潮州差旅機(jī)票服務(wù)合同一、服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方（服務(wù)需求方）委托乙方（服務(wù)提供方）提供潮州地區(qū)差旅機(jī)票預(yù)訂及相關(guān)配套服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：國(guó)內(nèi)及國(guó)際航班機(jī)票查詢(xún)、預(yù)訂、改簽、退票、座位優(yōu)選、行李額確認(rèn)、航班動(dòng)態(tài)跟蹤、機(jī)票行程單開(kāi)具等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的差旅需求信息，在甲方指定的出行時(shí)間、目的地及預(yù)算范圍內(nèi)，優(yōu)先選擇符合行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的航空公司及航班，并確保所提供的機(jī)票信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。二、服務(wù)期限本合同有效期自雙方簽署之日起計(jì)算，為期一年。合同期滿前30日內(nèi)，如雙方均無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期一年，續(xù)期次數(shù)不超過(guò)兩次。若一方需終止合同，應(yīng)提前45日以書(shū)面形式通知對(duì)方，并協(xié)商處理善后事宜。三、服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算方式（一）費(fèi)用構(gòu)成機(jī)票基礎(chǔ)費(fèi)用：以實(shí)際預(yù)訂時(shí)航空公司公布的票價(jià)為準(zhǔn)，包含機(jī)票票面價(jià)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)及燃油附加費(fèi)。服務(wù)手續(xù)費(fèi)：國(guó)內(nèi)航班每張機(jī)票收取人民幣20元手續(xù)費(fèi)，國(guó)際航班每張機(jī)票收取人民幣50元手續(xù)費(fèi)。特殊服務(wù)費(fèi)：如甲方提出緊急改簽（出發(fā)前4小時(shí)內(nèi)）、跨航空公司聯(lián)程機(jī)票預(yù)訂、高端艙位（頭等艙、商務(wù)艙）優(yōu)先預(yù)訂等特殊需求，乙方可收取額外服務(wù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。（二）結(jié)算方式乙方每月5日前向甲方提供上一個(gè)自然月的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)清單，包含機(jī)票費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)等分項(xiàng)金額。甲方應(yīng)在收到清單后10個(gè)工作日內(nèi)完成審核，確認(rèn)無(wú)誤后通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶(hù)。甲方逾期支付費(fèi)用的，每逾期一日應(yīng)按未支付金額的0.05%向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)未支付金額的5%。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求乙方按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的差旅機(jī)票服務(wù)；對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)建議；在乙方服務(wù)存在重大瑕疵（如機(jī)票信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)、未及時(shí)通知航班取消等）時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。義務(wù)：向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的差旅人員信息（姓名、身份證號(hào)/護(hù)照號(hào)、聯(lián)系方式等）及出行需求；按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；因甲方原因?qū)е聶C(jī)票改簽或退票的，承擔(dān)航空公司及乙方規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求甲方提供必要的差旅信息及身份證明材料；按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用及違約金；對(duì)甲方提出的超出合同范圍的服務(wù)需求，有權(quán)拒絕或協(xié)商收費(fèi)。義務(wù)：建立7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保甲方差旅需求得到及時(shí)處理；對(duì)甲方提供的差旅人員信息及出行計(jì)劃嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露；如遇航班延誤、取消或變更，應(yīng)在獲知信息后30分鐘內(nèi)通知甲方，并協(xié)助甲方辦理改簽或退票手續(xù)；提供符合稅務(wù)規(guī)定的機(jī)票行程單及服務(wù)費(fèi)發(fā)票。五、機(jī)票預(yù)訂與變更規(guī)則（一）預(yù)訂流程甲方通過(guò)指定聯(lián)系人向乙方發(fā)送差旅需求單，明確出行人員、時(shí)間、目的地、艙位等級(jí)等信息；乙方在2小時(shí)內(nèi)反饋符合需求的航班方案，包含航空公司、航班號(hào)、起降時(shí)間、票價(jià)、行李額等；甲方確認(rèn)方案后，乙方在1小時(shí)內(nèi)完成機(jī)票預(yù)訂，并向甲方發(fā)送電子機(jī)票憑證。（二）改簽與退票甲方需改簽或退票時(shí)，應(yīng)至少提前4小時(shí)通知乙方。國(guó)內(nèi)航班改簽手續(xù)費(fèi)按照航空公司實(shí)時(shí)規(guī)定執(zhí)行，國(guó)際航班改簽需根據(jù)具體航線及票種確定費(fèi)用；因乙方原因?qū)е聶C(jī)票預(yù)訂錯(cuò)誤需退票的，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的機(jī)票費(fèi)用及手續(xù)費(fèi)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外損失（如交通補(bǔ)貼、住宿費(fèi)用等，以甲方提供的合法憑證為準(zhǔn)）；因不可抗力（如自然災(zāi)害、航空公司大面積取消航班等）導(dǎo)致航班無(wú)法正常出行的，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理免費(fèi)改簽或全額退票，并優(yōu)先為甲方協(xié)調(diào)后續(xù)可用航班。六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)效：常規(guī)機(jī)票查詢(xún)需求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，緊急預(yù)訂需求（出發(fā)前24小時(shí)內(nèi)）30分鐘內(nèi)完成預(yù)訂；準(zhǔn)確率：機(jī)票信息（姓名、證件號(hào)、航班號(hào)、起降時(shí)間等）準(zhǔn)確率需達(dá)到100%，如因乙方操作失誤導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接損失；投訴處理：甲方提出的服務(wù)投訴，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。七、違約責(zé)任甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書(shū)面催告后仍逾期超過(guò)15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清；乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方差旅計(jì)劃延誤或取消的，乙方應(yīng)按該次差旅費(fèi)用的20%向甲方支付違約金；若造成甲方重大經(jīng)濟(jì)損失（如商務(wù)合同違約、重要會(huì)議缺席等），乙方需承擔(dān)額外賠償責(zé)任，賠償金額以甲方實(shí)際損失為準(zhǔn)，但累計(jì)不超過(guò)本合同年度服務(wù)費(fèi)用總額的30%；乙方泄露甲方商業(yè)秘密或差旅人員個(gè)人信息的，應(yīng)向甲方支付人民幣5萬(wàn)元違約金，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。八、不可抗力與爭(zhēng)議解決因地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，受影響一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定部分履行、延期履行或終止合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任；本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款本合同未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效；合同附件（《差旅服務(wù)需求單模板》《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》）為本合同不可分割的組成部分，與本合同正文具有同等約束力。十、特別約定甲方指定的差旅聯(lián)系人發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)提前3日書(shū)面通知乙方，否則由此導(dǎo)致的服務(wù)延誤由甲方自行承擔(dān)；乙方如因航空公司政策調(diào)整、系統(tǒng)故障等原因?qū)е路?wù)中斷，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通知甲方，并提供備用預(yù)訂渠道（如線下服務(wù)點(diǎn)、緊急聯(lián)系電話等）；甲方年度差旅機(jī)票消費(fèi)總額超過(guò)100萬(wàn)元的，乙方應(yīng)給予服務(wù)手續(xù)費(fèi)9折優(yōu)惠，具體以年度結(jié)算時(shí)實(shí)際消費(fèi)金額為準(zhǔn)。十一、合同的變更與解除任何一方需變更合同條款的，應(yīng)提前20日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議；乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)（如準(zhǔn)確率低于95%、投訴處理超時(shí)率超過(guò)10%），甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方支付年度服務(wù)費(fèi)5%的違約金；合同解除后，乙方應(yīng)在15日內(nèi)完成甲方未結(jié)算費(fèi)用的清算，并配合甲方辦理已預(yù)訂機(jī)票的后續(xù)服務(wù)交接。十二、保密條款雙方承諾對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于差旅數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、客戶(hù)資料等）及本合同內(nèi)容嚴(yán)格保密，保密義務(wù)在合同終止后持續(xù)有效，期限為3年。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得向任何第三方泄露，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。十三、服務(wù)升級(jí)與附加條款乙方應(yīng)每季度向甲方提供差旅數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包含出行頻次、平均票價(jià)、熱門(mén)目的地、航空公司選擇偏好等，為甲方優(yōu)化差旅預(yù)算提供參考；甲方可根據(jù)實(shí)際需求，向乙方增訂差旅保險(xiǎn)代購(gòu)服務(wù)，保險(xiǎn)費(fèi)用按保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)收取，乙方不另收手續(xù)費(fèi)；如甲方有國(guó)際差旅需求，乙方應(yīng)協(xié)助辦理簽證所需的機(jī)票預(yù)訂單，并提供目的地國(guó)家的入境政策咨詢(xún)服務(wù)。十四、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)因航空公司原因（如航班延誤、超售、機(jī)型變更等）導(dǎo)致的差旅影響，乙方不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助甲方與航空公司溝通解決；甲方差旅人