查勘定損專業(yè)技能競賽試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種情況不屬于保險責(zé)任范圍（）A.車輛在正常行駛過程中發(fā)生碰撞B.車輛因自然災(zāi)害（如暴雨）被水淹C.車輛因駕駛員故意撞墻造成的損失D.車輛在停車場被其他車輛刮擦答案：C。解析：駕駛員故意行為導(dǎo)致的損失，根據(jù)保險條款，不屬于保險責(zé)任范圍，保險公司通常不予賠償。而A選項正常行駛碰撞、B選項自然災(zāi)害水淹、D選項停車場被刮擦，在符合相應(yīng)保險條款的情況下，一般屬于保險責(zé)任。2.定損時，對于更換的配件應(yīng)遵循（）原則A.就高不就低B.就低不就高C.隨意定價D.按照市場最高價答案：B。解析：定損時應(yīng)遵循合理、公正的原則，對于更換的配件應(yīng)就低不就高，以保證定損的合理性和保險公司的成本控制，避免過度賠償。3.車輛定損時，對于可修復(fù)的部件，一般應(yīng)（）A.直接更換B.盡量修復(fù)C.看客戶意愿D.以上都不對答案：B。解析：從經(jīng)濟和資源利用的角度考慮，對于可修復(fù)的部件，一般應(yīng)盡量修復(fù)，只有在修復(fù)成本過高或修復(fù)后無法達到安全和使用標(biāo)準(zhǔn)時才考慮更換。4.以下哪種定損方法適用于價值較低、結(jié)構(gòu)簡單的配件（）A.修復(fù)費用法B.市場詢價法C.成本加成法D.協(xié)商定價法答案：B。解析：對于價值較低、結(jié)構(gòu)簡單的配件，通過市場詢價法可以快速準(zhǔn)確地確定其價格，操作相對簡單且能反映市場實際情況。5.查勘人員到達事故現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）A.拍照取證B.詢問當(dāng)事人事故經(jīng)過C.確定事故責(zé)任D.保護現(xiàn)場答案：D。解析：查勘人員到達現(xiàn)場后，首先要保護現(xiàn)場，防止現(xiàn)場證據(jù)被破壞，以便后續(xù)準(zhǔn)確地進行事故調(diào)查和定損工作。6.車輛發(fā)生事故后，若需要施救，施救費用的確定應(yīng)（）A.以實際發(fā)生的合理費用為準(zhǔn)B.按照保險公司規(guī)定的最高限額C.由施救單位隨意定價D.以上都不對答案：A。解析：施救費用應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生的合理費用來確定，既要保證被保險人的合理支出得到補償，又要防止不合理的高額施救費用。7.對于事故車輛的定損，應(yīng)在（）內(nèi)完成A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日答案：B。解析：一般情況下，對于事故車輛的定損應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成，以提高理賠效率，減少被保險人的等待時間。8.以下哪種情況不屬于車輛全損的判定標(biāo)準(zhǔn)（）A.車輛修復(fù)費用超過車輛實際價值的80%B.車輛嚴(yán)重受損，無法修復(fù)C.車輛丟失超過一定期限未找回D.車輛外觀有輕微劃痕答案：D。解析：車輛外觀有輕微劃痕不屬于全損情況，全損通常是指車輛修復(fù)費用過高或無法修復(fù)，以及車輛丟失符合相關(guān)規(guī)定等情況。9.查勘定損過程中，對于當(dāng)事人陳述的事故經(jīng)過，查勘人員應(yīng)（）A.完全相信B.不予理會C.結(jié)合現(xiàn)場證據(jù)進行核實D.只相信一方當(dāng)事人的陳述答案：C。解析：查勘人員不能完全相信當(dāng)事人陳述，也不能不予理會，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場證據(jù)進行核實，以確保事故經(jīng)過的真實性和準(zhǔn)確性。10.定損時，對于進口配件的價格確定，應(yīng)參考（）A.國內(nèi)同類配件價格B.國際市場價格C.經(jīng)銷商報價D.以上都要綜合考慮答案：D。解析：確定進口配件價格時，需要綜合考慮國內(nèi)同類配件價格、國際市場價格以及經(jīng)銷商報價等因素，以得出合理準(zhǔn)確的價格。11.車輛發(fā)生事故后，若涉及三者財產(chǎn)損失，查勘人員應(yīng)（）A.只對車輛損失進行定損B.對三者財產(chǎn)損失進行詳細查勘和定損C.讓被保險人自行處理三者財產(chǎn)損失D.以上都不對答案：B。解析：涉及三者財產(chǎn)損失時，查勘人員有責(zé)任對三者財產(chǎn)損失進行詳細查勘和定損，以保障各方的合法權(quán)益。12.以下哪種工具不是查勘定損常用的工具（）A.卷尺B.萬用表C.噴槍D.相機答案：C。解析：噴槍主要用于車輛維修噴漆，不是查勘定損常用工具，而卷尺用于測量尺寸，萬用表可檢測電氣系統(tǒng)，相機用于拍照取證。13.查勘定損報告應(yīng)包含的內(nèi)容不包括（）A.事故基本情況B.定損金額C.維修方案D.駕駛員的個人隱私信息答案：D。解析：查勘定損報告應(yīng)包含事故基本情況、定損金額、維修方案等內(nèi)容，但不應(yīng)包含駕駛員的個人隱私信息，要保護當(dāng)事人的隱私。14.對于車輛的折舊計算，一般采用（）方法A.直線折舊法B.加速折舊法C.雙倍余額遞減法D.年數(shù)總和法答案：A。解析：在車輛定損中，一般采用直線折舊法計算車輛折舊，該方法計算簡單，能較為合理地反映車輛價值隨時間的遞減情況。15.查勘定損人員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）A.公正公平B.收受回扣C.保守秘密D.誠實守信答案：B。解析：收受回扣是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，查勘定損人員應(yīng)公正公平、保守秘密、誠實守信地開展工作。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.查勘定損的主要工作內(nèi)容包括（）A.事故現(xiàn)場查勘B.損失確定C.責(zé)任認定D.理賠協(xié)商答案：ABCD。解析：查勘定損工作包括到事故現(xiàn)場進行查勘，確定事故造成的損失，認定事故責(zé)任，以及與被保險人進行理賠協(xié)商等內(nèi)容。2.以下屬于車輛定損時應(yīng)考慮的因素有（）A.配件價格B.維修工時費C.車輛折舊D.市場行情答案：ABCD。解析：在車輛定損時，配件價格、維修工時費、車輛折舊以及市場行情都是需要考慮的因素，這些因素會影響最終的定損金額。3.查勘人員在現(xiàn)場拍照時，應(yīng)拍攝的照片包括（）A.事故現(xiàn)場全景照B.車輛受損部位特寫C.車輛牌照D.當(dāng)事人面部特寫答案：ABC。解析：查勘人員現(xiàn)場拍照應(yīng)拍攝事故現(xiàn)場全景照、車輛受損部位特寫和車輛牌照等，而當(dāng)事人面部特寫可能涉及隱私問題，一般不需要拍攝。4.車輛全損的處理方式有（）A.按車輛實際價值賠償B.回收車輛殘值C.修復(fù)后繼續(xù)使用D.與被保險人協(xié)商處理答案：ABD。解析：車輛全損時，可按車輛實際價值賠償，回收車輛殘值，也可與被保險人協(xié)商處理，而全損車輛通常不適合修復(fù)后繼續(xù)使用。5.查勘定損過程中，可能遇到的困難有（）A.當(dāng)事人不配合B.現(xiàn)場證據(jù)被破壞C.配件價格難以確定D.天氣惡劣影響查勘答案：ABCD。解析：查勘定損過程中可能會遇到當(dāng)事人不配合、現(xiàn)場證據(jù)被破壞、配件價格難以確定以及天氣惡劣影響查勘等困難。6.對于車輛的定損，以下說法正確的有（）A.應(yīng)遵循實事求是的原則B.要考慮車輛的使用性質(zhì)C.可參考同類車輛的定損案例D.定損金額可以隨意調(diào)整答案：ABC。解析：車輛定損應(yīng)遵循實事求是的原則，考慮車輛的使用性質(zhì)，也可參考同類車輛的定損案例，但定損金額不能隨意調(diào)整，要依據(jù)實際情況合理確定。7.查勘定損人員應(yīng)具備的專業(yè)知識包括（）A.汽車構(gòu)造知識B.保險知識C.法律知識D.攝影知識答案：ABCD。解析：查勘定損人員需要具備汽車構(gòu)造知識以了解車輛受損情況，保險知識以準(zhǔn)確判斷保險責(zé)任和定損，法律知識以處理相關(guān)法律問題，攝影知識以做好現(xiàn)場拍照取證工作。8.以下哪些情況可能導(dǎo)致定損爭議（）A.定損價格與被保險人預(yù)期差異大B.對損失范圍的認定不一致C.維修方案不同D.查勘定損人員態(tài)度不好答案：ABCD。解析：定損價格與被保險人預(yù)期差異大、對損失范圍認定不一致、維修方案不同以及查勘定損人員態(tài)度不好等情況都可能導(dǎo)致定損爭議。9.查勘定損工作中，保護現(xiàn)場的意義在于（）A.便于準(zhǔn)確確定事故責(zé)任B.為定損提供真實可靠的證據(jù)C.防止證據(jù)被破壞D.避免被保險人偽造現(xiàn)場答案：ABC。解析：保護現(xiàn)場便于準(zhǔn)確確定事故責(zé)任，為定損提供真實可靠的證據(jù)，防止證據(jù)被破壞，但不能完全避免被保險人偽造現(xiàn)場。10.車輛定損后，被保險人可以選擇的維修方式有（）A.到保險公司指定的修理廠維修B.到自己選擇的修理廠維修C.自行維修D(zhuǎn).不維修答案：ABC。解析：車輛定損后，被保險人可以選擇到保險公司指定的修理廠維修，也可以到自己選擇的修理廠維修，還可以自行維修，但不維修不符合解決事故損失的目的。三、判斷題（每題2分，共20分）1.查勘人員到達現(xiàn)場后，可以先進行拍照，不用保護現(xiàn)場。（）答案：錯誤。解析：查勘人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先保護現(xiàn)場，防止現(xiàn)場證據(jù)被破壞，然后再進行拍照等其他工作。2.車輛定損時，只要客戶要求更換配件，就應(yīng)給予更換。（）答案：錯誤。解析：車輛定損應(yīng)遵循合理原則，對于可修復(fù)的配件應(yīng)盡量修復(fù)，不能僅根據(jù)客戶要求就給予更換。3.事故車輛的施救費用可以無限制地賠償。（）答案：錯誤。解析：施救費用應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生的合理費用來確定，不是無限制賠償，要防止不合理的高額施救費用。4.查勘定損報告只需要查勘人員簽字即可。（）答案：錯誤。解析：查勘定損報告通常需要查勘人員、審核人員等相關(guān)人員簽字確認，以保證報告的準(zhǔn)確性和有效性。5.車輛的折舊只與使用年限有關(guān)。（）答案：錯誤。解析：車輛的折舊與使用年限、行駛里程、車輛狀況等多種因素有關(guān)，不只是使用年限。6.對于三者財產(chǎn)損失，只要被保險人說多少損失，就認定多少。（）答案：錯誤。解析：對于三者財產(chǎn)損失，查勘人員要進行詳細查勘和定損，不能僅依據(jù)被保險人的說法認定損失金額。7.查勘定損人員可以向被保險人透露其他客戶的理賠信息。（）答案：錯誤。解析：查勘定損人員應(yīng)保守客戶的秘密，不能向被保險人透露其他客戶的理賠信息。8.車輛發(fā)生事故后，只要在保險期限內(nèi)，所有損失都能得到賠償。（）答案：錯誤。解析：只有符合保險條款規(guī)定的損失才能得到賠償，如駕駛員故意行為等不屬于保險責(zé)任范圍的損失不能賠償。9.定損時，對于進口配件可以隨意定價。（）答案：錯誤。解析：定損時，對于進口配件價格應(yīng)綜合考慮多種因素合理確定，不能隨意定價。10.查勘定損工作只需要有豐富的保險知識就可以了。（）答案：錯誤。解析：查勘定損工作需要具備汽車構(gòu)造知識、保險知識、法律知識、攝影知識等多方面的知識和技能。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述查勘定損的基本流程。答案：查勘定損的基本流程如下：（1）接到報案：及時獲取事故相關(guān)信息，包括事故發(fā)生時間、地點、大致情況等。（2）現(xiàn)場查勘：查勘人員迅速到達事故現(xiàn)場，首先保護現(xiàn)場，然后進行拍照取證，記錄事故現(xiàn)場的全貌、車輛受損部位、周邊環(huán)境等；詢問當(dāng)事人事故經(jīng)過，并結(jié)合現(xiàn)場證據(jù)進行核實；測量相關(guān)尺寸，確定事故涉及的范圍和損失程度。（3）損失確定：對事故車輛和三者財產(chǎn)的損失進行詳細檢查和評估。對于可修復(fù)的部件，確定修復(fù)方案和所需的維修工時費、配件費等；對于不可修復(fù)或修復(fù)費用過高的情況，判定是否為全損，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定賠償金額。對于進口配件，要綜合考慮多種因素確定價格。（4）責(zé)任認定：根據(jù)事故現(xiàn)場查勘情況和相關(guān)法律法規(guī)，確定事故責(zé)任方及責(zé)任比例。（5）定損協(xié)商：與被保險人就定損金額、維修方案等進行溝通協(xié)商，達成一致意見。若存在爭議，要進一步解釋說明或重新核實定損情況。（6）出具查勘定損報告應(yīng)包含事故基本情況、損失確定情況、責(zé)任認定情況、定損金額等內(nèi)容，并由相關(guān)人員簽字確認。（7）后續(xù)跟蹤：關(guān)注車輛維修進度，確保維修質(zhì)量符合要求；協(xié)助被保險人辦理理賠手續(xù)，完成理賠工作。2.談?wù)勗诓榭倍〒p工作中如何避免定損爭議的發(fā)生。答案：為避免查勘定損工作中定損爭議的發(fā)生，可以從以下幾個方面入手：（1）提高查勘定損人員的專業(yè)素質(zhì)：加強查勘定損人員的培訓(xùn)，使其具備扎實的汽車構(gòu)造知識、保險知識、法律知識等，能夠準(zhǔn)確判斷事故損失和保險責(zé)任，合理確定定損金額和維修方案。同時，要提高查勘定損人員的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與被保險人進行良好的溝通和交流。（2）遵循公正公平的原則：在定損過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進行操作，不偏袒任何一方。對于損失的認定、配件的更換和修復(fù)等，要以客觀事實為依據(jù)，做到公正公平。例如，在確定配件價格時，要綜合考慮市場行情、質(zhì)量等因素，避免過高或過低定價。（3）加強現(xiàn)場查勘工作：查勘人員要認真細致地進行現(xiàn)場查勘，全面收集事故相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)確記錄事故現(xiàn)場情況和車輛受損情況。對于當(dāng)事人陳述的事故經(jīng)過，要結(jié)合現(xiàn)場證據(jù)進行核實，確保事故情況的真實性和準(zhǔn)確性。這樣可以避免因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的定損爭議。（4）做好定損溝通和解釋工作：在定損過程中，要及時與被保險人溝通，向其說明定損的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，讓被保險人了解定損工作的情況。對于定損結(jié)果，要耐心向被保險人