YOURLOGOInternationalWomen'sDay主講：PPT時(shí)間：2025ZUIMEINVWANG美發(fā)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程話術(shù)-目錄CONTENTS顧客接待環(huán)節(jié)01需求溝通環(huán)節(jié)02服務(wù)實(shí)施環(huán)節(jié)03產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)04YOURLOGO/InternationalWomen'sDayZUIMEINVWANGPART1顧客接待環(huán)節(jié)顧客接待環(huán)節(jié)熱情問候：面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)問候語"您好，歡迎光臨美發(fā)沙龍"隨身物品保管："請(qǐng)問需要幫您保管外套或隨身物品嗎？我們有專用儲(chǔ)物柜"初次接待詢問："今天是第一次來我們店嗎？需要為您介紹服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)位嗎？"飲品服務(wù)："我們提供紅茶、咖啡和礦泉水，您更偏好哪種？"等候安排："目前有兩位顧客在您前面，大約需要等待15分鐘，這是我們的時(shí)尚雜志您可以先翻閱"YOURLOGO/InternationalWomen'sDayZUIMEINVWANGPART2需求溝通環(huán)節(jié)需求溝通環(huán)節(jié)發(fā)型需求詢問："您今天想做什么樣的發(fā)型服務(wù)？修剪、燙染還是護(hù)理？"風(fēng)格偏好了解："您平時(shí)偏好哪種發(fā)型風(fēng)格？甜美型、干練型還是時(shí)尚潮流型？"發(fā)質(zhì)狀況診斷："讓我先檢查一下您的發(fā)質(zhì)狀況，目前發(fā)梢有些分叉，建議可以做次深層護(hù)理"臉型分析建議："您的臉型屬于鵝蛋臉，適合現(xiàn)在流行的鎖骨發(fā)，能更好突出面部輪廓"產(chǎn)品使用說明："我們推薦使用這款氨基酸洗發(fā)水，特別適合您的敏感頭皮，我給您做個(gè)簡(jiǎn)單演示"YOURLOGO/InternationalWomen'sDayZUIMEINVWANGPART3服務(wù)實(shí)施環(huán)節(jié)服務(wù)實(shí)施環(huán)節(jié)洗發(fā)過程溝通："現(xiàn)在水溫合適嗎？需要調(diào)整力度請(qǐng)隨時(shí)告訴我"操作步驟說明："接下來我會(huì)先進(jìn)行頭皮按摩，然后分三個(gè)階段清洗"發(fā)型設(shè)計(jì)確認(rèn)："根據(jù)剛才溝通，我們確定做這款層次修剪，您看設(shè)計(jì)圖還有需要調(diào)整的嗎？"技術(shù)操作提示："現(xiàn)在要進(jìn)行燙發(fā)上卷了，可能會(huì)有輕微拉扯感，如有不適請(qǐng)立即告知"進(jìn)度時(shí)間告知："染發(fā)工序需要約40分鐘，您可以休息或使用我們的平板電腦"YOURLOGO/InternationalWomen'sDayZUIMEINVWANGPART4產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)護(hù)理產(chǎn)品介紹："這款發(fā)膜含有摩洛哥堅(jiān)果油，能有效修復(fù)您受損的發(fā)質(zhì)"居家護(hù)理建議："建議每周使用一次這個(gè)修護(hù)精華，可以延長(zhǎng)發(fā)型保持時(shí)間"產(chǎn)品效果對(duì)比："這是使用前后的對(duì)比圖，可以看到發(fā)質(zhì)光澤度有明顯提升"優(yōu)惠方案說明："現(xiàn)在購買這套洗護(hù)套裝可以享受會(huì)員7