年企業(yè)首席質(zhì)量官試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段不包括以下哪個階段（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段答案：D解析：質(zhì)量管理發(fā)展主要經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量改進是全面質(zhì)量管理中的一個重要活動，但并非單獨的一個發(fā)展階段。2.以下哪種工具用于分析過程的穩(wěn)定性（）A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.散布圖答案：C解析：控制圖是用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的工具。排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素；因果圖用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系。3.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.首席質(zhì)量官D.質(zhì)量管理部門負責(zé)人答案：B解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的追求和承諾。4.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示過程的（）A.缺陷率越高B.波動越小C.成本越高D.效率越低答案：B解析：西格瑪水平反映了過程的波動程度，西格瑪水平越高，意味著過程的波動越小，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量越穩(wěn)定，缺陷率越低。5.以下屬于質(zhì)量成本中預(yù)防成本的是（）A.廢品損失B.檢驗費用C.質(zhì)量培訓(xùn)費用D.退貨損失答案：C解析：預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費用，質(zhì)量培訓(xùn)費用屬于預(yù)防成本。廢品損失和退貨損失屬于內(nèi)部和外部故障成本；檢驗費用屬于鑒定成本。6.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)的取值范圍一般為（）A.0100B.010C.05D.01答案：A解析：顧客滿意度指數(shù)通常以0100為取值范圍，數(shù)值越高表示顧客的滿意程度越高。7.ISO9000族標準中，質(zhì)量管理體系的核心標準不包括（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：D解析：ISO9000、ISO9001、ISO9004是ISO9000族標準中關(guān)于質(zhì)量管理體系的核心標準，ISO19011是關(guān)于審核指南的標準。8.過程能力指數(shù)Cp主要衡量（）A.過程的實際加工能力B.過程的固有波動能力C.過程的穩(wěn)定性D.過程的控制能力答案：B解析：過程能力指數(shù)Cp是衡量過程固有波動能力的指標，它反映了過程在無偏移情況下的加工精度。9.以下哪種抽樣方法屬于非隨機抽樣（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.方便抽樣答案：D解析：方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本，不屬于隨機抽樣方法。簡單隨機抽樣、分層抽樣和系統(tǒng)抽樣都屬于隨機抽樣方法。10.質(zhì)量文化的核心層是（）A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層答案：D解析：質(zhì)量文化包括物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層，其中精神文化層是質(zhì)量文化的核心層，它體現(xiàn)了組織的質(zhì)量價值觀和信念。11.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）A.把顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性B.進行質(zhì)量控制C.降低成本D.提高生產(chǎn)效率答案：A解析：質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是將顧客的需求準確地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的特性、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求等。12.以下關(guān)于質(zhì)量改進的說法，錯誤的是（）A.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力B.質(zhì)量改進主要通過日常的檢驗和試驗來實現(xiàn)C.質(zhì)量改進的對象可以是產(chǎn)品、過程和體系D.質(zhì)量改進是一個持續(xù)的過程答案：B解析：質(zhì)量改進是通過采取各種措施，消除系統(tǒng)性問題，提高質(zhì)量水平，而日常的檢驗和試驗主要是用于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并非實現(xiàn)質(zhì)量改進的主要方式。13.產(chǎn)品質(zhì)量認證制度的主要作用不包括（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.保護消費者利益C.增加產(chǎn)品成本D.增強產(chǎn)品在市場上的競爭力答案：C解析：產(chǎn)品質(zhì)量認證制度可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護消費者利益、增強產(chǎn)品在市場上的競爭力，一般不會增加產(chǎn)品成本，反而可能通過提高效率等方式降低成本。14.以下哪種質(zhì)量管理工具用于確定多個變量之間的相互關(guān)系（）A.親和圖B.矩陣圖C.樹圖D.流程圖答案：B解析：矩陣圖用于分析多個變量之間的相互關(guān)系，通過矩陣的形式展示變量之間的關(guān)聯(lián)程度。親和圖用于歸納整理大量的語言資料；樹圖用于表示事物的層次關(guān)系；流程圖用于描述過程的流程。15.質(zhì)量信息管理的主要目的是（）A.收集質(zhì)量信息B.存儲質(zhì)量信息C.利用質(zhì)量信息進行決策D.傳遞質(zhì)量信息答案：C解析：質(zhì)量信息管理的主要目的是對收集、存儲、傳遞的質(zhì)量信息進行分析和利用，為組織的決策提供依據(jù)。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理（涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個方面）、全過程的質(zhì)量管理（從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)的整個過程）、全員參與的質(zhì)量管理（組織內(nèi)所有人員都參與質(zhì)量管理）和多方法的質(zhì)量管理（綜合運用多種質(zhì)量管理工具和方法）等特點。2.質(zhì)量管理體系文件一般包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊（闡述質(zhì)量管理體系的范圍和總體要求）、程序文件（規(guī)定各項活動的流程和方法）、作業(yè)指導(dǎo)書（具體的操作指南）和質(zhì)量記錄（證明質(zhì)量管理活動的實施情況）。3.以下屬于質(zhì)量控制工具的有（）A.檢查表B.直方圖C.帕累托圖D.魚骨圖答案：ABCD解析：檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；帕累托圖用于找出主要問題；魚骨圖用于分析問題產(chǎn)生的原因，它們都屬于質(zhì)量控制工具。4.影響過程質(zhì)量的因素主要有（）A.人員B.機器C.材料D.方法答案：ABCD解析：影響過程質(zhì)量的因素通常被稱為4M1E，即人員（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），本題選項A、B、C、D涵蓋了其中的主要因素。5.顧客需求的類型包括（）A.明確需求B.潛在需求C.一般需求D.特殊需求答案：AB解析：顧客需求可分為明確需求（顧客明確提出的需求）和潛在需求（顧客尚未意識到但可能存在的需求）。6.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（防止質(zhì)量問題發(fā)生的費用）、鑒定成本（檢驗和試驗等費用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因質(zhì)量問題產(chǎn)生的費用）和外部故障成本（產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的費用）。7.以下關(guān)于六西格瑪管理的說法，正確的有（）A.六西格瑪管理是一種以顧客為關(guān)注焦點的管理理念B.六西格瑪管理強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策C.六西格瑪管理的目標是消除缺陷，追求近乎完美的質(zhì)量水平D.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)答案：ABC解析：六西格瑪管理是以顧客為關(guān)注焦點，強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，目標是消除缺陷，追求近乎完美的質(zhì)量水平。它不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)。8.質(zhì)量改進的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD解析：質(zhì)量改進一般包括選擇課題（確定改進的方向和目標）、掌握現(xiàn)狀（了解問題的現(xiàn)狀和相關(guān)數(shù)據(jù)）、分析問題原因（找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因）、擬定對策并實施（制定改進措施并執(zhí)行）等步驟。9.以下屬于ISO9001標準中要求的質(zhì)量管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD解析：ISO9001標準中要求的質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。10.質(zhì)量文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.樹立質(zhì)量價值觀B.制定質(zhì)量管理制度C.開展質(zhì)量培訓(xùn)D.營造質(zhì)量文化氛圍答案：ABCD解析：質(zhì)量文化建設(shè)包括樹立質(zhì)量價值觀（明確組織的質(zhì)量理念和追求）、制定質(zhì)量管理制度（規(guī)范質(zhì)量管理活動）、開展質(zhì)量培訓(xùn)（提高員工的質(zhì)量意識和技能）和營造質(zhì)量文化氛圍（使質(zhì)量文化深入人心）等內(nèi)容。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理不僅包括對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，還包括對工作質(zhì)量、過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的管理，是一個全面的概念。2.控制圖上的點子超出控制界限，說明過程一定存在異常。（）答案：正確解析：控制圖的控制界限是根據(jù)過程的統(tǒng)計特性確定的，當(dāng)點子超出控制界限時，表明過程可能受到了特殊因素的影響，存在異常。3.質(zhì)量方針一經(jīng)制定，就不能更改。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量方針可以根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整等因素進行適當(dāng)?shù)男抻喓透?，但需要?jīng)過正式的程序。4.六西格瑪管理的DMAIC流程中，D代表定義（Define）。（）答案：正確解析：DMAIC流程是六西格瑪管理中用于改進現(xiàn)有流程的方法，其中D代表定義（Define），即確定項目的目標和顧客的需求。5.顧客滿意度高就意味著顧客忠誠度高。（）答案：錯誤解析：顧客滿意度高并不一定意味著顧客忠誠度高，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的當(dāng)前感受，而顧客忠誠度還受到其他因素的影響，如競爭對手的情況、轉(zhuǎn)換成本等。6.質(zhì)量成本中的鑒定成本是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費用。（）答案：錯誤解析：鑒定成本是為了評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進行的檢驗、試驗等活動所發(fā)生的費用，預(yù)防成本才是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費用。7.過程能力指數(shù)Cp值越大，說明過程的質(zhì)量保證能力越強。（）答案：正確解析：過程能力指數(shù)Cp反映了過程的固有波動能力，Cp值越大，說明過程的波動越小，質(zhì)量保證能力越強。8.抽樣檢驗可以完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：抽樣檢驗是從一批產(chǎn)品中抽取部分樣本進行檢驗，根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量情況，存在一定的抽樣風(fēng)險，不能完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。9.質(zhì)量改進和質(zhì)量控制是相互獨立的活動，沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量改進和質(zhì)量控制是相輔相成的關(guān)系，質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，質(zhì)量改進是在質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上提高質(zhì)量水平，兩者共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。10.ISO9000族標準是強制性標準。（）答案：錯誤解析：ISO9000族標準是推薦性標準，組織可以根據(jù)自身的需要選擇是否采用和實施。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：（1）全面的質(zhì)量管理：不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理，還要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進行管理；不僅要關(guān)注產(chǎn)品的性能，還要關(guān)注產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟性等各個方面。（2）全過程的質(zhì)量管理：從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、檢驗包裝、銷售服務(wù)等整個產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié)都要進行質(zhì)量管理，確保每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都得到有效控制。（3）全員參與的質(zhì)量管理：組織內(nèi)的所有人員，從高層管理者到基層員工，都要參與到質(zhì)量管理中來，每個人都要明確自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用。（4）多方法的質(zhì)量管理：綜合運用多種質(zhì)量管理方法和工具，如統(tǒng)計技術(shù)、質(zhì)量管理工具（排列圖、因果圖等）、質(zhì)量管理體系等，以實現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)化和有效性。2.簡述質(zhì)量改進的意義和作用。答：質(zhì)量改進具有以下重要意義和作用：（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過消除產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷和不足，不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的性能、可靠性、安全性等方面，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需求和期望。（2）增強企業(yè)競爭力：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠提高企業(yè)在市場上的聲譽和形象，吸引