酒店客房經(jīng)理豪華酒店客房管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房運(yùn)營(yíng)效率日均客房清潔完成率30%98%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)值1%，加0.5分；低于目標(biāo)值1%，減0.5分；最高加15分，最低減15分。布草損耗率3%實(shí)際損耗率每低于目標(biāo)值0.5%，加1分；高于目標(biāo)值0.5%，減1分；最高加10分，最低減10分?？陀闷费a(bǔ)充及時(shí)率95%實(shí)際及時(shí)率每高于目標(biāo)值1%，加0.5分；低于目標(biāo)值1%，減0.5分；最高加10分，最低減10分。高峰期響應(yīng)時(shí)間5分鐘實(shí)際響應(yīng)時(shí)間每短于目標(biāo)值1分鐘，加0.5分；長(zhǎng)于目標(biāo)值1分鐘，減0.5分；最高加10分，最低減10分。能耗控制達(dá)標(biāo)率90%實(shí)際達(dá)標(biāo)率每高于目標(biāo)值1%，加0.5分；低于目標(biāo)值1%，減0.5分；最高加5分，最低減5分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分35%4.5分實(shí)際評(píng)分每高于目標(biāo)值0.1分，加1分；低于目標(biāo)值0.1分，減1分；最高加20分，最低減20分。差評(píng)率2%實(shí)際差評(píng)率每低于目標(biāo)值0.5%，加1分；高于目標(biāo)值0.5%，減1分；最高加15分，最低減15分?？蛻敉对V解決率98%實(shí)際解決率每高于目標(biāo)值1%，加0.5分；低于目標(biāo)值1%，減0.5分；最高加10分，最低減10分?？蛻舯頁P(yáng)次數(shù)20次/月實(shí)際次數(shù)每高于目標(biāo)值2次，加1分；低于目標(biāo)值2次，減1分；最高加10分，最低減10分。VIP客戶滿意度4.8分實(shí)際評(píng)分每高于目標(biāo)值0.1分，加1分；低于目標(biāo)值0.1分，減1分；最高加15分，最低減15分。團(tuán)隊(duì)管理能力員工流失率20%5%實(shí)際流失率每低于目標(biāo)值1%，加1分；高于目標(biāo)值1%，減1分；最高加10分，最低減10分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%實(shí)際覆蓋率每高于目標(biāo)值1%，加0.5分；低于目標(biāo)值1%，減0.5分；最高加10分，最低減10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.2分實(shí)際評(píng)分每高于目標(biāo)值0.1分，加1分；低于目標(biāo)值0.1分，減1分；最高加10分，最低減10分。員工違規(guī)次數(shù)0次/季度實(shí)際次數(shù)每低于目標(biāo)值1次，加1分；高于目標(biāo)值1次，減2分；最高加10分，最低減10分。下屬績(jī)效達(dá)標(biāo)率90%實(shí)際達(dá)標(biāo)率每高于目標(biāo)值1%，加0.5分；低于目標(biāo)值1%，減0.5分；最高加5分，最低減5分。成本控制與合規(guī)布草成本控制率15%5%實(shí)際成本控制率每高于目標(biāo)值0.5%，加1分；低于目標(biāo)值0.5%，減1分；最高加7.5分，最低減7.5分。能耗成本控制率8%實(shí)際成本控制率每高于目標(biāo)值0.5%，加1分；低于目標(biāo)值0.5%，減1分；最高加7.5分，最低減7.5分。物料采購(gòu)合規(guī)率99%實(shí)際合規(guī)率每高于目標(biāo)值0.1%，加0.5分；低于目標(biāo)值0.1%，減0.5分；最高加5分，最低減5分。安全生產(chǎn)事故率0次/年實(shí)際事故率每低于目標(biāo)值1次，加1分；高于目標(biāo)值1次，減5分；最高加5分，最低減5分。環(huán)保法規(guī)遵守情況100%實(shí)際遵守情況每高于目標(biāo)值1%，加0.5分；低于目標(biāo)值1%，減0.5分；最高加5分，最低減5分。本考核表用于評(píng)估豪華酒店客房經(jīng)理在客房運(yùn)營(yíng)效率、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理能力及成本控制與合規(guī)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算各維度得分及總分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽