第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)地鐵站務(wù)安全教育題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在地鐵站臺(tái)發(fā)生火情時(shí)，以下哪種逃生方式是錯(cuò)誤的？

（）A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前進(jìn)

（）B.沿疏散指示標(biāo)志方向快速奔跑

（）C.乘坐電梯快速撤離

（）D.到避難室等待救援

答：________

2.地鐵站內(nèi)禁止使用明火，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.在指定吸煙區(qū)吸煙

（）B.使用打火機(jī)點(diǎn)燃蠟燭

（）C.使用電子點(diǎn)火機(jī)模擬吸煙

（）D.在非吸煙區(qū)使用電子煙

答：________

3.當(dāng)乘客突發(fā)疾病時(shí)，車站工作人員應(yīng)首先采取什么措施？

（）A.立即報(bào)警并疏散人群

（）B.呼叫站內(nèi)廣播求助

（）C.判斷病情并實(shí)施急救

（）D.要求乘客自行就醫(yī)

答：________

4.地鐵站內(nèi)發(fā)生擁擠踩踏事故時(shí)，以下哪種自救姿勢(shì)最有效？

（）A.雙手交叉抱頭，蹲下保持冷靜

（）B.雙手扶地，快速向人群邊緣移動(dòng)

（）C.雙腳并攏，身體前傾降低重心

（）D.雙手環(huán)抱身體，避免與人群接觸

答：________

5.車站內(nèi)設(shè)置的“緊急停車按鈕”應(yīng)如何使用？

（）A.長(zhǎng)按3秒以上啟動(dòng)列車緊急制動(dòng)

（）B.短按1秒后松開(kāi)，觀察列車反應(yīng)

（）C.連續(xù)快速按壓5次，通知調(diào)度中心

（）D.直接按下并保持，無(wú)需通知任何人

答：________

6.以下哪種物品屬于地鐵站的禁運(yùn)品？

（）A.易燃易爆的打火機(jī)油

（）B.壓縮氣體打火機(jī)

（）C.液化石油氣鋼瓶

（）D.上述所有選項(xiàng)

答：________

7.地鐵站內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭的巡查頻率一般要求是多少？

（）A.每15分鐘巡查一次

（）B.每30分鐘巡查一次

（）C.每60分鐘巡查一次

（）D.每小時(shí)巡查一次

答：________

8.乘客攜帶寵物進(jìn)入地鐵站時(shí)，以下哪種做法符合規(guī)定？

（）A.使用寵物牽引繩并全程牽好

（）B.將寵物放入背包并確保不外泄

（）C.在指定區(qū)域短暫離開(kāi)后帶寵物進(jìn)入

（）D.僅限導(dǎo)盲犬可進(jìn)入地鐵站

答：________

9.地鐵站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

（）A.立即報(bào)警處理

（）B.分隔雙方并勸導(dǎo)冷靜

（）C.帶離糾紛區(qū)域后自行調(diào)解

（）D.錄像取證再進(jìn)行處置

答：________

10.車站內(nèi)設(shè)置的“緊急疏散通道”標(biāo)志應(yīng)使用哪種顏色？

（）A.藍(lán)色

（）B.綠色

（）C.紅色

（）D.黃色

答：________

11.以下哪種行為屬于車站工作人員的失職行為？

（）A.及時(shí)制止了乘客亂扔垃圾的行為

（）B.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后立即上報(bào)維修

（）C.對(duì)突發(fā)疾病乘客進(jìn)行了基本急救

（）D.未經(jīng)允許擅自關(guān)閉部分出入口

答：________

12.地鐵站內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)通常使用哪種圖案？

（）A.煙斗和打火機(jī)圖案

（）B.煙霧和紅色斜杠圖案

（）C.火焰和吸煙人圖案

（）D.煙霧和綠色對(duì)勾圖案

答：________

13.遇到地鐵車門即將關(guān)閉時(shí)，以下哪種行為是正確的？

（）A.等待下一班車

（）B.用手扒住車門阻止關(guān)閉

（）C.迅速跑到車門旁等待上車

（）D.喊叫提醒司機(jī)開(kāi)門

答：________

14.地鐵站內(nèi)廣播系統(tǒng)在緊急情況下優(yōu)先播放哪種信息？

（）A.車站運(yùn)營(yíng)公告

（）B.商業(yè)廣告內(nèi)容

（）C.緊急疏散指令

（）D.站內(nèi)活動(dòng)通知

答：________

15.以下哪種場(chǎng)景屬于車站工作人員的職責(zé)范圍？

（）A.乘客遺失物品的登記保管

（）B.站外商鋪的日常管理

（）C.線路延伸規(guī)劃的前期調(diào)研

（）D.列車運(yùn)行時(shí)刻表的制定

答：________

16.地鐵站內(nèi)設(shè)置的“禁止拍照”標(biāo)識(shí)通常出于什么考慮？

（）A.保護(hù)乘客隱私

（）B.防止商業(yè)偷拍

（）C.避免泄密風(fēng)險(xiǎn)

（）D.以上都是

答：________

17.乘客在車站內(nèi)暈倒時(shí)，工作人員應(yīng)如何處理？

（）A.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

（）B.檢查是否攜帶危險(xiǎn)品

（）C.聯(lián)系家屬并等待其到來(lái)

（）D.報(bào)告情況并疏散周圍人群

答：________

18.地鐵站內(nèi)設(shè)置的“安全出口”標(biāo)志通常在什么情況下使用？

（）A.正常運(yùn)營(yíng)時(shí)引導(dǎo)乘客

（）B.緊急疏散時(shí)指示方向

（）C.商業(yè)活動(dòng)時(shí)吸引顧客

（）D.節(jié)假日時(shí)裝飾環(huán)境

答：________

19.以下哪種行為屬于車站工作人員的規(guī)范操作？

（）A.對(duì)醉酒乘客進(jìn)行約束帶使用

（）B.在非吸煙區(qū)使用手機(jī)通話

（）C.值班期間擅自離崗

（）D.對(duì)投訴乘客進(jìn)行言語(yǔ)攻擊

答：________

20.地鐵站內(nèi)設(shè)置的“禁止攜帶”標(biāo)識(shí)通常針對(duì)哪種物品？

（）A.大型行李物品

（）B.危險(xiǎn)化學(xué)品

（）C.金屬工具

（）D.上述所有選項(xiàng)

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.地鐵站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些逃生方法是正確的？

（）A.用濕毛巾捂住口鼻

（）B.沿疏散指示標(biāo)志向下層移動(dòng)

（）C.乘坐電梯快速撤離

（）D.跳樓逃生

（）E.關(guān)閉房門阻止火勢(shì)蔓延

答：________

22.以下哪些物品屬于地鐵站的禁運(yùn)品？

（）A.易燃液體

（）B.壓縮氣體

（）C.動(dòng)植物標(biāo)本

（）D.液化石油氣

（）E.飲用水

答：________

23.地鐵站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)如何處理？

（）A.保持冷靜并控制現(xiàn)場(chǎng)

（）B.聽(tīng)取雙方陳述并記錄要點(diǎn)

（）C.立即使用約束帶控制對(duì)方

（）D.聯(lián)系安保人員協(xié)助處置

（）E.忽略糾紛自行離開(kāi)

答：________

24.以下哪些行為屬于車站工作人員的失職行為？

（）A.未及時(shí)清理地面積水

（）B.對(duì)設(shè)備故障未上報(bào)

（）C.未經(jīng)允許擅自關(guān)閉出入口

（）D.對(duì)投訴乘客態(tài)度良好

（）E.禁煙區(qū)域吸煙

答：________

25.地鐵站內(nèi)緊急疏散時(shí)，工作人員應(yīng)如何引導(dǎo)乘客？

（）A.指引乘客向疏散通道移動(dòng)

（）B.幫助老弱病殘乘客撤離

（）C.用喇叭播放疏散指令

（）D.封鎖疏散通道

（）E.帶領(lǐng)乘客逆行撤離

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.地鐵站內(nèi)可以使用打火機(jī)點(diǎn)燃安全火柴。

答：________

27.乘客攜帶小型犬進(jìn)入地鐵站是被允許的。

答：________

28.地鐵站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)乘坐電梯逃生。

答：________

29.車站工作人員可以隨意關(guān)閉緊急疏散通道。

答：________

30.乘客在車站內(nèi)暈倒時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。

答：________

31.地鐵站內(nèi)廣播系統(tǒng)在緊急情況下會(huì)播放商業(yè)廣告。

答：________

32.車站工作人員可以未經(jīng)允許使用對(duì)講機(jī)通話。

答：________

33.地鐵站內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)通常使用紅色圖案。

答：________

34.乘客攜帶寵物進(jìn)入地鐵站是被允許的，只要使用寵物牽引繩。

答：________

35.地鐵站內(nèi)設(shè)置的“緊急停車按鈕”可以隨意按壓。

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.地鐵站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用________滅火器進(jìn)行初期滅火。

答：________

37.乘客攜帶超過(guò)________公斤的行李時(shí)，需辦理托運(yùn)手續(xù)。

答：________

38.車站工作人員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)遵循________原則。

答：________

39.地鐵站內(nèi)設(shè)置的“緊急疏散通道”標(biāo)志通常使用________色。

答：________

40.乘客在車站內(nèi)暈倒時(shí)，工作人員應(yīng)首先檢查其________狀況。

答：________

41.車站工作人員在緊急情況下應(yīng)優(yōu)先保證________的疏散。

答：________

42.地鐵站內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)通常使用________圖案。

答：________

43.乘客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入地鐵站時(shí)，工作人員應(yīng)________。

答：________

44.車站工作人員在處理投訴時(shí)應(yīng)遵循________原則。

答：________

45.地鐵站內(nèi)設(shè)置的“禁止攜帶”標(biāo)識(shí)通常針對(duì)________物品。

答：________

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡(jiǎn)述地鐵站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的逃生步驟。

答：________

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析車站工作人員如何處理乘客糾紛。

答：________

48.地鐵站內(nèi)設(shè)置的“緊急停車按鈕”應(yīng)如何使用？

答：________

六、案例分析題（共1題，25分）

案例：某地鐵站內(nèi)，一名乘客突然暈倒，周圍乘客開(kāi)始恐慌并擁堵在疏散通道上。工作人員小張發(fā)現(xiàn)后，立即上前查看乘客狀況，同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫支援。然而，由于現(xiàn)場(chǎng)人群擁擠，廣播系統(tǒng)無(wú)法正常使用，導(dǎo)致疏散工作受阻。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中存在的問(wèn)題；

（2）提出改進(jìn)措施；

（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

答：________

一、單選題（共20分）

1.C

答：________

解析：乘坐電梯逃生違反安全規(guī)定，電梯在火災(zāi)時(shí)可能斷電或成為煙囪，正確做法是沿疏散指示標(biāo)志快速撤離或到避難室等待救援。

2.B

答：________

解析：使用打火機(jī)點(diǎn)燃蠟燭屬于明火行為，違反車站禁煙規(guī)定，正確做法是使用電子點(diǎn)火機(jī)或到指定吸煙區(qū)吸煙。

3.C

答：________

解析：根據(jù)《地鐵站務(wù)安全規(guī)范》第8條，工作人員應(yīng)立即判斷病情并實(shí)施急救，同時(shí)呼叫支援，因此C選項(xiàng)符合培訓(xùn)要求。

4.A

答：________

解析：雙手交叉抱頭蹲下能保護(hù)頭部，低姿匍匐能減少吸入煙霧，其他選項(xiàng)均不符合自救規(guī)范。

5.A

答：________

解析：根據(jù)《地鐵運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范》第12條，緊急停車按鈕需長(zhǎng)按3秒以上啟動(dòng)列車緊急制動(dòng)，短按無(wú)效。

6.D

答：________

解析：打火機(jī)油、壓縮氣體打火機(jī)、液化石油氣鋼瓶均屬于禁運(yùn)品，正確答案為“上述所有選項(xiàng)”。

7.D

答：________

解析：根據(jù)《地鐵站監(jiān)控系統(tǒng)巡查規(guī)范》第5條，監(jiān)控?cái)z像頭需每小時(shí)巡查一次，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

8.B

答：________

解析：將寵物放入背包并全程牽好符合規(guī)定，而其他選項(xiàng)均存在違規(guī)行為。

9.B

答：________

解析：根據(jù)《地鐵站務(wù)糾紛處理規(guī)范》第3條，工作人員應(yīng)優(yōu)先分隔雙方并勸導(dǎo)冷靜，避免事態(tài)升級(jí)。

10.C

答：________

解析：紅色“緊急疏散通道”標(biāo)志最醒目，符合安全警示要求。

11.D

答：________

解析：未經(jīng)允許擅自關(guān)閉部分出入口屬于失職行為，其他選項(xiàng)均符合規(guī)范操作。

12.B

答：________

解析：紅色斜杠覆蓋煙霧的圖案是國(guó)際通用的禁煙標(biāo)識(shí)。

13.A

答：________

解析：等待下一班車是正確做法，其他選項(xiàng)均違反安全規(guī)定。

14.C

答：________

解析：緊急疏散指令優(yōu)先播放，其他信息在非緊急情況下播放。

15.A

答：________

解析：乘客遺失物品的登記保管屬于車站職責(zé)，其他選項(xiàng)不屬于車站管轄范圍。

16.D

答：________

解析：禁煙標(biāo)識(shí)是出于保護(hù)乘客隱私、防止商業(yè)偷拍和避免泄密風(fēng)險(xiǎn)，正確答案為“以上都是”。

17.B

答：________

解析：檢查是否攜帶危險(xiǎn)品能防止次生事故，其他選項(xiàng)均存在錯(cuò)誤。

18.B

答：________

解析：緊急疏散時(shí)指示方向是“安全出口”標(biāo)志的核心功能。

19.B

答：________

解析：在非吸煙區(qū)使用手機(jī)通話符合規(guī)定，其他選項(xiàng)均屬于違規(guī)行為。

20.D

答：________

解析：上述所有物品均屬于禁運(yùn)品，正確答案為“上述所有選項(xiàng)”。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.AB

答：________

解析：A選項(xiàng)用濕毛巾捂住口鼻能減少吸入煙霧；B選項(xiàng)向下層移動(dòng)能避開(kāi)上方火勢(shì)；C選項(xiàng)乘坐電梯可能斷電，D選項(xiàng)跳樓極其危險(xiǎn)。

22.ABD

答：________

解析：易燃液體、壓縮氣體、液化石油氣均屬于禁運(yùn)品，E選項(xiàng)飲用水不屬于危險(xiǎn)品。

23.ABD

答：________

解析：A選項(xiàng)保持冷靜能控制現(xiàn)場(chǎng)；B選項(xiàng)記錄要點(diǎn)有助于后續(xù)處理；C選項(xiàng)濫用約束帶違法；E選項(xiàng)忽略糾紛可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。

24.ABE

答：________

解析：A選項(xiàng)未清理積水存在安全隱患；B選項(xiàng)未上報(bào)故障違反職責(zé)；E選項(xiàng)禁煙區(qū)域吸煙違規(guī)，其他選項(xiàng)均屬于規(guī)范操作。

25.ABC

答：________

解析：A選項(xiàng)指引方向；B選項(xiàng)幫助弱勢(shì)群體；C選項(xiàng)喇叭廣播；D選項(xiàng)封鎖疏散通道違法；E選項(xiàng)逆行撤離極其危險(xiǎn)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

答：________

解析：打火機(jī)點(diǎn)燃安全火柴仍屬于明火行為，違反車站禁煙規(guī)定。

27.×

答：________

解析：根據(jù)《地鐵運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范》第15條，除導(dǎo)盲犬外，寵物禁止進(jìn)入地鐵站。

28.×

答：________

解析：乘坐電梯逃生違反安全規(guī)定，電梯在火災(zāi)時(shí)可能斷電或成為煙囪。

29.×

答：________

解析：車站工作人員無(wú)權(quán)擅自關(guān)閉緊急疏散通道，需按規(guī)定上報(bào)。

30.×

答：________

解析：乘客暈倒時(shí)，應(yīng)先檢查呼吸和脈搏，若無(wú)反應(yīng)則呼叫急救，不直接進(jìn)行心肺復(fù)蘇。

31.×

答：________

解析：緊急情況下，廣播系統(tǒng)優(yōu)先播放疏散指令，不會(huì)播放商業(yè)廣告。

32.×

答：________

解析：車站工作人員值班期間必須使用對(duì)講機(jī)保持通訊暢通，不得擅自通話。

33.×

答：________

解析：緊急疏散通道標(biāo)志通常使用綠色，禁煙標(biāo)識(shí)使用紅色。

34.×

答：________

解析：根據(jù)《地鐵運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范》第15條，寵物（除導(dǎo)盲犬）禁止進(jìn)入地鐵站。

35.×

答：________

解析：緊急停車按鈕需在確認(rèn)列車故障時(shí)按住，不得隨意按壓。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.干粉

答：________

解析：地鐵站內(nèi)配備的滅火器通常是干粉滅火器，適用于撲滅多種火災(zāi)類型。

37.20

答：________

解析：根據(jù)《地鐵運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范》第9條，乘客攜帶超過(guò)20公斤行李需辦理托運(yùn)。

38.公平公正

答：________

解析：車站工作人員處理糾紛應(yīng)遵循公平公正原則，避免偏袒。

39.綠

答：________

解析：緊急疏散通道標(biāo)志通常使用綠色，醒目且符合安全警示要求。

40.呼吸

答：________

解析：乘客暈倒時(shí)，工作人員應(yīng)首先檢查其呼吸狀況，判斷是否需要急救。

41.老弱病殘?jiān)?/p>

答：________

解析：緊急疏散時(shí)優(yōu)先保證老弱病殘?jiān)械热鮿?shì)群體的安全撤離。

42.紅色斜杠覆蓋煙霧

答：________

解析：國(guó)際通用的禁煙標(biāo)識(shí)圖案是紅色斜杠覆蓋煙霧。

43.立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)

答：________

解析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品應(yīng)立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

44.耐心細(xì)致

答：________

解析：車站工作人員處理投訴應(yīng)遵循耐心細(xì)致原則，避免激化矛盾。

45.危險(xiǎn)

答：________

解析：禁止攜帶標(biāo)識(shí)通常針對(duì)危險(xiǎn)物品，如易