(2025年)消費(fèi)者咨詢(xún)業(yè)務(wù)知識(shí)題庫(kù)附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)2025年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，以下哪類(lèi)消費(fèi)行為不屬于"生活消費(fèi)"范疇？A.家庭購(gòu)買(mǎi)空調(diào)用于夏季制冷B.個(gè)體工商戶(hù)采購(gòu)辦公電腦C.學(xué)生購(gòu)買(mǎi)教材用于學(xué)習(xí)D.游客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)饋贈(zèng)親友答案：B（解析：消法保護(hù)對(duì)象限定為"為生活消費(fèi)需要"購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的自然人，個(gè)體工商戶(hù)采購(gòu)辦公設(shè)備屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用途，不適用）2.某電商平臺(tái)推出"限時(shí)秒殺"活動(dòng)，頁(yè)面標(biāo)注"原價(jià)1999元，秒殺價(jià)999元"，但經(jīng)查實(shí)該商品近30日實(shí)際成交均價(jià)為1000元。此行為違反了：A.《價(jià)格法》禁止的虛假降價(jià)規(guī)定B.《電子商務(wù)法》的信息披露義務(wù)C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的商業(yè)宣傳要求D.以上均正確答案：D（解析：同時(shí)涉及價(jià)格欺詐、虛假宣傳及平臺(tái)信息披露義務(wù)）3.消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口化妝品，收到商品后發(fā)現(xiàn)無(wú)中文標(biāo)簽。根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》，消費(fèi)者可主張：A.僅退還貨款B.貨款三倍賠償（最低500元）C.貨款十倍賠償（最低1000元）D.要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)充中文標(biāo)簽答案：B（解析：進(jìn)口化妝品無(wú)中文標(biāo)簽屬于不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，適用退一賠三，最低500元）4.某健身房推出"3年卡5888元"，合同約定"未開(kāi)卡前可退，開(kāi)卡后概不退款"。消費(fèi)者開(kāi)卡使用2個(gè)月后要求退卡，經(jīng)營(yíng)者拒絕。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，正確處理方式是：A.按合同約定不予退款B.扣除已使用月份費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)C.全額退款（因格式條款排除消費(fèi)者主要權(quán)利無(wú)效）D.協(xié)商退還50%費(fèi)用答案：B（解析：預(yù)付卡合同中"概不退款"屬于不公平格式條款，但已實(shí)際消費(fèi)部分應(yīng)扣除，剩余部分需退還）5.消費(fèi)者通過(guò)智能音箱購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)，設(shè)備默認(rèn)勾選"自動(dòng)續(xù)費(fèi)"且未明確提示。根據(jù)2025年《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》修訂版，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是：A.僅取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)B.退還已自動(dòng)扣除的全部費(fèi)用C.退還最近一次自動(dòng)扣除費(fèi)用D.賠償消費(fèi)者三倍損失答案：B（解析：自動(dòng)續(xù)費(fèi)需經(jīng)消費(fèi)者明確同意，默認(rèn)勾選視為未取得同意，已扣費(fèi)用應(yīng)全額退還）6.某超市銷(xiāo)售過(guò)期食品被消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者主張賠償時(shí)，經(jīng)營(yíng)者提出"已在貨架標(biāo)注'臨期食品，概不退換'"。該標(biāo)注的法律效力是：A.有效，屬于風(fēng)險(xiǎn)提示B.部分有效，僅免除退換責(zé)任C.無(wú)效，不得免除法定賠償責(zé)任D.效力待定，需消費(fèi)者確認(rèn)答案：C（解析：食品過(guò)期屬于違反安全保障義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)格式條款免除賠償責(zé)任）7.消費(fèi)者通過(guò)二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，賣(mài)家承諾"無(wú)拆修"，收貨后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)曾大修。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可要求：A.僅退貨B.退貨并賠償貨款一倍C.退貨并賠償貨款三倍（最低500元）D.退貨并賠償檢測(cè)費(fèi)用答案：C（解析：二手交易中經(jīng)營(yíng)者（包括個(gè)人賣(mài)家）若存在欺詐行為，適用退一賠三）8.某快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，將快遞放入智能快遞柜并收取保管費(fèi)。根據(jù)《快遞暫行條例》2025年修訂內(nèi)容，正確的處理是：A.消費(fèi)者需支付保管費(fèi)B.快遞公司應(yīng)承擔(dān)保管費(fèi)C.消費(fèi)者可拒付并要求免費(fèi)取出D.雙方按過(guò)錯(cuò)比例分擔(dān)費(fèi)用答案：C（解析：投遞前需征得消費(fèi)者同意，否則不得強(qiáng)制收費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)免費(fèi)取件）9.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)后，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)未標(biāo)注電池衰減率。根據(jù)《消費(fèi)品使用說(shuō)明總則》，經(jīng)營(yíng)者違反了：A.真實(shí)信息告知義務(wù)B.安全使用提示義務(wù)C.售后服務(wù)說(shuō)明義務(wù)D.特殊性能標(biāo)注義務(wù)答案：D（解析：新能源汽車(chē)電池衰減率屬于影響使用的關(guān)鍵性能參數(shù)，需明確標(biāo)注）10.某在線教育平臺(tái)推出"不過(guò)包退"課程，消費(fèi)者未通過(guò)考試要求退款時(shí)，平臺(tái)以"需提供未學(xué)習(xí)證明"為由拒絕。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，平臺(tái)的行為：A.合法，屬于合同約定B.違法，加重消費(fèi)者舉證責(zé)任C.部分違法，需雙方協(xié)商D.效力由法院認(rèn)定答案：B（解析："不過(guò)包退"屬于經(jīng)營(yíng)者承諾，要求消費(fèi)者自證未學(xué)習(xí)屬于不合理舉證責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)退款義務(wù)）二、判斷題（每題1分，共10題）1.消費(fèi)者為寵物購(gòu)買(mǎi)的食品屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)范圍。（）答案：√（解析：寵物食品用于滿足生活消費(fèi)需求，適用消法）2.經(jīng)營(yíng)者可以收集消費(fèi)者的行蹤軌跡信息，只要不泄露給第三方。（）答案：×（解析：收集敏感個(gè)人信息需取得消費(fèi)者單獨(dú)同意，與是否泄露無(wú)關(guān)）3.預(yù)付卡發(fā)行企業(yè)破產(chǎn)時(shí)，消費(fèi)者的預(yù)付資金屬于普通債權(quán)，無(wú)優(yōu)先受償權(quán)。（）答案：×（解析：2025年新規(guī)明確預(yù)付卡資金屬于消費(fèi)者預(yù)存，破產(chǎn)時(shí)應(yīng)優(yōu)先清償）4.直播帶貨中，主播僅負(fù)責(zé)推廣，商品質(zhì)量問(wèn)題由商家承擔(dān)，主播無(wú)責(zé)任。（）答案：×（解析：主播若作出質(zhì)量保證或參與選品，需承擔(dān)連帶責(zé)任）5.消費(fèi)者通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)的商品，適用我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（）答案：√（解析：境內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)境內(nèi)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，適用我國(guó)法律）6.經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中說(shuō)明"最終解釋權(quán)歸本公司所有"，該條款有效。（）答案：×（解析：屬于排除消費(fèi)者權(quán)利的無(wú)效格式條款）7.消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷受傷，既可向生產(chǎn)者索賠，也可向銷(xiāo)售者索賠。（）答案：√（解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定連帶責(zé)任）8.網(wǎng)絡(luò)交易中，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以向消費(fèi)者收取高于商品標(biāo)價(jià)的費(fèi)用。（）答案：×（解析：需按明示價(jià)格結(jié)算，不得額外收費(fèi)）9.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的定制家具出現(xiàn)尺寸誤差，經(jīng)營(yíng)者可要求消費(fèi)者承擔(dān)返工費(fèi)用。（）答案：×（解析：定制商品質(zhì)量問(wèn)題由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任）10.老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健品被誤導(dǎo)，可在知道受誤導(dǎo)之日起5年內(nèi)主張權(quán)利。（）答案：×（解析：訴訟時(shí)效為3年，自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受損起算）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述2025年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂中關(guān)于"新型消費(fèi)"的特別規(guī)定。答案：新增對(duì)直播電商、元宇宙購(gòu)物、智能設(shè)備自動(dòng)扣費(fèi)等新型消費(fèi)的規(guī)范，要求經(jīng)營(yíng)者：①明示虛擬商品的實(shí)際功能；②直播中需標(biāo)注"廣告"標(biāo)識(shí)；③智能設(shè)備自動(dòng)續(xù)費(fèi)需二次確認(rèn)；④元宇宙場(chǎng)景中虛擬財(cái)產(chǎn)損失需按約定賠償。2.消費(fèi)者投訴時(shí)需提供哪些必要材料？答案：①投訴人姓名、聯(lián)系方式；②被投訴經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、地址；③具體投訴事由（時(shí)間、地點(diǎn)、商品/服務(wù)信息）；④具體訴求（退貨、賠償?shù)龋?；⑤相關(guān)證據(jù)（合同、票據(jù)、聊天記錄、檢測(cè)報(bào)告等）。3.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)包括哪些內(nèi)容？答案：①企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)地址；②預(yù)付卡使用范圍、期限、退卡條件；③資金存管銀行及存管比例；④可能影響履約的重大事項(xiàng)（如停業(yè)、轉(zhuǎn)讓?zhuān)虎蒿L(fēng)險(xiǎn)提示（如企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）。4.簡(jiǎn)述"七日無(wú)理由退貨"的例外情形。答案：①消費(fèi)者定作的商品；②鮮活易腐的商品；③在線下載或拆封的數(shù)字化商品；④交付的報(bào)紙、期刊；⑤其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品（需顯著提示）。5.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的法律責(zé)任有哪些？答案：①民事責(zé)任：停止侵害、刪除信息、賠償損失；②行政責(zé)任：警告、罰款（最高500萬(wàn)元）、暫停業(yè)務(wù)；③刑事責(zé)任：情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪（最高7年有期徒刑）。6.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？答案：①保留原始證據(jù)（票據(jù)、合同、溝通記錄）；②明確提出具體訴求（如退貨款+賠償金額）；③要求書(shū)面和解協(xié)議（注明履行期限、違約責(zé)任）；④若經(jīng)營(yíng)者拖延，及時(shí)轉(zhuǎn)向其他維權(quán)途徑。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：2025年3月，消費(fèi)者王女士通過(guò)某社交平臺(tái)看到"XX美容儀"直播，主播聲稱(chēng)"使用30天可淡化90%皺紋"，并展示檢測(cè)報(bào)告（后經(jīng)查為偽造）。王女士花費(fèi)2999元購(gòu)買(mǎi)，使用2個(gè)月無(wú)效果，要求退貨被拒（平臺(tái)以"已拆封"為由拒絕七日無(wú)理由退貨）。問(wèn)題：王女士可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？各途徑的法律依據(jù)是什么？答案：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商：依據(jù)《消法》第39條，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨義務(wù)；②向平臺(tái)投訴：平臺(tái)作為直播載體，若未盡到審核義務(wù)（如未核實(shí)檢測(cè)報(bào)告），需承擔(dān)連帶責(zé)任（《電子商務(wù)法》第38條）；③向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴：主播偽造檢測(cè)報(bào)告構(gòu)成虛假宣傳（《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條）；④提起民事訴訟：主張欺詐，要求退一賠三（《消法》第55條）；⑤申請(qǐng)司法鑒定：若能證明產(chǎn)品無(wú)除皺功能，可追加賠償損失。案例2：2025年5月，李先生在某新能源汽車(chē)4S店訂購(gòu)電動(dòng)汽車(chē)，合同約定"2025年8月31日前交付，逾期每日支付萬(wàn)分之五違約金"。截至9月30日仍未交付，4S店稱(chēng)"因芯片短缺屬于不可抗力，不承擔(dān)違約責(zé)任"。問(wèn)題：4S店的抗辯是否成立