2026年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試模擬測(cè)試卷及答案單項(xiàng)選擇題（共15小題，每小題1分，滿分15分）從A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)中，選出最符合題目要求的一項(xiàng)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出制定和修改管理規(guī)約的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備中，電梯的定期檢驗(yàn)周期為（）年A.0.5B.1C.2D.3下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）按照服務(wù)合同提供服務(wù)B.公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D.維護(hù)物業(yè)公共秩序業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理員應(yīng)告知其禁止行為，下列屬于禁止行為的是（）安裝防盜窗B.更換室內(nèi)門窗拆改承重結(jié)構(gòu)D.鋪設(shè)木地板物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，停放車輛應(yīng)當(dāng)遵守的首要原則是（）方便業(yè)主使用B.保障消防通道暢通優(yōu)先業(yè)主車輛D.按產(chǎn)權(quán)歸屬停放根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)全體業(yè)主D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)重點(diǎn)是（）外觀完好性B.權(quán)屬合法性使用功能和安全性D.購(gòu)置價(jià)格合理性處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)管理員首先應(yīng)采取的步驟是（）調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容B.向業(yè)主表達(dá)歉意制定解決方案D.回復(fù)處理結(jié)果下列屬于物業(yè)公共服務(wù)的是（）入戶維修家電B.業(yè)主室內(nèi)保潔小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)D.專屬車位管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)管理員的首要職責(zé)是（）組織人員疏散B.撲救初期火災(zāi)撥打119報(bào)警D.保護(hù)物業(yè)財(cái)產(chǎn)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由（）確定政府物價(jià)部門B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商D.業(yè)主委員會(huì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)中，給排水管道的日常巡檢周期一般為（）A.每日B.每周C.每月D.每季度業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用的形式不包括（）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議B.書面征求意見網(wǎng)絡(luò)投票D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為表決對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安管理的行為，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）予以處罰B.及時(shí)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)批評(píng)教育后放行D.移交業(yè)主委員會(huì)處理智慧物業(yè)建設(shè)中，用于實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控的核心技術(shù)是（）大數(shù)據(jù)分析B.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人工智能算法D.云計(jì)算平臺(tái)多項(xiàng)選擇題（共10小題，每小題2分，滿分20分）從A、B、C、D、E五個(gè)選項(xiàng)中，選出所有符合題目要求的選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。物業(yè)管理員的核心職業(yè)能力包括（）服務(wù)溝通能力B.設(shè)施維護(hù)能力C.應(yīng)急處置能力成本管控能力E.法律實(shí)務(wù)能力物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)當(dāng)明確約定的內(nèi)容有（）服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)期限C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式業(yè)主權(quán)利和義務(wù)E.違約責(zé)任物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）物業(yè)共用部位B.共用設(shè)施設(shè)備C.相關(guān)資料檔案業(yè)主室內(nèi)裝修情況E.公共綠化和場(chǎng)地業(yè)主裝修管理的主要流程包括（）裝修申請(qǐng)與審批B.簽訂裝修管理協(xié)議C.施工過(guò)程監(jiān)管裝修垃圾清運(yùn)管理E.裝修竣工驗(yàn)收物業(yè)消防安全管理的重點(diǎn)工作有（）消防設(shè)施定期檢查B.開展消防宣傳教育C.組織消防演練管理消防通道暢通E.查處消防違法違規(guī)行為住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）屋面防水維修B.電梯更新改造C.業(yè)主室內(nèi)墻面維修共用照明設(shè)施更換E.小區(qū)道路翻修處理業(yè)主投訴的基本原則有（）及時(shí)響應(yīng)原則B.客觀公正原則C.責(zé)任歸屬原則換位思考原則E.閉環(huán)管理原則物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括（）清潔衛(wèi)生管理B.綠化養(yǎng)護(hù)管理C.垃圾分類管理噪聲污染控制E.公共區(qū)域消殺物業(yè)應(yīng)急管理的主要類型包括（）火災(zāi)應(yīng)急B.電梯困人應(yīng)急C.防汛防臺(tái)應(yīng)急突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急E.業(yè)主糾紛應(yīng)急智慧物業(yè)平臺(tái)的核心功能模塊有（）業(yè)主服務(wù)模塊B.設(shè)備管理模塊C.收費(fèi)管理模塊安防監(jiān)控模塊E.數(shù)據(jù)分析模塊判斷題（共10小題，每小題1分，滿分10分）對(duì)下列說(shuō)法作出判斷，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有權(quán)代替業(yè)主大會(huì)作出決策。（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他單位。（）物業(yè)共用部位的經(jīng)營(yíng)收益，應(yīng)當(dāng)歸全體業(yè)主所有并公示。（）電梯發(fā)生困人故障時(shí)，物業(yè)管理員應(yīng)立即強(qiáng)行扒門救人。（）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取停水停電的方式催繳。（）物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)組織實(shí)施。（）物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)中，噴灑農(nóng)藥應(yīng)當(dāng)提前告知業(yè)主，避免誤傷。（）業(yè)主大會(huì)作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體業(yè)主同意。（）智慧物業(yè)建設(shè)的核心是通過(guò)技術(shù)手段提升物業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。（）簡(jiǎn)答題（共3小題，每小題10分，滿分30分）簡(jiǎn)述物業(yè)管理員在電梯安全管理中的核心工作職責(zé)及應(yīng)急處置流程（針對(duì)電梯困人事故）。請(qǐng)結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》，說(shuō)明業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的主要權(quán)利及應(yīng)履行的主要義務(wù)。試述物業(yè)承接查驗(yàn)的核心流程及每個(gè)流程的關(guān)鍵工作要點(diǎn)，同時(shí)說(shuō)明承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題的處理方式。案例分析題（共1小題，滿分25分）某高檔住宅小區(qū)由A物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，近期接連發(fā)生三起問題：1.5棟2單元電梯故障頻發(fā)，本月已出現(xiàn)3次困人事件，業(yè)主多次投訴后仍未徹底解決，部分業(yè)主因此拒繳物業(yè)費(fèi)；2.小區(qū)中心花園的景觀噴泉長(zhǎng)期無(wú)法正常運(yùn)行，綠化植被因缺水出現(xiàn)枯萎，業(yè)主反映后物業(yè)以“維修資金未獲批”為由拖延處理；3.10棟業(yè)主李某在裝修時(shí)擅自拆除客廳承重墻，物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)后發(fā)出整改通知，但李某拒絕整改并聲稱“自家房屋想怎么裝就怎么裝”。請(qǐng)結(jié)合以上案例，回答下列問題：分析A物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中存在的主要問題及違規(guī)之處（10分）。針對(duì)電梯故障、景觀噴泉及綠化問題、業(yè)主違規(guī)裝修這三項(xiàng)問題，分別提出具體的解決措施（10分）。為避免類似問題再次發(fā)生，提出3條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效管理建議（5分）。參考答案單項(xiàng)選擇題（共15小題，每小題1分，滿分15分）B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條，制定和修改管理規(guī)約需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主同意，即“雙過(guò)半”中的特殊事項(xiàng)要求。B解析：依據(jù)《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》，電梯定期檢驗(yàn)周期為1年，由特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)施。C解析：制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是業(yè)主大會(huì)的職責(zé)，并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)；A、B、D均為物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定或約定義務(wù)。C解析：拆改承重結(jié)構(gòu)會(huì)影響建筑安全，屬于裝修禁止行為；A、B、D在不影響建筑安全和公共利益的前提下可實(shí)施。B解析：物業(yè)管理區(qū)域車輛停放首要原則是保障消防通道暢通，這是消防安全的基本要求，優(yōu)先于使用便利性等其他原則。C解析：根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。C解析：物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，共用設(shè)施設(shè)備的核心是確保使用功能正常和運(yùn)行安全，外觀、權(quán)屬、價(jià)格并非查驗(yàn)重點(diǎn)。A解析：處理投訴的首要步驟是調(diào)查核實(shí)，明確投訴真實(shí)性和具體情況后，再開展道歉、制定方案、回復(fù)等后續(xù)工作。C解析：小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)是為全體業(yè)主提供的公共服務(wù)；A、B為個(gè)性化增值服務(wù)，D為專屬服務(wù)，均不屬于公共服務(wù)。C解析：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理員首要職責(zé)是立即撥打119報(bào)警，同時(shí)組織人員疏散和撲救初期火災(zāi)，保護(hù)財(cái)產(chǎn)為后續(xù)工作。C解析：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。C解析：給排水管道日常巡檢周期一般為每月，重點(diǎn)檢查管道有無(wú)滲漏、堵塞等情況，確保正常運(yùn)行。D解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、書面征求意見、網(wǎng)絡(luò)投票等形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)代為表決。B解析：物業(yè)管理員無(wú)治安處罰權(quán)，對(duì)違反治安管理的行為應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)；A為公安機(jī)關(guān)職責(zé)，C、D處置不當(dāng)。B解析：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)傳感器、網(wǎng)絡(luò)傳輸實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控，是智慧物業(yè)設(shè)備管理的核心技術(shù)；大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算為輔助技術(shù)。多項(xiàng)選擇題（共10小題，每小題2分，滿分20分）ABCDE解析：物業(yè)管理員核心職業(yè)能力涵蓋服務(wù)溝通（對(duì)接業(yè)主）、設(shè)施維護(hù)（管理設(shè)備）、應(yīng)急處置（處理突發(fā)情況）、成本管控（優(yōu)化運(yùn)營(yíng)）、法律實(shí)務(wù)（合規(guī)服務(wù)）。ABCE解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)范圍、期限、收費(fèi)、違約責(zé)任等核心內(nèi)容；業(yè)主權(quán)利和義務(wù)由管理規(guī)約和法律法規(guī)規(guī)定，并非合同必備條款。ABCE解析：物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共綠化場(chǎng)地及相關(guān)資料檔案；業(yè)主室內(nèi)裝修情況不屬于承接查驗(yàn)范圍。ABCDE解析：業(yè)主裝修管理流程包括申請(qǐng)審批、簽訂協(xié)議、過(guò)程監(jiān)管、垃圾管理、竣工驗(yàn)收全環(huán)節(jié)，確保裝修合規(guī)。ABCD解析：物業(yè)消防安全管理包括設(shè)施檢查、宣傳教育、演練、通道管理等；查處消防違法違規(guī)行為是公安機(jī)關(guān)職責(zé)，物業(yè)無(wú)執(zhí)法權(quán)。ABDE解析：住宅專項(xiàng)維修資金用于共用部位和設(shè)施的維修改造，屋面、電梯、共用照明、小區(qū)道路均屬于此范疇；業(yè)主室內(nèi)墻面為私有部位，不適用。ABDE解析：處理投訴應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、客觀公正、換位思考、閉環(huán)管理原則；責(zé)任歸屬并非處理投訴的核心原則，重點(diǎn)是解決問題。ABCDE解析：物業(yè)環(huán)境管理包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類、噪聲控制、公共消殺等，覆蓋業(yè)主生活環(huán)境的各個(gè)方面。ABCD解析：物業(yè)應(yīng)急管理包括火災(zāi)、電梯困人、防汛防臺(tái)、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件；業(yè)主糾紛屬于日常管理范疇，不屬于應(yīng)急管理。ABCDE解析：智慧物業(yè)平臺(tái)核心功能包括業(yè)主服務(wù)（報(bào)修、繳費(fèi)）、設(shè)備管理（遠(yuǎn)程監(jiān)控）、收費(fèi)管理（費(fèi)用核算）、安防監(jiān)控（安全保障）、數(shù)據(jù)分析（運(yùn)營(yíng)優(yōu)化）。判斷題（共10小題，每小題1分，滿分10分）×解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，無(wú)權(quán)代替業(yè)主大會(huì)作出決策?！两馕觯何飿I(yè)服務(wù)企業(yè)不得將全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給他人，可將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)企業(yè)?！探馕觯何飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)收益，屬于全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示收益及使用情況。×解析：電梯困人時(shí)，物業(yè)管理員應(yīng)立即通知電梯維保單位專業(yè)人員處置，嚴(yán)禁強(qiáng)行扒門，以免發(fā)生危險(xiǎn)?！探馕觯焊鶕?jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則?！两馕觯何飿I(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停水、停電、停氣等方式催繳物業(yè)費(fèi)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、訴訟等合法途徑解決?！两馕觯何飿I(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)交付使用前，由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同組織實(shí)施，業(yè)主大會(huì)成立后可進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。√解析：物業(yè)綠化噴灑農(nóng)藥前，應(yīng)提前在小區(qū)公示噴灑時(shí)間、范圍及注意事項(xiàng)，避免誤傷業(yè)主及寵物?！两馕觯簶I(yè)主大會(huì)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意?！探馕觯褐腔畚飿I(yè)建設(shè)以技術(shù)為支撐，核心目標(biāo)是提升物業(yè)服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。簡(jiǎn)答題（共3小題，每小題10分，滿分30分）答：核心工作職責(zé)：（1）建立電梯管理檔案，包括設(shè)備合格證、維保合同、檢驗(yàn)報(bào)告等資料，確保檔案完整（2分）；（2）監(jiān)督電梯維保單位履行維保合同，檢查維保記錄，確保維保質(zhì)量（2分）；（3）定期開展電梯安全宣傳，提醒業(yè)主正確使用電梯，張貼安全警示標(biāo)識(shí)（1分）；（4）每日巡查電梯運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系維保單位處理（1分）；（5）協(xié)助特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開展定期檢驗(yàn)，確保電梯檢驗(yàn)合格后使用（1分）。應(yīng)急處置流程（電梯困人）：（1）接警響應(yīng)，接到困人報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫被困人員情緒，告知救援正在進(jìn)行（1分）；（2）立即通知電梯維保單位，說(shuō)明故障情況和位置，要求專業(yè)人員盡快到場(chǎng)救援（1分）；（3）配合維保人員開展救援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，禁止無(wú)關(guān)人員圍觀（0.5分）；（4）救援完成后，了解被困人員情況，必要時(shí)協(xié)助就醫(yī)，并做好事件記錄（0.5分）；（5）督促維保單位排查故障原因，出具故障報(bào)告，避免同類問題再次發(fā)生（1分）。答：業(yè)主主要權(quán)利：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)（2分）；（2）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議（1分）；（3）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議（1分）；（4）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)（1分）；（5）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)（1分）；（6）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同（1分）；（7）監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用（1分）。業(yè)主主要義務(wù)：（1）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（1分）；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度（1分）；（3）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定（0.5分）；（4）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納住宅專項(xiàng)維修資金（0.5分）；（5）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（0.5分）；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)（0.5分）。答：核心流程及關(guān)鍵要點(diǎn)：（1）準(zhǔn)備階段：成立查驗(yàn)小組，制定查驗(yàn)方案，收集物業(yè)相關(guān)資料（如竣工圖紙、設(shè)備說(shuō)明書），準(zhǔn)備查驗(yàn)工具（2分）；（2）實(shí)施階段：對(duì)共用部位（如樓梯、走廊）檢查結(jié)構(gòu)安全和完好性，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、水泵）進(jìn)行功能測(cè)試和試運(yùn)行，核對(duì)資料與實(shí)物一致性（3分）；（3）整改階段：對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，整理形成問題清單，明確整改責(zé)任方和整改期限（1分）；（4）確認(rèn)階段：整改完成后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，合格后雙方簽署承接查驗(yàn)協(xié)議，辦理資料和設(shè)施設(shè)備移交手續(xù)（2分）。問題處理方式：（1）屬于建設(shè)單位責(zé)任的問題，如設(shè)施設(shè)備質(zhì)量缺陷、資料缺失，要求建設(shè)單位限期整改，整改合格后方可承接（1分）；（2）屬于施工單位遺留的質(zhì)量問題，由建設(shè)單位協(xié)調(diào)施工單位整改，物業(yè)全程跟蹤監(jiān)督（0.5分）；（3）短期無(wú)法整改的問題，應(yīng)在承接查驗(yàn)協(xié)議中明確整改責(zé)任、期限和保證金條款，預(yù)留部分費(fèi)用作為整改保障（0.5分）；（4）對(duì)爭(zhēng)議問題，可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果協(xié)商處理，協(xié)商不成可通過(guò)法律途徑解決（1分）。案例分析題（共1小題，滿分25分）主要問題及違規(guī)之處：（1）電梯安全管理失職，未履行監(jiān)督維保單位的職責(zé)，故障頻發(fā)未徹底解決，違反《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》要求（3分）；（2）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位，景觀噴泉長(zhǎng)期無(wú)法運(yùn)行且綠化枯萎，未及時(shí)處理，違反物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于公共服務(wù)的約定（3分）；（3）對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修處置不力，僅發(fā)出整改通知未采取進(jìn)一步措施，未履行裝修管理和房屋安全監(jiān)管義務(wù)，違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定（2分）；（4）溝通協(xié)調(diào)不足，未就維修資金審批進(jìn)度、電梯整改情況及時(shí)向業(yè)主公示說(shuō)明，導(dǎo)致業(yè)主不滿并拒繳物業(yè)費(fèi)