甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

聯(lián)系方式：乙方（受托方）：

法定代表人：

地址：

聯(lián)系方式：鑒于：

1.甲方是一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的[甲方行業(yè)性質(zhì)]企業(yè)，擁有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)資源，但在部分保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)需要專業(yè)的外包支持。

2.乙方是一家具有豐富保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的企業(yè)，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)外包解決方案。

3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將部分保險(xiǎn)服務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。一、外包服務(wù)內(nèi)容1.客戶服務(wù)（1）乙方負(fù)責(zé)接聽甲方客戶的咨詢電話，解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、理賠流程、費(fèi)率等方面的疑問。要求乙方客服人員具備專業(yè)的保險(xiǎn)知識和良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確、清晰地為客戶提供信息。

（2）處理客戶的投訴和建議。乙方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)記錄客戶的投訴內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。對于客戶的合理建議，乙方應(yīng)及時(shí)整理并反饋給甲方。

（3）協(xié)助甲方進(jìn)行客戶回訪工作。根據(jù)甲方的要求，乙方制定回訪計(jì)劃，對甲方的客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶的滿意度和需求，收集客戶反饋信息，為甲方改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。2.理賠服務(wù)（1）協(xié)助甲方進(jìn)行理賠案件的受理。乙方負(fù)責(zé)接收客戶提交的理賠申請材料，對材料的完整性和真實(shí)性進(jìn)行初步審核。對于材料不完整的，及時(shí)通知客戶補(bǔ)充；對于存在疑問的，進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。

（2）進(jìn)行現(xiàn)場勘查（如有需要）。對于一些重大或復(fù)雜的理賠案件，乙方應(yīng)按照甲方的要求，安排專業(yè)人員到事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查，收集相關(guān)證據(jù)，了解事故的發(fā)生經(jīng)過和損失情況，并及時(shí)向甲方匯報(bào)勘查結(jié)果。

（3）參與理賠案件的定損工作。乙方與甲方指定的定損人員合作，對保險(xiǎn)標(biāo)的的損失程度進(jìn)行評估和確定，提供專業(yè)的定損意見。在定損過程中，乙方應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，確保定損結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。

（4）協(xié)助甲方進(jìn)行理賠案件的理算和賠付工作。乙方根據(jù)定損結(jié)果和保險(xiǎn)合同的約定，計(jì)算理賠金額，并協(xié)助甲方辦理賠付手續(xù)，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得賠付。3.市場推廣服務(wù)（1）制定保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣方案。乙方根據(jù)甲方的保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場需求，制定針對性的推廣方案，包括推廣渠道、推廣內(nèi)容、推廣時(shí)間等。推廣方案應(yīng)經(jīng)甲方審核同意后實(shí)施。

（2）開展線上線下推廣活動(dòng)。乙方利用自身的資源和渠道，開展保險(xiǎn)產(chǎn)品的線上線下推廣活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)廣告投放、社交媒體推廣、舉辦線下講座等。在推廣活動(dòng)中，乙方應(yīng)準(zhǔn)確宣傳甲方的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。

（3）收集市場信息。乙方在推廣過程中，收集市場動(dòng)態(tài)、競爭對手信息、客戶需求等方面的信息，定期向甲方匯報(bào)，為甲方的產(chǎn)品研發(fā)和市場策略調(diào)整提供參考。二、服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.客戶服務(wù)質(zhì)量（1）乙方客服人員的電話接通率應(yīng)不低于[具體百分比]，確?？蛻舻淖稍兡軌蚣皶r(shí)得到響應(yīng)。

（2）客戶投訴處理的及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上，處理滿意度應(yīng)不低于[具體百分比]。

（3）客戶回訪的完成率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上，回訪信息的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[具體百分比]。2.理賠服務(wù)質(zhì)量（1）理賠案件的受理及時(shí)率應(yīng)不低于[具體百分比]，確?？蛻舻睦碣r申請能夠得到及時(shí)處理。

（2）現(xiàn)場勘查的及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上（如有需要），勘查報(bào)告的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[具體百分比]。

（3）定損結(jié)果的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[具體百分比]，確保理賠金額的計(jì)算準(zhǔn)確合理。

（4）理賠案件的賠付及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上，讓客戶能夠及時(shí)獲得賠付。3.市場推廣服務(wù)質(zhì)量（1）推廣活動(dòng)的參與人數(shù)和效果應(yīng)達(dá)到雙方約定的目標(biāo)，如線上廣告的點(diǎn)擊率、線下講座的參與人數(shù)等。

（2）市場信息收集的完整性和準(zhǔn)確性應(yīng)滿足甲方的要求，信息匯報(bào)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確。四、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）客戶服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方實(shí)際處理的客戶咨詢、投訴、回訪等業(yè)務(wù)量，按照每單[具體金額]的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

（2）理賠服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方參與處理的理賠案件數(shù)量和復(fù)雜程度，按照每案[具體金額]的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。對于重大或復(fù)雜的理賠案件，雙方可另行協(xié)商費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

（3）市場推廣服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)推廣活動(dòng)的規(guī)模和效果，按照推廣活動(dòng)總費(fèi)用的[具體百分比]計(jì)算。推廣活動(dòng)總費(fèi)用包括廣告投放費(fèi)用、活動(dòng)場地租賃費(fèi)用、宣傳物料制作費(fèi)用等。2.支付方式（1）甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，根據(jù)乙方上月的服務(wù)情況，對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，并向乙方發(fā)出費(fèi)用結(jié)算通知。

（2）乙方應(yīng)在收到費(fèi)用結(jié)算通知后的[具體工作日]內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。

（3）甲方在收到乙方發(fā)票后的[具體工作日]內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。五、雙方權(quán)利和義務(wù)甲方權(quán)利和義務(wù)權(quán)利（1）有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。

（2）有權(quán)要求乙方定期匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況和市場信息。

（3）對乙方制定的推廣方案和理賠處理意見有審核和決定權(quán)。

（4）在乙方服務(wù)不符合本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至解除本協(xié)議。義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

（2）向乙方提供開展服務(wù)所需的保險(xiǎn)產(chǎn)品資料、客戶信息等相關(guān)資料，并保證資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

（3）對乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。

（4）為乙方開展服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和支持。乙方權(quán)利和義務(wù)權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。

（2）有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和協(xié)助。

（3）在甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的情況下，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)外包服務(wù)。

（2）對甲方提供的資料和客戶信息予以保密，不得泄露給任何第三方。

（3）遵守國家法律法規(guī)和保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動(dòng)。

（4）定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況和市場信息。

（5）接受甲方的監(jiān)督和檢查，對甲方提出的整改要求及時(shí)進(jìn)行整改。六、保密條款1.保密信息范圍雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料、經(jīng)營策略等均屬于保密信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取必要的措施，對保密信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方披露或使用。

（2）雙方的員工、代理人等相關(guān)人員也應(yīng)遵守本保密條款的規(guī)定，如有違反，由違反方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（3）本保密條款的有效期為自本協(xié)議生效之日起[具體期限]。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。逾期超過[具體期限]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用和違約金。

（2）若甲方提供的資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

（3）若甲方違反保密條款的規(guī)定，泄露乙方的保密信息，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。若乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，直至解除本協(xié)議，并要求乙方賠償甲方因此遭受的損失。

（2）若乙方泄露甲方的保密信息，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（3）若乙方違反國家法律法規(guī)和保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。

（2）若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。

（3）因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。九、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方