chǎng)維修、人力資源、工業(yè)方案、辦公室和通信、項(xiàng)目系統(tǒng)、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等。制造、金融、制藥、零售等。產(chǎn)品成熟、品牌號(hào)召力強(qiáng)、用戶(hù)多為大型優(yōu)秀企業(yè)，成功案例多。成本高昂，實(shí)施非常復(fù)雜，適用于那些管理基礎(chǔ)較好、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的企業(yè)。高端市場(chǎng)排名第一。OracleOracleApplication：銷(xiāo)售定單管理、工程數(shù)據(jù)管理、物料清單管理、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求管理、車(chē)間生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。航空航天、汽車(chē)、化工、消費(fèi)品、電器電子、食品飲料等。全方位的電子商務(wù)解決方案。成本高，功能多但也復(fù)雜，實(shí)施難度大，周期較長(zhǎng)。適合業(yè)務(wù)需求紛繁復(fù)雜、對(duì)集成性要求高，并有充足預(yù)算的大型企業(yè)集團(tuán)。系統(tǒng)集成全方位解決方案提供商第一名。浪潮通軟myGS：操作層、管理層、決策層（如預(yù)算控制、財(cái)務(wù)分析、決策支持業(yè)務(wù)分析等）?；?、能源、制藥、證券、金融等。在具體行業(yè)內(nèi)通用性較強(qiáng)，系統(tǒng)協(xié)調(diào)性較好。以進(jìn)銷(xiāo)存為主，缺乏對(duì)其他資源管理的考慮。

一

ERP系統(tǒng)的軟件選型2.軟件選型的步驟訪(fǎng)問(wèn)一些軟件公司軟件招標(biāo)/確定觀(guān)摩軟件演示使用企業(yè)數(shù)據(jù)上機(jī)操練尋找合適的咨詢(xún)公司訪(fǎng)問(wèn)軟件公司的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)同行業(yè)用戶(hù)1234567一

ERP系統(tǒng)的軟件選型3.軟件選型的影響因素軟件選型使用方便、服務(wù)及時(shí)以及是否具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等都非常重要軟件開(kāi)發(fā)工具軟件文件售后服務(wù)與支持價(jià)格問(wèn)題軟件運(yùn)行環(huán)境企業(yè)原有資源保護(hù)軟件功能軟件商的信譽(yù)二

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施步驟運(yùn)行項(xiàng)目組培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)成立項(xiàng)目組前期準(zhǔn)備工作項(xiàng)目組織數(shù)據(jù)準(zhǔn)備ERP原理培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析確定目標(biāo)ERP選型軟件產(chǎn)品培訓(xùn)硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)程序員培訓(xùn)系統(tǒng)使用者操作培訓(xùn)系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件原型測(cè)試模擬運(yùn)行及用戶(hù)化新業(yè)務(wù)流程及管理準(zhǔn)則系統(tǒng)切換項(xiàng)目評(píng)價(jià)實(shí)施準(zhǔn)備工作模擬運(yùn)行切換ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)主要人員、軟件公司人員以及外聘的咨詢(xún)?nèi)藛T共同組成ERP系統(tǒng)的實(shí)施隊(duì)伍，遵循項(xiàng)目管理的基本原則和方法，按照規(guī)定的實(shí)施步驟，共同完成項(xiàng)目實(shí)施工作。二

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施步驟1.ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)董事會(huì)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理外部項(xiàng)目經(jīng)理ERP系統(tǒng)軟件公司項(xiàng)目小組應(yīng)用小組應(yīng)用小組應(yīng)用小組咨詢(xún)顧問(wèn)外部項(xiàng)目小組成立ERP系統(tǒng)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，并完成前期工作。委員會(huì)的負(fù)責(zé)人一般是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，以利于戰(zhàn)略考慮和協(xié)調(diào)工作。委員會(huì)成員包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主要管理人員、信息部門(mén)人員以及外聘咨詢(xún)顧問(wèn)。在項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)下設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作。ERP系統(tǒng)軟件公司應(yīng)設(shè)置外部項(xiàng)目經(jīng)理，以便與企業(yè)協(xié)調(diào)。在兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理之下設(shè)置項(xiàng)目小組，執(zhí)行相關(guān)實(shí)施工作。二

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施步驟2.ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的前期培訓(xùn)ERP系統(tǒng)培訓(xùn)所涉及的人員不僅僅是企業(yè)基層的操作人員，還包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，這些領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該先于操作人員接受相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間高層管理人員ERP系統(tǒng)原理及實(shí)施方法系統(tǒng)實(shí)施前中層管理人員和業(yè)務(wù)員ERP系統(tǒng)原理、ERP系統(tǒng)實(shí)施方法、ERP系統(tǒng)模塊操作系統(tǒng)實(shí)施前及實(shí)施中計(jì)算機(jī)技術(shù)人員ERP系統(tǒng)軟硬件操作系統(tǒng)實(shí)施前企業(yè)的現(xiàn)行管理情況及業(yè)務(wù)流程完成詳細(xì)調(diào)研后，便可著手進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施詳細(xì)方案的設(shè)計(jì)。在進(jìn)一步分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提出業(yè)務(wù)流程重組方案；分析企業(yè)需求與軟件功能的匹配度；提出詳細(xì)實(shí)施方案。根據(jù)重新設(shè)計(jì)完成的業(yè)務(wù)流程和ERP系統(tǒng)軟件的功能模塊，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求與軟件功能的匹配，以最終確定企業(yè)的解決方案，形成系統(tǒng)實(shí)施詳細(xì)方案的設(shè)計(jì)報(bào)告。二

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施步驟3.項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)方案的設(shè)計(jì)系統(tǒng)原型測(cè)試與正式運(yùn)行時(shí)的初始化內(nèi)容不同，數(shù)據(jù)需要量相對(duì)較小，而且可以不是完全真實(shí)的數(shù)據(jù)，只要是邏輯上合理的數(shù)據(jù)即可。在原型測(cè)試時(shí)，必須對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬運(yùn)行，以確保所有的業(yè)務(wù)在新系統(tǒng)中都能得到很好的支持。系統(tǒng)原型測(cè)試除了要確保各個(gè)模塊的功能實(shí)現(xiàn)以外，還要測(cè)試不同功能間的數(shù)據(jù)傳遞。二

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施步驟4.系統(tǒng)原型測(cè)試32數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)模擬運(yùn)行ERP系統(tǒng)的使用培訓(xùn)系統(tǒng)切換14二

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施步驟5.系統(tǒng)模擬運(yùn)行與切換ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是在項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，需要對(duì)項(xiàng)目的目的、效益、影響和執(zhí)行等情況進(jìn)行全面而又系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：二

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施步驟6.系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)評(píng)價(jià)：主要考核系統(tǒng)從選型到實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，也是對(duì)項(xiàng)目小組考核的主要依據(jù)；系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)：主要從系統(tǒng)本身的可靠性、效率、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性以及安全保密性等方面展開(kāi)；系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià)：主要是系統(tǒng)使用后帶來(lái)的效益，包括直接效益和間接效益，也可以從經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)管理效益等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。三

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施策略ERP實(shí)施重組業(yè)務(wù)流程和管理模式注重培訓(xùn)明確自身的需求和實(shí)施重點(diǎn)外聘管理咨詢(xún)專(zhuān)家參與項(xiàng)目體現(xiàn)“一把手工程”優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施人員結(jié)構(gòu)123456管理信息系統(tǒng)第十二章企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)引導(dǎo)案例實(shí)施ERP系統(tǒng)解決跨部門(mén)問(wèn)題①公司暴露新問(wèn)題，因付款效率低采購(gòu)部向財(cái)務(wù)部提意見(jiàn)。單據(jù)核對(duì)業(yè)務(wù)量大，降低了效率。②陳總提出物流中心單據(jù)傳給財(cái)務(wù)部，讓財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)直接核對(duì)的想法，但現(xiàn)實(shí)是無(wú)法識(shí)別。③陳總面對(duì)邢主任提供的ERP解決方案，憂(yōu)心忡忡，主要原因是物料信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生的。④陳總擔(dān)心信息化擴(kuò)展到整個(gè)公司的難度，現(xiàn)有物料信息系統(tǒng)的處理方式等，但還想上ERP。？如果實(shí)施ERP系統(tǒng)，貝斯特公司現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)怎么處理？是否存在理想的解決方案？你覺(jué)得貝斯特公司怎樣實(shí)施ERP系統(tǒng)才能獲得成功？從物流管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中是否可以獲得借鑒？第十三章電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)集成1電子商務(wù)概述電子商務(wù)對(duì)管理信息系統(tǒng)的影響企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)外部電子商務(wù)系統(tǒng)234第十三章電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)集成管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第十三章電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)集成引導(dǎo)案例信息系統(tǒng)如何解決跨企業(yè)問(wèn)題①ERP系統(tǒng)實(shí)施成功，管理能力和效益大幅提升，國(guó)外大企業(yè)有意合資，還承接了國(guó)外訂單。②營(yíng)銷(xiāo)部蕭經(jīng)理說(shuō)在營(yíng)銷(xiāo)力量不足情況下承接國(guó)外訂單，歸功于在中國(guó)機(jī)械網(wǎng)的產(chǎn)品介紹。③零庫(kù)存理念要求降低采購(gòu)批量，供應(yīng)商對(duì)滿(mǎn)足供應(yīng)有難度，到貨與合同不一致現(xiàn)象增加。④相關(guān)單據(jù)難以完全吻合，數(shù)據(jù)不一致，財(cái)務(wù)部增加處理工作量，影響供應(yīng)商按時(shí)獲取貨款。？公司很多人認(rèn)為零庫(kù)存害死人，原因是什么？公司出現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)是什么？應(yīng)該如何才能解決？電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋的范圍方面定義：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。一電子商務(wù)的產(chǎn)生1.電子商務(wù)的涵義如何理解？一方面，電子商務(wù)的基礎(chǔ)是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)和信息基礎(chǔ)設(shè)施，是電子商務(wù)的技術(shù)視角；另一方面，電子商務(wù)的內(nèi)核是商務(wù)，通過(guò)信息技術(shù)提供全新的商業(yè)模式，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。狹義的電子商務(wù)稱(chēng)作電子交易（ElectronicCommerce），僅僅將Internet上進(jìn)行的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness）是指利用電子技術(shù)對(duì)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，如市場(chǎng)分析、客戶(hù)聯(lián)系、物資調(diào)配等，它是管理信息系統(tǒng)概念在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和深化。一電子商務(wù)的產(chǎn)生1.電子商務(wù)的涵義20世紀(jì)70年代以來(lái)，電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信及其相關(guān)技術(shù)不斷發(fā)展，在社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用形成了逐年增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)態(tài)，尤其是在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的發(fā)展極為迅速，并開(kāi)始逐步改變?cè)械钠髽I(yè)運(yùn)作模式和商務(wù)模式。技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)了商業(yè)模式的變革。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的迅速發(fā)展，成為電子商務(wù)產(chǎn)生和興盛的重要推動(dòng)力。一電子商務(wù)的產(chǎn)生2.電子商務(wù)產(chǎn)生的背景(1)技術(shù)發(fā)展推動(dòng)電子商務(wù)20世紀(jì)90年代，尤其是21世紀(jì)以來(lái)，社會(huì)多元化趨勢(shì)日益明顯，國(guó)際間交流空間增加，人們得以從一個(gè)從未有過(guò)的寬闊視角來(lái)認(rèn)識(shí)世界。消費(fèi)者對(duì)各種信息的需求大幅度上升，購(gòu)物也日趨理性，更希望能夠在一個(gè)足夠廣大的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。如何低成本、高效率、便捷地向消費(fèi)者提供一種渠道，使其與企業(yè)、其他消費(fèi)者，以及政府連接起來(lái)，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一種現(xiàn)實(shí)需求。作為一個(gè)最佳選擇的互聯(lián)網(wǎng)，從此開(kāi)始大規(guī)模滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。一2.電子商務(wù)產(chǎn)生的背景(2)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呼喚電子商務(wù)電子商務(wù)的產(chǎn)生聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的EDI定義：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。1986年歐洲和北美20多個(gè)國(guó)家代表開(kāi)發(fā)了用于行政管理、商業(yè)及運(yùn)輸業(yè)的EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(EDIFACT)。隨著增值網(wǎng)的出現(xiàn)和行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)逐步發(fā)展成通用標(biāo)準(zhǔn)，加快了EDI的應(yīng)用和跨行業(yè)EDI的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)90年代初，全球已有2.5萬(wàn)家大型企業(yè)采用EDI，美國(guó)100家最大企業(yè)中有97家采用EDI。二

EDI電子商務(wù)二

EDI電子商務(wù)一個(gè)典型的EDI過(guò)程：發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)VAN或Internet標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文EDI軟件標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文單證數(shù)據(jù)接收方企業(yè)EDI軟件接收方數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送方或接收方采用EDI軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)單據(jù)格式轉(zhuǎn)換的詳細(xì)過(guò)程：用戶(hù)管理信息系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)平面文件映射參考映射用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)代碼庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)翻譯算法庫(kù)用戶(hù)和伙伴信息庫(kù)用戶(hù)和伙伴地址庫(kù)映射EDI報(bào)文翻譯翻譯EDI交換成組總數(shù)分組解組加封解封電子郵件發(fā)送接收二

EDI電子商務(wù)EDI系統(tǒng)在應(yīng)用中可以分為三個(gè)層次：二

EDI電子商務(wù)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)EDI交換系統(tǒng)EDIserver通信翻譯管理商檢系統(tǒng)許可證系統(tǒng)EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文單證信息EDI應(yīng)用層...合同系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)制單系統(tǒng)出國(guó)審批系統(tǒng)退稅稽核系統(tǒng)...EDI代理服務(wù)層EDI交換層EDI的優(yōu)點(diǎn)：二

EDI電子商務(wù)避免人工干預(yù)，提高效率促進(jìn)企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同節(jié)約成本123互聯(lián)網(wǎng)將成為EDI傳輸?shù)闹饕脚_(tái)，EDI的軟件開(kāi)發(fā)商會(huì)將EDI軟件與互聯(lián)網(wǎng)格式的軟件結(jié)合起來(lái)，由軟件將相應(yīng)的交易信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換或翻譯成EDI格式，用戶(hù)不會(huì)意識(shí)到EDI格式的翻譯過(guò)程。早期的基于Internet的電子商務(wù)大多是建立靜態(tài)網(wǎng)站，將其作為在線(xiàn)目錄的載體。1997年以后，電子商務(wù)開(kāi)始真正深入企業(yè)內(nèi)部，前臺(tái)網(wǎng)站（信息發(fā)布的瀏覽器主頁(yè)和商品目錄、價(jià)格、網(wǎng)上訂單等）與后臺(tái)管理信息系統(tǒng)形成數(shù)據(jù)連接?？蛻?hù)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單，訂單數(shù)據(jù)可以從網(wǎng)站直接進(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)，從而使企業(yè)可以及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。三基于Internet的電子商務(wù)三基于Internet的電子商務(wù)序號(hào)項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)1宣傳途徑大多通過(guò)電視、收音機(jī)、報(bào)紙或雜志宣傳產(chǎn)品。顧客大多被動(dòng)地接受廣告信息。不再以推銷(xiāo)的方式宣傳產(chǎn)品，而依靠網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者可以主動(dòng)地從網(wǎng)絡(luò)搜尋感興趣的商品。2商業(yè)文件紙上交易。

以電子媒介(無(wú)紙化)交易。3公司的透明度不易同時(shí)獲得不同公司的產(chǎn)品或服務(wù)信息，使消費(fèi)者難以做出比較和取舍。消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)上搜尋理想的產(chǎn)品或服務(wù)，并能快捷地做出比較和決定。4貨品種類(lèi)賣(mài)方主動(dòng)：產(chǎn)品早在消費(fèi)者提出需求之前設(shè)計(jì)好，并制造出來(lái)，消費(fèi)者無(wú)法按照自己的需要對(duì)產(chǎn)品提出要求。買(mǎi)方主導(dǎo)：互聯(lián)網(wǎng)拉近了賣(mài)方和顧客的距離，使得賣(mài)方對(duì)顧客的需求發(fā)現(xiàn)更敏銳，更能制造迎合顧客的產(chǎn)品。5地理限制多受地理因素影響而限制了銷(xiāo)售范圍。公司規(guī)模無(wú)論大少，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)空間不會(huì)受到地理環(huán)境的限制。6店面租金租金往往占去了支出的重要部分。一切商業(yè)活動(dòng)都在網(wǎng)上完成。7倉(cāng)存管理為減少缺貨損失和壓低進(jìn)貨成本，被迫大量進(jìn)貨。由于能直接掌握買(mǎi)、賣(mài)雙方的需求，從而能使庫(kù)存降到最低限度。8交易的安全性和普及性一切活動(dòng)都以簽訂合同為準(zhǔn)則，保障交易雙方的利益。雖然技術(shù)上已能做到電子認(rèn)證和加密以確保電子合同的安全性，但暫時(shí)還未能被普遍認(rèn)同。9付款渠道使用銀行匯票、支票及信用證等方法來(lái)支付交易賬項(xiàng)。使用信用卡和電子貨幣作為交易的媒介。三基于電子商務(wù)的企業(yè)管理1.電子商務(wù)下的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境商務(wù)環(huán)境交易虛擬化決策分權(quán)化交易透明化環(huán)境多變化流程連續(xù)化管理高效化123456三基于電子商務(wù)的企業(yè)管理2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響需求預(yù)測(cè)與獲取企業(yè)組織模式運(yùn)營(yíng)管理與控制銷(xiāo)售管理與跟蹤人力資源管理供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)123456電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)管理和社會(huì)生活的深刻變化，管理信息系統(tǒng)也必將隨著電子商務(wù)的廣泛發(fā)展而產(chǎn)生新的變革，與電子商務(wù)緊密結(jié)合，是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的必然方向?，F(xiàn)有管理信息系統(tǒng)可分為三種類(lèi)型：一電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的影響基于Intranet的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享；基于Extranet的信息系統(tǒng)，將企業(yè)與供應(yīng)商、批發(fā)商等合作伙伴聯(lián)系起來(lái)；基于Internet的信息系統(tǒng)，將與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的外部環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來(lái)，涉及范圍從企業(yè)供應(yīng)鏈的頂端直到最終的客戶(hù)，同時(shí)還包括政府、社會(huì)團(tuán)體等企業(yè)利益相關(guān)者。電子商務(wù)的發(fā)展要求現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)必須考慮不同數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容，需要兼容的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量越來(lái)越多，為任意兩個(gè)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)交換而進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的程序工作量不斷增長(zhǎng)。中間件的出現(xiàn)提供了較好的解決方案。中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，它是連接兩個(gè)獨(dú)立應(yīng)用程序或獨(dú)立系統(tǒng)的軟件。不同的信息系統(tǒng)，即使它們具有不同的接口，但通過(guò)中間件相互之間仍能交換信息。一電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的影響除了信息共享這個(gè)最為根本性的問(wèn)題以外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)的一些表現(xiàn)形式也開(kāi)始發(fā)生變化，突出表現(xiàn)在信息系統(tǒng)的人機(jī)界面上，用戶(hù)界面大量向B/S模式轉(zhuǎn)換，用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)，也越來(lái)越多地經(jīng)過(guò)服務(wù)器進(jìn)行。電子商務(wù)的發(fā)展，正從多方面影響著現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)，促使它們必須做出相應(yīng)的變革，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求。一電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的影響二電子商務(wù)對(duì)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的影響1234跨平臺(tái)運(yùn)行、支持多應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口。分布式應(yīng)用系統(tǒng)、支持智能化的信息處理功能。系統(tǒng)高度模塊化、功能高度集成化。高可靠性與安全性以及面向個(gè)性化的設(shè)計(jì)。5支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義與重組。三電子商務(wù)環(huán)境下管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的新技術(shù)計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理的新技術(shù)安全支付Web應(yīng)用服務(wù)EJB/CORBA體系XMLIT業(yè)務(wù)外包是企業(yè)將全部或部分IT工作包給專(zhuān)業(yè)性公司完成，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境應(yīng)變能力的服務(wù)模式，成為企業(yè)信息化建設(shè)的有效途徑。SaaS是電子商務(wù)環(huán)境下IT業(yè)務(wù)外包的一種模式，SaaS的應(yīng)用為中小型企業(yè)的信息化建設(shè)提供了更為有效的方法。SaaS是SoftwareasaService（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)初興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。四電子商務(wù)對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的影響軟件廠(chǎng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠(chǎng)商訂購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按訂購(gòu)的服務(wù)數(shù)量和時(shí)間長(zhǎng)短向廠(chǎng)商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)。用戶(hù)不需要購(gòu)買(mǎi)軟件，向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)也無(wú)需對(duì)軟件實(shí)施維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。軟件廠(chǎng)商在向企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線(xiàn)操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓企業(yè)隨時(shí)隨地都可以使用其訂購(gòu)的軟件和服務(wù)。四電子商務(wù)對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的影響SaaS的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：四電子商務(wù)對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的影響SaaS是IT業(yè)務(wù)外包的重要形式，是企業(yè)信息化建設(shè)的有效途徑。產(chǎn)品銷(xiāo)售方面維護(hù)和管理方面投資方面技術(shù)方面B/S模式：基于Internet/Intranet構(gòu)建企業(yè)管理信息系統(tǒng)的新模式，它以Web為中心，采用TCP/IP、HTTP為傳輸協(xié)議，客戶(hù)端通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)Web以及與Web相連的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。B/S模式的優(yōu)點(diǎn)：具有界面統(tǒng)一、使用簡(jiǎn)單、易于維護(hù)、利用企業(yè)現(xiàn)有投資、信息共享度高、擴(kuò)展性好、支持廣域網(wǎng)等特點(diǎn)，它解決了傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中所不可避免的缺陷，打破了信息共享的障礙，實(shí)現(xiàn)了大范圍的協(xié)作，為企業(yè)帶來(lái)了空前的信息收集、處理、傳遞和共享新途徑。一

B/S的影響：管理信息系統(tǒng)的新模式一

B/S的影響：管理信息系統(tǒng)的新模式銷(xiāo)售人事物料總經(jīng)理HUBSERVERInternet分公司用戶(hù)財(cái)務(wù)生產(chǎn)分公司用戶(hù)ROUTER防火墻MMMMIntranet計(jì)劃B/S模式示意圖：為快速處理、傳遞和共享企業(yè)內(nèi)部信息提供有效的方法和途徑；為全面收集、處理和共享企業(yè)外部信息提供經(jīng)濟(jì)而高效的手段；為在外的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握企業(yè)狀況提供異地遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)功能，以便運(yùn)籌帷幄，決勝千里；及時(shí)向外發(fā)布企業(yè)廣告和產(chǎn)品信息，為用戶(hù)了解企業(yè)提供新的媒體；免費(fèi)聘請(qǐng)網(wǎng)上的專(zhuān)家和顧問(wèn)，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易(如銷(xiāo)售、訂購(gòu)等)，降低交易成本，提高交易效率。一

B/S的影響：管理信息系統(tǒng)的新模式采用B/S模式開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)能充分發(fā)揮作用：二

B/S模式的結(jié)構(gòu)B/S模式四大平臺(tái)事物處理平臺(tái)辦公應(yīng)用平臺(tái)信息資源管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用支撐平臺(tái)“信息孤島”是企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中的不良現(xiàn)象，是企業(yè)提升管理效率的重要瓶頸，它的不良影響大致有以下幾個(gè)方面：三信息孤島：企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)集成的誘因1234影響數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、一致性和正確性影響管理業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展影響企業(yè)的高層決策影響電子商務(wù)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)集成能夠解決以下三個(gè)核心問(wèn)題：四企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的集成消除信息孤島融合外部信息實(shí)現(xiàn)信息增值管理信息系統(tǒng)集成是一種系統(tǒng)思想和方法，不僅僅是軟件和硬件等技術(shù)問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)集成以信息集成為目標(biāo)，以功能集成為結(jié)構(gòu)，以Intranet/Internet平臺(tái)為集成的技術(shù)基礎(chǔ)，以人的集成為根本保證。集成化的管理信息系統(tǒng)將為企業(yè)各級(jí)決策者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、一致的信息?？蛻?hù)關(guān)系管理：借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合客戶(hù)信息資源，并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息和資源的共享和智能化分析，使企業(yè)有能力在海量的信息中分析客戶(hù)價(jià)值、把握核心客戶(hù)、認(rèn)識(shí)個(gè)性差異，從而有利于為客戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)、挖掘客戶(hù)潛力、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加客戶(hù)忠誠(chéng)度、保持和吸引更多的客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。GartnerGroup認(rèn)為，CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶(hù)的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段提高企業(yè)獲利能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。一客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）信息系統(tǒng)CRM將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶(hù)相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶(hù)接觸的第一線(xiàn)人員或渠道都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢(xún)、處理和更新這些資料。一客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）信息系統(tǒng)客戶(hù)傳統(tǒng)溝通方式信件、電話(huà)…呼叫中心電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、WAP客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化銷(xiāo)售自動(dòng)化服務(wù)自動(dòng)化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)商務(wù)智能CRM的實(shí)施，需要一個(gè)以客戶(hù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，需要企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)改變?cè)械倪\(yùn)作方式CRM需要與前臺(tái)的辦公系統(tǒng)和后臺(tái)的應(yīng)用軟件（如SCM、ERP等)集成為一個(gè)無(wú)縫對(duì)接的完整系統(tǒng)，才能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。跨企業(yè)邊界的外部信息集成需要深入分析和研究。一客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）信息系統(tǒng)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈：圍繞核心企業(yè)，從原材料采購(gòu)開(kāi)始，生產(chǎn)中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，即將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的模式。供應(yīng)鏈管理：隨著供應(yīng)鏈產(chǎn)生而產(chǎn)生的一種管理模式，是指對(duì)由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商和顧客所構(gòu)成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的物流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，送到正確的地點(diǎn)（即“6R”），并使總成本最小。二供應(yīng)鏈管理（SCM）信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖所示，各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立自己的Intranet網(wǎng)，通過(guò)路由器，防火墻連接到Internet網(wǎng)上。二供應(yīng)鏈管理（SCM）信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)工作站工作站工作站企業(yè)服務(wù)器交換機(jī)防火墻

供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的好處：供應(yīng)鏈管理成為貝斯特公司電子商務(wù)時(shí)代信息化建設(shè)的新方向。供應(yīng)鏈管理功能集中在加強(qiáng)與供應(yīng)商間的關(guān)系與信息溝通上，使生產(chǎn)運(yùn)作能夠盡可能減少浪費(fèi)，提高效益，能夠較早地獲知供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃的變動(dòng)，可以及時(shí)調(diào)整自身的生產(chǎn)計(jì)劃及訂單簽訂工作，減少客戶(hù)的抱怨。案例閱讀13-1ERP和CRM之間是通過(guò)CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)與支持自動(dòng)化部分與ERP的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)等模塊來(lái)完成集成需求的。ERP與CRM之間共享部分的信息，必須采用一定的方法使它們同步，保持前后臺(tái)對(duì)同一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象的記錄一致。有些信息是一方生產(chǎn)，另一方享用，如庫(kù)存狀態(tài)和訂單狀態(tài)信息(均包含在業(yè)務(wù)流程部分)都是從ERP處傳遞到CRM中；有些是雙向都可更新的，如客戶(hù)信息和訂單信息。三企業(yè)信息門(mén)戶(hù)：內(nèi)外部信息的一體化1.EPP與CRM集成的內(nèi)容分析ERP與SCM的集成是通過(guò)ERP的銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)模塊與SCM的銷(xiāo)售訂單、采購(gòu)、高級(jí)計(jì)劃排程、敏捷制造模塊而完成的。以ERP為核心的信息系統(tǒng)集成：三企業(yè)信息門(mén)戶(hù)：內(nèi)外部信息的一體化2.EPP與SCM集成的內(nèi)容分析采購(gòu)合同庫(kù)存需求營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)ERP客戶(hù)供應(yīng)商SCMCRM客戶(hù)可以直接通過(guò)Internet在電子商場(chǎng)中了解產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、性能、價(jià)格及使用方法，可以通過(guò)電子方式給生產(chǎn)商下訂單。三企業(yè)信息門(mén)戶(hù)：內(nèi)外部信息的一體化生產(chǎn)商通過(guò)ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購(gòu)和生產(chǎn)制造指令，再通過(guò)電子方式完成物料采購(gòu)、資金支付。經(jīng)過(guò)生產(chǎn)制造，商品按時(shí)送交客戶(hù)，并可在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)通過(guò)供應(yīng)鏈緊密集成，實(shí)現(xiàn)的物料不間斷流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。企業(yè)能最大限度地減少經(jīng)營(yíng)成本，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIP）：在Internet的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集中到企業(yè)信息門(mén)戶(hù)之下，根據(jù)每個(gè)用戶(hù)使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用界面，并通過(guò)對(duì)事件和消息的處理、傳輸把用戶(hù)有機(jī)地聯(lián)系在一起。三企業(yè)信息門(mén)戶(hù)：內(nèi)外部信息的一體化企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的優(yōu)勢(shì)個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享統(tǒng)一的訪(fǎng)問(wèn)渠道高度集成性企業(yè)信息門(mén)戶(hù)是企業(yè)信息化建設(shè)的核心。建立在企業(yè)門(mén)戶(hù)之上的內(nèi)外部信息一體化系統(tǒng)，是管理信息系統(tǒng)在電子商務(wù)時(shí)代新的發(fā)展階段，也是企業(yè)信息管理的內(nèi)在要求。通過(guò)這個(gè)新的管理信息系統(tǒng)，企業(yè)既可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的電子化，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)優(yōu)化，從而建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也可以與供應(yīng)商、加盟商等合作伙伴建立電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子貿(mào)易、電子交易，改善整個(gè)供應(yīng)鏈并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三企業(yè)信息門(mén)戶(hù)：內(nèi)外部信息的一體化管理信息系統(tǒng)第十三章電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)集成引導(dǎo)案例信息系統(tǒng)如何解決跨企業(yè)問(wèn)題①ERP系統(tǒng)實(shí)施成功，管理能力和效益大幅提升，國(guó)外大企業(yè)有意合資，還承接了國(guó)外訂單。②營(yíng)銷(xiāo)部蕭經(jīng)理說(shuō)在營(yíng)銷(xiāo)力量不足情況下承接國(guó)外訂單，歸功于在中國(guó)機(jī)械網(wǎng)的產(chǎn)品介紹。③零庫(kù)存理念要求降低采購(gòu)批量，供應(yīng)商對(duì)滿(mǎn)足供應(yīng)有難度，到貨與合同不一致現(xiàn)象增加。④相關(guān)單據(jù)難以完全吻合，數(shù)據(jù)不一致，財(cái)務(wù)部增加處理工作量，影響供應(yīng)商按時(shí)獲取貨款。？公司很多人認(rèn)為零庫(kù)存害死人，原因是什么？公司出現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)是什么？應(yīng)該如何才能解決？第十四章決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展決策支持系統(tǒng)的定義與特性決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)234第十四章決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第十四章決策支持系統(tǒng)引導(dǎo)案例信息系統(tǒng)如何深入提供決策依據(jù)①公司發(fā)展快，市場(chǎng)需求旺。陳總決定建設(shè)分廠(chǎng)，共享物流中心。政府提供好幾塊地供選擇。②

陳總確定了兩個(gè)地方，但很難再次選擇。其一距離現(xiàn)廠(chǎng)區(qū)不遠(yuǎn)，便于物料配送，但面積略小；③第二塊地面積較大，可以滿(mǎn)足公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，但距離現(xiàn)