商場防盜系統(tǒng)操作手冊第一章總則1.1目的本手冊旨在規(guī)范商場防盜系統(tǒng)的操作流程與管理要求，保證系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，有效預(yù)防和減少商品盜竊事件，保障商場財產(chǎn)安全與經(jīng)營秩序。手冊適用于商場內(nèi)所有防盜系統(tǒng)相關(guān)崗位人員，包括系統(tǒng)操作員、設(shè)備維護(hù)員、安保人員等。1.2適用范圍本手冊覆蓋商場防盜系統(tǒng)的全部功能模塊，包括電子防盜（EAS）系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、商品標(biāo)簽管理系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等。涉及系統(tǒng)日常操作、參數(shù)配置、維護(hù)保養(yǎng)、故障排查及應(yīng)急處理等全流程管理。1.3基本原則預(yù)防為主：通過技術(shù)手段與管理措施結(jié)合，降低盜竊事件發(fā)生概率?？焖夙憫?yīng)：建立報警-核實-處置的閉環(huán)機(jī)制，保證異常情況及時處理。規(guī)范操作：嚴(yán)格遵循設(shè)備操作流程，避免因誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)功能失效或誤報。數(shù)據(jù)安全：保障系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)與監(jiān)控內(nèi)容的完整性與保密性，嚴(yán)禁私自復(fù)制或傳播。第二章系統(tǒng)組成與工作原理2.1硬件組成2.1.1電子防盜（EAS）系統(tǒng)發(fā)射器與接收器：安裝在商場出入口，形成電磁場或射頻場。發(fā)射器產(chǎn)生特定頻率信號（如8.2MHz），接收器檢測信號是否被異常標(biāo)簽干擾。解碼器：放置于收銀臺，用于拆除已付款商品的防盜標(biāo)簽（硬標(biāo)簽需專用解碼器，軟標(biāo)簽需磁化解碼）。防盜標(biāo)簽：分硬標(biāo)簽（可重復(fù)使用，適用于服裝、箱包）與軟標(biāo)簽（一次性，適用于化妝品、小商品），含磁性或射頻芯片，未解碼通過EAS門時觸發(fā)報警。2.1.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭：覆蓋商場公共區(qū)域、出入口、高價值商品區(qū)、倉庫等，支持紅外夜視、移動偵測、人臉識別功能，分辨率不低于1080P。NVR存儲設(shè)備：集中存儲監(jiān)控錄像，單臺設(shè)備支持至少30天錄像保存（分辨率1080P，25幀/秒），支持遠(yuǎn)程調(diào)取與備份。監(jiān)控終端：操作員通過電腦客戶端或大屏實時查看監(jiān)控畫面，支持畫面分割、云臺控制、目標(biāo)跟蹤等功能。2.1.3報警系統(tǒng)報警主機(jī)：接收各子系統(tǒng)報警信號（如EAS門觸發(fā)、監(jiān)控移動偵測），支持多路信號接入，內(nèi)置備用電源（斷電后持續(xù)供電≥4小時）。聲光報警器：安裝在報警區(qū)域，觸發(fā)時發(fā)出高分貝警報（≥100dB）與閃爍紅光，警示工作人員與可疑人員。緊急報警按鈕：設(shè)置于收銀臺、客服中心、倉庫等區(qū)域，觸發(fā)后直接向安保室與監(jiān)控中心發(fā)送報警信號。2.1.4巡更系統(tǒng)巡更點：安裝于商場各區(qū)域（如通道、樓梯間、消防栓旁），采用NFC或RFID技術(shù)，固定于墻面或地面。巡更棒：安保人員隨身攜帶，記錄巡更時間與地點，數(shù)據(jù)可同步至管理系統(tǒng)，保證巡更路線與頻次達(dá)標(biāo)。2.2軟件功能模塊2.2.1設(shè)備管理模塊設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控：實時顯示EAS門、攝像頭、報警主機(jī)等設(shè)備的在線狀態(tài)、運(yùn)行參數(shù)（如信號強(qiáng)度、錄像存儲空間）。遠(yuǎn)程控制：支持遠(yuǎn)程重啟攝像頭、調(diào)整EAS門靈敏度、切換監(jiān)控畫面等操作。2.2.2報警管理模塊報警類型分類：區(qū)分EAS報警、移動偵測報警、緊急按鈕報警、設(shè)備離線報警，支持自定義報警級別（一級：緊急，二級：一般）。聯(lián)動處理：報警時自動彈出對應(yīng)區(qū)域監(jiān)控畫面，通知安保人員手機(jī)端，并啟動錄像存儲。2.2.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊盜竊事件分析：統(tǒng)計報警次數(shù)、高發(fā)區(qū)域、時間段，趨勢報表（如月度盜竊熱點圖）。商品標(biāo)簽管理：記錄標(biāo)簽類型、綁定商品信息、安裝/拆除時間，支持標(biāo)簽庫存預(yù)警（如軟標(biāo)簽余量低于100個時提醒）。2.2.4權(quán)限管理模塊分級授權(quán)：管理員（最高權(quán)限，可配置系統(tǒng)參數(shù)）、操作員（日常操作，不可修改核心配置）、查看員（僅可查看監(jiān)控與報表）。操作日志：記錄所有登錄、操作、報警處理行為，日志保存期≥180天，支持按操作人、時間篩選查詢。2.3工作原理防盜系統(tǒng)通過“前端感知-信號傳輸-中心處理-聯(lián)動處置”流程實現(xiàn)安全防護(hù)：前端感知：EAS門檢測防盜標(biāo)簽狀態(tài)，攝像頭采集視頻畫面，巡更棒記錄巡更軌跡。信號傳輸：設(shè)備通過有線（網(wǎng)線）或無線（Wi-Fi）方式將信號傳輸至監(jiān)控中心。中心處理：軟件系統(tǒng)分析信號，異常時觸發(fā)報警，并在終端界面顯示事件信息。聯(lián)動處置：安保人員根據(jù)報警類型前往現(xiàn)場核實，必要時啟動聲光報警或報警聯(lián)動，同時記錄事件處理結(jié)果。第三章系統(tǒng)操作流程3.1開機(jī)與登錄流程檢查設(shè)備電源：確認(rèn)EAS門、監(jiān)控終端、報警主機(jī)電源連接正常，指示燈常亮。啟動系統(tǒng)：依次開啟NVR存儲設(shè)備、監(jiān)控終端、報警主機(jī)電源，等待設(shè)備啟動完成（約3-5分鐘）。啟動防盜系統(tǒng)管理軟件，輸入賬號與密碼（操作員初始密碼需首次登錄后修改）。狀態(tài)檢查：登錄后查看“設(shè)備管理”模塊，確認(rèn)所有在線設(shè)備無離線提示，EAS門信號強(qiáng)度≥70%（軟件界面顯示綠色）。3.2日常操作3.2.1監(jiān)控畫面操作畫面切換：通過鼠標(biāo)軟件界面“攝像頭列表”，選擇目標(biāo)區(qū)域攝像頭，支持單畫面、4畫面、9畫面、16畫面分割顯示。云臺控制：選中可轉(zhuǎn)動攝像頭（如出入口半球機(jī)），“方向鍵”調(diào)整拍攝角度，或直接拖拽畫面至目標(biāo)位置。錄像調(diào)取：在“錄像回放”模塊選擇時間范圍與攝像頭，“播放”，支持快進(jìn)（2x-16x）、慢放、截圖與導(dǎo)出（格式為MP4）。3.2.2報警處理流程接收報警：軟件界面彈出報警窗口（顯示報警類型、位置、時間），同時監(jiān)控終端發(fā)出提示音。核實情況：EAS報警：立即查看對應(yīng)入口監(jiān)控畫面，確認(rèn)是否攜帶未解碼標(biāo)簽商品（避免誤報，如顧客手機(jī)、鑰匙等金屬物品觸發(fā)）。移動偵測報警：切換至報警區(qū)域攝像頭，觀察是否有可疑人員逗留或翻動商品。處置操作：誤報：在報警處理界面“忽略”，備注誤報原因（如“顧客金屬腰帶觸發(fā)”）。確警：立即通知就近安保人員（對講機(jī)呼叫“X號EAS門報警，請前往查看”），同時啟動錄像記錄。緊急情況（如盜竊行為）：“緊急處置”，聯(lián)動聲光報警器，并撥打商場安保電話（內(nèi)線X）。記錄歸檔：在“報警處理記錄”中填寫事件詳情，包括時間、地點、處置人、結(jié)果（如“誤報，已安撫顧客”）。3.2.3商品標(biāo)簽管理標(biāo)簽安裝：硬標(biāo)簽：使用專用釘槍將標(biāo)簽底部固定于商品內(nèi)側(cè)縫線處（避免接觸金屬配件，防止誤報），標(biāo)簽與商品間距≤1cm。軟標(biāo)簽：撕開背膠，平整粘貼于商品包裝非金屬表面（避開液體、易損部位），禁止折疊或產(chǎn)生氣泡。標(biāo)簽解碼：收銀員掃描商品條碼后，使用解碼器（硬標(biāo)簽用磁化解碼器，軟標(biāo)簽用射頻解碼器）靠近標(biāo)簽，聽到“嘀”聲表示解碼成功。解碼后的硬標(biāo)簽需回收至專用收納盒，軟標(biāo)簽丟棄至回收箱（每周清理一次回收箱，避免標(biāo)簽堆積）。標(biāo)簽異常處理：若標(biāo)簽無法解碼，檢查標(biāo)簽是否損壞（如硬標(biāo)簽針腳斷裂、軟標(biāo)簽芯片脫落），損壞標(biāo)簽需及時更換并記錄。3.3功能設(shè)置3.3.1EAS門靈敏度調(diào)整進(jìn)入“設(shè)備管理”模塊，選中目標(biāo)EAS門，“參數(shù)配置”。在“靈敏度”選項中，根據(jù)區(qū)域類型選擇檔位：高價值區(qū)（珠寶、奢侈品）：靈敏度調(diào)至“高”（檢測距離≥1.5m）。普通商品區(qū)（服裝、日用品）：靈敏度調(diào)至“中”（檢測距離1.0-1.5m）。出入口通道：靈敏度調(diào)至“低”（檢測距離0.8-1.0m，減少誤報）。“測試”，使用標(biāo)準(zhǔn)測試標(biāo)簽（商場統(tǒng)一配置）通過EAS門，確認(rèn)報警正常后保存設(shè)置。3.3.2監(jiān)控移動偵測配置選中目標(biāo)攝像頭，進(jìn)入“視頻設(shè)置”-“移動偵測”。勾選“啟用移動偵測”，調(diào)整“靈敏度”滑塊（建議中檔，避免樹葉、光影干擾）。繪制“偵測區(qū)域”（如商品貨架、通道，排除固定物體如貨架、立柱），“確定”保存。設(shè)置報警聯(lián)動：勾選“移動偵測報警時聯(lián)動主機(jī)”，并選擇通知方式（監(jiān)控中心彈窗、安保人員APP推送）。第四章防盜策略配置4.1區(qū)域分級與防控重點根據(jù)商品價值與盜竊風(fēng)險，將商場劃分為三級防控區(qū)域，差異化配置防盜資源：區(qū)域等級包含范圍防盜措施一級（高風(fēng)險）珠寶、奢侈品、電子產(chǎn)品區(qū)1.安裝雙EAS門（入口+出口）；2.高清攝像頭（人臉識別功能，每5米1個）；3.安保人員定點巡邏（每30分鐘1次）；4.商品使用硬標(biāo)簽+防盜扣雙重防護(hù)。二級（中風(fēng)險）服裝、鞋類、化妝品區(qū)1.單EAS門（出口）；2.移動偵測攝像頭（覆蓋貨架通道）；3.每日2次人工巡檢；4.服裝類使用硬標(biāo)簽，化妝品類使用軟標(biāo)簽。三級（低風(fēng)險）生鮮、食品、日用品區(qū)1.EAS門靈敏度調(diào)低（減少誤報）；2.定期抽查（每周1次）；3.開架商品無需標(biāo)簽，閉架商品粘貼軟標(biāo)簽。4.2商品標(biāo)簽管理規(guī)范標(biāo)簽選型標(biāo)準(zhǔn)：服裝類：硬標(biāo)簽（耐用，可重復(fù)使用，成本約2元/個）?；瘖y品、小商品：軟標(biāo)簽（體積小，粘貼方便，成本約0.5元/個）。液體、金屬商品：防誤報標(biāo)簽（特殊材質(zhì)，避免液體瓶蓋、金屬包裝干擾）。標(biāo)簽庫存管理：建立標(biāo)簽出入庫臺賬，記錄采購數(shù)量、領(lǐng)用部門、使用日期。每月盤點庫存，軟標(biāo)簽余量低于200個時提交采購申請，硬標(biāo)簽余量低于50個時補(bǔ)充。4.3報警閾值設(shè)置EAS門報警閾值：連續(xù)3次誤報后，需檢查標(biāo)簽安裝是否規(guī)范、環(huán)境是否存在強(qiáng)干擾（如金屬貨架、廣告燈箱），調(diào)整靈敏度或移除干擾物。監(jiān)控移動偵測閾值：目標(biāo)面積≥20像素（畫面中的人體輪廓），移動速度≥5像素/秒（區(qū)分靜止物品與移動物體），避免窗簾飄動、燈光變化導(dǎo)致誤報。第五章日常維護(hù)與保養(yǎng)5.1設(shè)備巡檢制定《每日設(shè)備巡檢表》，由設(shè)備維護(hù)員每日8:00前完成，內(nèi)容設(shè)備類型巡檢項目標(biāo)準(zhǔn)要求EAS門外觀、電源、信號強(qiáng)度無明顯破損，電源指示燈常亮，信號強(qiáng)度≥70%（軟件界面顯示）攝像頭鏡頭清潔、角度、紅外功能鏡頭無灰塵、水漬，拍攝角度覆蓋目標(biāo)區(qū)域，夜間紅外燈開啟（畫面無色差）報警主機(jī)指示燈、備用電源運(yùn)行燈常亮，備用電源電量≥80%（每季度測試一次斷電續(xù)航）巡更點固定狀態(tài)、讀取靈敏度無松動，巡更棒靠近時讀取成功（提示“嘀”聲）5.2清潔保養(yǎng)攝像頭鏡頭：使用無紡布蘸取少量鏡頭清潔液（禁止使用酒精或有機(jī)溶劑），由內(nèi)向外畫圈擦拭，避免劃傷鍍膜層。EAS門發(fā)射/接收器：每周用干燥軟布擦拭表面灰塵，禁止用水直接沖洗，防止電路短路。標(biāo)簽解碼器：每日用酒精棉片擦拭解碼針，避免殘留膠漬影響解碼效果，每月檢查電池電量（低電量時及時更換）。5.3校準(zhǔn)流程EAS門靈敏度校準(zhǔn)：每月1次，使用商場配置的“標(biāo)準(zhǔn)測試標(biāo)簽”（含不同頻率芯片），分別通過EAS門門體不同位置，保證報警響應(yīng)時間≤1秒，無漏報或誤報。攝像頭角度校準(zhǔn)：每季度1次，調(diào)整攝像頭俯仰角（15-30°）與水平角（90°±5°），保證覆蓋目標(biāo)區(qū)域無盲區(qū)（如貨架通道、收銀臺），避免逆光或強(qiáng)光直射鏡頭。第六章常見故障排查6.1EAS門不報警故障現(xiàn)象：攜帶未解碼標(biāo)簽商品通過EAS門，未觸發(fā)聲光報警。原因分析：發(fā)射器或接收器斷電；防盜標(biāo)簽未激活或損壞；靈敏度設(shè)置過低；周圍存在強(qiáng)電磁干擾（如大型電機(jī)、廣告燈箱）。解決步驟：檢查EAS門電源線是否插緊，指示燈是否亮起；使用測試標(biāo)簽通過EAS門，若仍不報警，更換標(biāo)簽測試；登錄軟件調(diào)整靈敏度至“高”檔，重新測試；若存在干擾源，移除EAS門周邊3米內(nèi)的金屬設(shè)備或強(qiáng)磁場物品。6.2監(jiān)控畫面黑屏故障現(xiàn)象：攝像頭界面顯示“信號丟失”或全黑畫面。原因分析：攝像頭斷電或網(wǎng)線松動；NVR存儲設(shè)備故障；軟件參數(shù)配置錯誤（如IP地址沖突）。解決步驟：檢查攝像頭電源適配器指示燈是否亮起，網(wǎng)線水晶頭是否插緊；重啟NVR設(shè)備（等待1分鐘后重新通電），查看其他攝像頭是否正常；進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，檢查攝像頭IP地址是否與NVR在同一網(wǎng)段，沖突時重新分配。6.3報警誤報頻繁故障現(xiàn)象：正常通過EAS門或無移動物體時頻繁觸發(fā)報警。原因分析：EAS門靈敏度設(shè)置過高；顧客攜帶金屬物品（如鑰匙、手機(jī)、腰帶）；軟標(biāo)簽粘貼位置不當(dāng)（如靠近金屬包裝）。解決步驟：登錄軟件降低EAS門靈敏度至“中”檔，測試誤報是否減少；在EAS門旁設(shè)置“請勿攜帶金屬物品通過”提示牌，提醒顧客；檢查商品標(biāo)簽粘貼位置，保證軟標(biāo)簽與金屬間距≥5cm，硬標(biāo)簽固定牢固。6.4巡更數(shù)據(jù)未故障現(xiàn)象：巡更棒記錄的巡更數(shù)據(jù)無法同步至管理系統(tǒng)。原因分析：巡更棒電量不足；數(shù)據(jù)線接口松動；管理系統(tǒng)離線。解決步驟：更換巡更棒電池（使用7號干電池，電壓1.5V）；重新插拔數(shù)據(jù)線，保證接口連接緊密；檢查管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后重新數(shù)據(jù)。第七章應(yīng)急處理流程7.1盜竊事件處理接警核實：監(jiān)控中心發(fā)覺盜竊行為（如顧客夾帶未付款商品、撕毀標(biāo)簽），立即通過對講機(jī)通知附近安保人員，標(biāo)注商品位置與嫌疑人特征?，F(xiàn)場處置：安保人員2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，便衣人員可跟隨嫌疑人至出口，協(xié)同制服；現(xiàn)場控制嫌疑人，避免沖突，保護(hù)商品與監(jiān)控設(shè)備完好；立即撥打110報警，同時通知商場經(jīng)理與安保主管。證據(jù)固定：調(diào)取嫌疑人進(jìn)入商場至被控制的全過程錄像（時間≥30分鐘）；保存未付款商品及防盜標(biāo)簽作為物證，記錄嫌疑人信息（外貌、隨身物品）。事件記錄：填寫《盜竊事件報告單》，包括時間、地點、涉案商品價值、處理結(jié)果，同步至系統(tǒng)報警管理模塊。7.2系統(tǒng)故障應(yīng)急主機(jī)宕機(jī)：立即切換至備用主機(jī)（商場配置雙機(jī)熱備系統(tǒng)），同時聯(lián)系技術(shù)支持（24小時服務(wù)電話X），故障修復(fù)后核對報警數(shù)據(jù)是否丟失。大面積斷電：啟動UPS備用電源（保障監(jiān)控終端、報警主機(jī)持續(xù)供電≥2小時），組織安保人員轉(zhuǎn)為人工巡邏（每15分鐘1次），重點監(jiān)控高價值區(qū)域。7.3緊急情況聯(lián)動火災(zāi)、暴力事件：觸發(fā)緊急報警按鈕，聯(lián)動消防系統(tǒng)（噴淋、排煙）與公安系統(tǒng)（一鍵報警），通過監(jiān)控廣播引導(dǎo)顧客疏散，安保人員協(xié)助維持秩序。顧客突發(fā)疾病：監(jiān)控中心發(fā)覺后，通知客服中心攜帶急救箱前往，同時撥打120，記錄事件過程并留存監(jiān)控錄像（作為后續(xù)處理依據(jù)）。第八章安全管理規(guī)范8.1人員職責(zé)系統(tǒng)操作員：負(fù)責(zé)監(jiān)控中心24小時值班，處理報警信號、調(diào)取錄像、記錄事件，每日交接班前檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，填寫《值班日志》。設(shè)備維護(hù)員：負(fù)責(zé)設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、故障維修，每月提交《設(shè)備維護(hù)報告》，建立設(shè)備臺賬（記錄采購