2025/08/07醫(yī)療醫(yī)院保潔人員禮儀Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

醫(yī)院保潔人員職責(zé)02

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)03

職業(yè)行為規(guī)范04

溝通技巧與患者關(guān)系醫(yī)院保潔人員職責(zé)01日常清潔工作

01病房衛(wèi)生維護(hù)保持病室干凈，定期更替被褥，以保障病人享有衛(wèi)生宜人的療愈場(chǎng)所。

02公共區(qū)域清潔定期對(duì)醫(yī)院走廊、候診區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行清潔與消毒，以降低交叉感染的可能性。

03廢物處理正確分類和處理醫(yī)療廢物，如使用專用垃圾袋和容器，確保醫(yī)院環(huán)境安全衛(wèi)生。特殊區(qū)域清潔

手術(shù)室的消毒手術(shù)室內(nèi)必須進(jìn)行徹底的消毒處理，清潔工必須采用專業(yè)的設(shè)施與消毒液，以維護(hù)一個(gè)無(wú)菌的操作空間。

隔離病房的衛(wèi)生隔離病房需定期清潔和消毒，保潔人員應(yīng)穿戴防護(hù)裝備，防止交叉感染。

急診區(qū)域的快速清潔急診部門患者眾多，清潔人員需快速行動(dòng)，確保地面及設(shè)施清潔無(wú)污。

檢驗(yàn)科的清潔維護(hù)檢驗(yàn)科內(nèi)設(shè)備精密，保潔人員需小心清潔，避免污染樣本和損壞設(shè)備。廢棄物處理規(guī)范

分類收集醫(yī)療廢物醫(yī)院清潔工作人員必須對(duì)醫(yī)療垃圾與日常生活垃圾進(jìn)行分別收納，以保證各類廢棄物得到妥善處置。

使用專用容器使用標(biāo)有明確標(biāo)識(shí)的專用容器收集銳器、化學(xué)廢物等，防止交叉感染和環(huán)境污染。

遵守處理流程遵循醫(yī)療廢棄物處理規(guī)范，執(zhí)行密封、標(biāo)識(shí)、運(yùn)輸及移交程序，保證廢棄物得到妥善處理。服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)02著裝與儀容統(tǒng)一著裝要求醫(yī)院保潔人員需穿著統(tǒng)一的制服，保持整潔，體現(xiàn)專業(yè)形象。個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)維持個(gè)人整潔，按時(shí)修整指甲，減少佩戴過(guò)多飾物，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。儀容整潔頭發(fā)需梳理整齊，面部清潔，無(wú)濃妝艷抹，以展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。著裝細(xì)節(jié)規(guī)范保持制服扣子整齊，避免穿著露出腳趾的鞋款，務(wù)必使個(gè)人著裝與醫(yī)院環(huán)境的清潔及安全規(guī)范相吻合。服務(wù)態(tài)度要求

01微笑服務(wù)保持笑顏，以溫暖的姿態(tài)接待每位來(lái)訪者，打造舒適的醫(yī)療氛圍。02耐心傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)患者需求，不打斷，確保理解患者的問(wèn)題和擔(dān)憂。03積極回應(yīng)對(duì)患者的問(wèn)題與需求，須迅速且熱情地作出反應(yīng)，體現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和溫暖的關(guān)懷。與患者互動(dòng)禮儀保持微笑在與患者及其家屬交流時(shí)，保持微笑，展現(xiàn)親切友好的態(tài)度，緩解緊張情緒。耐心傾聽(tīng)耐心聆聽(tīng)病人的需求與疑慮，不打擾，全面給予關(guān)心與理解，構(gòu)筑信賴。積極回應(yīng)對(duì)患者提出的問(wèn)題和需求，應(yīng)予以熱情的答復(fù)。若暫時(shí)無(wú)法解決，需告知后續(xù)的處理步驟。職業(yè)行為規(guī)范03保密原則正確分類醫(yī)療廢物

醫(yī)療機(jī)構(gòu)清潔工作人員必須嚴(yán)格劃分醫(yī)療廢料與日常生活垃圾，保證各種廢棄物資得到恰當(dāng)處理。使用專用容器收集

使用標(biāo)有明確標(biāo)識(shí)的專用容器收集不同類型的醫(yī)療廢物，防止交叉感染。遵守處理流程

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的廢棄物處理程序，涵蓋搜集、存放、運(yùn)送及最終處理的各個(gè)環(huán)節(jié)。遵守醫(yī)院規(guī)章制度

病房衛(wèi)生維護(hù)醫(yī)院清潔員必須每天對(duì)病房進(jìn)行徹底清掃與消毒，以保證患者能夠在一個(gè)清潔衛(wèi)生的環(huán)境中接受治療。

公共區(qū)域清潔確保醫(yī)院走廊與候診區(qū)等公共空間清潔無(wú)污染，營(yíng)造患者及醫(yī)務(wù)工作者舒適的就醫(yī)環(huán)境。

垃圾分類處理正確分類醫(yī)療垃圾與生活垃圾，按照規(guī)定流程處理，防止交叉感染和環(huán)境污染。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

手術(shù)室的消毒與清潔手術(shù)室需嚴(yán)格消毒，保潔人員須使用專業(yè)設(shè)備和消毒劑，確保無(wú)菌環(huán)境。

隔離病房的衛(wèi)生處理隔離病房需定期消毒，保潔人員應(yīng)穿戴防護(hù)裝備，防止交叉感染。

急診區(qū)域的快速清潔急診區(qū)域人流量密集，清潔人員必須快速做出反應(yīng)，確保環(huán)境衛(wèi)生，降低病菌擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)療廢物的分類與處理醫(yī)療廢棄物需由保潔員準(zhǔn)確分揀，采用特定容器裝載，并嚴(yán)格遵循既定流程進(jìn)行處置。溝通技巧與患者關(guān)系04基本溝通原則

統(tǒng)一著裝醫(yī)院清潔員工需穿戴統(tǒng)一服裝，維持干凈，彰顯職業(yè)風(fēng)貌。

個(gè)人衛(wèi)生維持個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，包括定期修整指甲和保持口腔清潔，此舉有助于減少對(duì)患者的不適感。

儀容整潔頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不佩戴過(guò)多的首飾，確保整體形象干凈利落。

著裝規(guī)范穿著應(yīng)符合醫(yī)院規(guī)定，如不穿露趾鞋、不穿過(guò)于休閑的服裝，以維護(hù)醫(yī)院環(huán)境的專業(yè)性。處理患者投訴

微笑服務(wù)面帶微笑，用親切的姿態(tài)接待每位病患，打造一個(gè)溫馨的診療氛圍。

耐心傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)患者需求，不打斷，確保理解患者的問(wèn)題和擔(dān)憂，提供針對(duì)性幫助。

積極回應(yīng)以熱情積極的態(tài)度回答患者的問(wèn)題與請(qǐng)求，迅速處理并解決疑惑，呈現(xiàn)專業(yè)高效的醫(yī)療服務(wù)。建立良好關(guān)系01分類收集醫(yī)療廢物醫(yī)院保潔人員需將醫(yī)療廢物與生活垃圾分開(kāi)收集，確保不同類別的廢物得到適當(dāng)處理。02正確使用個(gè)人防護(hù)裝備處理廢棄