關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文（29

篇）

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇1

自己從二一一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,

恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，

完成全年銷售任務(wù)的樂貨款回籠率為％,銷售單價比去年下降了％,

銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和％?，F(xiàn)將三年來從事銷售

工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：、千方百計完成區(qū)

域銷售任務(wù)并及時催回貨款；、努力完成銷售管理辦法中的各項要

求；、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；、積極廣泛收集市場信息并及

時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；、對工作具

有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工

作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同

時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重

要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查

驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、

業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、

今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積

硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,

領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并

談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)

輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約

剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車

以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間，又降低

了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限

公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了

解后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對

我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無

從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)

部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通

過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯

和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化

鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定

的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以

業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至

有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)

格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真

做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部

門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)

及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求

確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本

能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理

的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、

熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后赧務(wù)存在問題；二是kv線

路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、

生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深

入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場

不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)

過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的％,故區(qū)

域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）、市場需求分析

陜北區(qū)域星然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電

系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省

農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該

局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步

講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，

而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣

局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集

的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，

原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，

依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆

林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二

類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)

入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷

售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市

避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws-/型

避雷器銷售價格僅為元/支、prw-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本

占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計劃在去

年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好乂下幾個方面

的工作:

（一）、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點

放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大

且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時

延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其法屬的二縣一區(qū)自購工作;

二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形

式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電

局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)

應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳

塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司

的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)

改造暫?；緹o用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭

參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力

學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形

成銷售。

（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及

銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),

為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并

及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的

區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年

底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）、年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修

訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根

據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

（三）、年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定

八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦

理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通

知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

（四）、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、

市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇2

工作總結(jié)是為了通過對上一年的總結(jié)來指導(dǎo)下一年的工作，從

中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己

的工作水平，以下就是一篇貨代業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文，一起看

看吧~

同志們，20_年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時也是物流中心建設(shè)

將開始啟動建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個中心，兩個

基本點”來開展工作，使項目部工作更上一個臺階，20_年的工作

總結(jié)是：

（一）繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個中心，確保水工建設(shè)整體推進(jìn)。

20_年項目部任重道遠(yuǎn)，水工項目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會

效益和經(jīng)濟(jì)效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強(qiáng)拼搏的

精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任、創(chuàng)新、卓越的企

業(yè)文化，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn)。以工程建設(shè)為中心，首要的是

要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心。而防波堤建設(shè)主要就是石料的

來源，當(dāng)前石料來源就是當(dāng)務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶頸，所以我們

要群策群力，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢，積極探尋石料源地，盡快解決

這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè)。疏浚工程進(jìn)度直接影響

到填海造地，影響到物流中心的建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個水工

建設(shè)的象征，它意味著水工項目的基本規(guī)模；再是抓好南北護(hù)岸的建

設(shè)。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段，所以我們

一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以

講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路，抓好水工工程的建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、

高效、安全、低耗之目標(biāo)。

（二）抓好物流項目建設(shè)的前期準(zhǔn)備，實現(xiàn)物流項目全面開工。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項目的建設(shè)，而物流就是

公司主要目標(biāo)之一，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流

項目早日建成，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我們一定要有

緊迫感和危機(jī)感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面

開工；我們一定要努力實現(xiàn)公司關(guān)于物流項目建設(shè)的時間節(jié)點，具體

時間節(jié)點是：在20_年第一季度要完成物流項目設(shè)計單位的比選和

招投標(biāo)工作；第二季度要完成施工圖的設(shè)計任務(wù)；第三季度要完成對

施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作；第四季度

實現(xiàn)項目的全面開工建設(shè)。

（三）大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著

重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。

20_年，項目部將根據(jù)實際情況，吸取11年的一些教訓(xùn)，將相

繼進(jìn)行對各種規(guī)章制度再完善、再補(bǔ)充、再制定，來規(guī)范我們的言

行以保證各項工作的落實。項目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任

何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地

人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責(zé)備，不

要斤斤計較，在這

里要強(qiáng)調(diào)一點，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)

行的，如果有哪方面不足，應(yīng)多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸

懷，不要做一個低級趣味的人，要做一個大肚能容天下難容之事的

人，做一個高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員

工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭

便見水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。

（四）要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在

河邊不濕鞋。

同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。

明年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展，項目部的工

作量越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘

惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個底線,

要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢

的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項

目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝

遠(yuǎn)，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來，從報刊、新聞媒體等

披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，

做到警鐘長鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機(jī)

制外，重要的是要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，提高免疫力。這里要說

明的一點是監(jiān)督機(jī)制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義

的，所以不要把單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的

區(qū)別。

同志們，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時刻以公司的事業(yè)為重，

提高責(zé)任感和緊迫感之意識，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前

進(jìn)的步伐。新年即將來臨，借此機(jī)會給大家拜個早年，恭祝大家身

體健康、新年快樂、合家歡樂！同時拜托你們向家人傳達(dá)我對他們的

問候!謝謝大家！

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇3

轉(zhuǎn)眼一年的時間又過去了，業(yè)務(wù)員一年總結(jié)又開始要思考了。

一份半年的工作總結(jié)，即是對自己的總結(jié)，也是對公司的交代，更

是為下年的工作做一個鋪墊。

一、主要完成的工作

1、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工

程中標(biāo)價為一萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，

在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可

能會影響我們的結(jié)算。

2、完成了—新城—國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程

是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月

的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為_pe管

道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4、完成了—供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價—萬元，

已履約—萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)

打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信

息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有

抓?。?/p>

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處

理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正

確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,

應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝

通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)臉不足，在剛開

始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對

多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對

手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公

司處于不敗之地。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在—工程中，因為對工

程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后

沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措

施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的

工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)

度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)

保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前

做好儲備，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算

1、分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們大的競爭對手是“—管業(yè)”，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆

蓋整個—市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次

于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這

一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下年的

工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共

同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的

推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,

剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?

就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下

工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件,

真正做到使客戶無后顧之憂。

3、加強(qiáng)部門間的溝通合作。

作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作,

做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，

減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體

作戰(zhàn)能力。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇4

20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、

群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)

能力；通過齊抓共管，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而

切實保障員工安全加財產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安仝教育工作，切實加強(qiáng)對安仝教育工作的領(lǐng)導(dǎo),

把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體

抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工

作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)

任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接

責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確

各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作

為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰

負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項

規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立

健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、

門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、

健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險

性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章

必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，

制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家

庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合

作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育

活動，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能

力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為

重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動

等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在

安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類

型、重點部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能

等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展

教育和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時整改

開展常規(guī)檢查c把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠

區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢

查。

20_最新業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際,

回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有

太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新

人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知

道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身

份來進(jìn)行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總

結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就

比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）--注塑車間（1樓）一噴

漆車間（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、

高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于

音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷

的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時間（曾

有一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。

在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：

只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人

都有自己的優(yōu)缺點c只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正

過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)

員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，

表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為

作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊

追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，

個性中的一個飛躍C

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,

因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論

基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我

的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我

的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能

力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇5

我于20__年一月—日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)

和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項本職工作，初到醫(yī)院，我作

為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：

L服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計劃

安排、組織實施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位

客戶。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作°

3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

8.完成總經(jīng)理前院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的

工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大

程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了

在與客戶接觸的實際工作情況，為我日后的工作，打下了堅實的基

礎(chǔ)。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)

定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一

個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將

各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾

能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果

這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員

工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果

這個崗位做的不理思，不僅會在與客戶的.交流中破壞醫(yī)院的形象及

聲譽(yù)，也會浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅力量，對醫(yī)院的順利發(fā)展

造成本可避免的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決

處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相

關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議

或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，

不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)

守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類

并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)

內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧,

給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。

對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)

類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人

員對客戶反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的

經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工

作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。

在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院

的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉(zhuǎn)間，式已到公司工作5個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對

我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這5個多月的試

用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度

的提高。

轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也

給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的

寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,

感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到

了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有

機(jī)會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于

開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望

能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難

的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的

所有力量。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇6

我已在保險公司工作一個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下，經(jīng)

過一年的歷練，已從當(dāng)年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的

重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務(wù)，并

且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在

公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)群眾，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布

置的工作任務(wù)。下面是我對—年工作狀況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿

足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我用心參加上級公司和

支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，

善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能

和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，

能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針

對性地開展宣傳和促銷。

二、提高覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步

一向以來，我都持續(xù)著用心取的心態(tài)，用心參加上級公司和支

公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及

各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政

治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在

思想上政治上都有所進(jìn)步。

三、按規(guī)章制度辦事，提前完成公司各項任務(wù)

我始終懷著一顆為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的

工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)

定和服務(wù)規(guī)定，堅持禮貌用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出

現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時的工作中，我一

向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位,

默默奉獻(xiàn)，用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠用

心主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，用心營銷電子銀行業(yè)

務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，

我會一向走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這一

年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實做好各方面工作，也取得

了必須的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評。在

對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著

必須的差距和不足c但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短

與他們的差距，勇克服缺點和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素

質(zhì)而努力。

一年來，保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員

工的'不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，今年，我公司提前完

成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)

合我的具體分管工作，總結(jié)這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn),

勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改

革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益''這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、

改革創(chuàng)新，面對競爭H趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展

多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大

地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作

為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使

命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保

險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工

作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己

的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二、業(yè)務(wù)管理

根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、

月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種

特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。

在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)'’的方針，通過加

強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一

直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多

次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)

知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、

展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個

團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基

礎(chǔ)。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營

銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要

是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)

上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險。貨運(yùn)險的開辦

既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。

例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,

有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作

關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，

在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)

下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，

價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)

作，取得了很大成績。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇7

對市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析

通過走訪并吸攻經(jīng)銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有做

到位：

1、缺少對消費(fèi)者的情感維護(hù)，問幾個愛喝酒的人都說以前喝分

金亭，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在都喝

洋河了。不難看出，洋河以精神、文化及鋪天蓋地的廣告吸引消費(fèi)

者，沱牌以川酒概念生存，而梅蘭春因地產(chǎn)酒、枯陳酒得以支撐。

我們以前靠降價、回空瓶方式回饋消費(fèi)者，后來出現(xiàn)漲價、空瓶降

價的情況，使對購買者的親和力打了折扣。

2、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上，我們揚(yáng)州市場、南通市場前

期都進(jìn)行了大量的鋪市造勢工作，得渠道者得天下，通過經(jīng)銷商及

零售店的口碑和做為，實現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做

過工作，但力度不大，沒有延續(xù)性。

3、過分依賴經(jīng)銷商，缺少對經(jīng)銷商的督促、指導(dǎo)及必要協(xié)助，

與經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經(jīng)

銷商確實是理念第一、實力第一。泰州的代理商缺少積極主動性，

缺少做市場的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品

的廣泛的全面的覆蓋。

拿出啟動市場的方案

以要做為、要覆蓋、要動銷為啟動泰州市場的思路。以集中有

限資源做有效的事，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應(yīng)，把海

陵區(qū)和高港區(qū)（口岸鎮(zhèn)）作為點，寺巷鎮(zhèn)、刁輔鎮(zhèn)、永安洲鎮(zhèn)為作線,

然后帶動泰東鎮(zhèn)、九龍鎮(zhèn)、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn)。又可以分為三個階段，

第一階段為動銷階段，具體表現(xiàn)是吸引消費(fèi)者提高覆蓋率，這一階

段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)務(wù)人員；第二階段為增量階段，具體表現(xiàn)為加大

促銷、增加新產(chǎn)品，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店，設(shè)計

10箱、100箱等不同的組別；第三階段為調(diào)價階段，適當(dāng)調(diào)價可以增

加市場活力，提高可信度，減少惡性競爭，同時使經(jīng)銷商獲得豐厚

回報。

征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見，拿出鋪市方案，做好個人工作總結(jié)報

告。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見，在5和5月進(jìn)行泰州

市場的首期鋪市活動。從而提高了經(jīng)銷商的信心。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇8

在20_年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過

分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但

是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此

的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因為

業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如X前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)

常因一些小事而不加，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此

當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計的那么好。顯然公司在管理層面上

是有些問題的，世界500強(qiáng)的大公司之所乂能做的比其他公司好，

最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對

業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有

利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。

故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度,

并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。對這個制度我的看法是：首先應(yīng)該

把公司的員工劃分到各個部門，對每個部q來說，進(jìn)行專業(yè)化的培

訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會提高，而且各個部門應(yīng)該設(shè)立一

個負(fù)責(zé)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個部門的工作安排和人員調(diào)動。并每個月由負(fù)

責(zé)人舉行各個部門的部門會議，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報，

同時唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評價或者追究責(zé)任實行獎懲。

還可以通過一些獎勵機(jī)制來提高員工的責(zé)任心和積極性，如全勤獎

等。

其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來越細(xì)致了，不能還像剛成立那

樣去經(jīng)營，應(yīng)該考慮的更細(xì)致，更專業(yè)了，這個細(xì)致和專業(yè)不是說

說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。

因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。

再次對于業(yè)務(wù)員來說，這個管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上

崗之前應(yīng)該對我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行

好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個業(yè)務(wù)員

隊伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)

精英，公司應(yīng)該采取獎勵機(jī)制，這樣公司就會朝著業(yè)務(wù)精英的方向

發(fā)展。總之，公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了，到目前為

止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)

量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關(guān)鍵是人們對你的服務(wù)

質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇9

20_年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20_年的目

標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下。

一、總體目標(biāo)完成情況：

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響。

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

20_年該客戶完成銷售180—元，而20_年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政

策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、

華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)

大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年

整個廣輕集團(tuán)銷售80_元左右，比年初公司下達(dá)的計劃200相差甚

遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50,但由于目

前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒

有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷

售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等

陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半

年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的

信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資

金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩

客戶合計銷售65）。雖然有部分資金未能到期但占的.應(yīng)收款項頗

大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成

我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，

一方面采取個別談心。另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和

監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改

善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育

和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控

力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，大限度減少庫

存，降低企業(yè)風(fēng)險C

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們

嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時

刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能

鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)

系。

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況

和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加

強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的

需要。

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、

售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中

之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助

業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，絕大多數(shù)的客戶回籠是

比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

三、存在問題:

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。

3、壓庫工作效果不明顯。

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有

待提高。

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小。

6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)

務(wù)員的工作情緒。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇10

商超部業(yè)務(wù)人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員：為保證商超

業(yè)務(wù)人員勤于職守，最大限度提高公司商超經(jīng)營效益，商超部要求

業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行下列職責(zé)規(guī)定：

一，商超業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制

度。

不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務(wù)和有損公司利益的行為，努力做

好商超經(jīng)營一線的管理工作。

二，業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍為管理好超市促銷人員。

協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關(guān)系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好

商超的市場調(diào)研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預(yù)

計的收入計劃，提出合理化建議，結(jié)合市場搞好促銷活動。

三，業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守下列規(guī)定。

（一）業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，保證每天早8：30到

公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請病，事假提前一天向

部門經(jīng)理請假，假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批。公司人員不定時

到店里進(jìn)行查崗，未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工予以辭退。

（二）巡店工作業(yè)務(wù)人員每天堅持巡店，KA店每日不少于5個店,

便利店不少于10個，巡店后填寫日志：

工作內(nèi)容：

1,貨品擺放有無變動。

2,店內(nèi)貨品有無短缺斷檔。

3,促銷員是否按規(guī)定到崗。

4,店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5,需要解決的問題。

（1）促銷員管理：業(yè)務(wù)員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時

間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌待客，是否積極推銷公

司店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品，促銷員與店內(nèi)的公關(guān)關(guān)系，銷售收入完成情況，

積極配合公司的促銷活動，業(yè)務(wù)員巡店后對促銷員提出評價意見。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務(wù)人員堅持與店長和店內(nèi)其他工作人員

溝通搞好公共關(guān)系，根據(jù)銷售情況，解決好貨品擺放位置以利銷售，

節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都

要得到店內(nèi)支持，取得最佳位置，以利提高銷售收入。

四，業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

1,業(yè)務(wù)人員實行工資與業(yè)務(wù)收入掛鉤的原則。完成公司計劃的

業(yè)務(wù)收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務(wù)收入按實際完成

的百分比發(fā)放基本工資，不足800元補(bǔ)到800元連續(xù)兩個月完不成

收入的視為自動離職。

2,費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，電話費(fèi)，每月300元，發(fā)

現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元。

3,業(yè)務(wù)人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨，發(fā)生缺貨一日,

扣發(fā)業(yè)務(wù)人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三日扣發(fā)一

周工資。

4,業(yè)務(wù)人員按工作內(nèi)容填寫工作日志，發(fā)生漏填和虛假填寫，

扣發(fā)業(yè)務(wù)員工資30元

5,業(yè)務(wù)人員錄用后，試工期間工資發(fā)放1000元，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行

第四款第1條標(biāo)準(zhǔn)C

6,便利店業(yè)務(wù)員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務(wù)，包括結(jié)帳和送貨事

宜。

7,KA店業(yè)務(wù)員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處，同時力爭一個月

內(nèi)各店有一單的反貨。

五，獎勵

1,業(yè)務(wù)人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務(wù)員.

2,業(yè)務(wù)人員提出合理化建議，公司采納后，獎勵業(yè)務(wù)員100元。

3,業(yè)務(wù)員年度銷售有重大貢獻(xiàn)，銷售收入超出10萬元以上的，

超出部分獎勵2玳超出20萬元以上的，超出部分獎勵3%

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇11

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，忙忙碌碌的20_年已然成為過去，憧憬的

20_年即將奔赴而來。回望已然逝去的20_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門

同事的支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，勤勤懇懇，攻

堅克難，精益求精，圍繞油品進(jìn)銷、—項目駐勤、隧道局部分對賬、

一局對賬、四局部分對賬等開展工作，較好的完成了年度各項工作

任務(wù)，現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如卜：

一、主要工作目標(biāo)完成情況

（一）整體工作目標(biāo)完成情況

今年以來，我們按照公司整體工作目標(biāo)和工作要求，緊緊圍繞

市場營銷這個核心業(yè)務(wù)，始終堅持高點定位、科學(xué)管理，采用現(xiàn)代

化銷售手段，狠抓客戶管理和團(tuán)隊協(xié)作兩條主線，逐漸突破激烈市

場競爭的禁錮，實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績和社會形象的雙豐收。在油品供應(yīng)

方面，截止20_年_月_日，總計購進(jìn)柴油噸，銷售噸，比上一年同

比上漲.除總計購進(jìn)潤滑油噸，銷售噸，較上一年同比上漲總計

購進(jìn)瀝青噸，銷售噸，較上一年同比上漲_%。在其他物資供應(yīng)方面，

截止20__年_月_日，累積供應(yīng)水泥噸，鋼材噸，土工材料萬平米，

鋼絞線噸，減水劑噸，錨具套，聲測管—米，波紋管—米，防水瀝

青漆噸。

（二）個人崗位目標(biāo)完成情況

1、積極營銷，提高業(yè)績。自2月26日進(jìn)新項目以來，積極開

展我司油品、潤滑油、瀝青等高速物資的營銷工作，從2月26日至

8月28日總計銷售給該項目柴油噸，潤滑油噸，瀝青噸，加油卡張。

2、建立臺賬，賬物相符。建立健全銷售臺賬機(jī)制，及時做好銷

售臺賬，并按照“精細(xì)化管理”原則，對運(yùn)輸臺賬進(jìn)行了及時、細(xì)

致整理，為正確反映物資庫存情況和物資購進(jìn)提供有力的參考，也

為下一步的對賬工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3、堅持原則，全面對賬。從項目返回后，我按照公司要求，接

手了隧道局部分對賬和二局、六局部分對賬工作。在工作中，我始

終秉承“堅持原則、實事求是”的工作原則和“求精務(wù)實、創(chuàng)新超

越”的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照公司制度規(guī)定完成每月的對賬工作，保

證各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并與財務(wù)部門做好對接手續(xù)。

二、主要工作開展情況

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

而作為一名公司業(yè)務(wù)員，要想切實履行好自身崗位職責(zé)，就必須應(yīng)

該具備適應(yīng)崗位需求的專業(yè)技能和知識結(jié)構(gòu)。因此，我始終將業(yè)務(wù)

知識學(xué)習(xí)和知識結(jié)構(gòu)更新作為工作開展的重中之重。工作繁忙之余

時時不忘充電，在對公司各項產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本做到有問

能答、有問必答的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、報刊等媒介，潛

心研究了企業(yè)營銷學(xué)、社會心理學(xué)、現(xiàn)代溝通學(xué)等若干與產(chǎn)品營銷

相關(guān)的知識、理論，深入了解、吸收了最新成功營銷案例中的精華,

同時積極學(xué)習(xí)《企業(yè)財務(wù)通則》、《新企業(yè)會計制度》等，為對賬

工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)，自身知識體系得到了不斷豐富,

理論知識指導(dǎo)實踐的能力也得到了有效提高。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇12

認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工

作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本

職工作，積極配合其他同事做好工作。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)

真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動

紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。

工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計

劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保

量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)

過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在

著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不

夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率

全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇13

20_年悄然而去，20_年已然開啟，從20_年月份至今在花園

中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項目上，整整一年多的時間，工程

終于圓滿竣工，回首過去一年的工作，有喜悅，也有與同事協(xié)同攻

關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。

非常感謝裝飾公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷

的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，積累了對本

專業(yè)的施工和管理經(jīng)驗，這都是我一生的財富。在項目上雖沒有驕

人工作業(yè)績，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在公司同事后勤的配合下,

努力工作，踏實做事，較好地完成了本職工作和任務(wù)。

20_年基本全年在項目上，通過項目現(xiàn)場管理，施工過程中參

與各個環(huán)節(jié)，由于前期圖紙會審沒有參與，圖紙沒有現(xiàn)場深化和本

項目的復(fù)雜性，在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多，圖紙跟現(xiàn)場很多

地方不一致，設(shè)計的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無法滿足其專業(yè)

施工條件，導(dǎo)致進(jìn)度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材

料的浪費(fèi)。在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土建、消防、空

調(diào)機(jī)電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等

相關(guān)專業(yè)沒及時聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要

及時與項目總包方工種溝通聯(lián)系，加強(qiáng)配合，將此類問題信息交流

反饋，今后需加強(qiáng)不同的問題類型進(jìn)行不同的分析處理。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇14

從—年7月至今，我已經(jīng)來公司工作半年多的時間了，在這新

年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多

的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司半年的時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的門外漢

轉(zhuǎn)變成一個地區(qū)的負(fù)責(zé)人。以下是我對自己在這半年多時間里所做

的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，我們都應(yīng)該對這個行業(yè)要有一定的了解，

才能做好自己的工作，對于壁紙的生產(chǎn)過程，從圖樣的設(shè)計到制成

成品，這些我都不是很了解，這是我的不足，要加強(qiáng)的地方?，F(xiàn)在

的我只是對我們的銷售流程有了進(jìn)一步的熟悉，還有很多不足的地

方，都應(yīng)該在以后的工作中不斷地學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。

在出差的時間里，我可以說每天都在認(rèn)真的拜訪客戶，開拓新

客戶，回訪老客戶，加強(qiáng)公司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。在?jīng)過這幾個

月對市場的了解，我相信在以后的工作中我會做的更好。老話說的

好市場才是我們的老師，只有經(jīng)歷了才能讓我們更好的成長，在這

個世界上完美的事少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點，只有在時

間的流逝中將自己的缺點慢慢改正過來，要不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),

才能提高自身的素質(zhì)。

對于這個行業(yè)來說我不屬于一名合格的業(yè)務(wù)員，只能算這個行

業(yè)的新人，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠好，根源是自己

的缺點太多，臉皮還不夠厚，人際關(guān)系處理還不夠好，心里素質(zhì)還

不夠過關(guān)，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個行業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的能力，只有不斷

學(xué)習(xí)才能在以后的工作中做的'更好。

以前在我心里一直認(rèn)為自己已經(jīng)很好了，畢竟應(yīng)經(jīng)在銷售行業(yè)

從事了將近7年的時間，應(yīng)該算是這個行業(yè)的老人，但是來到這里

很才認(rèn)識到自己的不足，自己是多么的渺小，從新學(xué)習(xí)，在以后的

工作中做到最好，我喜歡銷售這份職業(yè)，在這里有有著源源不斷的

激情，這股動力，這份信念一直都在支撐著我不斷前進(jìn)，我相信我

一定能在這個行業(yè)走的更遠(yuǎn)！

在這段日子里感謝公司對我的幫助與信任，對于我工作的指導(dǎo),

讓我不斷改進(jìn)，不斷成長，相信在以后的工作中做的更好，讓自己

每天充滿激情的去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做的更好。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇15

不知不覺，進(jìn)入—已經(jīng)一年了，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有

最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有

圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到—和大家一起學(xué)習(xí)、

共同成長、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就20_年個人工作情況總結(jié)如下：

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20—年一月底進(jìn)入公司，在

這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一

時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單

工作打下了堅實的基礎(chǔ)°在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公

司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解

和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓

力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要

求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了

解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承

認(rèn)，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)

導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流

程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的

工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌

握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，

先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部

門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥

而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可

能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作,

都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這

樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而

為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方

1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不

夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實。在今后的工作中，我一定

會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信

心，一定能夠改進(jìn)這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進(jìn)

步。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是

一份很細(xì)致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、

仔細(xì)。

4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出

貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某

種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不

能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和

計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；

每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫情況，以便更好地

做好出貨前的準(zhǔn)備。

6、走好跟單流程每一步。20_年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)

一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20_年將嚴(yán)格按照跟單及

出口規(guī)范流程執(zhí)行C

三、對20_年的展望

來到—工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素

質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不

斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將

更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加

勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司

做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,

相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇16

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間，取得了不小的進(jìn)步的同時也存在

不足。以下是我的工作總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于20_年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊,

為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了

解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這

個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將

以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況

下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項目流程，項目狀況

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利

的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，

對項目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相

關(guān)技術(shù)文件，對項目情況進(jìn)行探究，對以后項目的重難點進(jìn)行分析，

對項目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情

況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動多次參與各相關(guān)職

能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4、各項目狀況

(1)、方太模具正在試模當(dāng)中。

(2)、東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

(3)、軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20_年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量

比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來

存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不

積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到

優(yōu)勢資源充分利用c俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓?/p>

作中，我要主動加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達(dá)

到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性,

工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客

戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)

真制訂工作計劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到

事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,

認(rèn)識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工

作的展開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分

利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和

成功。

三、完成20_年目標(biāo)計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在

業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議：

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從

談起，合同是項目管理的依據(jù)。

熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的班究，對合同的關(guān)鍵條款、

存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強(qiáng)烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)

客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納

建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項目質(zhì)量進(jìn)

行的控制和監(jiān)督，是項目順利進(jìn)展的必要前提條件。客戶的要求是

我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時準(zhǔn)確的把客戶的

要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為

質(zhì)量的完美。

3、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程

部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進(jìn)度、分解布劃、技

術(shù)難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套

制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

20_年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少。

特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我

樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，20_年工作多，任務(wù)重，對于

我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、

按期地完成項目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作

中，作為項目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分

發(fā)揮個人主觀能動性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，

善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取

為項目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。

關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇17

我于20__年8月28日成為駕校的試用員工，到今天已近一年

To一年中，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真

學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，在工作期間，較好地完成了本職工作任

務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進(jìn)本駕校以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入

工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校、本部門、本崗位的各項制度、

規(guī)則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學(xué)習(xí)

崗位制定的職責(zé)、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。積極參加部門里組織的

各項學(xué)習(xí)活動，并利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都

有所提高。

二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作

進(jìn)本