第1篇第一章總則第一條為加強療養(yǎng)人員管理，提高療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，保障療養(yǎng)人員合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位所有療養(yǎng)人員，包括療養(yǎng)員、療養(yǎng)管理人員和療養(yǎng)工作人員。第三條療養(yǎng)人員管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，尊重療養(yǎng)人員合法權(quán)益；（二）科學管理，提高療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量；（三）公平公正，保障療養(yǎng)人員權(quán)益；（四）預防為主，確保療養(yǎng)安全。第二章療養(yǎng)人員資格第四條療養(yǎng)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）符合療養(yǎng)要求，有明確的療養(yǎng)目的；（三）身體健康，無傳染性疾病；（四）遵守國家法律法規(guī)和本單位的規(guī)章制度。第五條療養(yǎng)人員需提交以下材料：（一）身份證、戶口簿等有效證件；（二）健康證明；（三）療養(yǎng)申請表；（四）其他相關(guān)證明材料。第六條療養(yǎng)人員資格審核由療養(yǎng)管理部門負責，審核通過后，頒發(fā)療養(yǎng)證。第三章療養(yǎng)人員權(quán)利與義務(wù)第七條療養(yǎng)人員享有以下權(quán)利：（一）了解療養(yǎng)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等信息；（二）選擇適合自己的療養(yǎng)項目；（三）獲得優(yōu)質(zhì)、安全的療養(yǎng)服務(wù)；（四）對療養(yǎng)服務(wù)提出意見和建議；（五）依法維護自身合法權(quán)益。第八條療養(yǎng)人員應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守國家法律法規(guī)和本單位的規(guī)章制度；（二）如實提供個人資料，不得隱瞞、偽造；（三）愛護療養(yǎng)設(shè)施，維護療養(yǎng)環(huán)境；（四）尊重他人，文明禮貌；（五）按時繳納療養(yǎng)費用。第四章療養(yǎng)人員管理第九條療養(yǎng)管理部門負責療養(yǎng)人員的管理工作，具體職責如下：（一）制定療養(yǎng)人員管理制度；（二）審核療養(yǎng)人員資格；（三）組織實施療養(yǎng)活動；（四）對療養(yǎng)人員進行培訓；（五）處理療養(yǎng)人員投訴；（六）其他相關(guān)工作。第十條療養(yǎng)人員應(yīng)按照以下要求進行管理：（一）療養(yǎng)人員需按照規(guī)定時間到達療養(yǎng)場所，辦理入住手續(xù)；（二）療養(yǎng)人員應(yīng)遵守療養(yǎng)場所的作息時間，保持良好的生活習慣；（三）療養(yǎng)人員應(yīng)參加療養(yǎng)活動，配合療養(yǎng)工作人員進行服務(wù)；（四）療養(yǎng)人員應(yīng)遵守療養(yǎng)場所的安全規(guī)定，確保自身安全；（五）療養(yǎng)人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施。第五章療養(yǎng)人員培訓與考核第十一條療養(yǎng)管理部門應(yīng)定期對療養(yǎng)人員進行培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第十二條療養(yǎng)人員培訓內(nèi)容包括：（一）國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范；（二）療養(yǎng)知識、技能；（三）服務(wù)禮儀、溝通技巧；（四）突發(fā)事件處理；（五）其他相關(guān)內(nèi)容。第十三條療養(yǎng)人員考核分為以下內(nèi)容：（一）理論知識考核；（二）實際操作考核；（三）服務(wù)質(zhì)量考核。第十四條療養(yǎng)人員考核不合格者，應(yīng)重新參加培訓，直至合格。第六章療養(yǎng)人員投訴與處理第十五條療養(yǎng)人員對療養(yǎng)服務(wù)有投訴權(quán)利，療養(yǎng)管理部門應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時處理投訴。第十六條療養(yǎng)人員投訴處理流程：（一）療養(yǎng)人員向療養(yǎng)管理部門提出投訴；（二）療養(yǎng)管理部門進行調(diào)查核實；（三）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施；（四）向療養(yǎng)人員反饋處理結(jié)果。第十七條療養(yǎng)管理部門應(yīng)建立健全投訴檔案，對投訴情況進行統(tǒng)計分析。第七章罰則第十八條療養(yǎng)人員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、解除療養(yǎng)資格等處罰：（一）偽造、涂改療養(yǎng)證；（二）違反國家法律法規(guī)和本單位的規(guī)章制度；（三）損害療養(yǎng)場所設(shè)施、設(shè)備；（四）擾亂療養(yǎng)場所秩序；（五）其他違法行為。第十九條療養(yǎng)人員對處罰決定不服的，可向上一級管理部門申請復議。第八章附則第二十條本制度由療養(yǎng)管理部門負責解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇一、總則第一條為了加強療養(yǎng)人員的管理，確保療養(yǎng)工作的順利進行，提高療養(yǎng)質(zhì)量，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本單位的療養(yǎng)人員，包括療養(yǎng)員、陪護人員、工作人員等。第三條療養(yǎng)人員管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預防為主；2.規(guī)范管理，提高質(zhì)量；3.嚴格監(jiān)督，獎懲分明；4.服務(wù)至上，以人為本。二、療養(yǎng)人員職責第四條療養(yǎng)員應(yīng)遵守以下職責：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和本單位的規(guī)章制度；2.服從管理，聽從指揮，積極參與療養(yǎng)活動；3.保守國家秘密，維護國家利益；4.保持良好的生活習慣，注意個人衛(wèi)生；5.遵守療養(yǎng)紀律，不得擅自離院；6.積極配合醫(yī)護人員進行診療和康復；7.愛護公共設(shè)施，保持療養(yǎng)環(huán)境整潔；8.對本單位的療養(yǎng)工作提出合理化建議。第五條陪護人員應(yīng)遵守以下職責：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和本單位的規(guī)章制度；2.負責陪護對象的日常生活，關(guān)心其身心健康；3.嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助醫(yī)護人員進行診療和康復；4.保持良好的生活習慣，注意個人衛(wèi)生；5.維護療養(yǎng)環(huán)境秩序，確保陪護對象安全；6.積極配合醫(yī)護人員進行診療和康復；7.愛護公共設(shè)施，保持療養(yǎng)環(huán)境整潔；8.對本單位的療養(yǎng)工作提出合理化建議。第六條工作人員應(yīng)遵守以下職責：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和本單位的規(guī)章制度；2.認真履行崗位職責，提高工作效率；3.負責療養(yǎng)人員的接待、安置、生活服務(wù)等；4.配合醫(yī)護人員進行診療和康復；5.維護療養(yǎng)環(huán)境秩序，確保療養(yǎng)人員安全；6.定期檢查療養(yǎng)設(shè)施，確保設(shè)施安全、衛(wèi)生；7.參加相關(guān)培訓，提高自身業(yè)務(wù)水平；8.對本單位的療養(yǎng)工作提出合理化建議。三、療養(yǎng)人員管理措施第七條療養(yǎng)人員必須持有有效身份證件，經(jīng)單位審批后方可入住療養(yǎng)院。第八條療養(yǎng)人員入住療養(yǎng)院后，需填寫《療養(yǎng)人員登記表》，并由工作人員進行登記、核實。第九條療養(yǎng)人員應(yīng)按時參加療養(yǎng)活動，不得擅自離院。如需離院，應(yīng)向工作人員請假，經(jīng)批準后方可離院。第十條療養(yǎng)人員應(yīng)遵守療養(yǎng)院的作息時間，不得影響他人休息。第十一條療養(yǎng)人員應(yīng)愛護公共設(shè)施，不得損壞、亂扔垃圾。第十二條療養(yǎng)人員應(yīng)遵守公共衛(wèi)生規(guī)定，不得在公共場所吸煙、酗酒。第十三條療養(yǎng)人員應(yīng)自覺維護療養(yǎng)環(huán)境秩序，不得爭吵、打架。第十四條療養(yǎng)人員應(yīng)積極配合醫(yī)護人員進行診療和康復，不得拒絕或干擾。第十五條療養(yǎng)人員應(yīng)積極參加療養(yǎng)院組織的各類活動，豐富業(yè)余生活。第十六條療養(yǎng)人員如有特殊需求，應(yīng)及時向工作人員反映，由工作人員協(xié)調(diào)解決。第十七條療養(yǎng)人員如有違反本制度的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、警告、罰款、解除療養(yǎng)合同等處理。四、獎懲制度第十八條對遵守本制度，表現(xiàn)突出的療養(yǎng)人員，給予表揚和獎勵。第十九條對違反本制度，造成不良影響的療養(yǎng)人員，給予批評教育、警告、罰款、解除療養(yǎng)合同等處理。第二十條療養(yǎng)人員對處罰決定不服的，可向單位提出申訴。五、附則第二十一條本制度由單位負責解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強療養(yǎng)人員的管理，確保療養(yǎng)工作的順利進行，提高療養(yǎng)效果，特制定本制度。第二條本制度適用于本療養(yǎng)機構(gòu)內(nèi)所有療養(yǎng)人員，包括療養(yǎng)員、家屬、工作人員等。第三條療養(yǎng)人員管理制度應(yīng)遵循以下原則：1.以人為本，尊重療養(yǎng)人員的合法權(quán)益；2.嚴謹規(guī)范，確保療養(yǎng)工作的科學性和有效性；3.嚴格管理，確保療養(yǎng)機構(gòu)的安全和秩序；4.持續(xù)改進，不斷提高療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。第二章療養(yǎng)人員分類第四條療養(yǎng)人員分為以下幾類：1.療養(yǎng)員：指因疾病、身體功能障礙等原因，需要在本機構(gòu)進行康復治療和休養(yǎng)的人員；2.家屬：指與療養(yǎng)員共同生活的親屬；3.工作人員：指在本機構(gòu)從事療養(yǎng)服務(wù)、管理、保障等工作的人員。第三章療養(yǎng)人員管理職責第五條療養(yǎng)員管理職責：1.遵守療養(yǎng)機構(gòu)規(guī)章制度，服從工作人員管理；2.按照醫(yī)囑進行治療和休養(yǎng)，積極配合醫(yī)護人員的工作；3.保持療養(yǎng)環(huán)境整潔，愛護公共設(shè)施；4.遵守作息時間，保持良好的生活習慣；5.遵守公共衛(wèi)生規(guī)定，維護良好的人際關(guān)系。第六條家屬管理職責：1.關(guān)心、關(guān)愛療養(yǎng)員，協(xié)助其適應(yīng)療養(yǎng)生活；2.遵守療養(yǎng)機構(gòu)規(guī)章制度，服從工作人員管理；3.配合醫(yī)護人員了解療養(yǎng)員病情，提供必要的生活照料；4.維護療養(yǎng)員合法權(quán)益，協(xié)助解決療養(yǎng)過程中遇到的問題。第七條工作人員管理職責：1.嚴格執(zhí)行療養(yǎng)人員管理制度，確保療養(yǎng)工作有序進行；2.嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保療養(yǎng)員安全；3.提供優(yōu)質(zhì)的療養(yǎng)服務(wù)，提高療養(yǎng)效果；4.加強與療養(yǎng)員、家屬的溝通，及時了解他們的需求和意見；5.定期對療養(yǎng)人員進行健康評估，調(diào)整治療方案。第四章療養(yǎng)人員管理措施第八條療養(yǎng)人員入、出院管理：1.療養(yǎng)員入院時，需提供相關(guān)醫(yī)療證明和身份證明；2.工作人員對療養(yǎng)員進行健康評估，制定個性化的療養(yǎng)方案；3.療養(yǎng)員出院時，需完成相關(guān)手續(xù)，并接受出院評估。第九條療養(yǎng)員日常管理：1.工作人員對療養(yǎng)員進行每日巡房，了解其病情和生活狀況；2.定期組織療養(yǎng)員參加康復訓練、健康教育等活動；3.加強與療養(yǎng)員、家屬的溝通，及時解決他們在療養(yǎng)過程中遇到的問題。第十條療養(yǎng)員安全管理：1.工作人員對療養(yǎng)區(qū)域進行巡查，確保安全；2.定期對療養(yǎng)員進行安全教育，提高其安全意識；3.建立緊急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時應(yīng)對。第五章療養(yǎng)人員培訓與考核第十一條療養(yǎng)人員培訓：1.新入職工作人員需接受崗前培訓，熟悉療養(yǎng)工作流程和規(guī)章制度；2.定期對工作人員進行專業(yè)技能培訓，提高其服務(wù)水平；3.邀請專家對療養(yǎng)員進行健康教育，提高其康復意識。第十二條療養(yǎng)人員考核：1.工作人員每季度進行一次績效考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平等方面；2.療養(yǎng)員每半年進行一次健康評估，評估內(nèi)容包括病情、康復效果等方面。第六章附則第十三條本制度由療養(yǎng)機構(gòu)負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章療養(yǎng)人員獎懲制度第十五條對遵守本制度、表現(xiàn)突出的療養(yǎng)人員，給予以下獎勵：1.表揚信或榮譽證書；2.提高療養(yǎng)費用補貼；3.優(yōu)先安排療養(yǎng)名額。第十六條對違反本制度、影響療養(yǎng)工作秩序的療養(yǎng)人員，給予以下處罰：1.警告；2.通報批評；3.暫?；蛉∠燄B(yǎng)資格；4.嚴重者，移交相關(guān)部門處理。第十七條本獎懲制度由療養(yǎng)機構(gòu)負責實施。第八章療養(yǎng)人員隱私保護第十八條療養(yǎng)人員個人信息和病情資料應(yīng)嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。第十九條療養(yǎng)人員有權(quán)了解自己的病情和治療方