商場電梯維護(hù)崗位操作規(guī)程手冊(cè)一、總則（一）目的為規(guī)范商場電梯（含乘客電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等）維護(hù)作業(yè)流程，保障設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行、預(yù)防安全事故、提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002-2017）、《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)（如GB7588《電梯制造與安裝安全規(guī)范》），結(jié)合商場運(yùn)營實(shí)際需求，制定本規(guī)程。（二）適用范圍本規(guī)程適用于商場電梯維護(hù)崗位人員（含專職維護(hù)工、外包維保人員）的日常作業(yè)、故障處置及應(yīng)急響應(yīng)工作。（三）基本原則安全第一：維護(hù)作業(yè)全過程以保障人員安全、設(shè)備安全為核心，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。預(yù)防為主：通過定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)，提前排查隱患，降低故障發(fā)生率。規(guī)范作業(yè)：作業(yè)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需符合國家及行業(yè)規(guī)范，確保維護(hù)質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）維護(hù)人員職責(zé)1.日常巡檢與維護(hù)按周期開展電梯巡檢（日/周/月/季/年），檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、安全裝置有效性，如實(shí)記錄巡檢結(jié)果。執(zhí)行定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，完成清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等保養(yǎng)作業(yè)，確保設(shè)備性能達(dá)標(biāo)。2.故障處置與應(yīng)急響應(yīng)接到故障報(bào)警（如困人、運(yùn)行異常）后，商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，按規(guī)范流程處置。參與電梯應(yīng)急救援演練，熟練掌握困人救援、火災(zāi)/地震等特殊場景的處置方法。3.記錄與上報(bào)填寫《電梯維護(hù)記錄》《故障處置臺(tái)賬》，記錄設(shè)備參數(shù)、故障現(xiàn)象、處理措施及結(jié)果。發(fā)現(xiàn)重大隱患（如安全裝置失效、結(jié)構(gòu)損壞）時(shí)，立即上報(bào)上級(jí)主管及電梯使用單位，提出整改建議。4.協(xié)作與培訓(xùn)配合電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)完成定期檢驗(yàn)，提供維護(hù)資料及現(xiàn)場協(xié)助。參與崗位技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技術(shù)，提升專業(yè)能力。三、日常維護(hù)作業(yè)流程（一）日常巡檢（每日）1.運(yùn)行前檢查啟動(dòng)電梯前，觀察機(jī)房/控制柜指示燈狀態(tài)，確認(rèn)無故障報(bào)警。試運(yùn)行電梯（乘客電梯），檢查運(yùn)行方向、平層精度、門開關(guān)動(dòng)作是否平穩(wěn)，有無異響。自動(dòng)扶梯/人行道：檢查梯級(jí)/踏板嚙合狀態(tài)、扶手帶張力、梳齒板清潔度，試運(yùn)行觀察運(yùn)行平穩(wěn)性。2.安全裝置檢查乘客電梯：目視檢查急停開關(guān)、安全鉗聯(lián)動(dòng)、限速器狀態(tài)（功能性測試每月結(jié)合月檢開展）。自動(dòng)扶梯：檢查圍裙板間隙、梯級(jí)缺失保護(hù)、扶手帶入口保護(hù)裝置是否正常。3.轎廂/廳門檢查轎廂：清潔內(nèi)壁、地面，檢查照明、通風(fēng)、緊急報(bào)警裝置（通話功能）是否正常。廳門：檢查門鎖嚙合狀態(tài)、門套清潔度，手動(dòng)試驗(yàn)廳門開啟/關(guān)閉靈活性。（二）定期維護(hù)（周/月/季/年）1.周維護(hù)（每周）清潔：清理機(jī)房灰塵、控制柜表面，擦拭轎廂內(nèi)壁、廳門玻璃。潤滑：對(duì)廳門導(dǎo)軌、轎廂導(dǎo)靴等運(yùn)動(dòng)部件補(bǔ)充潤滑脂（按設(shè)備說明書選用型號(hào)）。緊固：檢查并緊固機(jī)房設(shè)備（如曳引機(jī)、控制柜）接線端子、螺栓，確保無松動(dòng)。2.月維護(hù)（每月）功能測試：乘客電梯：測試超載保護(hù)、光幕保護(hù)、應(yīng)急照明（斷電后自動(dòng)點(diǎn)亮）。自動(dòng)扶梯：測試制動(dòng)系統(tǒng)（空載/滿載制動(dòng)距離符合要求）、梯級(jí)鏈張緊度。參數(shù)檢查：讀取電梯運(yùn)行計(jì)數(shù)器、故障代碼，分析設(shè)備運(yùn)行趨勢(shì)。鋼絲繩檢查：乘客電梯曳引繩外觀檢查（有無斷絲、磨損），每季度測量繩徑并年度對(duì)比。3.季維護(hù)（每季度）深度保養(yǎng)：機(jī)房：檢查曳引機(jī)油位、油質(zhì)，必要時(shí)更換潤滑油；清潔曳引機(jī)風(fēng)扇、制動(dòng)器鐵芯。井道：檢查導(dǎo)軌支架螺栓、轎廂導(dǎo)靴襯墊磨損情況，調(diào)整導(dǎo)靴間隙。安全裝置校驗(yàn)：配合專業(yè)儀器測試限速器動(dòng)作速度、安全鉗夾持力，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。4.年維護(hù)（每年）全面檢查：邀請(qǐng)有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開展年度檢驗(yàn)，配合完成承重試驗(yàn)、電氣安全測試等項(xiàng)目。系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)廠家技術(shù)通知，更新電梯控制系統(tǒng)程序，優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)。四、故障處置流程（一）常見故障類型及處置1.困人故障（乘客電梯）處置步驟：1.接到報(bào)警后，攜帶“電梯救援工具箱”（含對(duì)講機(jī)、三角鑰匙、照明設(shè)備）趕赴現(xiàn)場。2.與被困人員通話安撫：“您好，我們正在緊急救援，請(qǐng)保持冷靜，不要扒門或自行脫困。”3.確認(rèn)電梯位置：通過機(jī)房控制柜指示燈、樓層顯示器或“警鈴+通話”系統(tǒng)判斷轎廂停靠樓層。4.救援操作：若轎廂平層（誤差≤±50mm）：用三角鑰匙打開廳門，協(xié)助乘客撤離。若轎廂未平層：進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉主電源（保留照明），通過盤車手輪（兩人配合）將轎廂盤至平層位置，再打開廳門救援。5.故障排查：救援后，檢查門鎖、制動(dòng)器、光幕等部件，確認(rèn)故障原因（如門機(jī)故障、斷電保護(hù)），修復(fù)后試運(yùn)行三次以上，確保無異常。2.運(yùn)行異常（抖動(dòng)、異響、急停）處置步驟：1.立即停止電梯運(yùn)行（自動(dòng)扶梯按下緊急停止按鈕），疏散乘客。2.現(xiàn)場檢查：觀察設(shè)備外觀（如鋼絲繩是否打滑、梯級(jí)是否錯(cuò)位）、控制柜故障代碼，初步判斷故障點(diǎn)。3.上報(bào)與維修：將故障現(xiàn)象、初步判斷結(jié)果上報(bào)上級(jí)，聯(lián)系廠家技術(shù)人員或外包維保單位，配合開展維修（如更換磨損部件、調(diào)整導(dǎo)軌）。4.測試驗(yàn)證：維修后，空載/滿載試運(yùn)行，檢查運(yùn)行平穩(wěn)性、平層精度，確認(rèn)故障排除。（二）故障記錄與上報(bào)每次故障處置后，填寫《故障處置臺(tái)賬》，記錄：故障時(shí)間、地點(diǎn)、電梯編號(hào)；故障現(xiàn)象、初步判斷原因；處置措施（含零部件更換情況）、修復(fù)時(shí)間；處置人員簽名。當(dāng)月故障匯總分析，提交《電梯故障月度報(bào)告》，提出預(yù)防改進(jìn)措施（如增加某部件巡檢頻率）。五、應(yīng)急處置規(guī)范（一）火災(zāi)/地震等特殊場景1.火災(zāi)處置接到火災(zāi)報(bào)警后，立即將電梯迫降至首層（或基站），打開轎廂門、廳門，切斷電梯主電源（保留消防電源供電的電梯除外）。配合消防人員疏散，禁止電梯在火災(zāi)時(shí)作為疏散工具使用?；馂?zāi)撲滅后，檢查電梯電氣系統(tǒng)、井道積水情況，確認(rèn)無隱患后，由專業(yè)人員試運(yùn)行。2.地震處置地震發(fā)生時(shí)，電梯自動(dòng)進(jìn)入“地震模式”（若具備該功能），?？渴讓硬㈤_門；若無自動(dòng)功能，手動(dòng)將電梯迫降，切斷電源。地震后，檢查電梯導(dǎo)軌、轎廂、門系統(tǒng)是否變形，通過“慢車”（檢修速度）試運(yùn)行，確認(rèn)設(shè)備無異常后恢復(fù)正常運(yùn)行。（二）應(yīng)急演練每半年組織一次電梯困人救援演練，邀請(qǐng)商場員工、維保人員參與，模擬真實(shí)場景，考核救援速度（≤30分鐘）、操作規(guī)范性。演練后總結(jié)不足，優(yōu)化救援流程，更新應(yīng)急預(yù)案。六、安全管理要求（一）人員資質(zhì)維護(hù)人員需持《特種設(shè)備作業(yè)人員證》（項(xiàng)目：電梯維護(hù)保養(yǎng)）上崗，證件有效期內(nèi)參與繼續(xù)教育。（二）作業(yè)安全1.個(gè)人防護(hù)進(jìn)入機(jī)房、井道作業(yè)時(shí)，穿戴安全帽、防滑鞋、工作服，攜帶絕緣手套、萬用表等工具。高空作業(yè)（如井道維修）需系好安全帶，設(shè)置警示圍欄，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2.作業(yè)規(guī)范斷電作業(yè)：檢修前關(guān)閉主電源，懸掛“有人作業(yè)，禁止合閘”警示牌，驗(yàn)電確認(rèn)無電壓后操作。雙人作業(yè)：盤車、限速器測試等高危作業(yè)需兩人配合，一人操作、一人監(jiān)護(hù)。（三）培訓(xùn)與考核每月組織一次安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括：新法規(guī)解讀、典型故障案例分析、安全操作規(guī)范。每季度開展技能考核（理論+實(shí)操），考核結(jié)果與績效掛鉤，未達(dá)標(biāo)者需補(bǔ)考或調(diào)崗。七、記錄與歸檔（一）維護(hù)記錄日常巡檢、定期維護(hù)需填寫《電梯維護(hù)記錄表》，內(nèi)容包括：日期、電梯編號(hào)、維護(hù)項(xiàng)目（如清潔、潤滑、測試）；維護(hù)結(jié)果（正常/異常，異常需注明現(xiàn)