2025年電子商務(wù)售后服務(wù)合同協(xié)議合同鑒于甲方（服務(wù)提供方）擁有通過電子商務(wù)方式銷售商品/服務(wù)的權(quán)利，乙方（服務(wù)接受方）有通過電子商務(wù)方式購買商品/服務(wù)的權(quán)利，為明確雙方在商品/服務(wù)售出后的售后服務(wù)相關(guān)事宜，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條引言甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方購買甲方的商品/服務(wù)（以下簡稱“交易”）所產(chǎn)生的售后服務(wù)事宜，達(dá)成一致意見，訂立本協(xié)議。第二條定義與解釋在本協(xié)議中，除非另有明確說明，下列詞語具有以下含義：“商品”：指甲方通過電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷售的有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品或服務(wù)?！胺?wù)”：指甲方為乙方提供的與商品相關(guān)的維修、更換、退貨、技術(shù)支持、咨詢、保修等服務(wù)?！笆酆蠓?wù)”：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的商品售后的各項(xiàng)服務(wù)?！坝行ПＰ奁凇保褐讣追匠兄Z對特定商品提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)的期限?！肮收稀保褐干唐凡环蠂屹|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、存在制造缺陷或無法正常使用的情況?！昂侠砥谙蕖保褐讣追教幚硪曳绞酆蠓?wù)請求時(shí)，法律法規(guī)及本協(xié)議約定的合理時(shí)間節(jié)點(diǎn)。第三條售后服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1本協(xié)議適用的售后服務(wù)范圍限于本協(xié)議項(xiàng)下乙方通過電子商務(wù)方式購買甲方提供的商品/服務(wù)。3.2甲乙雙方同意，甲方提供的售后服務(wù)具體包括但不限于以下類型：3.2.1包修期：甲方承諾對特定商品提供免費(fèi)保修服務(wù)，保修期自商品交付乙方時(shí)（以乙方簽收日期或約定日期為準(zhǔn)）起算，具體各商品保修期限見本協(xié)議附件一（如無附件，則在此列明，例如：A商品保修壹年，B商品保修半年）。保修期內(nèi)，若商品出現(xiàn)本協(xié)議定義的故障，且非因乙方人為損壞、不可抗力或非正常使用所致，甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.2.2維修服務(wù)：甲方提供維修服務(wù)的具體方式包括但不限于上門維修、乙方送修或甲方郵寄維修配件。維修地點(diǎn)原則上為乙方所在地或甲方指定的維修中心。維修費(fèi)用在保修期內(nèi)由甲方承擔(dān)，保修期外或因乙方原因造成的故障，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議附件二（如無，則在此說明或列明標(biāo)準(zhǔn)，例如：超出保修期維修費(fèi)用按甲方的公示標(biāo)準(zhǔn)收?。?。3.2.3退貨服務(wù)：符合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定條件的退貨，甲方應(yīng)在收到乙方符合退貨條件的商品及憑證后[例如：七]個(gè)工作日內(nèi)完成退款。具體退貨條件及流程按國家法律法規(guī)及甲方平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。3.2.4換貨服務(wù)：符合換貨條件的商品，甲方應(yīng)在收到乙方符合換貨條件的商品及憑證后[例如：七]個(gè)工作日內(nèi)完成換貨。具體換貨條件及流程按國家法律法規(guī)及甲方平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。3.2.5技術(shù)支持與咨詢：甲方通過在線客服、電話熱線等方式為乙方提供商品使用相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.3甲方處理售后服務(wù)請求的服務(wù)期限：3.3.1接收請求響應(yīng)：應(yīng)在收到乙方有效的售后服務(wù)請求后[例如：二十四]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3.2處理完成：根據(jù)商品性質(zhì)和故障復(fù)雜程度，承諾在[例如：十五]個(gè)工作日內(nèi)完成維修、更換或處理（以雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）。第四條權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1按照本協(xié)議約定提供有效的售后服務(wù)。4.1.2有權(quán)要求乙方提供購買憑證、訂單信息、商品故障描述、必要的聯(lián)系方式以及配合維修檢測。4.1.3有權(quán)對送修商品進(jìn)行檢測，以確定故障原因及是否在保修范圍內(nèi)。4.1.4在保修期內(nèi)承擔(dān)約定的免費(fèi)維修或更換費(fèi)用。4.1.5按照約定時(shí)限響應(yīng)乙方的服務(wù)請求，并告知處理進(jìn)度。4.1.6保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，未經(jīng)乙方同意不得泄露。4.1.7向乙方提供售后服務(wù)相關(guān)的單據(jù)，如維修記錄、更換憑證等。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1享有本協(xié)議約定的售后服務(wù)權(quán)利。4.2.2有義務(wù)按照甲方要求提供真實(shí)、完整的身份信息、購買憑證（訂單截圖、發(fā)票等）、商品信息及詳細(xì)的故障描述。4.2.3有義務(wù)配合甲方的檢測、維修或更換工作，不得阻礙或破壞甲方的維修措施。4.2.4對于超出免費(fèi)保修期、因乙方人為損壞、使用不當(dāng)或不可抗力造成的商品問題，應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用，并按甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)支付。4.2.5如需他人代為處理售后服務(wù)事宜，應(yīng)提供有效的授權(quán)委托書。4.2.6按甲方要求及時(shí)歸還維修后的商品（如需拆解維修）。第五條服務(wù)流程與申請5.1乙方申請售后服務(wù)，應(yīng)通過以下一種或多種方式提出：5.1.1登錄甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)，在訂單詳情頁或“我的售后”模塊發(fā)起申請。5.1.2撥打甲方官方客服熱線：[填寫客服電話]。5.1.3通過甲方官方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提交請求。5.1.4發(fā)送郵件至甲方售后服務(wù)郵箱：[填寫郵箱地址]。5.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題后[例如：七十二]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)售后服務(wù)申請流程。5.3乙方申請售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提交必要的材料，包括但不限于：有效的購買憑證、商品序列號(hào)（如有）、故障描述、聯(lián)系方式等。甲方應(yīng)在收到申請材料后進(jìn)行審核。5.4甲方在收到乙方申請后，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定及實(shí)際情況，進(jìn)行登記、核實(shí)，并安排相應(yīng)的售后服務(wù)（如維修、檢測、寄送配件等），并將處理進(jìn)度及時(shí)通知乙方。第六條費(fèi)用承擔(dān)6.1在商品的有效保修期內(nèi)，因非乙方原因?qū)е碌墓收希杉追匠袚?dān)維修或更換產(chǎn)生的費(fèi)用。6.2超出免費(fèi)保修期，或因乙方原因（如運(yùn)輸損壞、誤操作、超過保修期使用導(dǎo)致的自然磨損等）造成的商品故障，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。甲方有權(quán)向乙方收取合理的維修費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遵循甲方公開公示的標(biāo)準(zhǔn)。6.3售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的必要運(yùn)輸費(fèi)用（如乙方需將商品寄送至甲方或維修中心），由[例如：甲方/乙方]承擔(dān)，具體承擔(dān)方式依據(jù)故障原因、服務(wù)類型等在具體處理時(shí)確定并通知乙方。6.4所有應(yīng)由乙方承擔(dān)的費(fèi)用，乙方應(yīng)在甲方通知時(shí)及時(shí)支付。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1在售后服務(wù)過程中，涉及的商品相關(guān)軟件、技術(shù)資料等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定進(jìn)行維修、使用的權(quán)利，不得進(jìn)行任何侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。第八條保密條款8.1甲乙雙方對于在履行本協(xié)議過程中了解的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶信息、價(jià)格政策等）以及個(gè)人信息，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或無正當(dāng)理由拖延處理，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生直接損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2若乙方未按本協(xié)議約定提供必要信息或配合，導(dǎo)致售后服務(wù)無法正常進(jìn)行或給甲方造成額外費(fèi)用的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。9.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰例如：人民幣五十萬元]的違約金；若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。9.4本協(xié)議其他條款對違約責(zé)任另有約定的，從其約定。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。書面補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議在以下情形下終止：12.3.1雙方約定的售后服務(wù)事宜處理完畢。12.3.2本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽。12.3.3一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)守約方書面催告后[例如：三十]日內(nèi)仍未糾正。12.3.4發(fā)生法律規(guī)定或本協(xié)議約定的終止情形。12.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，甲方應(yīng)將乙方提供的個(gè)人資料按法律規(guī)定或約定進(jìn)行處理，并按照約定返還給乙方維修后的商品（如有）。第十三條通知雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話、郵箱等信息為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：七]日書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送給上述地址或聯(lián)系方