售后與培訓(xùn)合同范本甲方（提供售后與培訓(xùn)服務(wù)方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（接受售后與培訓(xùn)服務(wù)方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方需要甲方提供售后與培訓(xùn)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）售后與培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容1.售后服務(wù)甲方負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品的售后維修、保養(yǎng)、故障排除等服務(wù)。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)具體情況安排技術(shù)人員前往乙方現(xiàn)場進(jìn)行維修或提供解決方案。對于一般性故障，甲方應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，甲方應(yīng)盡最大努力縮短維修時(shí)間，但最長不得超過[X]個(gè)工作日。2.培訓(xùn)服務(wù)甲方為乙方提供系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品的操作使用、功能介紹、維護(hù)保養(yǎng)知識等。培訓(xùn)方式為現(xiàn)場培訓(xùn)和線上培訓(xùn)相結(jié)合，現(xiàn)場培訓(xùn)地點(diǎn)為乙方指定地點(diǎn)，線上培訓(xùn)通過甲方提供的在線學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)乙方的需求和產(chǎn)品的特點(diǎn)確定，總培訓(xùn)時(shí)長不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)確保乙方相關(guān)人員能夠熟練掌握產(chǎn)品的操作技能和維護(hù)知識，并能夠獨(dú)立進(jìn)行日常的操作和簡單故障的處理。（二）標(biāo)的物描述本合同所涉及的標(biāo)的物為甲方生產(chǎn)/銷售的[產(chǎn)品名稱]，具體型號為[產(chǎn)品型號]。該產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)和功能：[詳細(xì)描述產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、技術(shù)參數(shù)、功能用途等，以便雙方在履行合同過程中對產(chǎn)品有明確的認(rèn)知]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照合同約定支付費(fèi)用或違反合同其他條款時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后與培訓(xùn)服務(wù)。提供的培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)確保乙方相關(guān)人員能夠達(dá)到合同約定的技能水平。對在服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得向任何第三方泄露。定期對乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的編寫和更新，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供售后與培訓(xùn)服務(wù)。在甲方提供的服務(wù)不符合合同約定時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改或采取其他補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。為甲方提供必要的服務(wù)條件，包括但不限于提供產(chǎn)品使用場地、設(shè)備資料等，協(xié)助甲方順利開展售后與培訓(xùn)服務(wù)。安排相關(guān)人員按時(shí)參加培訓(xùn)，并積極配合甲方的培訓(xùn)工作，按照甲方的要求進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確地向甲方反饋故障情況，提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方能夠迅速做出判斷和處理。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的售后與培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在甲方完成全部售后與培訓(xùn)服務(wù)，并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。甲方應(yīng)在收到乙方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自合同生效之日起至[結(jié)束日期]止。其中，售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起[X]年，培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)在合同簽訂后的[X]個(gè)月內(nèi)完成。五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方式（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.售后服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)維修后，各項(xiàng)性能指標(biāo)應(yīng)符合產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。甲方提供的維修記錄、故障報(bào)告等文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確。乙方在甲方完成售后服務(wù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)未提出異議，視為售后服務(wù)驗(yàn)收合格。2.培訓(xùn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方參加培訓(xùn)的人員應(yīng)能夠熟練操作產(chǎn)品，完成規(guī)定的操作任務(wù)，且操作準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。乙方人員能夠獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，能夠正確判斷和處理常見故障。乙方對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估結(jié)果達(dá)到良好及以上。（二）驗(yàn)收方式1.售后服務(wù)驗(yàn)收甲方完成售后服務(wù)后，應(yīng)向乙方提交售后服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明維修情況、更換的零部件及產(chǎn)品目前的運(yùn)行狀況等。乙方應(yīng)在收到售后服務(wù)報(bào)告后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查和測試，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行整改。2.培訓(xùn)服務(wù)驗(yàn)收培訓(xùn)結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)組織對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核方式包括實(shí)際操作考核和理論知識考核。根據(jù)考核結(jié)果，乙方出具培訓(xùn)服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告，明確是否驗(yàn)收合格。若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告中注明不合格的原因及整改要求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供售后與培訓(xùn)服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的預(yù)付款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)未能達(dá)到合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為乙方重新組織培訓(xùn)，直至驗(yàn)收合格。如因甲方原因?qū)е乱曳揭虼嗽馐軗p失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用逾期超過[X]天的，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方未按照合同約定為甲方提供必要服務(wù)條件，導(dǎo)致甲方無法正常開展售后與培訓(xùn)服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方未經(jīng)甲方書面同意，將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效