PPT新品發(fā)布LOGO證券公司面試實(shí)戰(zhàn)指南-1基金定投的客戶(hù)溝通要點(diǎn)2優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的核心素質(zhì)3新老客戶(hù)平衡管理策略4面試準(zhǔn)備與技巧5筆試答題技巧6實(shí)戰(zhàn)面試流程7應(yīng)對(duì)面試官的挑戰(zhàn)8面試禮儀與職業(yè)素養(yǎng)9應(yīng)對(duì)面試中的壓力10面試后的跟進(jìn)PART1中國(guó)證券市場(chǎng)理解與客戶(hù)經(jīng)理角色中國(guó)證券市場(chǎng)理解與客戶(hù)經(jīng)理角色客戶(hù)經(jīng)理角色：連接市場(chǎng)與投資者的橋梁，需提供專(zhuān)業(yè)投資建議，引導(dǎo)理性投資，同時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀：中國(guó)證券市場(chǎng)處于轉(zhuǎn)型階段，注冊(cè)制改革深化，直接融資比例提升，新興產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)增多，但散戶(hù)主導(dǎo)導(dǎo)致波動(dòng)較大，國(guó)際化程度待提高主要挑戰(zhàn)：獲取客戶(hù)信任、持續(xù)學(xué)習(xí)適應(yīng)市場(chǎng)變化、平衡收益與風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的情緒管理壓力PART2低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)投資產(chǎn)品推薦策略低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)投資產(chǎn)品推薦策略國(guó)債：國(guó)家信用背書(shū)，安全性最高，收益率略高于活期存款地方政府債：安全性高，風(fēng)險(xiǎn)略高于國(guó)債，收益率略高銀行理財(cái)產(chǎn)品(R1-R2級(jí))：投資低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，如貨幣市場(chǎng)工具、債券，適合穩(wěn)健增值需求貨幣基金：流動(dòng)性高，風(fēng)險(xiǎn)極低，適合短期閑置資金推薦重點(diǎn)：國(guó)債、R1級(jí)銀行理財(cái)產(chǎn)品，因其本金保障性強(qiáng)，符合退休客戶(hù)低風(fēng)險(xiǎn)需求PART3處理客戶(hù)不信任的溝通方法處理客戶(hù)不信任的溝通方法01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD傾聽(tīng)與理解耐心聽(tīng)取客戶(hù)疑慮，不打斷，表達(dá)對(duì)其立場(chǎng)的尊重后續(xù)跟進(jìn)建議二次接觸，如面談或提供第三方報(bào)告，逐步建立信任需求分析通過(guò)提問(wèn)了解客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力專(zhuān)業(yè)展示提供客觀市場(chǎng)信息，避免過(guò)度承諾，展示資質(zhì)和成功案例(保護(hù)隱私)020304PART4基金定投的客戶(hù)溝通要點(diǎn)基金定投的客戶(hù)溝通要點(diǎn)優(yōu)勢(shì)闡述平攤成本(分散市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn))、強(qiáng)制儲(chǔ)蓄(培養(yǎng)理財(cái)習(xí)慣)、長(zhǎng)期收益潛力(復(fù)利效應(yīng))、操作便捷01回應(yīng)擔(dān)憂(yōu)強(qiáng)調(diào)時(shí)間復(fù)利作用、市場(chǎng)波動(dòng)的常態(tài)性、選擇優(yōu)質(zhì)基金的重要性，建議從小額開(kāi)始嘗試02PART5應(yīng)對(duì)客戶(hù)情緒化投訴的步驟應(yīng)對(duì)客戶(hù)情緒化投訴的步驟情緒安撫事實(shí)分析解決方案合規(guī)溝通保持冷靜，傾聽(tīng)抱怨，表達(dá)理解其焦慮了解虧損具體情況，區(qū)分市場(chǎng)整體下跌或個(gè)別產(chǎn)品問(wèn)題共同探討調(diào)整倉(cāng)位、止盈計(jì)劃或補(bǔ)充說(shuō)明投資策略確保所有建議符合風(fēng)險(xiǎn)控制要求，重建客戶(hù)信任PART6優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的核心素質(zhì)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的核心素質(zhì)01專(zhuān)業(yè)知識(shí)與學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品創(chuàng)新及宏觀經(jīng)濟(jì)02溝通與表達(dá)能力：清晰解釋復(fù)雜金融概念，適應(yīng)不同類(lèi)型客戶(hù)需求03客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)利益為先，保持誠(chéng)信、責(zé)任感和保密性PART7新老客戶(hù)平衡管理策略新老客戶(hù)平衡管理策略時(shí)間分配分層管理客戶(hù)，差異化服務(wù)高價(jià)值客戶(hù)增值服務(wù)定期提供市場(chǎng)資訊和投資建議，增強(qiáng)客戶(hù)粘性口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)老客戶(hù)推薦新客戶(hù)，設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制PART8面試準(zhǔn)備與技巧面試準(zhǔn)備與技巧準(zhǔn)備個(gè)人簡(jiǎn)歷整理一份清晰、簡(jiǎn)潔的簡(jiǎn)歷，突出自己的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能心理準(zhǔn)備保持自信，即使面對(duì)緊張的面試氛圍也能保持冷靜，展示出自己的專(zhuān)業(yè)性和冷靜的判斷力關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)在面試前，充分了解證券公司的背景、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)文化等，以便在面試中能更好地展示自己與公司文化的契合度了解公司背景關(guān)注最近的證券市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解當(dāng)前熱點(diǎn)和趨勢(shì)，以備在面試中與面試官展開(kāi)深入交流2020PART9筆試答題技巧筆試答題技巧1仔細(xì)審題：在答題前，仔細(xì)閱讀題目，理解題意，確保準(zhǔn)確把握問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間管理：合理安排時(shí)間，先做自己擅長(zhǎng)的題目，遇到難題可先跳過(guò)，最后再回來(lái)仔細(xì)思考邏輯清晰：在答題時(shí)，保持邏輯清晰，先給出結(jié)論，再分步驟闡述，使答案更加條理化23PART10實(shí)戰(zhàn)面試流程實(shí)戰(zhàn)面試流程初試環(huán)節(jié)：注意著裝得體，表達(dá)清晰、有邏輯性地進(jìn)行自我介紹和簡(jiǎn)歷內(nèi)容的再次強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)能力展示：對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能方面的問(wèn)題要有充分準(zhǔn)備和答案。同時(shí)也要了解證券行業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)并有所體現(xiàn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)考察：通過(guò)以往的經(jīng)歷和工作實(shí)例展示個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力及解決實(shí)際問(wèn)題的能力個(gè)人性格和職業(yè)態(tài)度評(píng)估：展現(xiàn)自信、積極向上的態(tài)度和責(zé)任感。同時(shí)，通過(guò)舉例說(shuō)明自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力PART11應(yīng)對(duì)面試官的挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)面試官的挑戰(zhàn)遇到面試官詢(xún)問(wèn)一些敏感問(wèn)題時(shí)，保持冷靜，實(shí)事求是地回答，同時(shí)注意表達(dá)出積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)道德回答敏感問(wèn)題的技巧在面試中可能會(huì)遇到面試官的質(zhì)疑或批評(píng)，這時(shí)應(yīng)保持冷靜，虛心接受并積極回應(yīng)接受質(zhì)疑和批評(píng)在回答問(wèn)題的過(guò)程中，要盡量展示個(gè)人的潛力和未來(lái)發(fā)展的可能性，讓面試官看到你的成長(zhǎng)空間和價(jià)值展示個(gè)人潛力PART12團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作的重要性團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作的重要性01分工協(xié)作：證券行業(yè)的工作需要不同部門(mén)的配合與支持，理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，學(xué)會(huì)與其他團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作完成工作任務(wù)02團(tuán)隊(duì)溝通：與團(tuán)隊(duì)成員保持有效溝通，了解每個(gè)人的工作內(nèi)容和進(jìn)度，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題03集體意識(shí)：要認(rèn)識(shí)到個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的成功才是每個(gè)人的成功，保持集體的榮譽(yù)感和使命感PART13面試禮儀與職業(yè)素養(yǎng)面試禮儀與職業(yè)素養(yǎng)面試禮儀1在面試過(guò)程中，注意保持禮貌，尊重面試官和其他工作人員，保持良好的坐姿和眼神交流職業(yè)素養(yǎng)2展示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括誠(chéng)實(shí)守信、勤奮敬業(yè)、保守公司機(jī)密等穿著得體3選擇合適的著裝，以符合證券公司的專(zhuān)業(yè)形象和企業(yè)文化PART14應(yīng)對(duì)面試中的壓力應(yīng)對(duì)面試中的壓力心理調(diào)適1面試時(shí)可能會(huì)遇到各種壓力情況，如緊張、時(shí)間緊迫等，需要保持冷靜，做好心理調(diào)適呼吸調(diào)節(jié)2通過(guò)深呼吸等方法幫助自己平靜下來(lái)，減輕壓力感充分準(zhǔn)備3充分的準(zhǔn)備是應(yīng)對(duì)面試中壓力的最好方法，提前了解公司和職位，準(zhǔn)備可能被問(wèn)到的問(wèn)題PART15面試后的跟進(jìn)面試后的跟進(jìn)01感謝信面試結(jié)束后，及時(shí)發(fā)送