2025年特許經(jīng)營(yíng)IT服務(wù)合同協(xié)議合同引言與定義本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：特許人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“特許人”）：[特許人公司全稱(chēng)]，注冊(cè)地址：[特許人注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[特許人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。被特許人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“被特許人”）：[被特許人公司全稱(chēng)或個(gè)人姓名]，注冊(cè)地址/經(jīng)營(yíng)地址：[被特許人注冊(cè)地址或經(jīng)營(yíng)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[被特許人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或身份證號(hào)]。鑒于雙方已達(dá)成特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主協(xié)議”），為明確特許人在主協(xié)議項(xiàng)下向被特許人提供IT服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，特訂立本合同。定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.“特許經(jīng)營(yíng)體系”指由特許人建立并擁有的，包括品牌、經(jīng)營(yíng)模式、訓(xùn)練、支持等在內(nèi)的完整商業(yè)體系。2.“品牌”指由特許人擁有的，包括但不限于商號(hào)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、商業(yè)秘密及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所”指被特許人根據(jù)主協(xié)議經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。4.“IT服務(wù)”指本合同約定的，由特許人或其指定供應(yīng)商向被特許人提供的與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、服務(wù)器與存儲(chǔ)服務(wù)、應(yīng)用軟件服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、信息安全服務(wù)、IT資產(chǎn)管理服務(wù)等。5.“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指雙方另行簽署或參照附件內(nèi)容（若有）確認(rèn)的，關(guān)于IT服務(wù)具體性能標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)的協(xié)議或文件。6.“服務(wù)臺(tái)”指被特許人用于請(qǐng)求IT服務(wù)支持的指定聯(lián)系渠道。7.“有效期限”指本合同根據(jù)約定或法律規(guī)定持續(xù)的時(shí)間。8.“續(xù)約”指在有效期限屆滿前，雙方根據(jù)約定辦理合同延期手續(xù)的行為。9.“終止”指因約定原因或法定事由導(dǎo)致本合同提前結(jié)束。10.“保密信息”指一方（披露方）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息及其他未公開(kāi)信息，無(wú)論其是否登記為知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指任何國(guó)家、地區(qū)或國(guó)際組織授予或承認(rèn)的專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。IT服務(wù)范圍與描述1.特許人同意在本合同有效期內(nèi)，按照本合同約定及SLA（若有）的規(guī)格，向被特許人提供以下IT服務(wù)：a.為被特許人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)連接和內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)。b.提供并維護(hù)被特許人業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所必需的服務(wù)器硬件或虛擬化平臺(tái)，包括操作系統(tǒng)和基礎(chǔ)環(huán)境管理。c.提供被特許人運(yùn)營(yíng)所需的應(yīng)用軟件的訪問(wèn)權(quán)限和支持服務(wù)，例如[具體列舉關(guān)鍵應(yīng)用，如POS系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等]。d.提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份恢復(fù)服務(wù)，確保被特許人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期備份和安全存儲(chǔ)。e.實(shí)施和管理被特許人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全措施，包括防火墻配置、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)監(jiān)控等網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。f.提供IT技術(shù)支持服務(wù)，包括通過(guò)服務(wù)臺(tái)提供的遠(yuǎn)程診斷、指導(dǎo)及必要時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以解決被特許人在使用IT系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。g.根據(jù)需要，協(xié)助被特許人進(jìn)行IT資產(chǎn)的規(guī)劃、配置和管理。h.提供符合約定的網(wǎng)絡(luò)安全咨詢(xún)和合規(guī)性支持服務(wù)。2.IT服務(wù)的具體技術(shù)參數(shù)、配置要求等細(xì)節(jié)，應(yīng)以SLA（若有）或雙方另行簽署的文件為準(zhǔn)。服務(wù)提供與交付1.IT服務(wù)將主要通過(guò)遠(yuǎn)程方式提供，必要時(shí)特許人可安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.除SLA另有約定外，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間定義為周一至周五，[具體時(shí)間段]，非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間發(fā)生的服務(wù)請(qǐng)求將按照SLA約定的緊急響應(yīng)級(jí)別處理。3.被特許人應(yīng)通過(guò)服務(wù)臺(tái)電話、指定電子郵件地址或在線服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。特許人應(yīng)確保服務(wù)臺(tái)能夠及時(shí)響應(yīng)被特許人的服務(wù)需求。4.特許人應(yīng)定期向被特許人提供IT服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告、維護(hù)計(jì)劃通知等服務(wù)相關(guān)信息。雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保服務(wù)信息的及時(shí)傳遞。服務(wù)水平協(xié)議1.雙方同意，本合同項(xiàng)下的IT服務(wù)質(zhì)量將通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）進(jìn)行量化和管理。SLA將明確IT服務(wù)的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）、目標(biāo)達(dá)成承諾以及未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)措施。2.[此處可簡(jiǎn)述SLA的核心內(nèi)容，如：SLA將涵蓋系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)請(qǐng)求滿足率等關(guān)鍵指標(biāo)，并設(shè)定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。]3.特許人必須遵守SLA中承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。若服務(wù)表現(xiàn)未能達(dá)到SLA約定標(biāo)準(zhǔn)，特許人應(yīng)按照SLA的規(guī)定采取糾正措施，并可能涉及服務(wù)費(fèi)用減免或其他補(bǔ)償。具體補(bǔ)償機(jī)制依據(jù)SLA約定執(zhí)行。權(quán)利與義務(wù)特許人的權(quán)利與義務(wù)：a.按照本合同約定及SLA（若有）的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間表，持續(xù)、有效地向被特許人提供IT服務(wù)。b.對(duì)其提供的IT服務(wù)擁有完全的所有權(quán)和控制權(quán)，并確保其符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。c.保留所有IT系統(tǒng)、軟件、平臺(tái)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)，被特許人僅獲得使用許可。d.有權(quán)根據(jù)SLA的規(guī)定，監(jiān)控被特許人對(duì)IT系統(tǒng)的使用情況，以保障系統(tǒng)安全和性能。e.有權(quán)要求被特許人配合進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和安全檢查。f.應(yīng)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。g.對(duì)因特許人自身原因（非被特許人原因）導(dǎo)致的IT服務(wù)中斷或性能下降負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的SLA后果。被特許人的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)根據(jù)本合同約定及SLA（若有）獲得所需的IT服務(wù)和支持。b.應(yīng)按照本合同及SLA（若有）的約定，按時(shí)、足額支付服務(wù)費(fèi)用。c.應(yīng)配合特許人進(jìn)行IT系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)、升級(jí)等工作，并指定人員負(fù)責(zé)對(duì)接。d.應(yīng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的終端設(shè)備進(jìn)行合理使用和維護(hù)，遵守特許人制定的相關(guān)IT使用規(guī)定。e.應(yīng)對(duì)其存儲(chǔ)在IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份管理，并遵守?cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。f.應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向特許人提供服務(wù)請(qǐng)求及相關(guān)信息，以便特許人有效響應(yīng)。g.不得將本合同項(xiàng)下的IT服務(wù)許可或轉(zhuǎn)讓給任何第三方，不得擅自復(fù)制、修改或試圖破解特許人的IT系統(tǒng)或軟件。費(fèi)用與支付1.被特許人應(yīng)向特許人支付IT服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)如下：a.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月/每年固定費(fèi)用人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。b.使用費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用量（如存儲(chǔ)容量、帶寬流量、服務(wù)請(qǐng)求次數(shù)等）按[具體費(fèi)率或公式]計(jì)算的費(fèi)用。c.[其他可能的費(fèi)用，如硬件一次性投入分?jǐn)?、特定?xiàng)目費(fèi)用等]。2.服務(wù)費(fèi)用按[月/季/年]支付。首期費(fèi)用應(yīng)于本合同生效之日后的[具體天數(shù)]日內(nèi)支付；后續(xù)費(fèi)用應(yīng)于每個(gè)支付周期開(kāi)始前的[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。3.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，被特許人應(yīng)將款項(xiàng)支付至特許人指定的以下銀行賬戶：開(kāi)戶名稱(chēng)：[特許人銀行賬戶名]開(kāi)戶銀行：[特許人開(kāi)戶銀行名稱(chēng)]銀行賬號(hào)：[特許人銀行賬號(hào)]4.所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)。若費(fèi)用包含增值稅，則需額外注明稅率，并單獨(dú)列出增值稅額。5.特許人應(yīng)在收到款項(xiàng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向被特許人開(kāi)具合法的發(fā)票。知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.所有與本合同項(xiàng)下IT服務(wù)相關(guān)的硬件、軟件、系統(tǒng)、平臺(tái)、配置、數(shù)據(jù)及其中包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)完全歸屬于特許人或其指定的供應(yīng)商。2.被特許人僅根據(jù)本合同約定獲得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用IT服務(wù)的許可，該許可為非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分拆之許可，不包括對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的任何其他權(quán)利。3.被特許人不得以任何方式侵犯特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于復(fù)制、分發(fā)、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、反向工程、解密或試圖獲取源代碼，或用于任何非本合同約定的目的。保密義務(wù)1.雙方同意對(duì)從對(duì)方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。接收方僅能為了履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求或獲得披露方事先書(shū)面同意），亦不得為自身任何其他目的使用。2.以下信息不屬于保密信息：接收方在接收前已知曉的信息；接收方從非披露方合法獲得的、且未對(duì)該信息承擔(dān)保密義務(wù)的信息；接收方能證明在接收后通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)合法獲得的信息；接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得且被允許披露的信息。3.雙方應(yīng)對(duì)其自身的經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息等也承擔(dān)保密義務(wù)。4.本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后[具體年限，如三年或五年]。安全與合規(guī)1.雙方均有責(zé)任共同維護(hù)IT系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的安全。特許人應(yīng)采取合理的措施保護(hù)IT系統(tǒng)免遭未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、修改、披露或破壞。被特許人應(yīng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所采取必要的物理和技術(shù)措施保護(hù)接入IT系統(tǒng)的設(shè)備和數(shù)據(jù)。2.雙方應(yīng)確保IT服務(wù)的提供和運(yùn)營(yíng)符合所有適用法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定。3.特許人應(yīng)遵守其供應(yīng)商或合作伙伴關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的要求。4.發(fā)生安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)入侵）時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)作進(jìn)行調(diào)查、處置和補(bǔ)救，并按照相關(guān)法律法規(guī)要求履行報(bào)告義務(wù)。期限、續(xù)約與終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如三年或五年]。有效期限屆滿前[具體天數(shù)]，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約[具體年限]。2.任何一方可在有效期內(nèi)提前終止本合同，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]日以書(shū)面形式通知對(duì)方，并支付截至終止之日的全部服務(wù)費(fèi)用。提前終止的具體條件和后果應(yīng)符合主協(xié)議及本合同約定。3.在以下情況下，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方立即終止本合同：a.違約方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，且在收到書(shū)面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)未能糾正或提供有效擔(dān)保。b.違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。c.因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，且持續(xù)時(shí)間超過(guò)[具體天數(shù)]日。4.合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并按照約定處理IT設(shè)備、系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限等事宜。保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本合同終止后仍然有效。違約與救濟(jì)1.若一方違反本合同任何條款，構(gòu)成違約。守約方有權(quán)要求違約方在合理期限內(nèi)糾正違約行為。2.若違約方未能糾正違約行為或違約行為對(duì)守約方造成損害，守約方除要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任外，還可能采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)救濟(jì)措施：a.暫?；蚪K止向違約方提供IT服務(wù)。b.要求違約方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。c.根據(jù)主協(xié)議或本合同約定解除主協(xié)議或本合同。d.請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)強(qiáng)制執(zhí)行本合同項(xiàng)下的權(quán)利。3.違約金的計(jì)算方式為[具體計(jì)算方法，如：按逾期天數(shù)乘以每日應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%計(jì)算]。不可抗力1.“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令）、流行病疫情等。2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。3.若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[具體天數(shù)]日，雙方可協(xié)商解除本合同。法律適用與爭(zhēng)議解決1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)，如：1]種方式解決：a.向[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。仲裁語(yǔ)言為中文。b.向特許人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。其他條款1.完整協(xié)議：本合同及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書(shū)面的約定、諒解或承諾。2.變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.通知：本合同項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求或其他通訊應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以專(zhuān)人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)]日為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功日為送達(dá)日。地址或郵箱的任何變更，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。4.轉(zhuǎn)讓?zhuān)撼p方另有書(shū)面同意外，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。