平安社區(qū)高級網格專員歷年考試試題及答案2024

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.平安社區(qū)建設中，以下哪項不屬于社區(qū)安全防范措施？()A.建立社區(qū)治安巡邏隊B.常態(tài)化開展安全檢查C.設置社區(qū)服務中心D.定期舉辦應急演練2.在平安社區(qū)建設中，以下哪項不屬于社區(qū)網格化管理的基本要求？()A.明確網格劃分和責任區(qū)域B.建立網格化服務管理體系C.開展網格員培訓D.保障網格員工資待遇3.社區(qū)網格員在發(fā)現(xiàn)居民糾紛時，應采取以下哪種處理方式？()A.直接進行調解B.忽視不管C.建議居民自行協(xié)商D.及時上報社區(qū)領導4.以下哪項不屬于平安社區(qū)建設的目標之一？()A.提高社區(qū)居民安全感B.促進社區(qū)和諧穩(wěn)定C.發(fā)展社區(qū)經濟D.增加社區(qū)就業(yè)崗位5.社區(qū)網格員在開展工作時，以下哪項不是其職責范圍？()A.收集社情民意B.開展政策宣傳C.組織社區(qū)文化活動D.負責社區(qū)衛(wèi)生清潔6.平安社區(qū)建設中，以下哪項不是社區(qū)網格員應當具備的能力？()A.組織協(xié)調能力B.法律法規(guī)知識C.熟練掌握辦公軟件D.擁有豐富的商業(yè)經驗7.社區(qū)網格員在接到居民求助電話時，應如何處理？()A.簡單記錄，不予理會B.延長通話時間，拖延處理C.認真記錄，及時處理D.要求居民親自到現(xiàn)場8.平安社區(qū)建設中，以下哪項不是社區(qū)網格員應當掌握的基本技能？()A.使用社區(qū)網格化管理系統(tǒng)B.進行社區(qū)安全檢查C.組織社區(qū)教育培訓D.熟練駕駛汽車9.社區(qū)網格員在開展工作時，以下哪項不是其應當遵循的原則？()A.公平公正B.便民高效C.獨立自主D.遵守紀律二、多選題(共5題)10.平安社區(qū)建設中，以下哪些措施有助于提升社區(qū)居民的安全感？()A.增加社區(qū)巡邏頻次B.建立社區(qū)應急響應機制C.開展社區(qū)法律知識講座D.加強社區(qū)基礎設施建設E.定期開展消防安全演練11.社區(qū)網格員在開展工作時，以下哪些行為符合職業(yè)道德要求？()A.公正無私地處理居民事務B.保守居民隱私C.私自接受居民禮物D.及時向居民反饋信息E.利用職務之便謀取私利12.以下哪些是社區(qū)網格員在處理居民糾紛時應遵循的原則？()A.尊重當事人B.公平公正C.私下解決D.及時溝通E.強制調解13.平安社區(qū)建設中，以下哪些屬于社區(qū)網格員應當具備的能力？()A.組織協(xié)調能力B.法律法規(guī)知識C.良好的溝通技巧D.熟練使用辦公軟件E.豐富的商業(yè)管理經驗14.以下哪些是社區(qū)網格員在開展社區(qū)服務時應當注意的事項？()A.傾聽居民意見B.及時反饋信息C.遵守工作紀律D.推銷商品服務E.尊重居民意愿三、填空題(共5題)15.社區(qū)網格員在進行日常巡查時，應重點關注社區(qū)的哪些安全隱患？16.社區(qū)網格員在接到居民反映問題時，首先應當做的是？17.社區(qū)網格員在開展工作時，應遵循的原則不包括以下哪項？18.社區(qū)網格員在組織社區(qū)活動時，應確?；顒觾热菖c以下哪項相關？19.社區(qū)網格員在處理居民投訴時，應采取的態(tài)度是？四、判斷題(共5題)20.社區(qū)網格員可以隨意更改網格劃分和責任區(qū)域。()A.正確B.錯誤21.社區(qū)網格員在處理居民糾紛時，可以采取強制調解的方式。()A.正確B.錯誤22.社區(qū)網格員只需關注社區(qū)內的安全問題，無需參與社區(qū)文化建設。()A.正確B.錯誤23.社區(qū)網格員在接到居民求助電話時，可以直接將電話轉接給其他部門。()A.正確B.錯誤24.社區(qū)網格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應立即上報并采取相應措施。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.社區(qū)網格員在接到居民關于噪音擾民的投訴時，應該如何處理？26.在開展社區(qū)服務時，如何提高居民參與度？27.社區(qū)網格員在組織社區(qū)教育培訓時，應注意哪些問題？28.社區(qū)網格員如何處理鄰里糾紛？29.社區(qū)網格員在開展疫情防控工作時，應如何做好個人防護？

平安社區(qū)高級網格專員歷年考試試題及答案2024一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】社區(qū)服務中心主要是提供便民服務，不屬于社區(qū)安全防范措施。2.【答案】D【解析】保障網格員工資待遇雖然重要，但不屬于網格化管理的基本要求。3.【答案】D【解析】社區(qū)網格員發(fā)現(xiàn)居民糾紛后，應及時上報社區(qū)領導，由專業(yè)人員進行處理。4.【答案】D【解析】增加社區(qū)就業(yè)崗位是社區(qū)發(fā)展的一部分，但不是平安社區(qū)建設的主要目標。5.【答案】D【解析】社區(qū)衛(wèi)生清潔通常是社區(qū)保潔員的工作，不屬于網格員的職責。6.【答案】D【解析】擁有豐富的商業(yè)經驗不是網格員應當具備的能力。7.【答案】C【解析】接到居民求助電話時，網格員應認真記錄，及時處理，確保居民問題得到解決。8.【答案】D【解析】熟練駕駛汽車不是網格員應當掌握的基本技能。9.【答案】C【解析】獨立自主不是社區(qū)網格員應當遵循的原則，網格員的工作應在社區(qū)管理框架內進行。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCE【解析】增加社區(qū)巡邏頻次、建立社區(qū)應急響應機制、開展社區(qū)法律知識講座和定期開展消防安全演練都有助于提升社區(qū)居民的安全感。加強社區(qū)基礎設施建設雖然重要，但與提升安全感的關系不是直接相關。11.【答案】ABD【解析】公正無私地處理居民事務、保守居民隱私和及時向居民反饋信息是社區(qū)網格員應當遵守的職業(yè)道德要求。私自接受居民禮物和利用職務之便謀取私利是違反職業(yè)道德的行為。12.【答案】ABD【解析】尊重當事人、公平公正和及時溝通是社區(qū)網格員在處理居民糾紛時應遵循的原則。私下解決和強制調解可能不利于問題的公正解決。13.【答案】ABCD【解析】組織協(xié)調能力、法律法規(guī)知識、良好的溝通技巧和熟練使用辦公軟件是社區(qū)網格員應當具備的能力。豐富的商業(yè)管理經驗對于網格員的工作不是必需的。14.【答案】ABCE【解析】傾聽居民意見、及時反饋信息、遵守工作紀律和尊重居民意愿是社區(qū)網格員在開展社區(qū)服務時應當注意的事項。推銷商品服務可能引起居民反感，不屬于應當注意的事項。三、填空題(共5題)15.【答案】火災隱患、食品安全隱患、交通安全隱患、公共設施安全隱患等?！窘馕觥可鐓^(qū)網格員在巡查過程中，應仔細檢查可能存在的安全隱患，如火災隱患（如消防設施是否完好、電氣線路是否老化等），食品安全隱患（如食品經營者的衛(wèi)生條件），交通安全隱患（如道路標識是否清晰、交通設施是否完好），以及公共設施安全隱患（如公共設施的穩(wěn)固性等）。16.【答案】認真傾聽，詳細記錄?！窘馕觥吭诮拥骄用穹从硢栴}時，社區(qū)網格員應首先保持耐心，認真傾聽居民的問題，并詳細記錄相關信息，以便后續(xù)處理和跟蹤。這是確保問題得到有效解決的第一步。17.【答案】E.優(yōu)先處理親朋好友的問題?！窘馕觥可鐓^(qū)網格員在開展工作時，應遵循公平公正、便民高效、服務至上等原則。優(yōu)先處理親朋好友的問題違背了公平公正的原則，不應成為工作的一部分。18.【答案】社區(qū)居民的需求?！窘馕觥可鐓^(qū)網格員在組織社區(qū)活動時，應充分考慮社區(qū)居民的需求和興趣，確?；顒觾热菖c居民的實際需求相關，以提高活動的參與度和滿意度。19.【答案】耐心、細心、公正?！窘馕觥吭谔幚砭用裢对V時，社區(qū)網格員應保持耐心，認真傾聽居民的投訴內容；對待問題要細心，確保準確理解問題；處理問題時應公正無私，不偏袒任何一方。這是維護居民權益、提高服務質量的必要態(tài)度。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】社區(qū)網格員的職責是根據社區(qū)實際情況進行網格劃分和責任區(qū)域管理，但未經批準不得隨意更改網格劃分和責任區(qū)域。21.【答案】錯誤【解析】社區(qū)網格員在處理居民糾紛時應尊重雙方意愿，采取自愿調解的原則，不得強制調解，以免造成不必要的矛盾和沖突。22.【答案】錯誤【解析】社區(qū)網格員的工作不僅包括關注社區(qū)內的安全問題，還應當參與社區(qū)文化建設，促進社區(qū)和諧發(fā)展。23.【答案】錯誤【解析】社區(qū)網格員在接到居民求助電話時，應首先了解情況，并在自己職責范圍內盡力解決問題，如果超出職責范圍，應向相關職能部門轉接電話，但不可直接將電話轉接。24.【答案】正確【解析】社區(qū)網格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應立即上報給相關部門，并采取臨時措施確保安全，防止事故發(fā)生。五、簡答題(共5題)25.【答案】1.及時核實情況，了解噪音擾民的具體情況；

2.與噪音擾民者進行溝通，告知其噪音擾民行為對其他居民的影響；

3.根據噪音擾民的程度，采取勸阻、調解或協(xié)助相關部門處理等措施?！窘馕觥可鐓^(qū)網格員在接到噪音擾民投訴時，首先要核實情況，了解噪音擾民的具體情況，然后與噪音擾民者進行溝通，告知其噪音擾民行為可能對其他居民造成的影響。根據噪音擾民的程度，網格員可以采取勸阻、調解或協(xié)助相關部門處理等措施，確保社區(qū)環(huán)境安靜和諧。26.【答案】1.傾聽居民需求，了解居民關心的熱點問題；

2.舉辦形式多樣的社區(qū)活動，吸引居民參與；

3.建立居民反饋機制，及時了解居民的意見和建議；

4.加強宣傳引導，提高居民對社區(qū)服務的認知度。【解析】提高居民參與度需要網格員深入了解居民的需求，舉辦多樣化的社區(qū)活動，建立有效的反饋機制，并及時宣傳引導，讓居民認識到社區(qū)服務的重要性，從而提高居民參與度。27.【答案】1.確保培訓內容與居民需求相關；

2.選擇合適的培訓時間和地點；

3.邀請專業(yè)講師或具有豐富經驗的居民分享經驗；

4.提供必要的學習材料和設備；

5.建立培訓效果評估機制?！窘馕觥可鐓^(qū)網格員在組織社區(qū)教育培訓時，應注意培訓內容的實用性，選擇合適的培訓時間和地點，邀請合適的講師，提供必要的學習條件，并建立評估機制，確保培訓的有效性和實用性。28.【答案】1.了解糾紛原因，耐心傾聽雙方訴求；

2.做好調解工作，引導雙方理性溝通；

3.尋找合適的調解方式，如邀請第三方參與調解；

4.協(xié)助雙方達成和解協(xié)議；

5.關注調解后的情況，防止矛盾再次發(fā)生?！窘馕觥刻幚磬徖锛m紛時，社區(qū)網格員應先了解糾紛原因，耐心傾聽雙方訴求，然后通過調解工作引導雙方理性溝通，尋找合適的調解方式，協(xié)助雙方達成和解協(xié)議，