2025年物業(yè)管理師考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同的表述中，正確的是（）。A.合同期限必須為5年以上B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可單方調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.合同需明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)D.業(yè)主委員會(huì)無(wú)權(quán)提前終止合同答案：C2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.全體業(yè)主一致答案：B3.某小區(qū)電梯因故障停運(yùn)3天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)通知業(yè)主，導(dǎo)致部分業(yè)主投訴。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，企業(yè)的行為違反了（）義務(wù)。A.安全保障B.信息告知C.設(shè)施維護(hù)D.緊急處置答案：B4.下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的是（）。A.電梯廣告收入B.公共停車位租賃費(fèi)C.業(yè)主共有房屋出租收益D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有辦公用房租金答案：D5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中，應(yīng)至少每（）組織一次消防演練。A.月B.季度C.半年D.年答案：C6.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理方式是（）。A.停水停電催繳B.直接向法院提起訴訟C.先書面催告，催告無(wú)效后起訴D.聯(lián)合其他業(yè)主施壓答案：C7.某小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)部分樹木出現(xiàn)病蟲害，正確的處理流程是（）。A.立即噴灑農(nóng)藥，無(wú)需通知業(yè)主B.先鑒定病蟲害類型，制定防治方案后實(shí)施，并公示告知C.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)自行處理D.直接砍伐患病樹木答案：B8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空拋物致?lián)p事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未安裝監(jiān)控且未協(xié)助調(diào)查，可能承擔(dān)（）責(zé)任。A.無(wú)過(guò)錯(cuò)B.補(bǔ)充賠償C.全部賠償D.行政答案：B9.新建住宅項(xiàng)目的物業(yè)承接查驗(yàn)中，不屬于共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)范圍的是（）。A.小區(qū)路燈B.業(yè)主自用空調(diào)C.消防噴淋系統(tǒng)D.電梯監(jiān)控答案：B10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)文化活動(dòng)的核心目的是（）。A.增加企業(yè)收入B.提升業(yè)主滿意度與社區(qū)凝聚力C.完成政府考核指標(biāo)D.宣傳企業(yè)品牌答案：B11.某小區(qū)化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系專業(yè)清掏單位B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并疏導(dǎo)業(yè)主C.向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告D.自行組織人員清理答案：B12.根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.專有部分占相關(guān)區(qū)域建筑物總面積2/3以上且相關(guān)業(yè)主人數(shù)2/3以上B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A13.物業(yè)管理服務(wù)的“四保”通常指（）。A.保安、保潔、保綠、保修B.保安、保電、保水、保暖C.保安全、保環(huán)境、保設(shè)施、保秩序D.保業(yè)主、保物業(yè)、保收益、保穩(wěn)定答案：A14.業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，需滿足的法定條件是（）。A.告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)即可B.經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門備案D.繳納額外物業(yè)費(fèi)答案：B15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主裝修違規(guī)行為（如拆改承重墻）時(shí)，應(yīng)首先（）。A.要求立即停工并恢復(fù)原狀B.報(bào)告建設(shè)行政主管部門C.拍攝取證并書面通知整改D.停水停電強(qiáng)制制止答案：C16.某小區(qū)電梯維保單位未按合同約定頻次維護(hù)，導(dǎo)致電梯故障頻發(fā)。責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（因未履行監(jiān)管職責(zé)）B.電梯維保單位C.業(yè)主委員會(huì)（因選聘不當(dāng)）D.全體業(yè)主（因未監(jiān)督）答案：A17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾分類管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是（）。A.強(qiáng)制分類并處罰違規(guī)業(yè)主B.設(shè)置分類設(shè)施、宣傳引導(dǎo)及監(jiān)督C.負(fù)責(zé)最終垃圾處理D.代收垃圾處理費(fèi)答案：B18.物業(yè)服務(wù)成本中，不屬于人工成本的是（）。A.秩序維護(hù)員工資B.保潔員社保C.綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備采購(gòu)費(fèi)D.客服人員獎(jiǎng)金答案：C19.業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決時(shí)，“專有部分面積”的計(jì)算依據(jù)是（）。A.房屋買賣合同記載的面積B.房產(chǎn)證記載的建筑面積C.房屋實(shí)際測(cè)量的使用面積D.業(yè)主申報(bào)的面積答案：B20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間的法定職責(zé)不包括（）。A.配合社區(qū)做好人員排查B.對(duì)公共區(qū)域定期消毒C.限制業(yè)主出入小區(qū)D.宣傳防疫知識(shí)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.市場(chǎng)化B.專業(yè)化C.社會(huì)化D.行政化答案：ABC2.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.決定物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同答案：ABD3.共用部位的維護(hù)范圍包括（）。A.屋頂防水層B.業(yè)主戶內(nèi)墻面C.小區(qū)圍墻D.單元門答案：ACD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的禁止行為包括（）。A.將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托他人B.挪用維修資金C.泄露業(yè)主個(gè)人信息D.對(duì)未繳費(fèi)業(yè)主進(jìn)行公示答案：ABC5.消防管理中“三知三會(huì)”的內(nèi)容包括（）。A.知消防設(shè)施位置B.會(huì)使用滅火器材C.知火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案D.會(huì)組織人員疏散答案：ABCD6.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要資料包括（）。A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備安裝、使用說(shuō)明書C.業(yè)主入住資料D.消防驗(yàn)收合格文件答案：ABD7.處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.事后回訪答案：ACD8.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯大修B.屋頂漏水維修C.業(yè)主戶內(nèi)水管更換D.小區(qū)路燈改造答案：ABD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括（）。A.購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)B.定期檢查設(shè)施設(shè)備C.對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)D.隱瞞安全隱患答案：ABC10.社區(qū)文化活動(dòng)的類型可包括（）。A.節(jié)日聯(lián)歡會(huì)B.業(yè)主籃球賽C.垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽D.商業(yè)促銷活動(dòng)答案：ABC三、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某小區(qū)1號(hào)樓302室業(yè)主反映，其衛(wèi)生間天花板滲水，懷疑是樓上402室漏水。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，派維修人員上門查看，發(fā)現(xiàn)402室衛(wèi)生間防水未做好導(dǎo)致滲水。但402室業(yè)主以“房屋已過(guò)保修期”為由拒絕維修，302室業(yè)主要求物業(yè)承擔(dān)維修責(zé)任。問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此事件中的責(zé)任是什么？2.應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決雙方糾紛？答案：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任是協(xié)助協(xié)調(diào)，而非直接維修。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主專有部分的設(shè)施設(shè)備（如衛(wèi)生間防水）由業(yè)主自行負(fù)責(zé)維護(hù)，保修期外的維修責(zé)任歸屬業(yè)主。物業(yè)需履行調(diào)查、取證、協(xié)調(diào)義務(wù)。2.解決流程：（1）物業(yè)應(yīng)組織雙方現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)漏水原因，留存照片、視頻等證據(jù)；（2）向402室業(yè)主說(shuō)明《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（第296條：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害），明確其維修義務(wù)；（3）若402室仍拒絕，可建議302室業(yè)主通過(guò)法律途徑解決，物業(yè)可提供相關(guān)證據(jù)材料；（4）過(guò)程中做好溝通記錄，避免矛盾升級(jí)。案例2：某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，多輛業(yè)主車輛被淹。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)未提前預(yù)警且排水設(shè)施失效，要求賠償。經(jīng)查，該小區(qū)排水泵因日常維護(hù)不到位損壞，物業(yè)未在暴雨前啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？2.如何完善此類突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對(duì)？答案：1.應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備（如排水泵）負(fù)有維護(hù)義務(wù)。案例中因維護(hù)不到位導(dǎo)致排水泵損壞，且未提前預(yù)警，屬于未盡到管理責(zé)任，需對(duì)業(yè)主車輛損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.完善措施：（1）日常維護(hù)：建立排水設(shè)施巡檢制度，定期測(cè)試排水泵、清理排水溝，確保設(shè)施完好；（2）預(yù)警機(jī)制：關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，暴雨前通過(guò)公告、業(yè)主群等方式提醒業(yè)主將車輛移至安全區(qū)域；（3）應(yīng)急預(yù)案：制定暴雨防汛預(yù)案，明確人員分工（如值班人員、搶險(xiǎn)隊(duì)伍），儲(chǔ)備沙袋、抽水泵等物資；（4）事后處理：積水退后及時(shí)清理車庫(kù)，統(tǒng)計(jì)損失并協(xié)助業(yè)主保險(xiǎn)理賠，公示事件原因及改進(jìn)措施，減少業(yè)主投訴。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成。答案：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要包括：（1）管理服務(wù)人員的工資、社保及福利費(fèi)；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。2.列舉5項(xiàng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理中的具體工作。答案：（1）制定安全管理制度（如門禁、巡邏、監(jiān)控管理）；（2）定期檢查消防設(shè)施（滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器等）；（3）組織安全培訓(xùn)（員工消防演練、業(yè)主防詐騙宣傳）；（4）處理突發(fā)事件（盜竊、火災(zāi)、電梯困人等）；（5）維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，保存監(jiān)控錄像（一般不少于30天）。3.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的成立條件及流程。答案：成立條件：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%。流程：（1）5%以上業(yè)主或建設(shè)單位向街道辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）提出成立申請(qǐng)；（2）街道辦組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組（包括業(yè)主代表、社區(qū)代表、建設(shè)單位代表）；（3）籌備組公示業(yè)主身份信息，確定投票權(quán)數(shù)；（4）召開首次業(yè)主大會(huì)，表決通過(guò)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選舉業(yè)主委員會(huì)；（5）向街道辦備案業(yè)主委員會(huì)成立事項(xiàng)。