第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案溝通預(yù)案一、總則

1、適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于本單位因網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營中斷、信息資產(chǎn)損害等情況。覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（如SCADA）、客戶服務(wù)平臺(tái)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以及關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)。針對突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)入侵導(dǎo)致的服務(wù)不可用（如DDoS攻擊造成帶寬飽和）或敏感信息非授權(quán)訪問（如勒索軟件加密關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫）等事件，本預(yù)案提供統(tǒng)一的響應(yīng)框架。以2021年某制造業(yè)企業(yè)因工業(yè)控制系統(tǒng)遭受APT攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)線停擺為例，該事件影響超過30條產(chǎn)線，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500萬元，此類事件完全在本預(yù)案處置范疇內(nèi)。

2、響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事件影響層級(jí)劃分三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。I級(jí)（重大事件）適用于攻擊導(dǎo)致核心系統(tǒng)完全癱瘓且恢復(fù)時(shí)間超過72小時(shí)，或造成客戶數(shù)據(jù)庫泄露超過10萬條記錄（含個(gè)人身份信息）。參考某金融科技公司遭遇高級(jí)持續(xù)性威脅（APT）導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)被控，單日交易量下降90%的案例，該事件滿足I級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。II級(jí)（較大事件）適用于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性降低（如RTO時(shí)間延長至24小時(shí)），或敏感信息泄露涉及5000-10萬條記錄。某電商平臺(tái)遭遇分布式拒絕服務(wù)（DDoS）攻擊導(dǎo)致訪問延遲超過5秒，但未造成數(shù)據(jù)篡改，屬于II級(jí)響應(yīng)范疇。III級(jí)（一般事件）涵蓋非核心系統(tǒng)受影響或單次數(shù)據(jù)泄露量低于5000條，如辦公系統(tǒng)短暫中斷（恢復(fù)時(shí)間少于4小時(shí)）。某內(nèi)部系統(tǒng)遭受釣魚郵件攻擊，僅1臺(tái)終端受感染，未擴(kuò)散至生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，符合III級(jí)響應(yīng)條件。分級(jí)遵循"影響范圍優(yōu)先、恢復(fù)難度遞增、業(yè)務(wù)敏感度加權(quán)"原則，不同級(jí)別對應(yīng)不同的啟動(dòng)權(quán)限層級(jí)和資源調(diào)動(dòng)規(guī)模。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、組織形式及構(gòu)成單位

成立應(yīng)急指揮中心作為總協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、安全審計(jì)組、外部聯(lián)絡(luò)組。構(gòu)成單位包括信息中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)營管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、后勤保障部等關(guān)鍵部門。信息中心承擔(dān)技術(shù)核心職責(zé)，網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)安全分析研判，運(yùn)營管理部協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)切換，財(cái)務(wù)部保障應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，人力資源部負(fù)責(zé)人員調(diào)配，后勤保障部提供物資支持。應(yīng)急指揮中心實(shí)行"集中指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)"模式，重大事件時(shí)由主管生產(chǎn)安全的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮。

2、應(yīng)急處置職責(zé)

（1）技術(shù)處置組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治觥⒐袈窂剿菰?、漏洞掃描修?fù)、入侵點(diǎn)封堵。行動(dòng)任務(wù)包括啟動(dòng)應(yīng)急隔離措施（如對受感染區(qū)域?qū)嵤┚W(wǎng)段斷開）、部署反向代理或WAF進(jìn)行流量清洗、應(yīng)用蜜罐技術(shù)誘捕攻擊者。需在2小時(shí)內(nèi)完成初步態(tài)勢感知，12小時(shí)內(nèi)提出技術(shù)處置方案。參考某能源企業(yè)遭遇CC攻擊時(shí)，技術(shù)組通過部署智能清洗系統(tǒng)，在30分鐘內(nèi)將業(yè)務(wù)可用率恢復(fù)至85%的案例。

（2）業(yè)務(wù)保障組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、備用系統(tǒng)切換。行動(dòng)任務(wù)包括制定臨時(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)行方案（如切換至災(zāi)備中心）、協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商提供云資源擴(kuò)容、建立數(shù)據(jù)備份驗(yàn)證機(jī)制。需在4小時(shí)內(nèi)完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)影響評(píng)估，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心業(yè)務(wù)80%以上功能。某零售企業(yè)因POS系統(tǒng)被黑導(dǎo)致交易中斷時(shí)，業(yè)務(wù)組通過啟用離線交易模式，在8小時(shí)內(nèi)保障了30%的銷售額。

（3）安全審計(jì)組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)事件取證分析、合規(guī)性檢查、攻擊溯源報(bào)告撰寫。行動(dòng)任務(wù)包括收集日志數(shù)據(jù)（需覆蓋防火墻、IDS、服務(wù)器等多源信息）、應(yīng)用數(shù)字簽名技術(shù)確保證據(jù)鏈完整、配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。需在24小時(shí)內(nèi)完成初步取證，7天內(nèi)提交詳細(xì)分析報(bào)告。某電信運(yùn)營商在遭受APT攻擊后，審計(jì)組通過分析惡意載荷特征，成功追蹤至攻擊源頭，為后續(xù)溯源提供關(guān)鍵依據(jù)。

（4）外部聯(lián)絡(luò)組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)與公安網(wǎng)安部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、安全廠商溝通協(xié)調(diào)。行動(dòng)任務(wù)包括在2小時(shí)內(nèi)建立官方通報(bào)渠道、組織安全廠商進(jìn)行應(yīng)急支援、協(xié)調(diào)法律顧問處理合規(guī)問題。需在6小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急聯(lián)系人庫更新，確保所有關(guān)鍵接口人聯(lián)系方式準(zhǔn)確。某互聯(lián)網(wǎng)公司遭遇數(shù)據(jù)泄露后，聯(lián)絡(luò)組通過建立多層級(jí)溝通機(jī)制，在24小時(shí)內(nèi)完成與監(jiān)管部門的信息同步，避免事態(tài)擴(kuò)大。

3、聯(lián)動(dòng)機(jī)制

與外部應(yīng)急力量建立分級(jí)響應(yīng)協(xié)議。遇I級(jí)事件時(shí)，啟動(dòng)與國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）的直聯(lián)機(jī)制，請求技術(shù)支援；遇II級(jí)事件時(shí)，與省級(jí)公安網(wǎng)安總隊(duì)建立協(xié)作通道；遇III級(jí)事件時(shí)，依托本地網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)盟開展互助。同時(shí)建立供應(yīng)鏈安全協(xié)同機(jī)制，對關(guān)鍵軟硬件供應(yīng)商設(shè)定應(yīng)急響應(yīng)SLA，要求在6小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。

三、信息接報(bào)

1、應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號(hào)碼保密），由信息中心值班人員負(fù)責(zé)接聽。同時(shí)建立值班聯(lián)系冊，記錄所有接報(bào)信息，包括來電時(shí)間、事件描述、報(bào)告人聯(lián)系方式等。值班電話需配備自動(dòng)錄音功能，重要通話由值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)聽。

2、事故信息接收

接報(bào)流程采用"分級(jí)受理、閉環(huán)確認(rèn)"機(jī)制。一般事件由信息中心直接處理，重大事件立即上報(bào)應(yīng)急指揮中心。通過電話接報(bào)時(shí)，需問清事件要素（時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、當(dāng)前狀態(tài)），對模糊信息要求報(bào)告人補(bǔ)充說明。對關(guān)鍵信息采用"復(fù)述確認(rèn)"方式，如"您報(bào)告的XX系統(tǒng)宕機(jī)，是否涉及XX數(shù)據(jù)泄露？"，確保信息準(zhǔn)確性。建立多渠道接報(bào)體系，包括專用郵箱、安全運(yùn)營平臺(tái)告警、第三方安全廠商通報(bào)等。

3、內(nèi)部通報(bào)程序

內(nèi)部通報(bào)遵循"分層遞進(jìn)"原則。I級(jí)事件30分鐘內(nèi)通報(bào)至各部門負(fù)責(zé)人，2小時(shí)內(nèi)通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布統(tǒng)一公告。通報(bào)內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響范圍、應(yīng)對措施、聯(lián)系方式等要素。采用分級(jí)通知方式，部門負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后1小時(shí)內(nèi)向全體員工發(fā)布簡報(bào)。通報(bào)材料需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部審核，確保信息口徑統(tǒng)一。

4、向上級(jí)報(bào)告流程

向上級(jí)主管部門報(bào)告時(shí)，啟動(dòng)"同步上報(bào)"機(jī)制。I級(jí)事件15分鐘內(nèi)電話報(bào)告，1小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告；II級(jí)事件30分鐘內(nèi)電話報(bào)告，2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包含事件要素、處置進(jìn)展、資源需求等關(guān)鍵信息。報(bào)告材料需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，重要信息同時(shí)抄送紀(jì)檢監(jiān)察部門。建立報(bào)告模板庫，針對不同級(jí)別事件配備標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告格式，某集團(tuán)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，通過標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告模板，將報(bào)告準(zhǔn)備時(shí)間縮短了60%。

5、外部通報(bào)方法

向外部單位通報(bào)采用"按需披露"原則。向公安機(jī)關(guān)報(bào)告時(shí)，需在2小時(shí)內(nèi)提供事件要素清單，包括攻擊類型、影響范圍、已采取措施等。向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告時(shí)，需在4小時(shí)內(nèi)提交事件概要報(bào)告，內(nèi)容包括事件經(jīng)過、處置措施、整改計(jì)劃等。向客戶通報(bào)時(shí)，通過官方渠道發(fā)布統(tǒng)一公告，說明事件影響及恢復(fù)計(jì)劃。所有外部通報(bào)需經(jīng)法務(wù)部門審核，確保合規(guī)性。建立外部通報(bào)聯(lián)系人庫，確保信息傳遞準(zhǔn)確高效。

6、信息核實(shí)責(zé)任

信息核實(shí)實(shí)行"雙線核查"機(jī)制。信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)層面的信息驗(yàn)證，網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層面的影響確認(rèn)。對關(guān)鍵信息采用交叉驗(yàn)證方式，如通過防火墻日志與服務(wù)器日志進(jìn)行比對。重要信息核實(shí)完成后，需在1小時(shí)內(nèi)反饋給應(yīng)急指揮中心，確保后續(xù)處置基于準(zhǔn)確信息。某金融機(jī)構(gòu)在處理DDoS攻擊事件時(shí)，通過多源信息交叉驗(yàn)證，準(zhǔn)確判斷攻擊流量來源，為后續(xù)封堵提供依據(jù)。

四、信息處置與研判

1、響應(yīng)啟動(dòng)程序

響應(yīng)啟動(dòng)采用"分級(jí)授權(quán)、自動(dòng)觸發(fā)"相結(jié)合機(jī)制。達(dá)到I級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由應(yīng)急指揮中心總指揮通過電話或應(yīng)急指揮系統(tǒng)直接啟動(dòng)；達(dá)到II級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由分管信息安全的副總經(jīng)理審批后啟動(dòng)；達(dá)到III級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由信息中心主任啟動(dòng)并報(bào)應(yīng)急指揮中心備案。啟動(dòng)方式包括但不限于應(yīng)急指揮平臺(tái)指令下發(fā)、專用啟動(dòng)文件分發(fā)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)通知。啟動(dòng)程序需記錄時(shí)間、審批人、執(zhí)行人等關(guān)鍵信息。

2、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制

未達(dá)到正式響應(yīng)條件但存在顯著風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警啟動(dòng)由網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人決策，應(yīng)急指揮中心備案。行動(dòng)任務(wù)包括臨時(shí)性安全加固（如調(diào)整防火墻策略）、關(guān)鍵系統(tǒng)監(jiān)控加強(qiáng)、應(yīng)急資源預(yù)部署。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過72小時(shí)，期間每小時(shí)進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。某平臺(tái)在檢測到異常登錄行為時(shí)，通過預(yù)警響應(yīng)提前封堵了80%的攻擊嘗試。

3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)級(jí)別調(diào)整遵循"動(dòng)態(tài)評(píng)估、逐級(jí)變更"原則。由技術(shù)處置組每4小時(shí)提交事態(tài)評(píng)估報(bào)告，包含攻擊強(qiáng)度、系統(tǒng)受損程度、資源消耗等指標(biāo)。應(yīng)急指揮中心根據(jù)評(píng)估結(jié)果，通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)發(fā)布調(diào)整指令。調(diào)整過程需記錄時(shí)間節(jié)點(diǎn)、原因說明、責(zé)任人員。某企業(yè)因攻擊者突破防御體系，將II級(jí)響應(yīng)提升至I級(jí)的過程，持續(xù)了36小時(shí)，期間共調(diào)整級(jí)別3次。

4、事態(tài)研判方法

采用"四維分析"模型研判事件影響，包括攻擊維度（攻擊類型、工具鏈）、資產(chǎn)維度（受影響系統(tǒng)重要性）、業(yè)務(wù)維度（影響用戶數(shù)、交易額）、資源維度（可用帶寬、計(jì)算能力）。研判工具包括SIEM平臺(tái)（如Splunk）、攻擊模擬器（如Metasploit）、業(yè)務(wù)影響評(píng)估表。研判結(jié)果需形成可視化報(bào)告，通過應(yīng)急指揮大屏展示。某運(yùn)營商在遭受APT攻擊時(shí)，通過多維度研判，準(zhǔn)確評(píng)估出核心網(wǎng)受損程度，為資源調(diào)配提供依據(jù)。

5、處置需求分析

響應(yīng)啟動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)完成處置需求清單，包含技術(shù)需求（如應(yīng)急補(bǔ)?。?、資源需求（如備用服務(wù)器）、協(xié)作需求（如第三方支援）。需求清單需經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認(rèn)，作為后續(xù)處置的依據(jù)。某金融科技公司通過建立處置需求評(píng)估表，將需求確認(rèn)時(shí)間縮短了50%。

6、響應(yīng)終止條件

符合以下任一條件時(shí)終止響應(yīng)：攻擊源被完全清除且72小時(shí)內(nèi)未再發(fā)攻擊；核心系統(tǒng)恢復(fù)至可用狀態(tài)；事件影響范圍不再擴(kuò)大且資源需求穩(wěn)定。終止決策由應(yīng)急指揮中心總指揮作出，需形成終止報(bào)告，包含處置效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。某電商平臺(tái)在處理DDoS事件后，通過建立終止評(píng)估流程，確保了處置的徹底性。

五、預(yù)警

1、預(yù)警啟動(dòng)

預(yù)警信息發(fā)布遵循"分級(jí)推送、多渠道覆蓋"原則。預(yù)警級(jí)別由低至高分為注意、警示、危險(xiǎn)三級(jí)。注意級(jí)預(yù)警通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)公告發(fā)布；警示級(jí)預(yù)警在上述渠道基礎(chǔ)上，增加短信通知、應(yīng)急廣播系統(tǒng)播報(bào)；危險(xiǎn)級(jí)預(yù)警同時(shí)啟動(dòng)外部合作媒體發(fā)布機(jī)制。發(fā)布內(nèi)容包含風(fēng)險(xiǎn)類型（如DDoS攻擊流量異常）、影響范圍（如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、建議措施（如加強(qiáng)訪問頻率檢測）。信息發(fā)布需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部技術(shù)審核和應(yīng)急指揮中心內(nèi)容審批。

2、響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后立即開展以下準(zhǔn)備工作：

隊(duì)伍準(zhǔn)備：應(yīng)急指揮中心進(jìn)入24小時(shí)值班狀態(tài)，技術(shù)處置組核心人員到崗，安全審計(jì)組準(zhǔn)備取證工具。建立應(yīng)急隊(duì)伍通訊錄，確保所有成員聯(lián)系方式暢通。

物資準(zhǔn)備：檢查備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備（如防火墻、IDS）運(yùn)行狀態(tài)，補(bǔ)充應(yīng)急發(fā)電機(jī)組燃油。關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份介質(zhì)（如磁帶庫）進(jìn)行可用性測試。

裝備準(zhǔn)備：確保檢測工具（如Nessus、Wireshark）版本更新，應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)（如ThreatIntelligence平臺(tái)）數(shù)據(jù)同步。對關(guān)鍵崗位人員開展應(yīng)急技能復(fù)訓(xùn)。

后勤準(zhǔn)備：協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮中心場地，準(zhǔn)備應(yīng)急照明、飲水、藥品等物資。對遠(yuǎn)程辦公人員發(fā)布備用網(wǎng)絡(luò)接入指南。

通信準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話）電量，測試備用通信線路連通性。建立與外部機(jī)構(gòu)的臨時(shí)溝通渠道，包括公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門、云服務(wù)商應(yīng)急聯(lián)系人。

3、預(yù)警解除

預(yù)警解除需滿足以下條件：持續(xù)監(jiān)測6小時(shí)未發(fā)現(xiàn)新的攻擊跡象；已采取的臨時(shí)性防護(hù)措施有效；受影響系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。解除條件由技術(shù)處置組每日評(píng)估，重大預(yù)警需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人審批。解除流程包括：技術(shù)處置組提交解除建議，應(yīng)急指揮中心審核，通過后通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知。責(zé)任人包括技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人、應(yīng)急指揮中心總指揮。解除后30日內(nèi)需總結(jié)預(yù)警期間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新相關(guān)安全策略。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1、響應(yīng)啟動(dòng)

響應(yīng)級(jí)別確定采用"定量評(píng)估、動(dòng)態(tài)調(diào)整"方法。依據(jù)攻擊強(qiáng)度（如每秒請求量）、影響范圍（如受影響系統(tǒng)數(shù)量）、恢復(fù)難度（如需補(bǔ)丁數(shù)量）等指標(biāo)，結(jié)合《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)確定級(jí)別。啟動(dòng)程序包括：

（1）應(yīng)急會(huì)議召開：I級(jí)事件2小時(shí)內(nèi)召開，II級(jí)事件4小時(shí)內(nèi)召開，由應(yīng)急指揮中心總指揮主持，成員單位負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議內(nèi)容確認(rèn)響應(yīng)級(jí)別、發(fā)布啟動(dòng)指令、分配處置任務(wù)。

（2）信息上報(bào)：啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2小時(shí)內(nèi)向上一級(jí)單位報(bào)告。重大事件同步向公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門通報(bào)。

（3）資源協(xié)調(diào)：啟動(dòng)后1小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急資源清單，包括人員（成立臨時(shí)指揮部）、設(shè)備（調(diào)集備用服務(wù)器）、技術(shù)（安全廠商支援）。

（4）信息公開：根據(jù)事件影響范圍，由應(yīng)急指揮中心制定發(fā)布口徑，通過官網(wǎng)、官方賬號(hào)等渠道發(fā)布統(tǒng)一信息。

（5）后勤保障：應(yīng)急指揮中心協(xié)調(diào)餐飲、住宿等，確保處置人員連續(xù)工作。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，保障處置需求。

2、應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場處置措施：

警戒疏散：對受影響區(qū)域設(shè)置警戒線，疏散無關(guān)人員。重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)實(shí)施物理隔離。

人員搜救：針對系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的，組織人員排查異常終端。

醫(yī)療救治：準(zhǔn)備應(yīng)急藥箱，對處置人員提供必要防護(hù)用品。

現(xiàn)場監(jiān)測：部署臨時(shí)監(jiān)測點(diǎn)，記錄攻擊流量特征。使用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（如Wireshark）捕獲攻擊數(shù)據(jù)包。

技術(shù)支持：安全廠商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，實(shí)施攻擊流量清洗。

工程搶險(xiǎn)：組織網(wǎng)絡(luò)工程師恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)鏈路，系統(tǒng)管理員修復(fù)受影響系統(tǒng)。

環(huán)境保護(hù)：對電子廢棄物（如損壞設(shè)備）按規(guī)定處置。

（2）人員防護(hù)要求：

防護(hù)等級(jí)根據(jù)事件級(jí)別選擇，I級(jí)事件需佩戴防靜電手環(huán)、N95口罩。II級(jí)事件需配備防護(hù)眼鏡、手套。III級(jí)事件需使用普通防護(hù)服。所有處置人員需經(jīng)過安全培訓(xùn)，掌握應(yīng)急處置基本知識(shí)。

3、應(yīng)急支援

（1）外部支援程序及要求：

請求支援時(shí)需提供事件要素清單、資源需求清單、現(xiàn)場聯(lián)系方式。與支援方建立聯(lián)合指揮部，明確分工。某省運(yùn)營商在遭受國家級(jí)APT攻擊時(shí)，通過應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，獲得公安網(wǎng)安總隊(duì)技術(shù)支援，處置時(shí)間縮短了40%。

（2）聯(lián)動(dòng)程序及要求：

與政府部門聯(lián)動(dòng)時(shí)，通過應(yīng)急通信平臺(tái)建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。與第三方廠商聯(lián)動(dòng)時(shí)，簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確SLA。所有聯(lián)動(dòng)行動(dòng)需經(jīng)應(yīng)急指揮中心審批。

（3）外部力量指揮關(guān)系：

到達(dá)現(xiàn)場后，由應(yīng)急指揮中心總指揮統(tǒng)一指揮，原處置隊(duì)伍作為執(zhí)行單元。重大事件時(shí)，成立聯(lián)合指揮部，由上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮。

4、響應(yīng)終止

終止條件包括：攻擊停止72小時(shí)未再發(fā)、核心系統(tǒng)功能恢復(fù)、受影響系統(tǒng)恢復(fù)至可用狀態(tài)。終止程序包括：

（1）條件確認(rèn)：技術(shù)處置組每日評(píng)估，確認(rèn)滿足終止條件。

（2）責(zé)任要求：由應(yīng)急指揮中心總指揮審批，形成終止報(bào)告。

（3）后續(xù)工作：開展處置效果評(píng)估，更新安全策略，進(jìn)行應(yīng)急演練。

某金融機(jī)構(gòu)在處理勒索病毒事件后，通過建立終止評(píng)估流程，確保了處置的徹底性。

七、后期處置

1、污染物處理

針對網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的"數(shù)字污染物"，需開展系統(tǒng)性清理與凈化。包括但不限于：

（1）惡意代碼清除：對受感染主機(jī)執(zhí)行全面查殺，使用多款殺毒軟件交叉驗(yàn)證，確保清除徹底。對關(guān)鍵系統(tǒng)（如域控服務(wù)器）需進(jìn)行出廠重置。

（2）數(shù)據(jù)凈化：對備份介質(zhì)（磁帶、磁盤）進(jìn)行安全消磁。對云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)執(zhí)行加密擦除，確保數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。建立數(shù)據(jù)溯源機(jī)制，標(biāo)記受污染數(shù)據(jù)。

（3）日志分析：對安全設(shè)備（防火墻、IDS）日志進(jìn)行深度分析，識(shí)別攻擊路徑與持久化機(jī)制。使用SIEM平臺(tái)（如Splunk）關(guān)聯(lián)分析，形成攻擊畫像。

2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)

生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循"先核心后外圍、先功能后性能"原則。具體措施包括：

（1）系統(tǒng)恢復(fù)：優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)核心系統(tǒng)（如ERP、MES），采用"熱備切換+逐層驗(yàn)證"方式。對無法快速恢復(fù)的系統(tǒng)，啟用臨時(shí)替代方案（如手工記賬）。

（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)：從經(jīng)驗(yàn)證的備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，執(zhí)行數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)。關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如客戶主數(shù)據(jù)）采用多級(jí)備份恢復(fù)策略。

（3）業(yè)務(wù)驗(yàn)證：組織業(yè)務(wù)部門對恢復(fù)系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，包括壓力測試、功能測試。建立黑盒測試機(jī)制，模擬真實(shí)攻擊場景驗(yàn)證系統(tǒng)防護(hù)能力。

3、人員安置

針對事件影響的人員安置措施包括：

（1）受影響員工：對因系統(tǒng)故障導(dǎo)致工作中斷的員工，提供遠(yuǎn)程辦公支持。對因數(shù)據(jù)泄露涉及個(gè)人信息的員工，提供心理疏導(dǎo)和法律援助。

（2）處置人員：組織應(yīng)急隊(duì)伍開展心理減壓活動(dòng)，對接觸惡意代碼的員工進(jìn)行健康監(jiān)測。建立處置人員檔案，記錄工作時(shí)長和健康數(shù)據(jù)。

（3）供應(yīng)商人員：協(xié)調(diào)云服務(wù)商、安全廠商人員返崗，提供必要的工作支持。對因事件導(dǎo)致工作區(qū)域變化的員工，協(xié)調(diào)臨時(shí)辦公場所。

八、應(yīng)急保障

1、通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式及方法

建立應(yīng)急通信錄，包含各部門值班電話、主管領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)、外部協(xié)作單位（公安網(wǎng)安部門、云服務(wù)商、安全廠商）聯(lián)系方式。采用多渠道通信機(jī)制，包括專用應(yīng)急電話、加密即時(shí)通訊工具（如Signal）、衛(wèi)星電話、應(yīng)急廣播系統(tǒng)。重要信息通過短信群發(fā)、郵件廣播同步發(fā)送。

（2）備用方案

針對核心通信線路采用雙鏈路冗余設(shè)計(jì)。備用方案包括：啟用手機(jī)應(yīng)急集群呼叫功能、利用對講機(jī)建立近距離通信網(wǎng)絡(luò)、通過互聯(lián)網(wǎng)云通信平臺(tái)（如騰訊會(huì)議）建立遠(yuǎn)程協(xié)作通道。關(guān)鍵崗位人員配備衛(wèi)星電話，覆蓋偏遠(yuǎn)辦公區(qū)域。

（3）保障責(zé)任人

信息中心負(fù)責(zé)人為通信保障總協(xié)調(diào)人，指定專人負(fù)責(zé)通信設(shè)備維護(hù)和應(yīng)急通信方案執(zhí)行。建立通信保障巡查制度，每日檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)。

2、應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）應(yīng)急人力資源

專家?guī)欤喊瑑?nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全專家（負(fù)責(zé)技術(shù)分析）、外部合作專家（如安全廠商高級(jí)工程師）。定期更新專家?guī)?，每年至少組織一次專家評(píng)估。

專兼職隊(duì)伍：

技術(shù)處置組：由信息中心骨干組成，配備安全工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員。

業(yè)務(wù)保障組：由運(yùn)營管理部、財(cái)務(wù)部等關(guān)鍵部門人員組成，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)切換與協(xié)調(diào)。

安全審計(jì)組：由網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部人員組成，負(fù)責(zé)事件取證與合規(guī)性檢查。

協(xié)議隊(duì)伍：與3家安全廠商簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)范圍。

（2）人員調(diào)配

建立應(yīng)急人員后備機(jī)制，關(guān)鍵崗位人員（如域管理員、安全設(shè)備管理員）需至少2名備份。通過內(nèi)部調(diào)崗、外部招聘、協(xié)議支援等方式滿足人力需求。

3、物資裝備保障

（1）物資清單

類型數(shù)量性能存放位置運(yùn)輸條件更新時(shí)限責(zé)任人

備用服務(wù)器5臺(tái)標(biāo)配32核CPU/1TB內(nèi)存信息中心機(jī)房防靜電包裝每年1次信息技術(shù)部

安全設(shè)備2套防火墻、1套IDS企業(yè)級(jí)防護(hù)能力信息中心機(jī)房防潮防塵每年2次網(wǎng)絡(luò)安全部

備用網(wǎng)絡(luò)線路2條1Gbps帶寬通信間光纜盤每年1次通信部

備份數(shù)據(jù)介質(zhì)10套磁帶LTO-6數(shù)據(jù)庫機(jī)房防磁防潮每年1次數(shù)據(jù)管理部

應(yīng)急發(fā)電機(jī)1臺(tái)50KW發(fā)電機(jī)房防雨棚每月1次后勤保障部

（2）管理要求

建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資編碼、規(guī)格、數(shù)量、存放位置等信息。定期檢查物資可用性，對過期設(shè)備（如安全策略）及時(shí)更新。制定物資領(lǐng)用流程，緊急情況下由應(yīng)急指揮中心授權(quán)直接調(diào)配。

九、其他保障

1、能源保障

保障應(yīng)急供電能力，核心機(jī)房配備UPS不間斷電源，容量滿足至少30分鐘峰值負(fù)荷需求。配置2臺(tái)備用柴油發(fā)電機(jī)組，總?cè)萘繚M足72小時(shí)核心系統(tǒng)運(yùn)行需求。定期開展發(fā)電機(jī)試運(yùn)行，每月1次負(fù)荷測試，確保應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)可用性。與供電公司建立應(yīng)急溝通機(jī)制，遇大面積停電時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急供電預(yù)案。

2、經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)賬戶，年度預(yù)算包含應(yīng)急裝備購置、專家咨詢、第三方服務(wù)費(fèi)用等。重大事件超出預(yù)算時(shí)，由財(cái)務(wù)部提出申請，主管領(lǐng)導(dǎo)審批后啟動(dòng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)審批流程。建立費(fèi)用報(bào)銷快速通道，確保應(yīng)急處置資金及時(shí)到位。

3、交通運(yùn)輸保障

配備2輛應(yīng)急保障車輛，用于人員緊急調(diào)動(dòng)和物資運(yùn)輸。車輛配備GPS定位系統(tǒng)、應(yīng)急通訊設(shè)備、常用藥品、應(yīng)急工具箱。與出租車公司、物流公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，明確響應(yīng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。遇道路擁堵時(shí)，啟動(dòng)備用運(yùn)輸方案，如協(xié)調(diào)公共交通資源。

4、治安保障

協(xié)調(diào)屬地公安派出所，建立應(yīng)急處突聯(lián)動(dòng)機(jī)制。遇網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓需封鎖現(xiàn)場時(shí)，由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)。應(yīng)急指揮中心配備安防監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場情況。制定安保人員應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，提升應(yīng)急處置能力。

5、技術(shù)保障

建立外部技術(shù)支撐體系，與3家安全廠商簽訂技術(shù)支持協(xié)議，明確SLA。儲(chǔ)備核心安全產(chǎn)品（如防火墻、IDS）備用設(shè)備，與云服務(wù)商建立技術(shù)協(xié)作通道。定期組織技術(shù)交流，邀請安全專家進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。

6、醫(yī)療保障

應(yīng)急指揮中心配備急救箱、制氧機(jī)等常用醫(yī)療設(shè)備。與就近醫(yī)院建立綠色通道，提供應(yīng)急救治服務(wù)。組織應(yīng)急隊(duì)伍開展急救技能培訓(xùn)，掌握心肺復(fù)蘇、止血包扎等基本技能。制定處置人員健康監(jiān)測計(jì)劃，定期開展體檢。

7、后勤保障

設(shè)立應(yīng)急后勤保障組，負(fù)責(zé)餐飲、住宿、交通等保障工作。準(zhǔn)備應(yīng)急物資儲(chǔ)備，包括食品、飲用水、床鋪、通訊設(shè)備等。制定后勤保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保處置人員基本生活需求。建立后勤保障巡查制度，每日檢查物資儲(chǔ)備情況。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)