售后代運營合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有相關業(yè)務的售后運營需求，乙方具備專業(yè)的售后代運營能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供售后代運營服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及標的物詳細說明（一）服務內容概述乙方負責為甲方提供售后代運營服務，涵蓋但不限于客戶咨詢解答、售后問題處理、退換貨協(xié)調、客戶投訴解決、客戶關系維護等一系列與甲方業(yè)務售后環(huán)節(jié)相關的工作。（二）具體服務細節(jié)1.客戶咨詢解答乙方設立專門的客服團隊，通過電話、郵件、在線客服等多種渠道，及時響應甲方客戶關于產(chǎn)品或服務的咨詢?？头F隊應具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務意識，能夠準確、清晰地解答客戶疑問，提供有效的解決方案，確?？蛻糇稍兊玫郊皶r、滿意的回復。2.售后問題處理對于甲方客戶反饋的售后問題，包括但不限于產(chǎn)品質量問題、使用故障、交付延遲等，乙方應在規(guī)定時間內介入處理。根據(jù)問題的性質和嚴重程度，協(xié)調相關部門進行調查、分析，并采取相應的解決措施，如維修、更換、退款等。確保售后問題得到妥善解決，維護甲方的品牌形象和客戶滿意度。3.退換貨協(xié)調負責與甲方客戶溝通退換貨事宜，按照甲方制定的退換貨政策，協(xié)助客戶完成退換貨流程。包括審核退換貨申請、安排物流取件或發(fā)貨、跟進退換貨進度等。確保退換貨過程順暢、高效，減少客戶等待時間和不滿情緒。4.客戶投訴解決當甲方客戶提出投訴時，乙方應立即啟動投訴處理機制。深入了解客戶投訴的原因和訴求，組織相關部門進行調查和協(xié)商，制定解決方案并及時反饋給客戶。在投訴處理過程中，要保持與客戶的密切溝通，確?？蛻袅私馓幚磉M度，直至投訴得到圓滿解決。5.客戶關系維護通過定期回訪、關懷郵件、節(jié)日問候等方式，加強與甲方客戶的互動和溝通，維護良好的客戶關系。收集客戶反饋和意見，及時反饋給甲方，為甲方產(chǎn)品或服務的改進提供參考依據(jù)。提高客戶的忠誠度和復購率。（三）服務期限本合同服務期限自年月日起至年月日止。服務期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)年。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的售后代運營服務進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權了解乙方服務過程中的相關信息，包括客戶反饋、問題處理情況等。2.義務向乙方提供開展售后代運營服務所需的產(chǎn)品信息、業(yè)務流程資料、客戶數(shù)據(jù)等相關資料，并確保資料的真實性和完整性。按照本合同約定向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方與甲方內部相關部門進行溝通協(xié)調，確保售后代運營服務的順利開展。（二）乙方權利義務1.權利按照本合同約定收取服務費用。根據(jù)服務需要，要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務組建專業(yè)的售后代運營團隊，配備具備相關業(yè)務知識和技能的人員，確保服務質量。按照本合同約定的服務內容和標準，為甲方提供優(yōu)質、高效的售后代運營服務。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。定期向甲方匯報服務情況，提交服務報告，包括客戶咨詢量、問題處理結果、客戶滿意度等數(shù)據(jù)和分析。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣元（大寫元整）。此費用涵蓋乙方為甲方提供售后代運營服務的所有成本及合理利潤。（二）支付方式甲方應在每月日前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的個工作日內，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密義務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償金額以乙方因甲方違約行為所遭受的實際損失為限。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容和標準提供服務，導致甲方客戶投訴或其他損失的，乙方應負責采取措施解決問題，并賠償甲方因此遭受的損失。損失賠償金額根據(jù)實際損失情況確定，但最低不低于當月服務費用的%。2.若乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。賠償金額以甲方因乙方違約行為所遭受的實際損失為限。3.若乙方擅自將本合同項下的服務轉包給第三方，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照當月服務費用的%向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同