第一章：促銷(xiāo)推廣策劃背景與目標(biāo)第二章：市場(chǎng)環(huán)境深度分析第三章：促銷(xiāo)推廣策略設(shè)計(jì)第四章：線(xiàn)上線(xiàn)下整合執(zhí)行第五章：預(yù)算分配與效果評(píng)估第六章：風(fēng)險(xiǎn)管控與落地保障01第一章：促銷(xiāo)推廣策劃背景與目標(biāo)第1頁(yè)：市場(chǎng)背景與挑戰(zhàn)市場(chǎng)環(huán)境分析2023年零售行業(yè)整體增長(zhǎng)放緩，線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)加劇，線(xiàn)下門(mén)店客流量下降30%競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)源線(xiàn)上電商平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)激烈，線(xiàn)下門(mén)店同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者決策周期延長(zhǎng)消費(fèi)者行為變化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)體驗(yàn)要求提高，復(fù)購(gòu)率降低至18%案例研究某次促銷(xiāo)活動(dòng)期間，傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)客單價(jià)僅為平日30%，轉(zhuǎn)化率不足10%行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)兩年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，市場(chǎng)份額集中度提高海爾智家面臨的機(jī)遇通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)提升品牌知名度，搶占市場(chǎng)份額第2頁(yè)：促銷(xiāo)推廣核心目標(biāo)短期目標(biāo)2024年春節(jié)促銷(xiāo)季實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)25%，達(dá)到12億元中期目標(biāo)提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率至35%，新會(huì)員增長(zhǎng)突破50萬(wàn)長(zhǎng)期目標(biāo)構(gòu)建'促銷(xiāo)-服務(wù)-社交'閉環(huán)生態(tài)，三年內(nèi)市場(chǎng)份額提升至23%目標(biāo)分解將總目標(biāo)分解為各產(chǎn)品線(xiàn)和渠道的具體目標(biāo)，確保達(dá)成目標(biāo)達(dá)成機(jī)制建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤目標(biāo)達(dá)成情況目標(biāo)調(diào)整機(jī)制根據(jù)市場(chǎng)變化和促銷(xiāo)效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整目標(biāo)第3頁(yè)：目標(biāo)人群畫(huà)像分析年輕家庭年齡分布：25-35歲，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：品質(zhì)需求，線(xiàn)上行為特征：微信社群活躍度92%，抖音停留時(shí)間3.5小時(shí)/天科技愛(ài)好者年齡分布：18-30歲，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：新品體驗(yàn)，線(xiàn)上行為特征：社交媒體分享率達(dá)68%，關(guān)注KOL評(píng)測(cè)老年用戶(hù)年齡分布：55歲以上，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：優(yōu)惠敏感，線(xiàn)上行為特征：電話(huà)咨詢(xún)占比45%，需要詳細(xì)使用指南用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策因素產(chǎn)品性能（32%）、價(jià)格優(yōu)惠（28%）、服務(wù)體驗(yàn)（25%），年輕家庭對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)體驗(yàn)要求更高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)渠道偏好線(xiàn)上渠道占比提升至60%，線(xiàn)下渠道占比下降至40%用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策周期年輕家庭購(gòu)買(mǎi)決策周期縮短至7天，科技愛(ài)好者購(gòu)買(mǎi)決策周期為5天第4頁(yè)：關(guān)鍵成功指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比每元投入產(chǎn)出銷(xiāo)售額1.8元，高于行業(yè)平均水平轉(zhuǎn)化率提升從基礎(chǔ)促銷(xiāo)的12%提升至促銷(xiāo)期間的35%，轉(zhuǎn)化率提升225%用戶(hù)參與度掃碼參與活動(dòng)用戶(hù)占比達(dá)到82%，高于行業(yè)平均水平客單價(jià)提升促銷(xiāo)期間客單價(jià)提升至1200元，高于平日客單價(jià)新會(huì)員增長(zhǎng)促銷(xiāo)期間新會(huì)員增長(zhǎng)50萬(wàn)，會(huì)員體系完善用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度提升至90%，品牌形象提升02第二章：市場(chǎng)環(huán)境深度分析第5頁(yè)：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局國(guó)美/蘇寧傳統(tǒng)渠道：促銷(xiāo)期間客單價(jià)僅提升18%，但復(fù)購(gòu)率穩(wěn)定在22%，主要依靠線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)勢(shì)京東線(xiàn)上平臺(tái)：促銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率28%，但客單價(jià)僅提升15%，主要依靠物流優(yōu)勢(shì)海爾智家優(yōu)勢(shì)：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率92%，3年質(zhì)保體系覆蓋率76%，線(xiàn)上線(xiàn)下渠道協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)比國(guó)美/蘇寧依靠線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)勢(shì)，京東依靠物流優(yōu)勢(shì)，海爾智家依靠服務(wù)優(yōu)勢(shì)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，服務(wù)體驗(yàn)成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，智能化、個(gè)性化需求增加海爾智家機(jī)會(huì)點(diǎn)通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)提升品牌知名度，搶占市場(chǎng)份額第6頁(yè)：消費(fèi)者行為變遷消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策因素產(chǎn)品性能（32%）、價(jià)格優(yōu)惠（28%）、服務(wù)體驗(yàn)（25%），年輕家庭對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)體驗(yàn)要求更高新興消費(fèi)群體特征95后對(duì)智能互聯(lián)功能偏好度達(dá)89%，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)參與度更高促銷(xiāo)活動(dòng)效果智能冰箱套裝銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)150%，但配套APP使用率僅31%，需要提升用戶(hù)體驗(yàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道偏好線(xiàn)上渠道占比提升至60%，線(xiàn)下渠道占比下降至40%消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策周期年輕家庭購(gòu)買(mǎi)決策周期縮短至7天，科技愛(ài)好者購(gòu)買(mǎi)決策周期為5天消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策影響因素產(chǎn)品性能、價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)體驗(yàn)、品牌口碑、促銷(xiāo)活動(dòng)第7頁(yè)：促銷(xiāo)策略效果對(duì)比直降促銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率14%，客單價(jià)提升25%，新客占比18%，容易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)滿(mǎn)減組合轉(zhuǎn)化率22%，客單價(jià)提升35%，新客占比23%，客戶(hù)留存效果好會(huì)員專(zhuān)享轉(zhuǎn)化率28%，客單價(jià)提升50%，新客占比12%，短期轉(zhuǎn)化高促銷(xiāo)策略選擇根據(jù)不同產(chǎn)品線(xiàn)和渠道選擇合適的促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)策略組合通過(guò)促銷(xiāo)策略組合實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化閉環(huán)管理促銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化根據(jù)促銷(xiāo)效果動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷(xiāo)策略第8頁(yè)：環(huán)境分析總結(jié)核心發(fā)現(xiàn)服務(wù)差異化是促銷(xiāo)破局關(guān)鍵，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶(hù)體驗(yàn)建議構(gòu)建'價(jià)格-服務(wù)-體驗(yàn)'三維度促銷(xiāo)矩陣，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求跨部門(mén)協(xié)作市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客服部需建立聯(lián)合數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)針對(duì)不同家庭類(lèi)型設(shè)計(jì)6大場(chǎng)景解決方案，提升用戶(hù)體驗(yàn)促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)效果促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化根據(jù)促銷(xiāo)效果動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷(xiāo)策略，提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果03第三章：促銷(xiāo)推廣策略設(shè)計(jì)第9頁(yè)：總體促銷(xiāo)主題促銷(xiāo)主題智享新家·惠動(dòng)全城，將促銷(xiāo)活動(dòng)包裝為'家居煥新體驗(yàn)之旅'主題內(nèi)涵通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)家居煥新，提升生活品質(zhì)主題宣傳通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道宣傳促銷(xiāo)主題，提升品牌知名度主題活動(dòng)圍繞促銷(xiāo)主題設(shè)計(jì)系列活動(dòng)，提升用戶(hù)參與度主題效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤促銷(xiāo)主題效果主題優(yōu)化根據(jù)促銷(xiāo)主題效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷(xiāo)策略第10頁(yè)：促銷(xiāo)時(shí)間軸規(guī)劃預(yù)熱期1月15日-20日，KOL直播測(cè)評(píng)，預(yù)熱促銷(xiāo)活動(dòng)，提升用戶(hù)期待值集中期1月21日-25日，全品類(lèi)滿(mǎn)減，集中促銷(xiāo)，提升銷(xiāo)售額持續(xù)期1月26日-31日，服務(wù)增值包，持續(xù)促銷(xiāo)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度特別活動(dòng)春節(jié)特供款'好運(yùn)系列'專(zhuān)享9折，提升節(jié)日氛圍活動(dòng)效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)效果活動(dòng)優(yōu)化根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷(xiāo)策略第11頁(yè)：促銷(xiāo)組合拳設(shè)計(jì)冰洗產(chǎn)品線(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)+服務(wù)捆綁，提升銷(xiāo)量，增強(qiáng)用戶(hù)粘性小家電產(chǎn)品線(xiàn)性?xún)r(jià)比組合，提升銷(xiāo)量，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)廚衛(wèi)產(chǎn)品線(xiàn)場(chǎng)景化定制，提升銷(xiāo)量，增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度促銷(xiāo)組合策略通過(guò)促銷(xiāo)組合策略，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化閉環(huán)管理促銷(xiāo)組合效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤促銷(xiāo)組合效果促銷(xiāo)組合優(yōu)化根據(jù)促銷(xiāo)組合效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷(xiāo)策略第12頁(yè)：策略設(shè)計(jì)總結(jié)核心邏輯通過(guò)促銷(xiāo)組合實(shí)現(xiàn)不同客群價(jià)值最大化，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求風(fēng)險(xiǎn)控制設(shè)置促銷(xiāo)價(jià)格底線(xiàn)，避免利潤(rùn)侵蝕，確保促銷(xiāo)活動(dòng)可持續(xù)預(yù)期效果整體促銷(xiāo)期間銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)提升42%，市場(chǎng)份額提升至23%促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)針對(duì)不同家庭類(lèi)型設(shè)計(jì)6大場(chǎng)景解決方案，提升用戶(hù)體驗(yàn)促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)效果促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷(xiāo)策略，提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果04第四章：線(xiàn)上線(xiàn)下整合執(zhí)行第13頁(yè)：線(xiàn)上渠道布局線(xiàn)上渠道海爾智家APP（預(yù)計(jì)貢獻(xiàn)40%流量）、抖音小店（30%）、微信社群（20%），提前完成200萬(wàn)庫(kù)存商品的促銷(xiāo)價(jià)配置線(xiàn)上渠道策略通過(guò)不同線(xiàn)上渠道，實(shí)現(xiàn)流量最大化，提升銷(xiāo)售額線(xiàn)上渠道效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤線(xiàn)上渠道效果線(xiàn)上渠道優(yōu)化根據(jù)線(xiàn)上渠道效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整線(xiàn)上渠道策略線(xiàn)上渠道合作與電商平臺(tái)合作，提升品牌知名度和銷(xiāo)量線(xiàn)上渠道推廣通過(guò)線(xiàn)上推廣，提升用戶(hù)參與度第14頁(yè)：線(xiàn)下門(mén)店改造門(mén)店改造統(tǒng)一更換'智享新家'促銷(xiāo)主題裝飾，提升門(mén)店形象體驗(yàn)區(qū)設(shè)置6大場(chǎng)景樣板間，配備促銷(xiāo)專(zhuān)員，提升用戶(hù)體驗(yàn)門(mén)店改造效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤門(mén)店改造效果門(mén)店改造優(yōu)化根據(jù)門(mén)店改造效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整門(mén)店改造策略門(mén)店改造合作與線(xiàn)下門(mén)店合作，提升品牌知名度和銷(xiāo)量門(mén)店改造推廣通過(guò)門(mén)店改造，提升用戶(hù)參與度第15頁(yè)：O2O聯(lián)動(dòng)機(jī)制O2O流程預(yù)約到店-線(xiàn)上支付-門(mén)店核銷(xiāo)-售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下閉環(huán)O2O流程優(yōu)化通過(guò)O2O流程優(yōu)化，提升用戶(hù)體驗(yàn)O2O效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤O2O效果O2O優(yōu)化根據(jù)O2O效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整O2O策略O(shè)2O合作與線(xiàn)上線(xiàn)下渠道合作，提升品牌知名度和銷(xiāo)量O2O推廣通過(guò)O2O推廣，提升用戶(hù)參與度第16頁(yè)：執(zhí)行保障措施技術(shù)準(zhǔn)備完成促銷(xiāo)系統(tǒng)升級(jí)，支持10萬(wàn)并發(fā)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性人員培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧+促銷(xiāo)話(huà)術(shù)雙通道培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)物流預(yù)案春節(jié)后訂單激增時(shí)啟動(dòng)三級(jí)配送機(jī)制，確保物流效率溝通機(jī)制每日召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)，確保信息暢通執(zhí)行效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤執(zhí)行效果執(zhí)行優(yōu)化根據(jù)執(zhí)行效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整執(zhí)行策略05第五章：預(yù)算分配與效果評(píng)估第17頁(yè)：整體預(yù)算規(guī)劃廣告投放1800萬(wàn)元，占比30%，用于線(xiàn)上線(xiàn)下廣告投放，提升品牌知名度人員激勵(lì)1200萬(wàn)元，占比20%，用于銷(xiāo)售提成，提升人員積極性物料制作800萬(wàn)元，占比13%，用于促銷(xiāo)物料制作，提升用戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)600萬(wàn)元，占比10%，用于促銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性預(yù)算效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤預(yù)算效果預(yù)算優(yōu)化根據(jù)預(yù)算效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)算分配第18頁(yè)：關(guān)鍵促銷(xiāo)工具設(shè)計(jì)限時(shí)秒殺每日10款產(chǎn)品，福利滾動(dòng)通知，踢爆流量，提升銷(xiāo)量股權(quán)盲盒消費(fèi)抽獎(jiǎng)，限量高價(jià)值獎(jiǎng)品，社交裂變，提升用戶(hù)參與度會(huì)員專(zhuān)享多倍積分，深度用戶(hù)綁定，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度促銷(xiāo)工具效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤促銷(xiāo)工具效果促銷(xiāo)工具優(yōu)化根據(jù)促銷(xiāo)工具效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷(xiāo)工具策略促銷(xiāo)工具合作與第三方合作，提升促銷(xiāo)工具效果第19頁(yè)：效果評(píng)估體系流量轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化率，衡量促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)流量轉(zhuǎn)化的效果銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)，衡量促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額提升的效果客戶(hù)價(jià)值LTV，衡量促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)客戶(hù)價(jià)值提升的效果社交傳播分享量，衡量促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)社交傳播的效果效果評(píng)估方法通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)效果效果評(píng)估優(yōu)化根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷(xiāo)策略第20頁(yè)：評(píng)估與優(yōu)化機(jī)制階段性復(fù)盤(pán)每3天進(jìn)行促銷(xiāo)效果分析，確保問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)調(diào)整廣告投放策略，提升促銷(xiāo)效果A/B測(cè)試對(duì)促銷(xiāo)文案進(jìn)行8組測(cè)試，選擇最優(yōu)方案，提升促銷(xiāo)效果評(píng)估與優(yōu)化效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤評(píng)估與優(yōu)化效果評(píng)估與優(yōu)化優(yōu)化根據(jù)評(píng)估與優(yōu)化效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整評(píng)估與優(yōu)化策略評(píng)估與優(yōu)化合作與第三方合作，提升評(píng)估與優(yōu)化效果06第六章：風(fēng)險(xiǎn)管控與落地保障第21頁(yè)：主要風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別供應(yīng)鏈中斷春節(jié)后物流延遲，影響產(chǎn)品配送，可能性中等，影響程度高利潤(rùn)侵蝕價(jià)格戰(zhàn)失控，導(dǎo)致利潤(rùn)下降，可能性高，影響程度中輿情波動(dòng)消費(fèi)者負(fù)面評(píng)價(jià)，影響品牌形象，可能性低，影響程度高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保風(fēng)險(xiǎn)可控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化風(fēng)險(xiǎn)處理流程制定風(fēng)險(xiǎn)處理流程，確保風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)處理第22頁(yè)：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案供應(yīng)鏈中斷啟動(dòng)第三方物流補(bǔ)充，確保產(chǎn)品配送利潤(rùn)侵蝕設(shè)置促銷(xiāo)價(jià)格底線(xiàn)，避免利潤(rùn)下降輿情波動(dòng)24小時(shí)輿情監(jiān)控，及時(shí)處理負(fù)面評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)優(yōu)化根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)合作與第三方合作，提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果第23頁(yè)：跨部門(mén)協(xié)作保障市場(chǎng)部職責(zé)分工：促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)，宣傳物料清單，確保促銷(xiāo)活動(dòng)品牌推廣效果銷(xiāo)售部職責(zé)分工：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行督導(dǎo)，促銷(xiāo)活動(dòng)手冊(cè)，確保促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售效果客服部職責(zé)分工：售后問(wèn)題處理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作SOP，確保促銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)效果IT部職責(zé)分工