ICS97.220.99

CCSY55

23

黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB23/T3726—2024

滑雪板維修服務(wù)技術(shù)規(guī)程

2024-06-13發(fā)布2024-07-12實(shí)施

黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB23/T3726—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。

本文件由黑龍江省體育局提出并歸口。

本文件起草單位：黑龍江冰雪體育職業(yè)學(xué)院、黑龍江省體育科學(xué)研究所、哈爾濱乾卯雪龍?bào)w育用品

有限公司、黑龍江亞布力陽光度假村、哈爾濱市產(chǎn)品質(zhì)量綜合檢驗(yàn)檢測(cè)中心、黑龍江科技大學(xué)、黑龍江

省冰上訓(xùn)練中心。

本文件主要起草人：楊永生、李云漢、朱明、李向東、王佳峰、趙景程、張浩、鄭敏、李亞光、張

輝球、吳月濱、孫一波、吳獻(xiàn)、孫天佐、趙棟馳、孫丹世一。

I

DB23/T3726—2024

滑雪板維修服務(wù)技術(shù)規(guī)程

1范圍

本文件規(guī)定了滑雪板維修服務(wù)的術(shù)語和定義、維修服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、維修服務(wù)技術(shù)要求、維修服務(wù)質(zhì)

量與服務(wù)跟蹤。

本文件適用于滑雪板銷售服務(wù)型企業(yè)和滑雪板維修機(jī)構(gòu)的維修服務(wù)和經(jīng)營(yíng)、管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T23867滑雪用具通用詞匯

GB/T31169滑雪運(yùn)動(dòng)裝備使用要求

GB/T40931滑雪板術(shù)語

GB/T42378大眾滑雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目基礎(chǔ)術(shù)語

SB/T10401商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

3術(shù)語和定義

GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4維修服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

4.1總體要求

4.1.1維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向顧客提供有效的服務(wù)承諾，承諾內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、交付時(shí)間、質(zhì)保期限等。

4.1.2維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)從顧客角度出發(fā)，不斷檢查和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.1.3維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有充足的資源以保證維修服務(wù)的正常運(yùn)作。

4.2場(chǎng)地

維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有開展維修服務(wù)的專用場(chǎng)地或場(chǎng)所，并滿足以下要求：

——衛(wèi)生整潔、光線明亮，具有良好的視覺形象；

——將企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)承諾等置于服務(wù)場(chǎng)所顯著位置；

——有放置維修工具、維修耗材、滑雪板零配件的儲(chǔ)存柜或儲(chǔ)存室；

——有滿足維修服務(wù)的接待、維修區(qū)域；

——維修區(qū)域通風(fēng)良好，設(shè)有上下水，地面為阻燃材料；

——符合安全、消防、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定。

4.3人員

維修服務(wù)人員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，并滿足下列要求：

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——舉止文明禮貌、善于傾聽、熱情大方；

——能夠站在顧客的立場(chǎng)解決顧客的實(shí)際需求；

——具有其工作崗位所需的技能、知識(shí)和態(tài)度，符合上崗資格；

——與顧客交流時(shí)應(yīng)使用GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的術(shù)語。

4.4設(shè)備

維修服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)備應(yīng)滿足下列要求：

——配備滑雪板維修所需的通用、專用維修和輔助設(shè)備及相關(guān)檢測(cè)儀器等；

——配備通過正規(guī)渠道采購，符合出廠技術(shù)要求的所需零配件；

——配有消防安全規(guī)定的消防設(shè)備。

4.5服務(wù)項(xiàng)目

維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照不同的滑雪板類型，全面周到地為顧客提供以下服務(wù)項(xiàng)目：

——保養(yǎng)、檢修；

——組裝、調(diào)試；

——提供合格的維修配件；

——解答顧客的咨詢；

——指導(dǎo)顧客正常使用產(chǎn)品。

4.6服務(wù)管理

維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全管理制度并有效實(shí)施。內(nèi)容應(yīng)包括但不限于:

——顧客管理(包括顧客檔案管理)；

——服務(wù)質(zhì)量；

——人員培訓(xùn)；

——零配件管理；

——耗材管理；

——通用、專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理；

——信息反饋；

——顧客回訪；

——安全管理。

5維修服務(wù)技術(shù)要求

5.1外觀檢視

滑雪板的外觀檢視主要包括：

——確定板體磨損、破損程度；

——確定配件磨損、破損程度；

——板體與配件間的配合是否松動(dòng)；

——板刃是否有銹跡、磨損、破損情況；

——板底是否有劃痕、磨損、破損情況。

注：滑雪板檢查應(yīng)注意滑雪板型號(hào)、商標(biāo)與配件等是否一致,是否是原裝產(chǎn)品，應(yīng)仔細(xì)檢查判斷并提前

進(jìn)行說明和書面注明。

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5.2板底平整度檢查

使用檢查器具對(duì)板底平整度進(jìn)行檢查，主要包括：

——板底是否出現(xiàn)影響正常使用的彎曲；

——板底是否低于底刃等。

5.3滑雪板清潔

滑雪板清潔主要包括：

——去除滑雪板表面的殘雪、灰塵、油脂、砂石和泥土等污染物并保持干燥；

——根據(jù)板刃銹蝕程度，選用細(xì)砂紙、除銹劑、粘性金剛石等材料進(jìn)行除銹，避免使用帶有腐蝕性

化學(xué)品成分的除銹劑。

5.4板底花紋制作

根據(jù)板底花紋磨損程度確定是否需要花紋制作服務(wù)，如需要制作應(yīng)滿足下列要求：

——板底花紋制作選擇樣式包括斜紋、樹狀紋、水波紋等；

——板底花紋制作采用機(jī)器壓制。

5.5板底劃痕修復(fù)

板底劃痕修復(fù)應(yīng)滿足下列要求：

——修復(fù)前應(yīng)將雪板底面向上固定于操作臺(tái)上；

——修復(fù)前應(yīng)將板底劃痕處充分清潔，噴涂除蠟劑并擦干；

——?jiǎng)澓坌迯?fù)應(yīng)使用與板底材料相同的修補(bǔ)膠條，融滴過程應(yīng)保持穩(wěn)定和連續(xù)，直至完全填補(bǔ)板底

劃痕；

——待板底冷卻后，用金屬刮板將板底劃痕處刮平，完成修復(fù)。

5.6底刃修整

底刃修整應(yīng)滿足下列要求：

——包括去除毛刺、修磨、更改角度等服務(wù)；

——使用底刃角度尺夾持銼刀或使用電動(dòng)板刃修磨機(jī)進(jìn)行操作；

——修整底刃過程中，做好板底保護(hù)，避免不必要的磨損。

5.7邊墻處理

邊墻處理應(yīng)滿足下列要求：

——當(dāng)邊刃修磨到與邊墻持平時(shí)，應(yīng)使用邊墻削切器去除部分邊墻，使邊刃高于邊墻；

——削切邊墻時(shí)，應(yīng)將滑雪板固定在操作臺(tái)上；

——在使用邊墻削切器前應(yīng)調(diào)整刀頭位置，保證削切量；

——調(diào)整削切器進(jìn)刀深度，不應(yīng)一次進(jìn)刀過深，避免削切器跳動(dòng)、打滑，導(dǎo)致邊墻不平整；

——切削邊墻應(yīng)一刃到底，從板頭至板尾削切一條完整切絲。

5.8邊刃修整

邊刃修整應(yīng)滿足下列要求：

——包括粗修、精修、去毛刺、拋光等服務(wù)；

——從板頭向板尾方向進(jìn)行修整；

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——粗修適用于開刃或邊刃磨損較多的修整，使用粗紋銼刀去除多余邊刃；

——精修采用中紋銼刀或細(xì)紋銼刀，修整力度、速度應(yīng)均勻穩(wěn)定；

——修整過程中造成的底刃毛刺，采用金剛石銼刀去除、拋光。

5.9板底打蠟拋光

板底打蠟拋光應(yīng)滿足下列要求：

——根據(jù)滑雪板使用環(huán)境確定雪蠟型號(hào)；

——根據(jù)雪蠟使用溫度范圍調(diào)節(jié)熨斗溫度；

——蠟液均勻浸潤(rùn)整個(gè)板底；

——熨蠟過程中應(yīng)結(jié)合熨斗溫度控制停留時(shí)間，避免燙傷板底；

——待蠟液自然冷卻凝固后進(jìn)行刮蠟處理；

——使用拋光工具對(duì)板底進(jìn)行拋光處理，拋光處理后板底光滑度應(yīng)達(dá)到水滴難以附著程度。

6維修服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)跟蹤

6.1維修服務(wù)質(zhì)量

維修服務(wù)的質(zhì)量與質(zhì)保期限應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)承諾要求。

6.2顧客回訪

維修服務(wù)人員定期或根據(jù)需要對(duì)接受過維修服務(wù)的顧客進(jìn)行回訪，并記錄回訪結(jié)果的信息，以持續(xù)

改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。

6.3持續(xù)改進(jìn)

維修服務(wù)人員應(yīng)利用有效方式對(duì)維修服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改

進(jìn)，提升顧客滿意度。

6.4服務(wù)評(píng)價(jià)

如需對(duì)整個(gè)滑雪板維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可按照SB/T10401規(guī)定的評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)。

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