出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試試題題庫(kù)（附答案）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，下列哪項(xiàng)行為是不允許的？A.使用手機(jī)接打電話B.駕駛車輛時(shí)吸煙C.主動(dòng)向乘客介紹景點(diǎn)D.主動(dòng)為乘客提供雨傘答案：B2.出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即反駁乘客B.耐心傾聽乘客意見，并給予解釋C.忽略乘客投訴D.拒絕乘客投訴答案：B3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，下列哪項(xiàng)行為是違反交通規(guī)則的？A.遵守交通信號(hào)燈B.在斑馬線上禮讓行人C.隨意變道D.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)停車上下客答案：C4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，下列哪項(xiàng)行為是違反職業(yè)道德的？A.主動(dòng)為乘客提供幫助B.遵守服務(wù)規(guī)范C.隨意提高車費(fèi)D.主動(dòng)為乘客提供免費(fèi)物品答案：C5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，下列哪項(xiàng)行為是違反安全規(guī)定的？A.佩戴安全帶B.駕駛車輛時(shí)保持專注C.在車輛行駛過程中接打電話D.駕駛車輛時(shí)保持車距答案：C二、多選題1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？A.遵守交通規(guī)則B.主動(dòng)為乘客提供幫助C.遵守服務(wù)規(guī)范D.主動(dòng)向乘客介紹景點(diǎn)答案：ABC2.出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？A.耐心傾聽乘客意見，并給予解釋B.忽略乘客投訴C.立即反駁乘客D.拒絕乘客投訴答案：A3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？A.良好的駕駛技能B.良好的溝通能力C.良好的服務(wù)意識(shí)D.良好的道德品質(zhì)答案：ABCD4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守以下哪些安全規(guī)定？A.佩戴安全帶B.駕駛車輛時(shí)保持專注C.在車輛行駛過程中接打電話D.駕駛車輛時(shí)保持車距答案：ABD5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)具備以下哪些服務(wù)規(guī)范？A.遵守服務(wù)時(shí)間B.主動(dòng)為乘客提供幫助C.遵守服務(wù)規(guī)范D.主動(dòng)向乘客介紹景點(diǎn)答案：ABC三、判斷題1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以隨意提高車費(fèi)。（）答案：×2.出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即反駁乘客。（）答案：×3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以駕駛車輛時(shí)接打電話。（）答案：×4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹景點(diǎn)。（）答案：√5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則和安全規(guī)定。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。答：出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：（1）遵守服務(wù)時(shí)間，按時(shí)出車、還車。（2）主動(dòng)為乘客提供幫助，如幫助乘客提行李、指引路線等。（3）遵守服務(wù)規(guī)范，保持車內(nèi)整潔，儀表盤、座椅等設(shè)備完好。（4）主動(dòng)向乘客介紹景點(diǎn)，提供旅游咨詢。（5）遵守交通規(guī)則和安全規(guī)定，確保乘客安全。2.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理。答：出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)：（1）耐心傾聽乘客意見，了解乘客投訴的原因。（2）給予解釋，說明情況，爭(zhēng)取乘客理解。（3）如確有錯(cuò)誤，應(yīng)