第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)運(yùn)營(yíng)出租從業(yè)資格考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車(chē)駕駛員在接到乘客電召訂單后，應(yīng)首先確認(rèn)的是什么？

（）A.乘客的性別

（）B.乘客的詳細(xì)地址和乘車(chē)需求

（）C.乘客的年齡

（）D.乘客是否攜帶行李

2.根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T17943-2013），駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持以下哪種行為規(guī)范？

（）A.使用手機(jī)接打電話

（）B.播放音量適中、內(nèi)容健康的音樂(lè)

（）C.與乘客長(zhǎng)時(shí)間閑聊

（）D.在車(chē)內(nèi)吸煙

3.出租車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，正確的處置方式是？

（）A.立即停車(chē)并撥打急救電話

（）B.告知乘客自行前往醫(yī)院

（）C.繼續(xù)行駛以節(jié)省時(shí)間

（）D.要求乘客支付額外費(fèi)用

4.《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》要求，駕駛員每次出車(chē)前應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？

（）A.車(chē)輛外觀是否整潔

（）B.車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否正常

（）C.車(chē)內(nèi)是否配備礦泉水

（）D.駕駛員心情是否良好

5.出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何回應(yīng)？

（）A.直接與乘客爭(zhēng)吵

（）B.耐心傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題

（）C.立即停車(chē)并拒載乘客

（）D.要求乘客提供書(shū)面證據(jù)

6.出租車(chē)計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)收費(fèi)但記錄好故障時(shí)間

（）B.停止收費(fèi)并報(bào)備公司

（）C.拒絕接單以避免糾紛

（）D.修改計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)以應(yīng)付檢查

7.乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.直接丟棄

（）B.等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

（）C.交由公司保管并登記

（）D.要求乘客支付保管費(fèi)

8.出租車(chē)駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪種行為是違規(guī)的？

（）A.使用遠(yuǎn)光燈

（）B.保持安全車(chē)距

（）C.開(kāi)啟車(chē)內(nèi)燈光

（）D.隨意鳴笛

9.根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)多少小時(shí)？

（）A.4小時(shí)

（）B.6小時(shí)

（）C.8小時(shí)

（）D.10小時(shí)

10.出租車(chē)駕駛員在接到交通警察指令時(shí)，應(yīng)如何配合？

（）A.拒絕配合并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

（）B.按照指令指引行駛

（）C.與警察爭(zhēng)執(zhí)

（）D.要求乘客一起前往

11.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)使用哪種語(yǔ)言交流？

（）A.方言

（）B.標(biāo)準(zhǔn)普通話

（）C.乘客要求的語(yǔ)言

（）D.喜怒哀樂(lè)的語(yǔ)言

12.乘客要求改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕改變并繼續(xù)原路線

（）B.與乘客協(xié)商并調(diào)整路線

（）C.加收繞路費(fèi)

（）D.直接掉頭

13.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持哪種儀表狀態(tài)？

（）A.疲憊狀態(tài)

（）B.微笑服務(wù)狀態(tài)

（）C.不耐煩狀態(tài)

（）D.嚴(yán)肅狀態(tài)

14.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)定期參加哪種培訓(xùn)？

（）A.車(chē)輛維修培訓(xùn)

（）B.安全駕駛培訓(xùn)

（）C.營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

（）D.財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)

15.出租車(chē)駕駛員在接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）A.忽略求助并繼續(xù)行駛

（）B.立即停車(chē)并協(xié)助乘客

（）C.要求乘客支付額外費(fèi)用

（）D.撥打報(bào)警電話

16.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)禁止以下哪種行為？

（）A.使用導(dǎo)航系統(tǒng)

（）B.接聽(tīng)電話

（）C.使用車(chē)載Wi-Fi

（）D.播放廣播

17.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期是多久？

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.永久有效

18.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持哪種車(chē)內(nèi)環(huán)境？

（）A.煙霧繚繞

（）B.干凈整潔

（）C.滿足乘客要求

（）D.隨意放置物品

19.乘客在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.允許吸煙

（）B.提醒乘客遵守規(guī)定

（）C.拒絕接單

（）D.關(guān)閉車(chē)窗

20.出租車(chē)駕駛員在接到公司指令時(shí)，應(yīng)如何執(zhí)行？

（）A.拒絕執(zhí)行

（）B.按照指令執(zhí)行

（）C.要求加價(jià)執(zhí)行

（）D.找借口拖延

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)避免以下哪些行為？

（）A.使用手機(jī)導(dǎo)航

（）B.接聽(tīng)電話

（）C.播放音量適中的音樂(lè)

（）D.與乘客閑聊

22.根據(jù)《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)具備哪些條件？

（）A.年齡滿20周歲

（）B.持有有效駕駛證

（）C.具備良好的服務(wù)意識(shí)

（）D.具備一定的車(chē)輛維修知識(shí)

23.出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）A.耐心傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題

（）B.立即上報(bào)公司

（）C.與乘客爭(zhēng)吵

（）D.要求乘客提供書(shū)面證據(jù)

24.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持哪種服務(wù)態(tài)度？

（）A.禮貌

（）B.耐心

（）C.不耐煩

（）D.嚴(yán)肅

25.根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

（）A.按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)

（）B.不得拒載乘客

（）C.不得疲勞駕駛

（）D.不得吸煙

26.出租車(chē)駕駛員在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）A.立即停車(chē)并協(xié)助乘客

（）B.撥打報(bào)警電話

（）C.要求乘客支付額外費(fèi)用

（）D.忽略求助

27.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)避免以下哪些行為？

（）A.使用手機(jī)

（）B.播放音樂(lè)

（）C.吸煙

（）D.與乘客閑聊

28.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)參加哪些培訓(xùn)？

（）A.安全駕駛培訓(xùn)

（）B.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

（）C.車(chē)輛維修培訓(xùn)

（）D.法律法規(guī)培訓(xùn)

29.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持哪種車(chē)內(nèi)環(huán)境？

（）A.干凈整潔

（）B.煙霧繚繞

（）C.滿足乘客要求

（）D.隨意放置物品

30.乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.交由公司保管并登記

（）B.等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

（）C.直接丟棄

（）D.要求乘客支付保管費(fèi)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車(chē)駕駛員在接到乘客電召訂單后，應(yīng)立即出車(chē)。

32.根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)使用方言交流。

33.出租車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)并撥打急救電話。

34.《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》要求，駕駛員每次出車(chē)前應(yīng)檢查車(chē)輛外觀是否整潔。

35.出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)直接與乘客爭(zhēng)吵。

36.出租車(chē)計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)繼續(xù)收費(fèi)但記錄好故障時(shí)間。

37.乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品時(shí)，駕駛員應(yīng)直接丟棄。

38.出租車(chē)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)保持安全車(chē)距。

39.根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)。

40.出租車(chē)駕駛員在接到交通警察指令時(shí)，應(yīng)按照指令指引行駛。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)使用________交流。

42.出租車(chē)駕駛員每次出車(chē)前應(yīng)檢查_(kāi)_______是否正常。

43.乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品時(shí)，駕駛員應(yīng)交由________保管并登記。

44.出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)________傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題。

45.根據(jù)《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)按照________收費(fèi)。

46.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)禁止________行為。

47.駕駛員從業(yè)資格證有效期是________。

48.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持________車(chē)內(nèi)環(huán)境。

49.乘客在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)________乘客遵守規(guī)定。

50.出租車(chē)駕駛員在接到公司指令時(shí)，應(yīng)________執(zhí)行。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在接到乘客電召訂單后的操作流程。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)避免哪些行為。

53.根據(jù)《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)遵守哪些核心規(guī)定？

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例：某城市出租車(chē)駕駛員小李在夜間接到乘客訂單后，前往乘客指定地點(diǎn)。上車(chē)后，乘客要求小李繞路前往一個(gè)偏僻的地點(diǎn)，并要求小李關(guān)閉車(chē)內(nèi)所有燈光。小李猶豫后，同意了乘客的要求。在行駛過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)乘客行為可疑，立即停車(chē)并報(bào)警。最終，警方在該偏僻地點(diǎn)抓獲了一名犯罪分子。

問(wèn)題：

（1）分析小李在接到乘客訂單后的操作流程是否正確？

（2）結(jié)合案例，分析出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)避免哪些行為？

（3）總結(jié)該案例給出租車(chē)駕駛員的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“電召服務(wù)流程”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客電召訂單后，應(yīng)首先確認(rèn)乘客的詳細(xì)地址和乘車(chē)需求，確保行程安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合服務(wù)規(guī)范。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T17943-2013），駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，播放音量適中、內(nèi)容健康的音樂(lè)是符合規(guī)范的行為。A、C、D選項(xiàng)均不符合服務(wù)規(guī)范。

3.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在行駛過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)并撥打急救電話，確保乘客得到及時(shí)救治。B、C、D選項(xiàng)均不符合操作規(guī)范。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員每次出車(chē)前應(yīng)檢查車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否正常，確保行車(chē)安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合檢查要求。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善處理。A、C、D選項(xiàng)均不符合服務(wù)規(guī)范。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“計(jì)價(jià)器管理”模塊內(nèi)容，出租車(chē)計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)停止收費(fèi)并報(bào)備公司，確保乘客權(quán)益。A、C、D選項(xiàng)均不符合操作規(guī)范。

7.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品時(shí)，駕駛員應(yīng)交由公司保管并登記，確保物品安全。A、B、D選項(xiàng)均不符合操作規(guī)范。

8.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間行駛規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)保持安全車(chē)距，不得隨意使用遠(yuǎn)光燈，確保行車(chē)安全。B、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)范。

9.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)6小時(shí)，確保行車(chē)安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

10.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交警配合”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到交通警察指令時(shí)，應(yīng)按照指令指引行駛，確保交通秩序。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)語(yǔ)言”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話交流，確保服務(wù)規(guī)范。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

12.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“路線調(diào)整”模塊內(nèi)容，乘客要求改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商并調(diào)整路線，確保乘客需求得到滿足。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)態(tài)度”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持微笑服務(wù)狀態(tài)，確保乘客體驗(yàn)。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

14.B

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)定期參加安全駕駛培訓(xùn)，確保駕駛技能。A、C、D選項(xiàng)均不符合培訓(xùn)要求。

15.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“緊急求助處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)并協(xié)助乘客，確保乘客安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

16.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)行為規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)禁止接聽(tīng)電話，確保安全駕駛。A、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)范。

17.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期是5年，需定期復(fù)審。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，確保乘客體驗(yàn)。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

19.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)行為規(guī)范”模塊內(nèi)容，乘客在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定，確保車(chē)內(nèi)環(huán)境。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“公司指令”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到公司指令時(shí)，應(yīng)按照指令執(zhí)行，確保公司管理。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

二、多選題

21.A、B、D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)行為規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)避免使用手機(jī)導(dǎo)航、接聽(tīng)電話、與乘客閑聊，確保安全駕駛。C選項(xiàng)符合規(guī)范。

22.B、C、D

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)具備持有有效駕駛證、具備良好的服務(wù)意識(shí)、具備一定的車(chē)輛維修知識(shí)等條件。A選項(xiàng)不符合年齡要求。

23.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題，立即上報(bào)公司，確保問(wèn)題得到妥善處理。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

24.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)態(tài)度”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，確保乘客體驗(yàn)。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

25.A、B、C

解析：根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)遵守按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)、不得拒載乘客、不得疲勞駕駛等規(guī)定。D選項(xiàng)不屬于法規(guī)要求。

26.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“緊急求助處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)并協(xié)助乘客，撥打報(bào)警電話，確保乘客安全。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

27.A、C、D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)行為規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)避免使用手機(jī)、吸煙、與乘客閑聊，確保安全駕駛。B選項(xiàng)符合規(guī)范。

28.A、B、D

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)參加安全駕駛培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。C選項(xiàng)不屬于培訓(xùn)內(nèi)容。

29.A、C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，滿足乘客要求。B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

30.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品時(shí)，駕駛員應(yīng)交由公司保管并登記，等待乘客主動(dòng)聯(lián)系。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“電召服務(wù)流程”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客電召訂單后，應(yīng)確認(rèn)乘客需求后再出車(chē)，確保行程安全。

32.×

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話交流，確保服務(wù)規(guī)范。

33.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在行駛過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)并撥打急救電話，確保乘客得到及時(shí)救治。

34.×

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員每次出車(chē)前應(yīng)檢查車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否正常，確保行車(chē)安全。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善處理。

36.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“計(jì)價(jià)器管理”模塊內(nèi)容，出租車(chē)計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)停止收費(fèi)并報(bào)備公司，確保乘客權(quán)益。

37.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品時(shí)，駕駛員應(yīng)交由公司保管并登記，確保物品安全。

38.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間行駛規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)保持安全車(chē)距，確保行車(chē)安全。

39.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)6小時(shí)，確保行車(chē)安全。

40.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交警配合”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到交通警察指令時(shí)，應(yīng)按照指令指引行駛，確保交通秩序。

四、填空題

41.標(biāo)準(zhǔn)普通話

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)語(yǔ)言”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話交流，確保服務(wù)規(guī)范。

42.制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員每次出車(chē)前應(yīng)檢查車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否正常，確保行車(chē)安全。

43.公司

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品時(shí)，駕駛員應(yīng)交由公司保管并登記，確保物品安全。

44.耐心

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善處理。

45.計(jì)價(jià)器

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，確保收費(fèi)透明。

46.接聽(tīng)電話

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)行為規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)禁止接聽(tīng)電話，確保安全駕駛。

47.5年

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期是5年，需定期復(fù)審。

48.干凈整潔

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，確保乘客體驗(yàn)。

49.提醒

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)