旅游公司策劃部旅行團導游員績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分服務品質與客戶滿意度行程安排合理性35%95%根據(jù)客戶反饋和內部檢查，行程安排符合客戶需求和預期為滿分，每低于預期5%扣除2分講解專業(yè)性90%根據(jù)客戶評分，講解內容準確、生動、完整為滿分，每低于預期3%扣除1分問題處理能力98%根據(jù)客戶投訴次數(shù)，零投訴為滿分，每出現(xiàn)1次投訴扣除3分服務態(tài)度95%根據(jù)客戶評價，服務熱情、周到、耐心為滿分，每低于預期2%扣除1分客戶回訪滿意度85%根據(jù)回訪問卷評分，85%以上為滿分，每低于85%扣除2分團隊管理與協(xié)作團隊紀律性25%98%根據(jù)團隊出勤率和紀律檢查，零違紀為滿分，每出現(xiàn)1次違紀扣除2分溝通協(xié)調能力90%根據(jù)與客戶、同事、供應商的溝通效率，高效溝通為滿分，每低于預期2%扣除1分應急處理能力95%根據(jù)突發(fā)事件處理記錄，快速、妥善處理為滿分，每處理不當扣除3分團隊凝聚力85%根據(jù)團隊成員評價，團隊協(xié)作良好為滿分，每低于預期5%扣除1分工作責任心98%根據(jù)工作完成率和任務執(zhí)行質量，零失誤為滿分，每出現(xiàn)1次失誤扣除2分業(yè)務能力與知識產品熟悉度20%95%根據(jù)產品知識測試成績，95%以上為滿分，每低于95%扣除2分銷售能力85%根據(jù)產品銷售業(yè)績，完成目標的85%以上為滿分，每低于85%扣除2分市場洞察力80%根據(jù)市場分析和客戶需求把握，準確率為滿分，每低于80%扣除1分創(chuàng)新意識75%根據(jù)提出的新產品或服務建議，被采納為滿分，每提出1條被采納扣除2分學習能力90%根據(jù)培訓考核成績，90%以上為滿分，每低于90%扣除2分個人成長與發(fā)展培訓參與度20%95%根據(jù)培訓出勤率和參與度，積極參與為滿分，每低于預期5%扣除1分績效改進90%根據(jù)績效改進計劃完成情況，完成率為滿分，每低于90%扣除2分職業(yè)規(guī)劃85%根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃清晰度和執(zhí)行情況，清晰且執(zhí)行良好為滿分，每低于預期5%扣除1分領導力潛質80%根據(jù)團隊推薦和領導評價，展現(xiàn)領導潛質為滿分，每低于80%扣除1分行業(yè)貢獻75%根據(jù)行業(yè)會議參與、文章發(fā)表等貢獻，有貢獻為滿分，無貢獻扣除2分本表格用于評估旅游公司策劃部旅行團導游員的工作表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標進行評分。權重分配如下：服務品質與客戶滿意度35%，團隊管理與協(xié)作25%，業(yè)務能力與知識20%，個人成長與發(fā)展20%。評分時請參考評分標準，確保評分客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：