寬帶小區(qū)物業(yè)協(xié)議書甲方：[小區(qū)物業(yè)公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[寬帶服務(wù)提供商名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為[小區(qū)名稱]提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方為專業(yè)的寬帶服務(wù)提供商，為滿足小區(qū)業(yè)主對寬帶服務(wù)的需求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方管理的小區(qū)提供寬帶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)在甲方管理的小區(qū)內(nèi)建設(shè)、運(yùn)營寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為小區(qū)業(yè)主及租戶提供高速、穩(wěn)定、安全的寬帶接入服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)帶寬的分配與保障，網(wǎng)絡(luò)故障的及時修復(fù)，以及為用戶提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。2.服務(wù)范圍乙方提供的寬帶服務(wù)覆蓋甲方管理的整個小區(qū)，包括小區(qū)內(nèi)的所有住宅樓、商業(yè)樓、公共區(qū)域等。乙方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)信號在小區(qū)內(nèi)的有效覆蓋，保證用戶在小區(qū)內(nèi)任何位置都能正常使用寬帶服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)通行規(guī)范提供寬帶服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)接入速率不低于[具體速率標(biāo)準(zhǔn)]Mbps，網(wǎng)絡(luò)可用性達(dá)到[具體可用性百分比]以上，網(wǎng)絡(luò)丟包率不超過[具體丟包率標(biāo)準(zhǔn)]。乙方應(yīng)建立24小時客戶服務(wù)熱線，及時響應(yīng)并解決用戶在使用寬帶過程中遇到的問題，一般故障應(yīng)在[具體時長]內(nèi)修復(fù)，重大故障應(yīng)在[具體時長]內(nèi)采取臨時應(yīng)急措施恢復(fù)基本服務(wù)，并盡快徹底修復(fù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的寬帶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備運(yùn)行等方面，要求乙方按照協(xié)議約定履行義務(wù)。有權(quán)了解乙方在小區(qū)內(nèi)開展寬帶服務(wù)的工作計劃、技術(shù)方案、設(shè)備維護(hù)等情況，乙方應(yīng)予以配合并提供相關(guān)信息。在乙方違反本協(xié)議約定或出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題影響小區(qū)業(yè)主正常生活時，有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，直至解除本協(xié)議。2.義務(wù)協(xié)助乙方辦理在小區(qū)內(nèi)開展寬帶服務(wù)所需的相關(guān)手續(xù)，包括但不限于與小區(qū)業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)、提供必要的場地支持等。向乙方提供小區(qū)內(nèi)業(yè)主及租戶的基本信息（在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)），以便乙方開展用戶登記和服務(wù)工作，但乙方應(yīng)妥善保管該信息，不得泄露或用于其他非本協(xié)議約定的目的。在小區(qū)內(nèi)為乙方的寬帶服務(wù)設(shè)施提供必要的安全保護(hù)，防止設(shè)施受到損壞或破壞。如因甲方管理不善導(dǎo)致乙方設(shè)施受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。配合乙方做好寬帶服務(wù)的宣傳推廣工作，在小區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料等，但宣傳內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)業(yè)主。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向小區(qū)業(yè)主及租戶收取寬帶服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合法律法規(guī)及市場定價原則，并提前向甲方及小區(qū)業(yè)主公示。在小區(qū)內(nèi)合理規(guī)劃寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的布局，根據(jù)實際情況進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試等工作，但應(yīng)盡量減少對小區(qū)正常生活秩序的影響。對于甲方提出的合理監(jiān)督檢查要求，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如進(jìn)入小區(qū)特定區(qū)域進(jìn)行檢查等。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)業(yè)主及租戶提供寬帶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議要求。負(fù)責(zé)寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理，承擔(dān)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)所需的費(fèi)用，但設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合小區(qū)整體規(guī)劃和安全要求，不得擅自改變小區(qū)原有建筑結(jié)構(gòu)或公共設(shè)施布局。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，保障小區(qū)業(yè)主及租戶的網(wǎng)絡(luò)信息安全，防止用戶信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件的發(fā)生。如因乙方原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤痘蚓W(wǎng)絡(luò)安全事故，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。定期對寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。在遇到重大網(wǎng)絡(luò)故障或突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時通知甲方及受影響的用戶。按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，為用戶提供正規(guī)的發(fā)票或收費(fèi)憑證。積極配合甲方及小區(qū)業(yè)主委員會的工作，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，對于業(yè)主反映的問題應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。三、費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]向小區(qū)業(yè)主及租戶收取寬帶服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確包含網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)、月租金、設(shè)備費(fèi)（如有）等各項費(fèi)用明細(xì)，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。乙方應(yīng)確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、透明，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項目。2.費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)協(xié)助乙方收取寬帶服務(wù)費(fèi)用，乙方按照每月/每季度/每年（根據(jù)實際約定）與甲方進(jìn)行結(jié)算。乙方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后的[具體時長]內(nèi)，向甲方提供費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)憑證，甲方在收到結(jié)算清單及憑證后的[具體時長]內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)，并將應(yīng)支付給乙方的費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)、提供信息或保護(hù)乙方設(shè)施，導(dǎo)致乙方無法正常開展寬帶服務(wù)或遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失以及為減少損失而支付的合理費(fèi)用等。若甲方未按照約定支付乙方寬帶服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體時長]的，乙方有權(quán)暫停寬帶服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金后恢復(fù)服務(wù)。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供寬帶服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)限期整改，整改期間乙方應(yīng)采取臨時措施盡量減少對用戶的影響。如因乙方原因?qū)е掠脩敉对V或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括用戶索賠費(fèi)用、甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失以及甲方為處理投訴而支付的合理費(fèi)用等。若乙方未按照約定對寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障頻發(fā)或出現(xiàn)安全事故的，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)和處理，并承擔(dān)因此給甲方及用戶造成的全部損失。同時，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，直至達(dá)到要求為止。若乙方擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項目，甲方有權(quán)要求乙方立即糾正，并退還多收的費(fèi)用。乙方應(yīng)按照多收費(fèi)用的[具體倍數(shù)]向甲方支付違約金。如因乙方違規(guī)收費(fèi)行為導(dǎo)致業(yè)主投訴或引發(fā)其他糾紛的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。若乙方違反網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，導(dǎo)致用戶信息泄露或發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償因此給甲方及用戶造成的全部損失。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭議解決方式本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時長]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[具體時長]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前[具體時長]書面通知對方。2.本協(xié)議一