2025年全國質(zhì)量月全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.1950年日本科學技術聯(lián)盟首次系統(tǒng)提出“全面質(zhì)量管理”概念時，其核心思想是（）。A.檢驗把關B.統(tǒng)計控制C.全員參與D.成本優(yōu)先答案：C2.在ISO9000:2015標準中，“質(zhì)量”被定義為“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，其中“固有”一詞強調(diào)（）。A.可測量B.可比較C.與生俱來D.可改進答案：C3.某企業(yè)實施六西格瑪項目，DMAIC流程中“M”階段最常用的工具是（）。A.魚骨圖B.測量系統(tǒng)分析C.控制圖D.親和圖答案：B4.下列關于PDCA循環(huán)的描述，錯誤的是（）。A.P階段需明確目標并制定方案B.D階段強調(diào)標準化作業(yè)C.C階段需對照目標檢查偏差D.A階段若效果不佳應回到P階段重新策劃答案：B5.在QFD（質(zhì)量功能展開）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術特性的矩陣稱為（）。A.親和圖B.樹圖C.質(zhì)量屋D.關聯(lián)圖答案：C6.某關鍵尺寸的公差為10±0.05mm，過程能力指數(shù)Cp=1.33，則過程標準差σ約為（）。A.0.0125mmB.0.025mmC.0.05mmD.0.1mm答案：A7.在精益生產(chǎn)中，“TaktTime”是指（）。A.設備換型時間B.節(jié)拍時間C.交貨周期D.價值流時間答案：B8.以下哪項不屬于“老七種”質(zhì)量管理工具（）。A.排列圖B.散布圖C.矩陣圖D.直方圖答案：C9.當過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，控制圖上的點呈現(xiàn)（）。A.連續(xù)7點上升B.周期性波動C.隨機分布D.連續(xù)8點在中心線一側(cè)答案：C10.在FMEA中，嚴重度（S）評分為9，意味著（）。A.輕微不便B.中等影響C.高危害無預警D.高危害有預警答案：C11.某電子廠實施SPC，發(fā)現(xiàn)X?R圖中R圖失控，最可能的原因是（）。A.操作者培訓不足B.測量系統(tǒng)分辨率低C.設備老化D.原材料批次差異答案：B12.在GB/T190012016標準中，最高管理者應按策劃的時間間隔進行（）。A.內(nèi)部審核B.管理評審C.第三方審核D.供應商審核答案：B13.以下關于“質(zhì)量成本”分類正確的是（）。A.預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失B.顯性成本、隱性成本、機會成本、沉沒成本C.設備成本、材料成本、人工成本、管理成本D.可變成本、固定成本、直接成本、間接成本答案：A14.在TPM（全面生產(chǎn)維護）中，OEE指標不包括（）。A.時間開動率B.性能開動率C.合格品率D.庫存周轉(zhuǎn)率答案：D15.某服務窗口顧客平均等待時間12min，標準差3min，若目標等待時間≤10min，則過程西格瑪水平約為（）。A.0.67σB.1.0σC.1.33σD.2.0σ答案：A16.在質(zhì)量文化建設中，被稱為“文化冰山”模型中水下部分的是（）。A.制度文件B.價值觀與信念C.標語口號D.獎懲機制答案：B17.以下哪項屬于“新七種”工具（）。A.箭條圖B.直方圖C.排列圖D.控制圖答案：A18.在供應商審核中，發(fā)現(xiàn)其校準證書已過期，這屬于（）。A.嚴重不符合B.一般不符合C.觀察項D.改進機會答案：B19.某產(chǎn)品可靠性指標MTBF=2000h，若連續(xù)工作一年（8760h），則期望故障次數(shù)約為（）。A.2.38次B.3.18次C.4.38次D.5.28次答案：C20.在“5Why”分析中，停止追問的標準是（）。A.問到第五層即可B.找到系統(tǒng)根源并可控制C.責任人承認失誤D.領導滿意答案：B21.以下哪項不是精益“七大浪費”之一（）。A.過度庫存B.過度加工C.員工創(chuàng)意D.多余動作答案：C22.在卓越績效模式（GB/T19580）中，“領導作用”類目占比約為（）。A.10%B.12%C.15%D.20%答案：B23.某工序采用抽樣方案N=500，n=50，Ac=2，若實際不合格品率p=1%，則接收概率約為（）。A.0.74B.0.86C.0.94D.0.98答案：C24.在服務質(zhì)量差距模型中，差距5是指（）。A.顧客期望與管理者感知差距B.服務標準與服務傳遞差距C.顧客期望與感知服務差距D.市場溝通與承諾差距答案：C25.以下關于“零缺陷”理念描述正確的是（）。A.允許百萬分之3.4缺陷B.強調(diào)一次做對C.依賴最終檢驗D.僅適用于制造答案：B26.在質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，GS1編碼體系的核心是（）。A.RFIDB.全球貿(mào)易項目代碼GTINC.二維碼D.序列號答案：B27.某企業(yè)實施數(shù)字化質(zhì)量平臺，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)延遲>2min，這屬于（）。A.精度問題B.分辨率問題C.實時性問題D.可追溯問題答案：C28.在IATF16949中，針對汽車供應鏈的“嵌入式軟件”要求位于（）。A.第4章B.第6章C.第8章D.第10章答案：C29.以下哪項屬于“防錯”裝置（）。A.游標卡尺B.限位槽C.外觀樣件D.審核表答案：B30.在質(zhì)量月活動中，最能體現(xiàn)“全員參與”宗旨的活動形式是（）。A.高管宣講B.班組QC故事會C.外部審核D.第三方檢測答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，選擇全部正確得分，漏選、錯選均不得分）31.以下屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）核心假定的是（）。A.過程穩(wěn)定B.測量系統(tǒng)可接受C.數(shù)據(jù)正態(tài)D.公差已知E.樣本獨立答案：ABE32.在QCC（質(zhì)量控制圈）活動中，圈長職責包括（）。A.組織例會B.分配成員任務C.批準財務預算D.撰寫成果報告E.協(xié)調(diào)資源答案：ABDE33.以下哪些方法可用于識別顧客隱性需求（）。A.卡諾模型B.情景訪談C.情感測量D.焦點小組E.故障樹答案：ABCD34.關于測量系統(tǒng)分析（MSA），描述正確的有（）。A.重復性反映同一操作者變異B.再現(xiàn)性反映不同操作者變異C.線性指量具在量程內(nèi)偏倚變化D.穩(wěn)定性指隨時間漂移E.%R&R<10%方可接受答案：ABCD35.以下哪些屬于“卓越績效”評價準則的結(jié)果類指標（）。A.顧客滿意B.財務績效C.過程有效性D.領導治理E.員工契合答案：ABC36.在DFMEA中，降低嚴重度（S）的措施可包括（）。A.設計冗余B.材料變更C.增加檢測D.限制功能E.改變結(jié)構答案：ABE37.以下哪些工具可用于根本原因分析（）。A.魚骨圖B.關聯(lián)圖C.故障樹D.5WhyE.親和圖答案：ABCD38.在精益價值流圖中，信息流包含（）。A.生產(chǎn)指令B.采購訂單C.預測計劃D.物料拉動E.異常報警答案：ABCE39.以下哪些屬于IATF16949“全面生產(chǎn)維護”要求（）。A.設備清單B.備件安全庫存C.預測性維護D.維護目標E.供應商審核答案：ABCD40.在質(zhì)量成本核算中，屬于外部損失成本的有（）。A.退貨運輸B.保修索賠C.現(xiàn)場服務D.產(chǎn)品召回E.返工工時答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.過程能力指數(shù)Cpk≥1.67表示過程缺陷率低于0.6ppm。（）答案：√42.控制圖出現(xiàn)“連續(xù)14點交替升降”即可判為異常。（）答案：√43.精益生產(chǎn)強調(diào)“流動”與“拉動”，因此不允許任何庫存存在。（）答案：×44.在FMEA中，風險順序數(shù)RPN=S×O×D，其中D代表探測度。（）答案：√45.根據(jù)GB/T2828.1，加嚴檢驗到正常檢驗的轉(zhuǎn)移得分需達到30分。（）答案：×46.六西格瑪項目收益必須轉(zhuǎn)化為財務收益，否則不能結(jié)項。（）答案：√47.卓越績效模式中的“學習”指個人學習而非組織學習。（）答案：×48.測量不確定度越小，說明測量結(jié)果質(zhì)量越高。（）答案：√49.在服務質(zhì)量管理中，SERVQUAL模型包含可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性五個維度。（）答案：√50.數(shù)字化質(zhì)量平臺的數(shù)據(jù)治理僅需IT部門負責，與質(zhì)量部門無關。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心任務是________與________。答案：標準化、持續(xù)改進52.六西格瑪設計（DFSS）常用流程為________。答案：DMADV53.當過程數(shù)據(jù)非正態(tài)時，計算過程能力指數(shù)可采用________變換。答案：BoxCox54.在TPM中，設備綜合效率OEE=________×性能開動率×合格品率。答案：時間開動率55.質(zhì)量屋右墻通常列出________需求。答案：顧客56.在抽樣檢驗中，AQL=1.5%，n=80，Ac=3，若批不合格品率p=2%，則接收概率L(p)約為________（保留兩位小數(shù)）。答案：0.8657.根據(jù)GB/T19004，組織持續(xù)成功的管理原則包括________、________、________等。答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與58.在可靠性工程中，威布爾分布形狀參數(shù)m<1表示________故障。答案：早期59.精益“單件流”實現(xiàn)需滿足________、________、________三個條件。答案：工序同步、能力平衡、質(zhì)量穩(wěn)定60.數(shù)字化質(zhì)量平臺四大架構為感知層、________、________、應用層。答案：網(wǎng)絡層、數(shù)據(jù)層五、簡答題（每題6分，共30分）61.簡述實施SPC時進行測量系統(tǒng)分析（MSA）的必要性。答案：MSA確保測量數(shù)據(jù)真實反映過程變異，避免把測量誤差誤判為過程波動；若%R&R>30%，則測量系統(tǒng)不可接受，需先改進測量系統(tǒng)再實施SPC，否則控制圖可能給出錯誤信號，導致過度調(diào)整或漏檢異常。62.簡述QCC活動“十步法”中“標準化”與“橫展”區(qū)別與聯(lián)系。答案：標準化將有效對策納入工藝文件、作業(yè)指導書，使改善成果固化；橫展則將成功經(jīng)驗復制到類似工序或產(chǎn)品線，擴大收益。二者均以文件化為基礎，但標準化聚焦本工序，橫展強調(diào)跨部門、跨區(qū)域推廣，形成組織級共享。63.簡述如何在供應鏈中建立“零缺陷”文化。答案：①高層承諾，將零缺陷寫入供應鏈戰(zhàn)略；②供應商早期參與設計，使用DFMEA預防缺陷；③簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確ppm目標與獎懲；④開展質(zhì)量月聯(lián)合審核、互派人員；⑤共享SPC數(shù)據(jù)，實施在線預警；⑥建立供應商質(zhì)量學院，持續(xù)培訓；⑦標桿示范，召開零缺陷峰會，形成氛圍。64.簡述數(shù)字化質(zhì)量平臺如何支持追溯與召回。答案：平臺通過GS1編碼+RFID實現(xiàn)單件級標識；生產(chǎn)數(shù)據(jù)實時上鏈，關鍵物料、設備、人員、工藝參數(shù)綁定；一旦市場發(fā)現(xiàn)缺陷，可秒級定位同批次、同原料、同模具所有產(chǎn)品；系統(tǒng)自動生成召回清單，減少召回范圍50%以上，同時觸發(fā)供應商協(xié)同，實現(xiàn)閉環(huán)。65.簡述“質(zhì)量成本”向“質(zhì)量價值”轉(zhuǎn)型的路徑。答案：①從核算轉(zhuǎn)向預測，利用大數(shù)據(jù)預測潛在損失；②將質(zhì)量投入與品牌溢價、市場份額掛鉤，計算ROI；③建立客戶價值模型，量化滿意度提升帶來的復購收益；④引入質(zhì)量市值管理，把質(zhì)量指標納入EVA考核；⑤構建質(zhì)量金融生態(tài)，通過質(zhì)量保險、質(zhì)量信貸降低外部損失，實現(xiàn)質(zhì)量價值共創(chuàng)。六、計算題（每題10分，共30分）66.某零件尺寸Φ20±0.10mm，過程穩(wěn)定，X?=20.02mm，σ=0.03mm，求Cpk并判斷過程能力等級。答案：Cpu=(20.1020.02)/(3×0.03)=0.89Cpl=(20.0219.90)/(3×0.03)=1.33Cpk=min(0.89,1.33)=0.89等級：Cpk<1.0，過程能力不足，需采取措施降低波動或調(diào)整均值。67.某服務窗口收集1000位顧客等待時間，平均12min，標準差3min，目標等待時間≤10min，求西格瑪水平及DPMO。答案：USL=10min，均值=12min，σ=3minZ=(1012)/3=0.67，取絕對值0.67對應標準正態(tài)分布單側(cè)概率=0.2514DPMO=0.2514×10^6=251400西格瑪水平=1.50.67=0.83σ（考慮1.5σ偏移）68.某六西格瑪項目改善前缺陷率2%，改善后0.3%，年產(chǎn)量100萬件，單位缺陷成本80元，項目投入200萬元，求年收益、ROI及回收期。答案：年減少缺陷數(shù)=1000000×(0.020.003)=17000件年收益=17000×80=1360萬元ROI=(1360200)/200=5.8回收期=200/1360≈0.15年≈1.8個月七、案例分析題（每題15分，共30分）69.案例：A公司生產(chǎn)新能源電池蓋板，客戶投訴密封圈槽尺寸超差，導致密封失效。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：①沖壓模具磨損；②操作者為趕產(chǎn)量未執(zhí)行首檢；③來料鋁卷硬度不均；④現(xiàn)場無SPC控制圖；⑤檢驗員使用游標卡尺分辨率0.02mm，而公差±0.05mm。問題：（1）繪制魚骨圖并標出主骨與要因；（2）指出最關鍵的2個系統(tǒng)原因；（3）給出系統(tǒng)性改進方案。答案：（1）主骨：人、機、料、法、環(huán)、測。要因：操作者未首檢、模