華為售后合同還協(xié)議甲方：名稱(chēng)：[華為公司全稱(chēng)]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：姓名：[客戶(hù)姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[客戶(hù)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購(gòu)買(mǎi)了華為公司的產(chǎn)品，為保障產(chǎn)品售后權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就華為產(chǎn)品售后事宜達(dá)成如下合同協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述乙方所購(gòu)買(mǎi)的華為產(chǎn)品具體信息如下：產(chǎn)品名稱(chēng)：[手機(jī)型號(hào)/電腦型號(hào)/其他產(chǎn)品名稱(chēng)]產(chǎn)品序列號(hào)：[具體序列號(hào)]購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：[年/月/日]購(gòu)買(mǎi)渠道：[線上平臺(tái)名稱(chēng)/線下門(mén)店名稱(chēng)]華為公司提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、軟件升級(jí)、故障排除等。服務(wù)范圍涵蓋產(chǎn)品正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的硬件故障、軟件問(wèn)題以及因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞等情況。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)本合同約定及華為公司售后服務(wù)政策，對(duì)乙方提出的售后請(qǐng)求進(jìn)行審核和判斷。如乙方提供的信息不符合要求或存在欺詐行為，有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本合同約定及華為公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對(duì)乙方提供的產(chǎn)品信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在售后服務(wù)過(guò)程中，使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件和工具，確保維修后的產(chǎn)品性能不低于原產(chǎn)品。向乙方明確告知售后服務(wù)的流程、所需時(shí)間、費(fèi)用等相關(guān)信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定及華為公司售后服務(wù)政策提供售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，有權(quán)向甲方提出異議并要求合理解決。2.義務(wù)向甲方如實(shí)提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)信息、故障情況及相關(guān)使用情況等。在甲方進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，配合甲方完成相關(guān)操作，提供必要的協(xié)助。按照本合同約定及甲方要求支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件，不得故意損壞或丟失。三、售后服務(wù)流程（一）故障反饋乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)以下方式向甲方反饋：1.線上渠道：登錄華為官方售后服務(wù)網(wǎng)站或手機(jī)端應(yīng)用程序，按照提示填寫(xiě)故障描述、產(chǎn)品信息等，并提交故障反饋。2.線下渠道：攜帶產(chǎn)品及相關(guān)憑證前往華為官方授權(quán)售后服務(wù)中心，向工作人員詳細(xì)說(shuō)明故障情況。（二）故障診斷甲方收到乙方故障反饋后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷。診斷方式包括但不限于：1.遠(yuǎn)程診斷：通過(guò)與乙方產(chǎn)品建立遠(yuǎn)程連接，分析故障原因。2.現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：如遠(yuǎn)程診斷無(wú)法確定故障原因，甲方可要求乙方將產(chǎn)品送至指定售后服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。（三）維修方案確定根據(jù)故障診斷結(jié)果，甲方在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定維修方案，并告知乙方。維修方案包括但不限于：1.維修方式：如更換零部件、軟件修復(fù)等。2.維修時(shí)間：預(yù)計(jì)維修所需時(shí)長(zhǎng)。3.維修費(fèi)用（如有）：明確維修所需的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。（四）維修實(shí)施乙方同意維修方案后，甲方按照維修方案進(jìn)行維修。維修過(guò)程中，甲方應(yīng)做好維修記錄，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換零部件等信息。（五）維修驗(yàn)收維修完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行維修驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品故障排除，各項(xiàng)性能指標(biāo)恢復(fù)正常。乙方有權(quán)對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，如對(duì)維修結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收時(shí)提出。甲方應(yīng)及時(shí)解決乙方提出的問(wèn)題，直至乙方滿(mǎn)意。四、售后服務(wù)費(fèi)用（一）免費(fèi)服務(wù)范圍在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障維修、保養(yǎng)等服務(wù)，甲方提供免費(fèi)服務(wù)。產(chǎn)品保修期按照華為公司規(guī)定執(zhí)行，具體如下：[詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品保修期時(shí)長(zhǎng)及起始日期計(jì)算方式]（二）收費(fèi)服務(wù)范圍1.超出保修期的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)等服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際維修情況收取費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照華為公司官方公布的價(jià)格執(zhí)行，具體費(fèi)用明細(xì)如下：零部件更換費(fèi)用：[列出各類(lèi)零部件的更換價(jià)格]人工維修費(fèi)用：[明確每小時(shí)或每次維修的人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]其他費(fèi)用（如軟件升級(jí)費(fèi)用等）：[詳細(xì)說(shuō)明其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)]2.因乙方人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障維修，甲方將收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。維修費(fèi)用按照實(shí)際維修成本計(jì)算，包括零部件更換費(fèi)用、人工維修費(fèi)用等。（三）費(fèi)用支付方式1.如乙方需要支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在收到甲方維修費(fèi)用通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)以下方式支付：線上支付：支持微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等方式，甲方提供支付鏈接或二維碼供乙方操作。線下支付：乙方可前往華為官方授權(quán)售后服務(wù)中心，使用現(xiàn)金、銀行卡等方式支付。2.甲方收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容按照實(shí)際維修服務(wù)內(nèi)容填寫(xiě)，包括維修項(xiàng)目、費(fèi)用金額等。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及華為公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品損壞或未能解決故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方產(chǎn)品維修費(fèi)用、因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失、乙方為解決問(wèn)題所產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如交通費(fèi)用、誤工費(fèi)等）。2.如甲方泄露乙方產(chǎn)品信息或其他隱私信息，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未如實(shí)提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)信息、故障情況及相關(guān)使用情況等，導(dǎo)致甲方無(wú)法準(zhǔn)確判斷故障原因或制定合理維修方案，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此多支出的維修費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。2.乙方不配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)操作，或故意損壞產(chǎn)品及相關(guān)配件，應(yīng)按照產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)修復(fù)或更換產(chǎn)品及配件的全部費(fèi)用。3.乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方產(chǎn)品的售后服務(wù)，并要求乙方支付全部費(fèi)用及逾期違約金。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品售后服務(wù)結(jié)束。2.本合同一式兩