公路養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)方案

目錄

第一節(jié)公園安保管理方案...................3

一、安全防范工作........................3

二、管理基本定位........................3

三、管理方法.............................3

四、重點(diǎn)管理措施........................4

第二節(jié)公園保安服務(wù)方案....................5

一、公園的功能特殊性....................6

二、安全管理的措施及對(duì)策................6

三、任務(wù)、時(shí)間、范圍...................9

四、責(zé)任及要求..........................12

第三節(jié)公園門崗服務(wù).......................13

一、崗位職責(zé)............................13

二、工作規(guī)范............................15

三、服務(wù)要求............................17

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范.......................20

五、公園門崗管理制度...................22

第四節(jié)車輛管理服務(wù).......................24

一、交通和車輛管理.....................24

二、車輛管理服務(wù)規(guī)范...................25

三、車輛出入園管理規(guī)定.................27

四、停車場管理規(guī)范.....................28

第五節(jié)公園巡邏服務(wù).......................31

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一、巡邏計(jì)劃............................31

二、巡邏服務(wù)制度.......................48

第六節(jié)水面安全管理.......................59

一、水面安全管理措施...................59

二、冬季水面安全管理...................60

三、水面打撈安全操作規(guī)范...............62

第七節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案.......................62

一、監(jiān)控人員管理.......................62

二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備.......................73

三、監(jiān)控值班管理制度...................79

第八節(jié)節(jié)假日及大型活動(dòng)期間安保方案.......88

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第一節(jié)公園安保管理方案

一、安全防范工作

XX公園作為面向社會(huì)一個(gè)旅游、休閑的公園，必須具有

較高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、旅游環(huán)境。相

信通過和公園管委的通力合作，我們有信心、也有能力將該

公園打造成為本土高品質(zhì)休閑區(qū)。

二、管理基本定位

（從接管開始）：公共秩序維護(hù)管理以配合為中心，促

進(jìn)配合公園的管理，公共秩序維護(hù)管理的好壞必將直接影響

到公園的整體形象，優(yōu)質(zhì)的公共秩序維護(hù)管理將形成良好的

市場口碑，對(duì)公園起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。

在此期間，公共秩序維護(hù)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，性價(jià)比高

的公共秩序維護(hù)管理對(duì)公園的宣傳將起到積極作用，根據(jù)這

一特點(diǎn)，我公司將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集

中管理優(yōu)勢，盡快創(chuàng)出該公園的物業(yè)管理品牌，形成良好的

市場口碑。

三、管理方法

L合理布控，裝備一流治安隊(duì)伍

安排經(jīng)驗(yàn)豐富的安全保衛(wèi)員，反復(fù)演練，合理布控，力

求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無盲區(qū)、無死角。保安員監(jiān)控實(shí)行小時(shí)值班與

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巡視。

2.專業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合

組織一支快速反應(yīng)支持隊(duì)伍，小時(shí)處于待命狀態(tài)，以確

保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場；與公安部門建立方便、高效

的聯(lián)系方式，以形成強(qiáng)大的安全系統(tǒng)。

3.安全巡視

根據(jù)巡邏路線圖和方案每小時(shí)對(duì)巡邏路線和重點(diǎn)部位

進(jìn)行安全巡視，保證保安巡視的有效范圍和工作效率。每天

對(duì)各樓頂平臺(tái)門不少于一次的安全檢查，確保樓臺(tái)處于安全

狀態(tài)。

4.“三流”控制

“三流”是指進(jìn)出本服務(wù)區(qū)域的人流、物流、車流，做

好“三流”控制，是安全工作的基本任務(wù)。

人流控制：密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品,

對(duì)可疑人員應(yīng)禮貌地進(jìn)行盤問，查明情況后才予放行。

物流控制：禁止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入公園，平時(shí)物

品搬出公園，須經(jīng)管委同意，憑《物品放行條》放行，并做

好物品放行的詳細(xì)記錄。

車流控制：外來車輛一律不允許開進(jìn)公園，必須在在指

定停車場停放，內(nèi)部工作車輛憑證進(jìn)入，停放于指定位置，

不妨礙游客游玩。

四、重點(diǎn)管理措施

1.建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。

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我公司將按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培

訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。保安

員主要招聘退伍軍人，挑選具有良好的思想品質(zhì)、紀(jì)律意識(shí)

和精湛的業(yè)務(wù)技能的優(yōu)秀青年。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、

職位持鉤的機(jī)制。

保安內(nèi)部（可按客戶意見調(diào)整）上崗，在年終考評(píng)中，

實(shí)行末位淘汰制，保持保安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

2.強(qiáng)化訓(xùn)練與培訓(xùn)

對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高保安人

員的思想覺悟、業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化技能和體能

訓(xùn)練。保安人員每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)二次，例會(huì)一次，軍事技能訓(xùn)

練每周三次。

3,制定高標(biāo)準(zhǔn)保安工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和客戶的工作要求，我們將有針對(duì)性

地制定保安工作作業(yè)指導(dǎo)書、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和保安綜合工

作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施嚴(yán)格的檢查、考核制度，每一項(xiàng)

工作做好原始記錄，實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，互相約束、互相監(jiān)督。

4.保安人員標(biāo)識(shí)管理

所有保安人員配戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，使用有效證件出入公園。

第二節(jié)公園保安服務(wù)方案

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一、公園的功能特殊性

(-)保持公園游客的安全與優(yōu)良的辦公環(huán)境是安全工

作的重點(diǎn)。

(二)公園的開放式的特殊性，人員多重復(fù)雜，人員往

來頻次遠(yuǎn)高其他特殊場所，人員走勢，孩童照管頻發(fā)次較高,

故監(jiān)控工作、執(zhí)勤工作尤為重要。

(三)湖區(qū)周邊及游船的危險(xiǎn)系數(shù)為10

上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較

高的要求。為此，我們將在保安員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體

系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保

轄區(qū)內(nèi)的安全。

二、安全管理的措施及對(duì)策

(-)確保保安員的綜合素質(zhì)

1.素質(zhì)管理。

對(duì)保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的

一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一

作息、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中

培訓(xùn)、集中管理。

2.意識(shí)培養(yǎng)。

大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)戶需要就是工作”

的觀念，改變?cè)瓉肀０矄T單一的維序功能，使我們的保安員

成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。

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（二）安控管理體系的建立

L重視園區(qū)巡邏檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦

法和清園方案，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，確保轄區(qū)始終處

于安全控制下。

2.在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重

點(diǎn)，對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。

3.在辦公區(qū)的車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格

遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及

時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行

力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。

4.強(qiáng)調(diào)保安員管理，充分發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)功能。建

立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄

區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。

通過監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機(jī)維序整體。

（三）預(yù)警、應(yīng)變措施

L安全應(yīng)急計(jì)劃和措施

（1）目的：

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的

時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任

務(wù)。

適用范圍：

1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的人員落水、摔傷、弱

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勢群體人員走失、重大搶劫、殺人、公司管理人員遭到犯罪

分子的突然襲擊等。

2）受到水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害的威脅,、襲擊。

3）其他重大意外情況。

（2）職責(zé)：

1）對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件由保安公司負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)

急計(jì)劃報(bào)分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；并同時(shí)

上報(bào)公園管理處分管領(lǐng)導(dǎo)。

2）對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由駐場安保團(tuán)隊(duì)主

要負(fù)責(zé)人按照原有制定的應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案執(zhí)行，并根據(jù)現(xiàn)

場情況果斷確定應(yīng)急方案，同時(shí)向兩級(jí)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人全權(quán)指揮，安保公司主管負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕

往現(xiàn)場。

（3）計(jì)劃：

1）處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案,

安全主管負(fù)責(zé)人立即確定應(yīng)急方案，并安排人員迅速控制管

理范圍內(nèi)各通道、園區(qū)出入口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出

入現(xiàn)場的人員，并時(shí)實(shí)安保監(jiān)控系統(tǒng)，直到公安人員到來。

2）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然

災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

（4）實(shí)施：

1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并

上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。

2）對(duì)發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成

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損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防

類似情況的發(fā)生。

3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然

災(zāi)害的記錄長期保存。

（5）要求:

為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)員必須進(jìn)行

嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

三、任務(wù)、時(shí)間、范圍

（一）任務(wù)

1.門衛(wèi)守護(hù)工作任務(wù)

依照國家保安管理?xiàng)l例和物業(yè)管理法規(guī)等有關(guān)規(guī)定及

公園保衛(wèi)主管部門相關(guān)規(guī)定對(duì)出入責(zé)任區(qū)域的人員、車輛、

物品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、驗(yàn)證和登記，做好安檢工作，自行車

的管制等，防止不法人員混入責(zé)任區(qū)域搞破壞活動(dòng)，防止私

自將易燃易爆等危險(xiǎn)物品、管制刀具等違禁物品帶入責(zé)任區(qū)

域，維護(hù)其辦公、停車秩序，維護(hù)其財(cái)物的安全。

2.湖區(qū)保安巡邏任務(wù)：

（1）維護(hù)湖區(qū)域內(nèi)的安全及秩序，救護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等;

（2）預(yù)防游客下湖游泳、劃船等、發(fā)現(xiàn)、制止各種下

湖行為；

（3）游客、兒童不信落水等情況馬上采取救護(hù)等措施

工作；

（4）檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時(shí)采取措施。

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定時(shí)對(duì)湖區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患、安全漏洞要及

時(shí)處置、及時(shí)匯報(bào)，并要求及時(shí)離開險(xiǎn)區(qū)；

3.巡邏保安工作任務(wù)

（1）維護(hù)湖區(qū)內(nèi)的安全及治安秩序；

（2）預(yù)防、發(fā)現(xiàn),、制止各種違法犯罪行為；管制一切

沒有經(jīng)過管理處同意及許可的事務(wù)；

（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;

（4）做好火災(zāi)預(yù)防處置的各項(xiàng)工作；

（5）檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時(shí)采取措施。

定期對(duì)值勤區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患、安全漏洞要

及時(shí)處置、及時(shí)匯報(bào)，并要求單位主管部門及時(shí)整改；

4.停車場及過夜車輛保安工作任務(wù)

對(duì)進(jìn)出公園停車場車輛的指導(dǎo)和停放位子：送人來的車

輛指揮停到臨停車位上去，監(jiān)控車子及人員的安全。夜間對(duì)

責(zé)任區(qū)域內(nèi)的車輛、人員進(jìn)行巡邏守護(hù)等；

5.監(jiān)控中心工作任務(wù)

對(duì)責(zé)任區(qū)域各出入口及重要部位實(shí)施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)

問題要及時(shí)通知巡邏保安人員到現(xiàn)場處理，情況危急、事態(tài)

嚴(yán)重的要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；保護(hù)收藏好每天的監(jiān)控記錄

資料，以便相關(guān)部門調(diào)取、查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料

刪除；對(duì)監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。

（二）時(shí)間：

24小時(shí)值班、定時(shí)巡邏、含法定節(jié)假日。

（三）保安人員安排：

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實(shí)行定人、定崗、定責(zé)任，全天候值班。

保安人員的人事主體在保安公司，保安人員的具體工作

由公園主管部門根據(jù)工作崗位具體安排。實(shí)行公園和保安公

司雙重管理。在貴單位工作的保安人員，如需調(diào)整更換，保

安公司會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行及時(shí)調(diào)整更換。

L公園管理處管理崗：實(shí)行24小時(shí)制；早8：00-次日早

8：00,（XX人）。三班兩倒，每班X人，共X人。主要負(fù)

責(zé)進(jìn)出車輛、外來人員的檢查、詢問、登記等工作；（備注:

并負(fù)責(zé)停車場進(jìn)出車輛以及指揮車輛停放位子及車輛安

全）。

2.崗?fù)す芾韻彛簩?shí)行24小時(shí)制；早8：00.次日8：00,

（XX人）。三班兩倒，每個(gè)崗?fù)っ堪郮人，共X個(gè)崗?fù)X

人，主要負(fù)責(zé)不準(zhǔn)任何車輛進(jìn)入（如：轎車、三輪車、摩托

車、自行車等）。

3.湖區(qū)、公園巡邏崗：實(shí)行24小時(shí)制；吊8：00-次日早

8：00,（XX人）。三班兩到，每班X人交叉巡邏，按公園

要求，指揮梳導(dǎo)游客有序觀光，維護(hù)正常秩序、保護(hù)花草苗

木不被損壞、游客的人生安全等；

4.固定崗監(jiān)控中心：實(shí)行24小時(shí)制；早8：00?次日8：

00,（XX人）。三班兩到，按要求，對(duì)責(zé)任區(qū)域各出入口及

重要部位實(shí)施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知巡邏保安人

員到現(xiàn)場處理，情況危急、事態(tài)嚴(yán)重的要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)

警；保護(hù)收藏好每天的監(jiān)控記錄資料，以便相關(guān)部門調(diào)取、

查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料刪除：對(duì)監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù),

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確保其正常運(yùn)行。

5.管理人員（1人）中隊(duì)長：負(fù)責(zé)現(xiàn)場保安人員的工作

檢查、指導(dǎo)、督促，負(fù)責(zé)中隊(duì)保安人員的教育培訓(xùn)管理，后

勤保障工作等，協(xié)助XX公園主管部門處理突發(fā)事件的處置

工作等。

四、責(zé)任及要求

（一）勞動(dòng)關(guān)系要求與責(zé)任

L保安人員的人事主體在保安公司，一切工資、福利待

遇、社會(huì)保險(xiǎn)等責(zé)任在保安公司，由保安公司負(fù)責(zé)處理，在

正常的工作執(zhí)勤中發(fā)生一切責(zé)任與貴單位無關(guān)；

2.保安人員在正常工作中的一切工傷事故由保安公司負(fù)

責(zé)處理，經(jīng)濟(jì)損失由保安公司承擔(dān)；

（二）安保人員工作要求

1.我公司安保人員講嚴(yán)格遵守公園管理處和保安公司的

各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、規(guī)定，遵紀(jì)守法，盡忠職守，認(rèn)真負(fù)

責(zé)，實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，定期巡邏，并好值班記錄,

交接班記錄等書面記錄。

2.負(fù)責(zé)公園內(nèi)的治安工作，按時(shí)巡邏并認(rèn)真作好巡邏記

錄。我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)立了保安隊(duì)長，該項(xiàng)目保安隊(duì)長

負(fù)責(zé)所有安保人員的日常培訓(xùn)、事務(wù)管理、值班安排、緊急

情況處置等。保安隊(duì)長每日向公司匯報(bào)該項(xiàng)目的工作情況，

有問題積極反應(yīng)給公司。

保安員定時(shí)定期到園內(nèi)各個(gè)角落巡檢，做到無死角巡

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邏，不留一個(gè)空白區(qū)域。保安員充分了解園內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，

包括是否有可疑行為人員出現(xiàn)等一切有關(guān)安全隱患的現(xiàn)象。

遇到問題會(huì)及時(shí)給隊(duì)長匯報(bào)，隊(duì)長向我公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，或者

向公園管理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定出整改措施。

3.公司擬派的安保人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)優(yōu)良的

隊(duì)伍。保證持證上崗，統(tǒng)一著裝、得體大方，舉止文明，禮

貌待人，不吸煙不喝酒不亂敵吐痰、不在上班時(shí)間吃東西、

看書報(bào)看雜志、不在上崗時(shí)間聽收音機(jī)玩手機(jī)等；不損壞執(zhí)

勤設(shè)施和公園公用物資；不發(fā)生有損公園形象的其他違法違

紀(jì)行為。對(duì)不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋勸導(dǎo)，嚴(yán)禁使用

不文明語言和方式對(duì)待入園人員。

4.不違紀(jì)、不違規(guī)、不缺勤，如果有特殊情況，書面報(bào)

告給公園管理處，確保管理處知情。

5.實(shí)行執(zhí)勤保安員備案制，無故不擅自更換人員，更換

或者調(diào)動(dòng)保安人員要經(jīng)公園管理處同意方可進(jìn)行調(diào)換，出勤

人員與排班計(jì)劃中備案人員不一致，視為缺勤。

6.遇到突發(fā)事件，我公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)增派足夠

的安保人員進(jìn)行增援，并制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

第三節(jié)公園門崗服務(wù)

一、崗位職責(zé)

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（一）門衛(wèi)班組職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公園大門服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的清掃保潔、雜草清理和果皮箱、燈桿

燈柱、花壇、臺(tái)階的擦拭工作；

3.負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫、亂釘亂掛；

4,禁止車輛、行乞人員、攜犬人員入園；

5.發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤查；

6.負(fù)責(zé)節(jié)假日客流疏導(dǎo)，防止事故發(fā)生。

（二）門衛(wèi)值班人員崗位職責(zé)

門衛(wèi)值班崗位是一個(gè)關(guān)系到維護(hù)公園正常工作秩序，保

障公園財(cái)產(chǎn)安全，塑造公園形象的重要崗位。因此，值班人

員必須高度重視，認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)，努力履行崗位職責(zé)。

L值班人員要自覺樹立從事安保工作的光榮感和責(zé)任

心，注意培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，無私無畏的道德、品行,

主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)，精明強(qiáng)悍的防衛(wèi)本領(lǐng)，努力做有道德、

守紀(jì)律、肯奉獻(xiàn)的值班人員。

2.門衛(wèi)值班人員在自覺、自律的基礎(chǔ)上，必須接受相關(guān)

的專業(yè)培訓(xùn)方可上崗。要珍惜崗位，鉆研業(yè)務(wù)，除能勝任日

常的門衛(wèi)安保工作外，還應(yīng)正確保管和使用消防器材、警務(wù)

器具等，要具備一定的安保救防知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能

力。

3,門衛(wèi)值班人員要堅(jiān)持文明值班，樹立良好形象。注意

保持儀容儀表的端莊整潔和值班室的衛(wèi)生，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)

14

吸煙。要注意文明用語、微笑服務(wù)。必須認(rèn)真履行職責(zé)，加

強(qiáng)責(zé)任感，保持警惕，按時(shí)上崗，不得擅自離崗，做到在崗

期間不遲到、不早退、不打瞌睡、不串崗閑聊、不干私活、

不會(huì)私客、不準(zhǔn)與游客及工作人員發(fā)生爭執(zhí)、謾罵，動(dòng)粗斗

毆。日常保衛(wèi)實(shí)施24小時(shí)值班，值班人員必須認(rèn)真做好俏

班記錄，做好交接班手續(xù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，在工作

時(shí)間不得喝酒和聚眾娛樂，如有急事應(yīng)提前跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)批

準(zhǔn)后方可替崗，嚴(yán)禁空崗或漏崗現(xiàn)象發(fā)生。

4.門衛(wèi)值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行公園各項(xiàng)制度，如：《車輛

進(jìn)出登記制度》等，要使用禮貌用語，熱情接待，對(duì)非工作

車輛禁止入園。

5.門衛(wèi)值班人員要加強(qiáng)園內(nèi)辦公場所巡視，特別是夜間

巡邏，要注意各類門窗、電器、水電煤開關(guān)的關(guān)閉。要及時(shí)

做好巡視記錄及整改工作，要確保安全無事故。

6.門衛(wèi)值班人員要提高警惕，加強(qiáng)防范。值班期間一旦

發(fā)生突發(fā)事件，值班人員必須迅速采取有效措施予以處置，

必要時(shí)值班人員應(yīng)赴現(xiàn)場處理，重大問題要及時(shí)向辦公室直

接報(bào)告，并詳細(xì)做好記錄。

7.值班人員按照公園要求按時(shí)開園閉園。遇到上級(jí)來人

需在門口等待，隨時(shí)開關(guān)大門。

8.值班期間負(fù)責(zé)記錄《值班日志》和填寫其相關(guān)表格，

做到及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確。

二、工作規(guī)范

15

1.采取統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、培訓(xùn)、集中管

理的軍事化管理和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。

2.統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備，集中招聘、集中培工作要求制

度化、工作內(nèi)容流程化相結(jié)合

3.實(shí)行24小時(shí)值班守衛(wèi)制度，統(tǒng)一著制式服裝，帶齊執(zhí)

勤所需裝備，保持良好的精神狀態(tài)。

4.嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，值班工作記錄填寫認(rèn)真、規(guī)范：

清楚，主動(dòng)詢問來訪人員、來訪車輛，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，

注意值班、值勤規(guī)范，注意管理方式、文明用語，維護(hù)安保

管理工作良好形象。

5.每日7時(shí)至23時(shí)在門外立崗；23時(shí)至7時(shí)門衛(wèi)值班

室坐崗。

6.0時(shí)至5時(shí)，凡進(jìn)入園內(nèi)的人員須查明身份，職工憑

工作證放行。

7.0時(shí)至7時(shí)外出車輛務(wù)必查驗(yàn)后放行。

8.值班期間，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，文明規(guī)范值勤,

不得與出入公園人員發(fā)生沖突，不得看書報(bào)刊物、飲酒、吃

零食、睡覺、游戲等從事與工作無關(guān)事項(xiàng)，不得在值班場所

進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

9.按時(shí)上班，做好交接班工作，接班人員不到崗時(shí)，交

班人員不準(zhǔn)離開崗位，不得遲到、早退、擅離職守，不得出

現(xiàn)缺崗、空崗現(xiàn)象。

10.團(tuán)結(jié)一致，令行禁止，服從管理，聽從指揮。

發(fā)現(xiàn)緊急情況、重大情況及時(shí)向保衛(wèi)處報(bào)告，不得擅

16

自處置。

三、服務(wù)要求

（一）崗位要求

L著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽

V44-

酒。

2,熟記公園有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種

證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

3.了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

4.熟悉和掌握公園內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

5.基本熟悉和掌握公園內(nèi)部人員情況。

6.要按照規(guī)定穿好工作服，必須統(tǒng)一穿黑色皮鞋，不得

穿著其他顏色的鞋和運(yùn)動(dòng)鞋類。

7,不得留長發(fā)，蓄胡須。

8.按規(guī)定佩戴工作帽，不得歪戴或隨意佩戴自己的帽子。

9.對(duì)保安人員的儀容儀表，管理處每月不定期進(jìn)行抽查,

對(duì)發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿著的，每次扣罰XX元，并予以警告。

10.按時(shí)到崗，交接后換崗，不脫崗，班與班之間嚴(yán)格遵

守交接班制度，對(duì)當(dāng)班發(fā)生的重要事情和接班人員應(yīng)注意事

項(xiàng)予以記錄。

11.門崗在早晚高峰時(shí)段雙人值勤，其中一人必須立崗，

立崗時(shí)不得依靠、保持立崗姿勢端正。

12.發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)詢問，阻止其進(jìn)入公園。

13.保持門口整潔和暢通。

17

14.下班前對(duì)門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，沒有問題時(shí)才能交

岡O

15.不得在崗位上睡覺、看書報(bào)雜志、玩游戲和做與工作

無關(guān)的事情。

（二）門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求

1.“四勤”

（1）眼勤。

即對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從

蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

（2）腦勤。

即要注意思考問題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)

現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。

對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去

了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人

在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。

（4）手勤。

指對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)

手，不能敷衍，應(yīng)付差事。

2.“五要”

（1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。

在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，

爭取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部

18

和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦

事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，

更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無證出

入，不得向他人泄露公園的涉秘事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)

備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或

同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。

（2）查驗(yàn)工作要細(xì)致。

在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品

時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何

疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可

能地記住其特征，如身高、體型、相貌、衣著、行走站立的

習(xí)慣姿勢，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、

牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。

（3）處理問題要靈活。

處理問題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原

則性問題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。

對(duì)原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問題則不宜過多

糾纏，以免過多牽扯精力，影響對(duì)原則性問題的處理。

（4）要提高處置緊急情況的能力。

在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。

（5）要文明執(zhí)勤。

執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀

表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅(jiān)持

原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不

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準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干么活，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打

罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。

（6）門崗執(zhí)勤人員執(zhí)勤原則

門崗執(zhí)勤人員應(yīng)在服務(wù)過程中遵循公司相關(guān)行為禮儀

要求，先敬禮問候，再盤杳問訊，最后敬禮放行。

外來車輛出入登記表

日單位/姓車牌號(hào)進(jìn)入時(shí)進(jìn)入原離開時(shí)備

期名碼間因間注

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定門崗管理人員中對(duì)人員、車輛、物資的控制

程序和有效方法。

1.對(duì)來訪人員控制

（1）對(duì)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，必須熱情、禮貌

詢問其去向及來意，并做好相關(guān)記錄工作，有嫌疑的并通知

20

巡邏崗及時(shí)跟進(jìn)G

（2）禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告等外來人員進(jìn)入

管理服務(wù)區(qū)域。

（3）禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)

入管理服務(wù)區(qū)域。

（4）禁止甲方要求除上述人員以外的人員進(jìn)入管理服

務(wù)區(qū)域。

（5）具體制止的服務(wù)人員見本項(xiàng)目服務(wù)合同要求內(nèi)容

執(zhí)行。

（6）保安員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理

中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知班長或隊(duì)長協(xié)調(diào)解決，同時(shí)

注意保護(hù)現(xiàn)場。

（7）執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相

應(yīng)崗位的保安員應(yīng)請(qǐng)其出示證件，予以登記，必要時(shí)立即通

知甲方負(fù)責(zé)人。

（8）甲方內(nèi)部員工憑工牌等相關(guān)證件進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)

域，應(yīng)自覺服從保安員的管理，身份核實(shí)后，可不作登記。

（9）項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)嚴(yán)進(jìn)寬出的原則。

（10）特殊項(xiàng)目需要經(jīng)過甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許后才準(zhǔn)放行

的，嚴(yán)格按照甲方放行條件的放行。

2.對(duì)物品放行控制

（1）根據(jù)服務(wù)合同需求，甲方要求嚴(yán)管物資的進(jìn)入的。

（2）物品搬運(yùn)時(shí)，須得到甲方相關(guān)部門辦理申請(qǐng)手續(xù),

申請(qǐng)人需辦理相關(guān)手續(xù)。

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（3）手續(xù)上寫明物品名稱、數(shù)量和本人資料。

（4）若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物

主電話委托，由搬運(yùn)人在物品放行上簽名。

（5）經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須與物主

本人聯(lián)系確認(rèn)。

（6）門崗保安員核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。

（7）保安員負(fù)責(zé)記錄核對(duì)，對(duì)搬運(yùn)車輛的牌號(hào)、司機(jī)

身份證號(hào)或駕駛證號(hào)、姓名、單位或住址等。

（8）相關(guān)手續(xù)齊全并請(qǐng)搬運(yùn)人簽字，審核完后予以放

行。

3.對(duì)進(jìn)出車輛的控制

（1）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況及甲方要求，門崗保安員應(yīng)嚴(yán)

格遵守車輛管控相關(guān)要求。

（2）甲方規(guī)定的外來車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)

熱情、禮貌地問詢及登記，并認(rèn)真相關(guān)記錄。

（3）送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后

問清事由，經(jīng)與甲方確認(rèn)、登記后放行。

（4）送貨車輛外出時(shí)應(yīng)檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

五、公園門崗管理制度

1.公園門衛(wèi)是公園安保工作的重中之重，必須高度重視,

嚴(yán)格管理，完備制度，責(zé)任到人。公園門衛(wèi)管理制度和公園

安保人員崗位職責(zé)互相聯(lián)系，各有側(cè)重，要規(guī)范操作，有利

于公園監(jiān)督，使公園門衛(wèi)管理逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、制度化、規(guī)

22

范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2.公園門崗實(shí)行24小時(shí)有人值班制度，對(duì)在公園上、下

班的人員一律憑證，在上班期間，對(duì)不經(jīng)公園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自

放員工出去的發(fā)現(xiàn)一次罰門衛(wèi)200元，兩次解聘門衛(wèi)。

3.公園門衛(wèi)肩負(fù)維護(hù)公園秩序，保障工作人員安全的重

任，在崗人員要遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格把關(guān)，文明值勤,

努力將公園門崗建成展示公園良好形象的窗口。

4.公園門衛(wèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行公園會(huì)客制度，來訪者應(yīng)該進(jìn)

行登記，填寫相應(yīng)會(huì)客單，寫明進(jìn)出公園的時(shí)間與事由，由

門衛(wèi)電話聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)可以接待后方可入公園。來訪者出公

園時(shí)，應(yīng)憑被訪者簽字后憑會(huì)客單予認(rèn)確認(rèn)。特殊情況例外。

5.公園門口要嚴(yán)把貨物、車輛進(jìn)出關(guān)。貨物出公園門，

需憑相關(guān)部門證明（出門單）經(jīng)確認(rèn)后予以放行。本公園及

上級(jí)部門機(jī)動(dòng)車輛夜間進(jìn)公園，應(yīng)指引其到指定停車區(qū)停

放。公園外機(jī)動(dòng)車輛一律不準(zhǔn)入內(nèi)（特殊情況除外）。自行

車或電動(dòng)車進(jìn)出公園門時(shí)，必須下車推行，并在指定地方停

放。

6.公園門衛(wèi)要做好安保巡視工作，特別要加強(qiáng)夜間巡邏。

要正確開啟警報(bào)裝置，一旦發(fā)生情況迅速查明原因，積極保

護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方處理。

7.公園門衛(wèi)要有完整交接班制度，門衛(wèi)接班時(shí)，必須互

相詢問情況，移交值班記錄，巡視相關(guān)場所。門衛(wèi)人員請(qǐng)假

需事先辦理手續(xù)；經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)并安排好替代人員方可離

崗。公園門崗嚴(yán)禁串崗，脫崗現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次罰款100

23

7Co

8.公園門衛(wèi)要確保公園門外左右30米內(nèi)無設(shè)攤，公園門

口內(nèi)外通道暢通無障礙；周邊綠化景觀無破壞；值班室內(nèi)外

環(huán)境整潔無雜物，在公園的安保人員認(rèn)真努力工作，在派出

單位和用人單位的共同管理和合作下努力將公園門衛(wèi)創(chuàng)建

成安全窗口。

第四節(jié)車輛管理服務(wù)

一、交通和車輛管理

(-)交通和車輛管理原則

L全面掌握XX公園交通的基本情況，對(duì)來訪的車輛有序

停放，規(guī)范管理，提升物業(yè)管理專業(yè)等級(jí)；

2.制訂科學(xué)規(guī)范的交通和車輛管理體系，實(shí)施制度管理,

做到車輛停放有序。

3.告知游客和車主項(xiàng)目內(nèi)嚴(yán)禁鳴號(hào)、學(xué)車、超車和占用

道路洗車、修車等非規(guī)范行為，保持道路暢通；

4.停車場實(shí)施現(xiàn)代科學(xué)管理，人員配備合理，加強(qiáng)車場

巡檢，避免車輛磨擦、碰撞。

(二)交通車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

L較為完善的車輛管理制度；

2.項(xiàng)目設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；

3,維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛末上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告

24

或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。；

4.封閉停車場由專人管理，車輛進(jìn)場、離場有檢查、記

錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。按照合同特別約定履行

車輛保管責(zé)任。

（三）服務(wù)目標(biāo)

項(xiàng)目內(nèi)無重大交通事件發(fā)生，因管理原因造成車輛事故

發(fā)生率為零，一般事件處理及時(shí)率100%。

（四）實(shí)施措施

L設(shè)立專門的車輛管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)車輛停放的日常管

理。

2.完善停車場標(biāo)示系統(tǒng)，定期對(duì)停車場的消防檢查，消

除事故隱患。

3,制定嚴(yán)密的停車管理規(guī)定，確保車輛停放安全和無違

章停車。

4.中控聯(lián)網(wǎng)實(shí)行全天24小時(shí)閉路監(jiān)控，環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)停

車場及道路保潔作業(yè)。

5.制定停車場應(yīng)急防范方案和開展應(yīng)急防范演習(xí)，以備

突發(fā)性事件和緊急情況能及時(shí)處理。

6.在突出的位置清楚標(biāo)識(shí)突發(fā)性事件支援聯(lián)系電話（火

警、匪警、交通、急救等），保證突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，能及

時(shí)取得有關(guān)部門的支援。

二、車輛管理服務(wù)規(guī)范

（一）地面停車操作規(guī)程

25

L車輛進(jìn)入

（1）XX公園伸縮門應(yīng)經(jīng)常保持關(guān)閉狀態(tài)，車輛停在大

門前需要進(jìn)入。

（2）車管員走到司機(jī)旁立正敬禮。

（3）檢杳車體情況，如有問題當(dāng)場通知車主。

（4）開起擋車器，放車輛進(jìn)入、登記車號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)

入時(shí)間、車體情況并發(fā)給停車卡。

（5）關(guān)閉擋車器，指揮車輛停放。

2.無車輛進(jìn)出時(shí)，維護(hù)好車輛停放秩序.

3.交班。

交接班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查各種裝備的完好

情況，寫好值班記錄。

（二）地面停車管理要素

L進(jìn)入車輛須按車位停放，不得堵塞通道和進(jìn)出口；禁

止車輛駛上人行道或碾壓草坪。認(rèn)真提醒駕駛員關(guān)好車門、

窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，出場證等有效證件及車內(nèi)貴

重物品須隨身攜帶。

2.嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入項(xiàng)

目；嚴(yán)禁在停車場內(nèi)占道修車，如確實(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重故障應(yīng)通知

主管及時(shí)處置。

（三）項(xiàng)目道路交通管理

1.加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,

26

按照合同約定實(shí)施；

2.保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

3,設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞

及時(shí)修補(bǔ)；

4.勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其

他雜物；

5.停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的

消防設(shè)各，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

（四）警示標(biāo)志管理措施

L所有進(jìn)入XX公園的車輛均必須按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志所

示，自覺遵守有關(guān)的管理規(guī)定。

2.在項(xiàng)目進(jìn)口、交叉路口、車場出入口、主干道等明顯

的地方設(shè)置交通標(biāo)志。

3.區(qū)內(nèi)所有的交通標(biāo)志牌必須依照交管部門的有關(guān)管理

規(guī)定制作，由專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝，并由交管部門進(jìn)行

驗(yàn)收。

4.所有交通標(biāo)志的日常管理、維修由管理處負(fù)責(zé)。

5.任何單位和個(gè)人不得隨意破壞、踐踏或移動(dòng)區(qū)內(nèi)的交

通標(biāo)志設(shè)施，更不容許在交通標(biāo)志上隨意張貼、涂劃。

三、車輛出入園管理規(guī)定

L各種車輛未經(jīng)安全保衛(wèi)部許可不得入園。

2,經(jīng)允許進(jìn)入園內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛和人力三輪車一律從公園

27

XX門出入（特殊情況需經(jīng)安全保衛(wèi)部許可后，可從XX門進(jìn)

入）。臨時(shí)入園車輛需在相關(guān)部門交XXX元押金，由該部門

到安全保衛(wèi)部辦理進(jìn)車單。長期入園拉送貨物的車輛需到安

全保衛(wèi)部辦理車輛出入證，上午九時(shí)前裝卸完貨物離園；下

午五時(shí)后（重大節(jié)日及特殊情況下午六時(shí)后）進(jìn)園拉送貨物。

3.中巴車、卡車及載重車輛嚴(yán)禁在園內(nèi)拱橋上通過。各

種車輛進(jìn)入園內(nèi)必須低速慢行，避免發(fā)生撞傷游人等安全事

故，禁止碾壓草坪、損壞園內(nèi)樹木、橋梁等設(shè)施。若發(fā)生此

類事故，公園將追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或收貨攤點(diǎn)法人的責(zé)

任，令其落實(shí)事故賠償責(zé)任并對(duì)事故車輛處以罰金。

4.本園職工及園內(nèi)承包工作人員的自行車、三輪車、摩

托車一律存放到各門職工車輛保管站，不得入園。

5.XX門職工車輛保管站全天二十四小時(shí)值班，XX門職工

車輛保管站工作時(shí)間，從早上開園到晚上閉園。

四、停車場管理規(guī)范

（一）范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX公園停車場管理的基本要求、車輛進(jìn)

出場管理要求、場內(nèi)管理要求、交接班要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于

XX公園的停車場管理。

（二）基本要求

1?停車場管理人員應(yīng)具備以下任職資格要求：

（1）在市一級(jí)公安交通管理局停車場管理科登記注冊(cè),

經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)及考核，并持有上崗證。

28

（2）熟知本停車場管理規(guī)定；

（3）熟悉各類車型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）熟悉車輛消防安全知識(shí)，具備實(shí)際操作技能。

2,禁止任何人利用停車場從事違法犯罪活動(dòng)。

3.管理員上崗值勤時(shí)須著制服、佩戴管理員標(biāo)記，應(yīng)保

持儀表端莊，文明服務(wù)。

4.需備有附近汽車修理點(diǎn)的電話號(hào)碼。以方便游客咨詢

及快速處理意外事故。

（三）工作規(guī)范

L入口處工作規(guī)范

（1）車輛進(jìn)入停車場時(shí)，入口處管理員應(yīng)打起道閘欄

桿。站立在值班室外，向司機(jī)教禮。

（2）入口處管理員使用文明禮貌用語向車主問候，進(jìn)

行車輛入場引導(dǎo)，并在停車卡上登記入場時(shí)間、車牌號(hào)碼和

車型。

（3）車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)停車事

項(xiàng)，將停車卡交給司機(jī)，然后打起道閘欄桿讓車輛進(jìn)入停車

場停放。

（4）免費(fèi)車輛不發(fā)卡，但要做好車牌號(hào)碼、車型、入

場時(shí)間的登記工作。

2.場內(nèi)工作規(guī)范

（1）場內(nèi)管理人員負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)、檢查和看管。

（2）車輛迸入停車場后。場內(nèi)管理員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)。指

揮車輛合理停放°保證場內(nèi)道路暢通。

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（3）及時(shí)檢查車輛安全情況，若發(fā)現(xiàn)車門、車窗未關(guān)

好，及時(shí)提醒司機(jī)關(guān)好車門車窗；若車身有損壞痕跡。應(yīng)立

即向司機(jī)說明并得以確認(rèn)，并做好登記工作。若司機(jī)不在場,

應(yīng)進(jìn)行廣播尋找，讓其關(guān)好車門、車窗；車內(nèi)物品不得私自

檢杳，但需加以看護(hù)。

（4）場內(nèi)管理員做好巡視檢查工作，提高防盜意識(shí)，

密切注意可疑人員，及時(shí)清理閑雜人員，確保場內(nèi)車輛和公

共設(shè)施的安全。

（5）停車場發(fā)生車輛碰撞、損壞、丟失情況，管理員

應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，由上級(jí)主管到場處理。

（6）管理員可根據(jù)停車場的構(gòu)造和光線明暗情況及時(shí)

打開場內(nèi)照明燈，確保場內(nèi)的光線充足。

（7）停車場管理員對(duì)車輛在場內(nèi)鳴喇叭或停車后仍長

時(shí)間啟動(dòng)引擎的車主應(yīng)禮貌勸阻，保持場內(nèi)安靜及良好的空

氣質(zhì)量。

（8）對(duì)于在場內(nèi)隨意丟棄垃圾及在非指定區(qū)域清洗車

輛的車主，管理員應(yīng)禮貌勸阻，保持車場的清潔衛(wèi)生。

（9）對(duì)于攜帶或裝載易燃易爆等危險(xiǎn)晶的人或車輛，

管理員應(yīng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行勸阻，待其將危險(xiǎn)品要善安置在其他地

方后，方可進(jìn)入停車場。

3.出口處工作規(guī)范

（1）車輛出停車場時(shí)，出口處管理員向司機(jī)敬禮，請(qǐng)

司機(jī)出示停車卡。

（2）出口處管理員收回停車卡，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、

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給發(fā)票。

（3）檢查核對(duì)車牌號(hào)碼、車型，確認(rèn)無誤后，打起道

閘欄桿讓車輛離場。

（4）車輛離場后，管理員應(yīng)將道閘欄桿放下。

（5）管理員發(fā)現(xiàn)車輛無卡、卡證不符或其他可疑情況,

應(yīng)暫不放行，并立即報(bào)上級(jí)處理。

（6）免費(fèi)車輛不收卡，但要對(duì)出入時(shí)間、車牌號(hào)碼、

車型進(jìn)行登記，經(jīng)確認(rèn)無誤后可放行。交接班要求

各班次應(yīng)在交接本上做好交接記錄和簽名。交接內(nèi)容記

錄內(nèi)容主要包括：

1）停車場內(nèi)車輛設(shè)施情況；

2）停車場車輛數(shù)量；

3）車卡、票款是否相符。

第五節(jié)公園巡邏服務(wù)

一、巡邏計(jì)劃

（-）工作內(nèi)容

1.工作目的

全方位巡查管理公園區(qū)域，保證公園的安全，維持良好

的公園秩序。

2.巡邏組織設(shè)置

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巡邏工作分白班和夜班兩個(gè)班次，當(dāng)值班長為第一負(fù)責(zé)

人，負(fù)責(zé)人員的組織、巡邏路線的規(guī)劃，時(shí)間的安排，巡邏

工作的監(jiān)督考核等；巡邏隊(duì)員為巡邏工作的執(zhí)行者，按相關(guān)

要求進(jìn)行巡邏，做到勤查勤看勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理

和上報(bào)。

3.工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)公園各片區(qū)，停車場的安全巡視工作。

（2）重點(diǎn)加強(qiáng)各隱蔽角落的巡視。

（3）負(fù)責(zé)公園內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備使用情況與安全系數(shù)

的巡視工作。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人進(jìn)行排查、驗(yàn)證、責(zé)令其離開。

（3）發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝

拿并扭送公安機(jī)關(guān)。

（3）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。

（3）制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生。

4.工作時(shí)間安排。

巡邏崗保安實(shí)行24h值班制，兩班倒，每班每崗XX人

工作。早班：XX~XX晚班：XX-XXo各班每星期倒班一次，

時(shí)間安排表

班次時(shí)間段序號(hào)班次時(shí)間段序號(hào)備注

白班夜班

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5.工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)

（1）巡查范圍

1）滅火器位置掛放是否移動(dòng)，壓力表是否正常，有無

超過有效期；消防栓是否供水，防火標(biāo)志、疏散方向標(biāo)志是

否正確；

2）消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場有無隱患；公共區(qū)域

水電設(shè)施是否正常；

3）消防安全指示燈、通道、應(yīng)急燈、出口指示等是否

正常；

4）公園內(nèi)建筑物門窗安全及衛(wèi)生，有無其它異常情況;

5）各公共照明、設(shè)施是否正常（燈是否有不關(guān)或者損

壞的現(xiàn)象）；

6）公共區(qū)域洗手間設(shè)施是否完好；有無浪費(fèi)用水用電

情況，地面衛(wèi)生是否干凈；

7）公園內(nèi)有無人員施工、外來人員逗留等；

8）是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味（煤氣、焦

糊味）等異味；

9）公園內(nèi)是否存在可疑人員或安全隱患；

10）監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行等；

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11）公園內(nèi)井蓋，排水管是否有異常；

（2）注意事項(xiàng)

1）注意來往人員的動(dòng)向及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)前

往盤問、檢查證件必要時(shí)可檢查所攜帶物品；

2）遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應(yīng)立即設(shè)法擒獲，

并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系；

3）發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止避免事態(tài)擴(kuò)大，發(fā)現(xiàn)打架

斗毆等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警；

4）如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警；

5）文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容儀表,

處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理

服人，對(duì)公園的投訴及時(shí)處理，并向上級(jí)反映或書面匯報(bào)。

6）值班人員對(duì)公園的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、

勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保安主任。

7）巡邏時(shí)要對(duì)公園做全面細(xì)致的查看，特別是水邊要

做到每小時(shí)查看一次，同時(shí)包括下水管道、煤氣管道的巡查,

并在指定地點(diǎn)打點(diǎn)。

8）認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工

作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降低音

量，嚴(yán)禁大吵大闈，以免影響住戶休息。

9）控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及工具材料

的正確堆放位置，密切配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期

34

間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。

10）保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

11）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)

的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進(jìn)

查明并上報(bào)。物業(yè)管理圈。熟記整個(gè)公園的電氣開關(guān)位置及

消防器材的位置。

12）值勤中加強(qiáng)與公園的溝通，并主動(dòng)為公園排憂解難。

13）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、

移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。

14）執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，白天要挺胸闊步，自然大方；夜

間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、

氣味、光亮和可疑征狀。巡邏時(shí)要機(jī)警靈敏，沿墻邊或樹木

陰影處行進(jìn)，注意避開燈光，以隱蔽自己，達(dá)到我先見敵、

敵難見我的目的。在一般情況下，不應(yīng)該在職工、居民住所

的窗下、門前逗留竊聽，以避其嫌。通過墻角時(shí)特別要提高

警惕。夜間行至墻拐角處，應(yīng)提前放慢步伐，稍作停頓，先

利用墻角的暗處觀察行進(jìn)前方的動(dòng)靜，待沒有發(fā)現(xiàn)可疑和特

殊癥候時(shí)，再拐彎通過，以防犯罪嫌疑人的突然襲擊。

15）二人以上同時(shí)實(shí)施巡邏勤務(wù)，遇有情況時(shí)，要相互

支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。巡邏保安員之間，白天可采取

目視、手勢進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；夜間可用擊掌或手電筒閃現(xiàn)的方法進(jìn)

行聯(lián)系，但事前要約定好信號(hào)和暗號(hào)。距離較遠(yuǎn)的，應(yīng)用對(duì)

35

講機(jī)聯(lián)系。

16）巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時(shí)快、

時(shí)慢和突然改變行進(jìn)方向的辦法。對(duì)于治安情況比較好的巡

邏地段，可采取穿行而過的方法；對(duì)于治安情況比較復(fù)雜、

或比較偏僻的地區(qū)，則采取一次或多次的不定時(shí)折返、殺回

馬槍式的巡邏方法；對(duì)于巡邏區(qū)城內(nèi)重要目標(biāo)、要害部位多

或繁華場所的外圍，要采取有重點(diǎn)的、反復(fù)循環(huán)巡邏的方法。

發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)控制，防止

犯罪發(fā)生。

17）在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精

神飽滿。處理問題時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，耐心開導(dǎo)，以理

服人；語言要文明，禁用污言穢語，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅

群眾。

18）巡邏要注重效果，防止走過場。巡邏時(shí)要明確巡邏

的重點(diǎn)時(shí)間，重點(diǎn)部位和路段，做到在時(shí)空上不斷檔，使保

護(hù)目標(biāo)始終置于保安人員的有效控制之下。要經(jīng)常分析研究

一定時(shí)期內(nèi)巡邏的重點(diǎn)及主要任務(wù)，及時(shí)調(diào)整巡邏力量與方

法。保安人員要認(rèn)真遵守巡邏中的各項(xiàng)紀(jì)律，必須以高度的

責(zé)任心對(duì)待每一微小的疑點(diǎn)。注意巡邏人員的合理組合。每

一個(gè)巡邏小組中，有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，有一定應(yīng)變能力和身體

素質(zhì)好的保安人員應(yīng)占一定比重，強(qiáng)弱搭配組合，以形成較

強(qiáng)的行動(dòng)整體。

36

6.管理措施

（1）本公司實(shí)行半軍事化管理，制訂相關(guān)管理和獎(jiǎng)懲

制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)

培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并定期組織演

習(xí)。

（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證

上崗，語盲文明，舉止得當(dāng)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量。

（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好。

（6）工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1）儀容儀表。按規(guī)定著裝，佩戴齊全精神飽滿，姿態(tài)

良好舉止文明、大方，不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓还?/p>

肩搭背。

2）服務(wù)態(tài)度。微笑服務(wù)，主動(dòng)、熱情、周到地為采購

單位服務(wù)；說話和氣、禮貌待人；不發(fā)生爭吵、打斗事件。

3）服務(wù)要求。按時(shí)巡邏，按時(shí)指定地點(diǎn)簽到；不出現(xiàn)

工作人員、游客被盜、搶事件。

車場內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)交通事故、不丟一輛車；

接到用戶報(bào)警，不超過2分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告。

處理各種違章，文明禮貌、及時(shí)有效、機(jī)動(dòng)靈活、不失

原則；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事

37

故。

4）工作紀(jì)律。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、忠于職

守；不準(zhǔn)在崗位上坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報(bào)；處

理問題講原則、講方法以理服人；保守內(nèi)部機(jī)密。

5）工作要求。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；能熟練掌握管理

范圍的基本情況，包括公園（用戶）的基本情況、樓宇結(jié)構(gòu)、

防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置；善于發(fā)現(xiàn)、分析處理

各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析判斷、處理問題的能

力；熟悉停車場的基本情況；能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。

6）其他。能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；

能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。

（7）工作記錄相關(guān)表單。保安巡邏簽到卡如下。

時(shí)間簽名時(shí)間簽名時(shí)間簽名

（8）處罰措施

當(dāng)值班長為巡邏工作第一負(fù)責(zé)人，對(duì)巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督

考核，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行管理，對(duì)以下違反工作紀(jì)律行

為拍照并進(jìn)行加重處罰：

38

1）儀容儀表耍規(guī)范，著裝干凈整潔；不按公司耍求著

裝的，第一次罰款XX元，第二次XX元，第三次XX元；

2）行為舉止要得當(dāng)，按相關(guān)要去進(jìn)行坐崗、站崗及巡

邏，違反者處以XX元/次罰款；

3）酒后上崗者第一次罰款XX兀，第二次直接辭退；上

班時(shí)間飲酒者，直接罰款并辭退；

4）工作時(shí)間玩手機(jī)、看視頻、小說、雜志或串崗者，

第一次書面警告，第二次罰款XX元；離崗、脫崗、睡覺等

第一次罰款XX元，第二次XX元，第三次罰款XX元并辭退;

5）巡邏工作須認(rèn)真執(zhí)行，切不可玩忽職守、流于形式,

對(duì)玩忽職守者第一次書面警告，第二次罰款XX元，第三次

罰款XX元并辭退；

6）交接班時(shí)，各班組至少各派一人協(xié)同巡查公園，檢

查設(shè)施設(shè)備等有無破損被盜等情況并做好相關(guān)記錄和匯報(bào)，

以便定責(zé)。

7）班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫

《保安工作班檢表》。（見下表）

保安工作督查評(píng)分表（總分100分）

管理負(fù)責(zé)人：檢查人：年月日

不合格次

日受檢崗儀容儀服務(wù)工作服務(wù)工作其處理

數(shù)（每次

期人位表態(tài)度紀(jì)律要求要求他結(jié)果

扣1分）

39

(-)主要任務(wù)

保安區(qū)域巡邏的任務(wù)是通過巡邏查看，有效地預(yù)防巡邏

區(qū)域內(nèi)可能出現(xiàn)的各種事故、事件和案件，維護(hù)公園正常的

秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，保證公園的

安全。具體說，包括以下幾個(gè)方面：

L維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序

從保安工作的實(shí)踐看，絕大多數(shù)公園都是因?yàn)橐S護(hù)所

處區(qū)域內(nèi)治安秩序，才雇請(qǐng)保安服務(wù)公司派出保安人員進(jìn)行

保安巡邏的。一般來說，公園之所以雇請(qǐng)保安人員進(jìn)行巡邏,

是因?yàn)槠鋯挝换蛩牭囟巍鏊闹伟睬闆r復(fù)雜，公共秩序

混亂，妨礙了正常的工作以及正常秩序。因此，保安巡邏的

主要任務(wù)之一即是維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序。實(shí)踐中

要注意：

(1)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)四處游蕩的閑雜人員，要及時(shí)過問，

查明情況，尤其是對(duì)于結(jié)伙成幫的閑雜人員更要認(rèn)真查詢，

40

并及時(shí)加以清理。

（2）對(duì)于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時(shí)勸阻、

制止。如果是公園內(nèi)部人員時(shí)，應(yīng)通知有關(guān)部門予以處理，

如果系外部人員，要查明情況，妥善處理。

（3）發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員到公園無理取鬧，影響正常秩序時(shí),

應(yīng)協(xié)助公園管理處做好工作，以維護(hù)正常秩序。

（4）對(duì)于私自進(jìn)入公園區(qū)域的攤販，要按公園的規(guī)定

加以清理。

（5）夜間巡邏時(shí)，對(duì)于客戶單位重點(diǎn)區(qū)域以及宿舍區(qū)、

生活區(qū)應(yīng)認(rèn)真巡查，對(duì)于可疑的人或事要查明情況，及時(shí)處

理，以防發(fā)生事故。

2.保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全

保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全，是保安巡邏業(yè)務(wù)的具

體任務(wù)之一。

因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務(wù)的保安人員，在巡邏中要加強(qiáng)區(qū)域

內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的保護(hù)，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的絕對(duì)安

全。巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的確立，可由公園與保安服務(wù)公司

簽訂保安合同時(shí)明確規(guī)定，或由公園明確提出要求。無論用

何種形式確立為重點(diǎn)目標(biāo)的部位、建筑、設(shè)施等，保安人員

在巡邏中都必須采取措施，重點(diǎn)保護(hù)。

保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全，實(shí)踐中應(yīng)注意以下兒

八占、、??

（1）科學(xué)安排巡邏間隔時(shí)間。

尤其是夜間，應(yīng)盡可能縮小巡邏的間隔時(shí)間，以便做到

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有效控制。

（2）科學(xué)安排巡邏路線。

應(yīng)把重點(diǎn)目標(biāo)作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時(shí)巡查。

（3）是科學(xué)配置巡邏力量。

在巡邏時(shí)，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)要增加巡邏力量，必要時(shí)可采取

雙組交叉巡邏的方法，使重點(diǎn)目標(biāo)時(shí)刻處于保安巡邏人員的

視線之內(nèi)。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生

災(zāi)害事故有人為災(zāi)害事故和自然災(zāi)害事故之分。人為災(zāi)

害事故，是指因?yàn)槿藗兊闹饔^過失，如違反紀(jì)律或安全規(guī)定

而造成的災(zāi)害事故，主要包括爆炸、火災(zāi)等事故。自然災(zāi)害

事故，是指自然條件突然變化所引起的事故，如常見的水災(zāi)、

山火等事故。災(zāi)害事故一旦發(fā)生，必然會(huì)對(duì)客戶單位的人員、

財(cái)產(chǎn)造成損失。

人為災(zāi)害事故的發(fā)生是與人的主觀過失分不開的，如電

源線路不符合安全規(guī)定，或有關(guān)人員離崗時(shí)未切斷電源；在

易燃易爆物品附近吸煙；有關(guān)人員離開工作區(qū)、生產(chǎn)區(qū)時(shí)忘

記關(guān)閉水龍頭等都可能引發(fā)災(zāi)害事故。

一般來說，災(zāi)害事故發(fā)生前都是有苗頭的，有一個(gè)從發(fā)

生到發(fā)展的過程，或者說從引發(fā)到形成災(zāi)害的過程。只有及

時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采取處置措施，才能有效地預(yù)防災(zāi)

害事故的發(fā)生。因此，保安巡邏人員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)

真巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種漏洞和事故苗頭，做到防患于未然，

確保巡邏區(qū)域內(nèi)的安全。

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4,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種嫌疑情況，協(xié)助制止、打擊違法犯罪活

動(dòng)

保安巡邏人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)過程中，對(duì)一切可能影響

或危及巡邏區(qū)域及重點(diǎn)目標(biāo)安全的各種嫌疑情況，應(yīng)及時(shí)發(fā)

現(xiàn)，嚴(yán)格控制，果斷處置，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和

客戶單位人員及財(cái)產(chǎn)的安全。巡邏中需耍及時(shí)發(fā)現(xiàn)的嫌疑情

況，主要包括以下幾點(diǎn)：

（1）形跡可疑的人。

對(duì)于擅自進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的不明身份的人員，尤其是夜

間進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的人員，保安人員要進(jìn)行必要的盤查，搞

清其身份，查明原因及其進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的方法，凡是擅自

進(jìn)入的閑雜人員，應(yīng)及時(shí)清理出巡邏區(qū)域，對(duì)形跡可疑的人

員，應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門予以審查。

對(duì)于行為鬼祟或在窺視重點(diǎn)目標(biāo)的人員，要提高警惕，

密切監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)有不法行為或犯罪嫌疑時(shí)，應(yīng)采取果斷措施,

制止違法犯罪行為。對(duì)嫌疑人要嚴(yán)格控制，并及時(shí)報(bào)告公安

機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)治安秩序。

（2）可疑的物品。

保安人員巡邏時(shí)，應(yīng)細(xì)心觀察，認(rèn)真巡查，對(duì)于突然出

現(xiàn)的不明物體或異常物品要及時(shí)查明其性質(zhì)、種類，有無危

害性，并查清其來路。對(duì)于有危害性或破壞性的物品要及時(shí)

清理，對(duì)于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

處理。

（3）可疑的現(xiàn)象。

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巡邏中要善于發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象和異常事物。例如，重點(diǎn)目

標(biāo)本身或周圍的某些變化，應(yīng)鎖閉但被開啟的門窗、夜間突

然斷電、不正常的聲響、圍墻或隔離網(wǎng)的壞損等各種異?，F(xiàn)

象都要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，密切關(guān)注，并查明原因，及時(shí)處理。需要

指出的是，各種異常現(xiàn)象的存在或出現(xiàn)，往往有一定的隱蔽

性。因此，保安巡邏人員必須以高度負(fù)責(zé)的精神，細(xì)心觀察、

認(rèn)真對(duì)比、綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，防止各種違

法犯罪行為的發(fā)生。

5?加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害事故現(xiàn)場和犯罪現(xiàn)場的保護(hù)

在保安巡邏區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)生災(zāi)害事故或犯罪案件，保

安巡邏人員有責(zé)任、有義務(wù)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

對(duì)于爆炸、火災(zāi)等災(zāi)害事故現(xiàn)場，一方面要積極滅火救

災(zāi)，搶救傷亡人員和財(cái)產(chǎn)，力爭使災(zāi)害造成的損失降到最低

限度。另一方面，要在搶險(xiǎn)救災(zāi)的同時(shí)，注意保護(hù)現(xiàn)場，盡

量保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，為災(zāi)后查明原因，分清責(zé)任創(chuàng)造條件。

對(duì)于已發(fā)生的犯罪現(xiàn)場，要根據(jù)現(xiàn)場保護(hù)的規(guī)定和要

求，劃定保護(hù)范圍，布置警戒，維護(hù)秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)

入現(xiàn)場。同時(shí)，要注意保護(hù)證據(jù)，不得隨意觸摸、移動(dòng)現(xiàn)場

物品，為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供幫助。

對(duì)于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪現(xiàn)場，保安人員應(yīng)根據(jù)

現(xiàn)場的實(shí)際情況采取果斷措施予以制止，并及時(shí)將其抓獲，

防止其逃跑或毀滅證據(jù)，同時(shí)，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)予以處理。

6,處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件

突發(fā)事件，是指行為人故意制造的對(duì)公園及人員安全有

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較大危害和較大影響的突然性事件。主要包括：聚眾鬧事、

大型毆斗、哄搶物資、糾纏有關(guān)人員及兇殺、縱火等犯罪活

動(dòng)。

意外事件，是指人們不能預(yù)見和控制的事件。主要包括

自然災(zāi)害和意外事故。

對(duì)突發(fā)事件的處置，應(yīng)做好幾方面的工作：

(1)要有切實(shí)可行的應(yīng)急處置方案。

執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安人員應(yīng)根據(jù)巡邏中可能發(fā)生的突

發(fā)事件，制訂出切實(shí)可行的針對(duì)性應(yīng)急處置方案。對(duì)不同類

型的事件要有不同的處置方法，做到有備無患，一旦發(fā)生突

發(fā)事件，可以及時(shí)迅速按照預(yù)定方案予以平息。

(2)是要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量。

平息突發(fā)事件要講速度、講效率，因此要有足夠的機(jī)動(dòng)

力量隨時(shí)待命，巡邏中一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反

應(yīng)，制止事態(tài)蔓延，迅速平息事件。

(3)要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法。

巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，需要盡快報(bào)警或通知其他保安人

員及有關(guān)部門，組織相應(yīng)的力量迅速趕赴現(xiàn)場，予以平息。

因此，要根據(jù)保安人員通信設(shè)備的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措

施，具體規(guī)定聯(lián)絡(luò)方法，報(bào)警信號(hào)，以便發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能

迅速聯(lián)系，避免貽誤時(shí)機(jī)，造成損害。

(4)要有平息突發(fā)事件的策略。

對(duì)于鬧事、斗毆等突發(fā)事件，在平息的過程中，要注意

策略和方法，要做好正面的引導(dǎo)、分化瓦解工作，要注意穩(wěn)

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定行為人的情緒，消除其激情反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展，并進(jìn)

行疏導(dǎo)教育，緩解矛盾，平息事件。對(duì)于不聽規(guī)勸或左右事

件發(fā)展的人，要采取相應(yīng)的措施，使其停止鬧事或斗毆活動(dòng)。

（5）要有制止打擊犯罪的手段,對(duì)于行兇、殺人、搶

劫、綁架等犯罪活動(dòng)，要采取果斷措施予以制止，并積極協(xié)

助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪活動(dòng)。

（三）巡邏要求

L以屬地派出所為主，以“110”報(bào)警平臺(tái)和派出所“天

網(wǎng)”監(jiān)控中心為依托，以派出所責(zé)任區(qū)民警、巡警為基本力

量，各警種想互配合，實(shí)現(xiàn)涉公園案件的接出警快速反應(yīng)、

快速處置。

2.要以公園半徑200米為基本范圍。設(shè)立治安崗?fù)?，?/p>

理安排治保巡邏力量，加強(qiáng)公園周邊治安秩序的巡邏控制，

建立適時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏防范體系。公園周邊巡邏控制重點(diǎn)放在早

晚高峰時(shí)段，確保游客的安全。

3.加強(qiáng)公園內(nèi)部重點(diǎn)地段及周邊的巡邏，有針對(duì)性的做

好預(yù)防入室盜竊、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車盜竊等嚴(yán)重影響群眾生

命財(cái)產(chǎn)的安全防范工作。

4?根據(jù)公園實(shí)際需要，在公安派出所、公園警務(wù)室民警

指導(dǎo)下開展巡邏防范工作，公園保安人員要堅(jiān)持對(duì)公園開展

園內(nèi)巡邏。公園內(nèi)部巡邏工作要嚴(yán)格遵守巡邏紀(jì)律，按規(guī)定

時(shí)間、路線、地段開展巡邏活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況要及

時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不得擅離職守崗位。

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5.巡邏采取兩手抓。一手抓園內(nèi)安全，確保園內(nèi)穩(wěn)定。

另一手抓公園周圍，保證公園的正常秩序不受影響并力所能

及的協(xié)理周圍治安。在園內(nèi)，主要是關(guān)注可疑人物在公園內(nèi)

部游蕩威脅公園安全；有不明身份的人物出現(xiàn)在公共區(qū)域偷

盜公私財(cái)物：各種儲(chǔ)放物資的場所的門是否有被撬痕跡。

（四）巡邏方案

針對(duì)以上分析，為了加強(qiáng)公園內(nèi)部及周圍的安全，現(xiàn)在

制定以下巡邏方案。（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改）

L巡邏時(shí)間為夜間，由晚上22：00分至次日早晨6:00

分。每一個(gè)鐘頭巡邏一次