2026年社區(qū)工作者職業(yè)技能大賽測試題及參考答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）從A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)中，選出最符合題目要求的一項(xiàng)。根據(jù)《普陀區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》，社區(qū)工作者核心職業(yè)能力的一級(jí)指標(biāo)不包括（）A.群眾工作能力B.專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備C.個(gè)人興趣愛好D.社區(qū)危機(jī)干預(yù)社區(qū)開展獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)時(shí)，下列做法最能體現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”理念的是（）統(tǒng)一為老人發(fā)放慰問品B.建立老人健康檔案并動(dòng)態(tài)更新服務(wù)每月組織一次集體慰問活動(dòng)D.安排志愿者隨機(jī)上門探望居民因小區(qū)停車位分配問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，社區(qū)工作者首先應(yīng)采取的措施是（）立即聯(lián)系交警部門介入B.安撫雙方情緒并隔離調(diào)解宣布暫停停車位分配D.要求爭執(zhí)雙方書面提交訴求下列不屬于社區(qū)社會(huì)組織培育重點(diǎn)方向的是（）A.志愿服務(wù)類組織B.鄰里互助類組織C.商業(yè)盈利類組織D.文化娛樂類組織社區(qū)工作者在開展垃圾分類宣傳時(shí)，針對(duì)青少年群體最有效的方式是（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦垃圾分類知識(shí)競賽C.發(fā)放宣傳手冊(cè)D.召開居民大會(huì)宣講根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年社區(qū)開展心理健康服務(wù)時(shí)，對(duì)有嚴(yán)重心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的居民，正確的處理方式是（）安排社區(qū)志愿者24小時(shí)陪護(hù)B.立即轉(zhuǎn)介至專業(yè)心理醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織居民骨干進(jìn)行開導(dǎo)D.與其家屬私下溝通了解情況下列關(guān)于社區(qū)議事協(xié)商機(jī)制的說法，正確的是（）議事協(xié)商僅需社區(qū)干部參與B.協(xié)商結(jié)果可直接作為行政決策應(yīng)保障居民代表的知情權(quán)和參與權(quán)D.復(fù)雜問題需一次性協(xié)商達(dá)成一致社區(qū)進(jìn)行老舊小區(qū)改造，涉及居民房屋外立面翻新，工作重點(diǎn)是（）加快施工進(jìn)度確保工期B.提前征求居民意見并公示方案優(yōu)先改造黨員干部家庭D.選擇最便宜的施工材料社區(qū)工作者在情緒管理中，下列做法不正確的是（）面對(duì)居民指責(zé)時(shí)保持冷靜B.及時(shí)疏導(dǎo)自身工作壓力將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移給同事D.采用深呼吸法調(diào)節(jié)情緒下列屬于社區(qū)公共安全治理范疇的是（）A.社區(qū)圖書館管理B.小區(qū)消防通道清理C.居民矛盾調(diào)解D.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)開展退役軍人服務(wù)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注的需求不包括（）A.就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶B.優(yōu)撫政策落實(shí)C.子女教育支持D.商業(yè)投資指導(dǎo)社區(qū)工作者在收集居民信息時(shí)，必須遵守的原則是（）盡可能全面收集無需保密B.僅收集工作必需的信息并保密委托第三方機(jī)構(gòu)全權(quán)收集D.向居民收取信息收集費(fèi)用下列關(guān)于社區(qū)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的說法，錯(cuò)誤的是（）明確團(tuán)隊(duì)成員分工職責(zé)B.鼓勵(lì)成員跨崗位協(xié)作忽視成員意見追求效率D.定期開展團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議社區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情時(shí)，最關(guān)鍵的防控措施是（）全面封閉社區(qū)禁止出入B.精準(zhǔn)排查重點(diǎn)人群并管控停止所有社區(qū)服務(wù)D.要求居民自行購買防疫物資多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）從A、B、C、D、E五個(gè)選項(xiàng)中，選出符合題目要求的多項(xiàng)。根據(jù)社區(qū)工作者職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人基礎(chǔ)素養(yǎng)的核心要素包括（）A.誠信正直B.溝通表達(dá)能力C.專業(yè)技術(shù)證書D.責(zé)任意識(shí)E.外貌形象社區(qū)開展特殊群體關(guān)愛服務(wù)，特殊群體主要包括（）A.留守兒童B.殘障人士C.高齡老人D.企業(yè)高管E.困境家庭社區(qū)治理中，多元主體協(xié)同參與的主體包括（）A.居民委員會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)公司D.駐區(qū)單位E.社會(huì)組織社區(qū)工作者開展政策宣傳的有效方式有（）A.線上微信群推送B.入戶走訪講解C.制作政策解讀短視頻D.發(fā)放政策漫畫手冊(cè)E.僅在社區(qū)公告欄張貼社區(qū)危機(jī)干預(yù)的核心流程包括（）A.危機(jī)識(shí)別與評(píng)估B.快速響應(yīng)處置C.事后安撫與恢復(fù)D.責(zé)任追究與處罰E.信息發(fā)布與溝通判斷題（每題1分，共10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先滿足居民的合理需求，對(duì)不合理需求直接拒絕。（）社區(qū)社會(huì)組織開展活動(dòng)時(shí)，社區(qū)應(yīng)提供必要的場地和資源支持。（）居民大會(huì)是社區(qū)最高議事決策機(jī)構(gòu)，所有事項(xiàng)都需經(jīng)其表決。（）社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做出裁決。（）社區(qū)開展文化活動(dòng)應(yīng)兼顧不同年齡段居民的興趣愛好。（）社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)優(yōu)先滿足戶籍居民需求，非戶籍居民無需考慮。（）社區(qū)工作者需定期參加職業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)服務(wù)能力。（）社區(qū)應(yīng)急預(yù)案制定后，無需定期演練只需存檔備用。（）對(duì)待社區(qū)中的困難群體，應(yīng)采取“一刀切”的統(tǒng)一幫扶模式。（）社區(qū)工作者應(yīng)保護(hù)居民隱私，不得泄露居民個(gè)人信息。（）簡答題（每題6分，共24分）簡述社區(qū)工作者在開展群眾工作時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則及具體要求。請(qǐng)列舉社區(qū)培育志愿服務(wù)隊(duì)伍的關(guān)鍵步驟，并說明每個(gè)步驟的實(shí)施要點(diǎn)。簡述老舊小區(qū)改造項(xiàng)目中，社區(qū)工作者的主要職責(zé)及協(xié)調(diào)重點(diǎn)。社區(qū)工作者應(yīng)如何構(gòu)建“多元主體協(xié)同治理”格局？請(qǐng)從參與主體角度具體說明。案例分析題（共21分）某老舊社區(qū)共有居民1200戶，其中60歲以上老人占比35%，留守兒童23名，小區(qū)建成于2000年，存在基礎(chǔ)設(shè)施老化、停車位不足、公共活動(dòng)空間狹小等問題。近期，社區(qū)發(fā)生多起事件：①居民王某因鄰居李某占用公共樓道堆放雜物發(fā)生爭吵，進(jìn)而相互推搡；②小區(qū)3號(hào)樓消防栓因年久失修無法正常使用；③多名獨(dú)居老人反映子女不在身邊，買菜就醫(yī)不便；④部分居民對(duì)即將開展的小區(qū)改造工程方案提出質(zhì)疑，認(rèn)為未考慮老年人出行需求。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)，回答下列問題：針對(duì)王某與李某的鄰里糾紛，社區(qū)工作者應(yīng)如何開展調(diào)解工作？請(qǐng)說明具體流程和方法。（6分）面對(duì)小區(qū)消防栓失效及公共安全隱患，社區(qū)工作者應(yīng)采取哪些處置措施？（5分）針對(duì)獨(dú)居老人的需求，社區(qū)可構(gòu)建哪些服務(wù)體系？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w服務(wù)方案。（5分）居民對(duì)改造方案提出質(zhì)疑，社區(qū)工作者應(yīng)如何回應(yīng)并優(yōu)化方案？（5分）參考答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）C解析：根據(jù)《普陀區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》，一級(jí)指標(biāo)包括個(gè)人基礎(chǔ)素養(yǎng)、通用職業(yè)素養(yǎng)等，個(gè)人興趣愛好不屬于核心指標(biāo)范疇。B解析：精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和動(dòng)態(tài)化，建立健康檔案并動(dòng)態(tài)更新服務(wù)能精準(zhǔn)匹配獨(dú)居老人需求，其余選項(xiàng)為統(tǒng)一化服務(wù)，精準(zhǔn)度不足。B解析：處理突發(fā)爭執(zhí)的首要原則是控制情緒防止沖突升級(jí)，A介入主體不當(dāng)，C、D未解決當(dāng)前沖突。C解析：社區(qū)社會(huì)組織培育重點(diǎn)為公益服務(wù)類，商業(yè)盈利類組織不屬于社區(qū)培育范疇。B解析：青少年群體活潑好動(dòng)，知識(shí)競賽形式互動(dòng)性強(qiáng)，符合其認(rèn)知特點(diǎn)，其余方式針對(duì)性較弱。C解析：《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》明確規(guī)定居民委員會(huì)每屆任期5年。B解析：嚴(yán)重心理危機(jī)需專業(yè)醫(yī)療干預(yù)，社區(qū)不具備專業(yè)診療能力，A、C、D可能延誤救助。C解析：社區(qū)議事協(xié)商需保障居民參與權(quán)，A排除居民參與，B協(xié)商結(jié)果需按程序轉(zhuǎn)化，D復(fù)雜問題可多次協(xié)商。B解析：老舊小區(qū)改造需充分尊重居民意愿，A忽視居民感受，C違背公平原則，D可能影響工程質(zhì)量。C解析：社區(qū)工作者應(yīng)自行疏導(dǎo)情緒，轉(zhuǎn)移給同事違背職業(yè)素養(yǎng)要求，A、B、D為正確情緒管理方式。B解析：消防通道清理屬于公共安全治理，A為文化服務(wù)，C為糾紛調(diào)解，D為養(yǎng)老服務(wù)。D解析：商業(yè)投資指導(dǎo)不屬于社區(qū)退役軍人服務(wù)范疇，A、B、C為重點(diǎn)關(guān)注需求。B解析：居民信息收集需遵循“必要且保密”原則，A、C、D違背信息保護(hù)規(guī)范。C解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作需尊重成員意見，忽視意見會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力，A、B、D為正確協(xié)作方式。B解析：精準(zhǔn)防控是疫情應(yīng)對(duì)核心，A、C過度防控影響居民生活，D社區(qū)應(yīng)統(tǒng)籌保障物資。多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）ABD解析：根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人基礎(chǔ)素養(yǎng)包括誠信正直、責(zé)任意識(shí)等，溝通表達(dá)能力屬于通用職業(yè)素養(yǎng)，C、E不屬于核心要素。ABCE解析：特殊群體包括老弱病殘、困境家庭等，企業(yè)高管不屬于特殊關(guān)愛對(duì)象。ABCDE解析：社區(qū)治理多元主體涵蓋居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、駐區(qū)單位及社會(huì)組織等各類主體。ABCD解析：政策宣傳需線上線下結(jié)合，僅張貼公告欄覆蓋面窄，不屬于有效方式。ABCE解析：危機(jī)干預(yù)核心流程包括識(shí)別、響應(yīng)、安撫、溝通，責(zé)任追究不屬于干預(yù)流程。判斷題（每題1分，共10分）×解析：對(duì)不合理需求應(yīng)耐心解釋說明，而非直接拒絕，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)?！探馕觯荷鐓^(qū)應(yīng)為社會(huì)組織提供場地、資源等支持，促進(jìn)其發(fā)展?！两馕觯壕用翊髸?huì)是重要議事機(jī)構(gòu)，但并非所有事項(xiàng)都需其表決，可通過居民代表會(huì)議等形式?！两馕觯杭m紛調(diào)解應(yīng)基于事實(shí)和法規(guī)，而非個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，需保障雙方權(quán)益。√解析：社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)兼顧不同年齡段需求，提升參與度?！两馕觯荷鐓^(qū)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)平等對(duì)待戶籍與非戶籍居民，體現(xiàn)包容性?！探馕觯憾ㄆ诼殬I(yè)培訓(xùn)是社區(qū)工作者提升專業(yè)能力的必要途徑?！两馕觯簯?yīng)急預(yù)案需定期演練，才能確保突發(fā)情況時(shí)有效實(shí)施?！两馕觯豪щy群體幫扶應(yīng)個(gè)性化，“一刀切”無法滿足差異化需求?！探馕觯罕Ｗo(hù)居民隱私是社區(qū)工作者的基本職業(yè)準(zhǔn)則。簡答題（每題6分，共24分）答：核心原則：以人為本、公平公正、依法依規(guī)、主動(dòng)服務(wù)。（2分）具體要求：①堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，主動(dòng)走訪了解民情；②處理問題時(shí)一視同仁，保障居民平等權(quán)益；③嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范服務(wù)流程；④對(duì)特殊群體提供上門服務(wù)、代辦服務(wù)等便捷措施；⑤建立居民反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)合理訴求。（4分，每點(diǎn)1分，答出4點(diǎn)即可）答：①需求調(diào)研：梳理社區(qū)服務(wù)需求，明確志愿服務(wù)方向，避免盲目組建；（1.5分）②招募選拔：通過線上線下渠道招募，篩選有責(zé)任心、具備相應(yīng)能力的志愿者，建立信息檔案；（1.5分）③培訓(xùn)賦能：開展崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等；（1分）④組織管理：建立志愿服務(wù)積分制、激勵(lì)機(jī)制，明確服務(wù)分工；（1分）⑤活動(dòng)開展：結(jié)合需求設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目，保障活動(dòng)常態(tài)化；（0.5分）⑥總結(jié)反饋：活動(dòng)后收集服務(wù)對(duì)象意見，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。（0.5分）答：主要職責(zé)：①前期調(diào)研：收集居民改造訴求，梳理核心需求；②方案協(xié)調(diào)：對(duì)接施工單位、設(shè)計(jì)單位，傳遞居民意見；③政策宣傳：向居民解讀改造政策、資金來源、施工安排；④矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)解決施工中產(chǎn)生的鄰里糾紛、噪音投訴等問題；⑤質(zhì)量監(jiān)督：配合相關(guān)部門監(jiān)督施工質(zhì)量，確保符合標(biāo)準(zhǔn)；⑥后期跟進(jìn)：組織居民驗(yàn)收，收集改造后反饋。（4分，每點(diǎn)1分，答出4點(diǎn)即可）協(xié)調(diào)重點(diǎn)：平衡不同年齡段居民需求（如老年人無障礙設(shè)施）、協(xié)調(diào)施工與居民生活的沖突、保障改造資金使用透明、對(duì)接多部門推進(jìn)問題解決。（2分，每點(diǎn)1分）答：①強(qiáng)化居委會(huì)主導(dǎo)作用：統(tǒng)籌社區(qū)治理工作，制定治理方案，協(xié)調(diào)各方資源；（1.5分）②激活居民主體意識(shí)：通過居民大會(huì)、議事協(xié)商會(huì)等形式，鼓勵(lì)居民參與決策；（1.5分）③引導(dǎo)業(yè)委會(huì)、物業(yè)協(xié)同：建立“居委+業(yè)委+物業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決小區(qū)管理問題；（1分）④聯(lián)動(dòng)駐區(qū)單位：推動(dòng)學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等駐區(qū)單位開放資源，參與社區(qū)服務(wù)；（1分）⑤培育社會(huì)組織：扶持公益類社會(huì)組織，承接專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，補(bǔ)充社區(qū)服務(wù)能力。（1分）案例分析題（共21分）答：①前期準(zhǔn)備：立即介入制止沖突，將雙方帶至社區(qū)調(diào)解室，安撫情緒使其冷靜；分別向雙方了解糾紛原因、訴求及過往矛盾，做好記錄。（2分）②調(diào)解實(shí)施：組織雙方面對(duì)面溝通，引導(dǎo)各自表達(dá)訴求，避免相互指責(zé)；向雙方講解《民法典》中關(guān)于公共空間使用的規(guī)定，明確占用樓道堆放雜物的不當(dāng)性；提出解決方案（如李某清理雜物、王某諒解），引導(dǎo)雙方協(xié)商達(dá)成一致。（3分）③后續(xù)跟進(jìn)：簽訂調(diào)解協(xié)議書，定期回訪確認(rèn)協(xié)議履行情況；在社區(qū)開展公共空間使用規(guī)范宣傳，預(yù)防類似糾紛。（1分）答：①緊急處置：立即在消防栓旁設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止誤操作；聯(lián)系專業(yè)維修人員現(xiàn)場排查故障，制定維修方案。（2分）②協(xié)調(diào)解決：向街道辦匯報(bào)情況，申請(qǐng)維修資金；跟蹤維修進(jìn)度，確保盡快恢復(fù)正常使用。（1分）③隱患排查：組織志愿者對(duì)小區(qū)所有消防設(shè)施、電氣設(shè)備等開展全面排查，建立隱患臺(tái)賬。（1分）④宣傳教育：開展消防安全知識(shí)講座，組織居民進(jìn)行消防演練，提升安全意識(shí)。（1分）答：構(gòu)建“線上+線下”融合的養(yǎng)老服務(wù)體系：①生活服務(wù)：建立“鄰里互助+志愿者”代購代送隊(duì)伍，解決買菜難題；與周邊藥店、醫(yī)院合作，提供送藥上門、預(yù)約就醫(yī)服務(wù)。（2分）②健康服務(wù)：定期組織醫(yī)護(hù)人員上門體檢，建立健康檔案；開展老年健康知識(shí)宣講。（1分）③精神關(guān)愛：建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶制度，定期上