第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)東至出租車(chē)從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.根據(jù)《城市出租車(chē)管理辦法》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

A.繼續(xù)完成行程，到達(dá)目的地后提醒乘客

B.拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

C.將乘客帶至安全地帶后報(bào)警處理

D.詢(xún)問(wèn)乘客用途后繼續(xù)行駛

2.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車(chē)管理辦法》

C.《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》

D.《治安管理處罰法》

3.遇到乘客提出不合理拒載要求時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）

A.無(wú)條件滿(mǎn)足，避免乘客投訴

B.委婉拒絕并解釋原因，必要時(shí)聯(lián)系公司協(xié)調(diào)

C.直接將車(chē)輛駛離，避免沖突

D.與其他駕駛員聯(lián)系，強(qiáng)行將乘客轉(zhuǎn)達(dá)

4.出租車(chē)計(jì)價(jià)器故障時(shí)，以下哪種處理方式符合規(guī)定？（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，事后向乘客補(bǔ)開(kāi)發(fā)票

B.停止運(yùn)營(yíng)，并向乘客說(shuō)明情況

C.使用手機(jī)軟件臨時(shí)計(jì)費(fèi)，事后補(bǔ)單

D.拒絕運(yùn)營(yíng)，要求乘客更換車(chē)輛

5.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中使用侮辱性語(yǔ)言，可能面臨以下哪種處罰？（）

A.罰款200元

B.暫停運(yùn)營(yíng)15天

C.吊銷(xiāo)從業(yè)資格證

D.以上均有可能

6.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，可能違反了（）

A.《道路交通安全法實(shí)施條例》

B.《城市出租車(chē)管理辦法》

C.《通信管理?xiàng)l例》

D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

7.乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）

A.拒絕查找，避免承擔(dān)保管責(zé)任

B.主動(dòng)聯(lián)系乘客或公司處理

C.將物品低價(jià)出售，所得歸己

D.留作紀(jì)念，無(wú)需歸還

8.駕駛員在雨雪天氣駕駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

A.加快車(chē)速，確保盡快到達(dá)目的地

B.保持安全車(chē)距，降低行駛速度

C.隨意變道，提高通行效率

D.關(guān)閉車(chē)窗，避免影響視線

9.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，出租車(chē)駕駛員與公司之間的勞動(dòng)關(guān)系屬于（）

A.全職勞動(dòng)關(guān)系

B.非全日制勞動(dòng)關(guān)系

C.勞務(wù)合作關(guān)系

D.獨(dú)立承包關(guān)系

10.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中使用電子支付工具，應(yīng)當(dāng)（）

A.僅接受現(xiàn)金支付，拒絕電子支付

B.僅接受電子支付，禁止現(xiàn)金交易

C.根據(jù)乘客需求選擇支付方式

D.強(qiáng)制乘客使用公司指定的支付平臺(tái)

11.乘客提出調(diào)表要求時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）

A.無(wú)條件同意，避免投訴

B.委婉拒絕，說(shuō)明調(diào)表規(guī)定

C.直接拒絕，無(wú)需解釋

D.與公司溝通后處理

12.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

A.正面對(duì)抗，保護(hù)財(cái)物

B.立即停車(chē)，確保乘客安全

C.繼續(xù)行駛，避免激化矛盾

D.使用通訊工具報(bào)警，確保自身安全

13.根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員酒后駕駛出租車(chē)的，可能面臨（）

A.罰款500元

B.行政拘留5天

C.吊銷(xiāo)從業(yè)資格證

D.以上均有可能

14.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

A.選擇高音量，避免乘客投訴

B.播放與乘客年齡相符的音樂(lè)

C.根據(jù)乘客要求選擇音樂(lè)類(lèi)型

D.關(guān)閉音樂(lè)，避免干擾乘客

15.乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）

A.立即駕車(chē)前往醫(yī)院，無(wú)需聯(lián)系公司

B.停車(chē)施救，并立即報(bào)警

C.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，避免延誤時(shí)間

D.拒絕施救，要求乘客自行處理

16.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器異常，應(yīng)當(dāng)（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，事后自行校準(zhǔn)

B.停止運(yùn)營(yíng)，向公司報(bào)告

C.使用手機(jī)軟件替代計(jì)價(jià)器

D.拒絕運(yùn)營(yíng)，要求乘客更換車(chē)輛

17.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在出租車(chē)內(nèi)受傷，責(zé)任由（）承擔(dān)？

A.乘客

B.駕駛員

C.出租車(chē)公司

D.無(wú)法確定

18.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中使用暴力手段解決糾紛，可能面臨（）

A.罰款1000元

B.暫停運(yùn)營(yíng)30天

C.吊銷(xiāo)從業(yè)資格證

D.以上均有可能

19.乘客要求駕駛員繞路，以下哪種處理方式符合規(guī)定？（）

A.無(wú)條件繞路，避免乘客投訴

B.委婉拒絕，說(shuō)明規(guī)定

C.強(qiáng)行繞路，收取額外費(fèi)用

D.與公司溝通后處理

20.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡，應(yīng)當(dāng)（）

A.拒絕清理，避免承擔(dān)費(fèi)用

B.立即清理，并向公司報(bào)告

C.忽略血跡，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.與乘客協(xié)商處理

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括（）

A.保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

B.使用文明用語(yǔ)

C.拒絕吸煙

D.強(qiáng)制乘客使用電子支付

E.遵守交通信號(hào)

22.乘客在出租車(chē)內(nèi)遺留物品，可能包括（）

A.現(xiàn)金

B.手機(jī)

C.車(chē)鑰匙

D.藥品

E.食物

23.出租車(chē)駕駛員在雨雪天氣駕駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

A.保持安全車(chē)距

B.降低行駛速度

C.開(kāi)啟霧燈

D.關(guān)閉車(chē)窗

E.隨意變道

24.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，出租車(chē)駕駛員與公司之間的勞動(dòng)關(guān)系包括（）

A.勞動(dòng)報(bào)酬

B.工作時(shí)間

C.社會(huì)保險(xiǎn)

D.勞動(dòng)保護(hù)

E.經(jīng)營(yíng)自主權(quán)

25.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

A.使用通訊工具報(bào)警

B.確保乘客安全

C.正面對(duì)抗

D.立即停車(chē)

E.保護(hù)財(cái)物

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

26.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙，違反了《城市出租車(chē)管理辦法》。（）

27.駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，違反了《道路交通安全法實(shí)施條例》。（）

28.乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品，駕駛員無(wú)需承擔(dān)保管責(zé)任。（）

29.出租車(chē)駕駛員在雨雪天氣駕駛時(shí)，可以隨意變道，提高通行效率。（）

30.出租車(chē)駕駛員與公司之間的勞動(dòng)關(guān)系屬于勞務(wù)合作關(guān)系。（）

31.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中使用侮辱性語(yǔ)言，可能面臨罰款200元的處罰。（）

32.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)使用電子支付工具，應(yīng)當(dāng)僅接受電子支付，禁止現(xiàn)金交易。（）

33.乘客提出調(diào)表要求時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)無(wú)條件同意，避免投訴。（）

34.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)當(dāng)正面對(duì)抗，保護(hù)財(cái)物。（）

35.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇與乘客年齡相符的音樂(lè)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線內(nèi)）

36.根據(jù)《城市出租車(chē)管理辦法》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向________報(bào)告。

37.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中使用侮辱性語(yǔ)言，可能面臨________的處罰。

38.乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系乘客或________處理。

39.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中使用暴力手段解決糾紛，可能面臨________的處罰。

40.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用通訊工具_(dá)_______，確保自身安全。

41.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在出租車(chē)內(nèi)受傷，責(zé)任由________承擔(dān)。

42.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中使用電子支付工具，應(yīng)當(dāng)________乘客需求選擇支付方式。

43.乘客要求駕駛員繞路，以下哪種處理方式符合規(guī)定？________，說(shuō)明規(guī)定。

44.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡，應(yīng)當(dāng)________，并向公司報(bào)告。

45.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括________，使用文明用語(yǔ)。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

46.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)范。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車(chē)駕駛員在雨雪天氣駕駛時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。

48.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，出租車(chē)駕駛員與公司之間的勞動(dòng)關(guān)系有哪些特點(diǎn)？

49.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

50.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。

六、案例分析題（共25分）

某城市出租車(chē)駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中接到一位乘客，乘客要求小李繞路前往目的地，并聲稱(chēng)如果不繞路將投訴公司。小李無(wú)奈同意繞路，導(dǎo)致行程時(shí)間延長(zhǎng)，乘客投訴公司并要求賠償。公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，小李的行為違反了《城市出租車(chē)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。

問(wèn)題：

（1）分析小李行為的違法之處。

（2）提出避免類(lèi)似問(wèn)題的措施。

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B2.C3.B4.B5.D6.A7.B8.B9.B10.C

11.C12.D13.D14.C15.B16.B17.C18.D19.B20.B

二、多選題

21.ABC22.ABCD23.ABC24.ABCD25.AB

三、判斷題

26.√27.√28.×29.×30.×31.√32.×33.×34.×35.×

四、填空題

36.公安機(jī)關(guān)

37.罰款

38.公司

39.吊銷(xiāo)從業(yè)資格證

40.報(bào)警

41.出租車(chē)公司

42.根據(jù)乘客

43.委婉拒絕

44.立即清理

45.保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生；

②使用文明用語(yǔ)；

③遵守交通信號(hào)；

④避免吸煙；

⑤不得拒載；

⑥不得繞路；

⑦乘客遺留物品主動(dòng)聯(lián)系處理。

47.答：

問(wèn)題：雨雪天氣視線不良、路面濕滑、能見(jiàn)度低。

措施：保持安全車(chē)距、降低行駛速度、開(kāi)啟霧燈、避免變道、提前規(guī)劃路線。

48.答：

特點(diǎn)：非全日制勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)報(bào)酬按次計(jì)發(fā)、社會(huì)保險(xiǎn)由公司承擔(dān)、工作時(shí)間不固定、經(jīng)營(yíng)自主權(quán)有限。

49.答：

①使用通訊工具報(bào)警；

②確保乘客安全；

③保護(hù)財(cái)物；

④避免正面對(duì)抗；

⑤立即停車(chē)。

50.答：

①選擇音量適中；

②避免播放刺激性音樂(lè)；

③根據(jù)乘客要求選擇音樂(lè)類(lèi)型；

④避免長(zhǎng)時(shí)間播放，及時(shí)關(guān)閉。

六、案例分析題

（