鐵路列車長安全運營與乘客服務水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分行車安全與風險管理行車事故或重大事件發(fā)生次數40%0次發(fā)生0次得滿分，發(fā)生1次扣20分，發(fā)生2次及以上直接考核不合格安全違規(guī)操作次數0次發(fā)現0次得滿分，發(fā)現1次扣10分，發(fā)現2次及以上直接考核不合格應急處置能力考核合格考核評分90分及以上得滿分，80-89分得80%，70-79分得60%，低于70分不得分安全培訓參與及考核通過率100%全部參與且考核通過得滿分，參與率或通過率低于90%不得分，90%-99%得80%設備故障處理效率平均響應時間≤5分鐘每提前1分鐘得2分，最多加10分；超過目標時間按每分鐘扣2分，最低不得分服務質量與乘客滿意度乘客投訴次數30%0次投訴0次得滿分，投訴1次扣10分，投訴2次及以上直接考核不合格乘客滿意度調查得分90分得分90分及以上得滿分，85-89分得90%，80-84分得80%，低于80分不得分服務規(guī)范執(zhí)行率95%執(zhí)行率100%得滿分，95-99%得95%，90-94%得90%，低于90%不得分乘客特殊需求響應時間平均響應時間≤3分鐘每提前1分鐘得1分，最多加5分；超過目標時間按每分鐘扣1分，最低不得分主動服務行為次數≥100次/月每月100次得滿分，80-99次得80%，60-79次得60%，低于60次不得分團隊管理與溝通協調班組員工培訓覆蓋率20%100%100%覆蓋得滿分，95-99%得95%，90-94%得90%，低于90%不得分班組會議參與率100%100%參與得滿分，95-99%得95%，90-94%得90%，低于90%不得分跨部門協作滿意度85分得分85分及以上得滿分，80-84分得90%，70-79分得80%，低于70分不得分班組紀律維護情況無違紀事件無違紀事件得滿分，發(fā)生1次違紀扣10分，發(fā)生2次及以上直接考核不合格信息傳達準確率100%100%準確得滿分，95-99%得95%，90-94%得90%，低于90%不得分運營效率與成本控制列車正點率10%98%正點率100%得滿分，95-99%得95%，90-94%得90%，低于90%不得分燃油/電力消耗控制比行業(yè)標準低5%節(jié)約率≥5%得滿分，3-4%得90%，1-2.9%得80%，低于1%不得分列車清潔度檢查合格率100%100%合格得滿分，95-99%得95%，90-94%得90%，低于90%不得分物料消耗申報準確率100%100%準確得滿分，95-99%得95%，90-94%得90%，低于90%不得分非計劃停運次數0次停運0次得滿分，停運1次扣5分，停運2次及以上直接考核不合格本考核表旨在全面評估鐵路列車長在安全運營、乘客服務、團隊管理及運營效率方面的綜合表現。各維度權重已根據崗位職責重要性設定，請嚴格按照各指標評分標準進行打分，確?？己私Y果的客觀公正?？己酥芷跒樽匀辉禄蚣径龋罱K得分=各維度得分×權重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：