物流配送員績效考核標準表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分配送效率準時送達率35%95%按實際送達訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最低0分訂單平均配送時長25分鐘每超過1分鐘扣0.2分，每低于1分鐘加0.1分，最高加5分配送路線規(guī)劃合理性90%以上訂單選擇最優(yōu)路線通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)評估，每低10%扣2分，最高扣10分異常配送情況次數(shù)每月不超過3次每次異常（如超時、繞路、客戶投訴）扣1分，最高扣3分高峰期訂單處理能力在高峰時段（如下午3-6點）完成80%以上訂單按實際完成訂單數(shù)與目標比例計算，每低10%扣1分，最高扣5分服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按客戶評價綜合計算，每低0.1分扣1分，最低0分客戶投訴次數(shù)每月不超過2次每次投訴扣1分，最高扣2分服務(wù)態(tài)度規(guī)范性100%遵守服務(wù)規(guī)范（如主動問候、保持禮貌）通過現(xiàn)場抽查和視頻監(jiān)控評估，每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范行為扣0.5分，最高扣5分異常情況處理能力90%以上異常情況（如包裹破損、信息錯誤）得到妥善處理按實際處理結(jié)果評估，每低10%扣2分，最高扣10分售后回訪完成率100%完成當日配送訂單的95%以上回訪每低1%扣0.5分，最低0分運營成本控制燃油/電耗使用效率20%車輛/設(shè)備百公里油耗/電耗低于行業(yè)平均水平按實際數(shù)據(jù)與行業(yè)平均對比，每高于平均水平1%扣1分，最高扣5分配送工具損耗率月度工具損耗率低于3%每超過1%扣1分，最高扣5分包裝材料節(jié)約率包裝材料使用量較上月減少5%每低于目標1%加0.5分，最高加5分；每高于目標1%扣0.5分，最低0分配送車輛/設(shè)備維護記錄完整率100%按時完成維護保養(yǎng)每發(fā)現(xiàn)一次未按時維護扣1分，最高扣5分違規(guī)操作次數(shù)全年不超過2次每次違規(guī)操作（如超速、闖紅燈）扣2分，最高扣10分團隊協(xié)作與安全團隊任務(wù)協(xié)作完成率15%100%完成團隊分配的協(xié)作任務(wù)每未完成一項任務(wù)扣1分，最高扣5分安全駕駛記錄全年無重大安全事故發(fā)生輕微事故扣2分，一般事故扣5分，重大事故扣10分，無事故加5分個人安全培訓(xùn)參與度100%參與所有安全培訓(xùn)每缺席一次培訓(xùn)扣1分，最高扣5分遵守規(guī)章制度情況100%遵守公司各項規(guī)章制度每違反一項制度扣0.5分，最高扣5分應(yīng)急處理能力90%以上突發(fā)事件得到及時有效處理按實際處理結(jié)果評估，每低10%扣1分，最高扣5分本考核表旨在客觀評估物流配送員在配送效率、服務(wù)質(zhì)量、運營成本控制及團隊協(xié)作與安全方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分，最終得分將作為績效評定的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已按崗位重要性設(shè)置，請嚴格按標準執(zhí)行考核。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：