物流配送員工作質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時(shí)率訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率30%98%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與訂單約定時(shí)間差值計(jì)算，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)得滿分，每延遲1分鐘扣0.1分，最低為0分異常延誤次數(shù)0次/月每月統(tǒng)計(jì)因配送員原因?qū)е碌难诱`次數(shù)，0次得滿分，每次扣5分，最高扣20分緊急訂單響應(yīng)時(shí)間5分鐘內(nèi)按接單后開始配送的時(shí)間計(jì)算，5分鐘內(nèi)完成得滿分，每延遲1分鐘扣0.5分，最低為0分節(jié)假日配送準(zhǔn)時(shí)率95%按節(jié)假日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率計(jì)算，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)得滿分，每延遲1分鐘扣0.2分，最低為0分全年配送準(zhǔn)時(shí)率綜合96%按全年所有訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率計(jì)算，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)得滿分，每延遲1分鐘扣0.1分，最低為0分包裹完好率破損包裹率25%0.5%按月統(tǒng)計(jì)破損包裹數(shù)量占配送總數(shù)比例，0.5%以下得滿分，每增加0.1%扣2分，最高扣10分丟失包裹率0%按月統(tǒng)計(jì)丟失包裹數(shù)量占配送總數(shù)比例，0%得滿分，每出現(xiàn)1次丟失扣5分，最高扣20分客戶投訴率1%按月統(tǒng)計(jì)因包裹破損或丟失導(dǎo)致的客戶投訴數(shù)量占配送總數(shù)比例，1%以下得滿分，每增加0.2%扣2分，最高扣10分包裝規(guī)范執(zhí)行率100%按月抽查配送包裹包裝規(guī)范性，100%符合規(guī)范得滿分，每發(fā)現(xiàn)1個(gè)包裝問題扣1分，最低為0分全年完好率綜合99%按全年所有包裹完好率計(jì)算，99%以上得滿分，每降低0.1%扣2分，最低為0分客戶滿意度客戶評(píng)分均值25%4.5分按月統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)價(jià)的平均分，4.5分以上得滿分，每降低0.1分扣2分，最低為0分客戶表揚(yáng)次數(shù)5次/月每月統(tǒng)計(jì)客戶主動(dòng)表揚(yáng)的次數(shù)，5次以上得滿分，每少1次扣1分，最低為0分投訴解決率100%按月統(tǒng)計(jì)客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的比率，100%得滿分，每低于1%扣2分，最低為0分客戶反饋處理時(shí)效24小時(shí)內(nèi)按收到客戶反饋后處理并回復(fù)的時(shí)間計(jì)算，24小時(shí)內(nèi)完成得滿分，每延遲1小時(shí)扣1分，最低為0分全年滿意度綜合4.6分按全年所有客戶評(píng)價(jià)的平均分計(jì)算，4.6分以上得滿分，每降低0.1分扣2分，最低為0分服務(wù)規(guī)范執(zhí)行儀容儀表達(dá)標(biāo)率20%100%按月檢查配送員著裝、佩戴等儀容儀表符合規(guī)范的比例，100%得滿分，每發(fā)現(xiàn)1人不達(dá)標(biāo)扣1分，最低為0分服務(wù)用語規(guī)范率100%按月抽查配送過程中的服務(wù)用語規(guī)范性，100%符合規(guī)范得滿分，每發(fā)現(xiàn)1次不規(guī)范扣1分，最低為0分配送流程合規(guī)性100%按月檢查配送過程是否完全符合公司規(guī)定流程，100%符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)1個(gè)違規(guī)點(diǎn)扣2分，最低為0分客戶信息保護(hù)情況100%按月抽查配送過程中客戶信息保護(hù)措施執(zhí)行情況，100%符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)1次泄露扣5分，最低為0分全年規(guī)范執(zhí)行綜合100%按全年所有服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況計(jì)算，100%得滿分，每低于1%扣2分，最低為0分本考核表用于評(píng)估物流配送員在配送過程中的工作質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配說明：配送準(zhǔn)時(shí)率（30%）、包裹完好率（25%）、客戶滿意度（25%）、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行（20%）?？己酥芷跒樵露龋昃C合計(jì)算。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：