導(dǎo)診服務(wù)外包協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，乙方在導(dǎo)診服務(wù)方面具有專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供導(dǎo)診服務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.患者接待與引導(dǎo)乙方應(yīng)在甲方指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，安排專業(yè)導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)接待前來就診的患者。導(dǎo)診人員需主動(dòng)熱情地迎接患者，詢問患者需求，并根據(jù)患者病情引導(dǎo)其前往相應(yīng)科室就診。2.信息咨詢服務(wù)為患者提供關(guān)于醫(yī)院科室分布、專家出診信息、就診流程、醫(yī)保政策等方面的咨詢服務(wù)。確?；颊吣軌驕?zhǔn)確了解醫(yī)院的各項(xiàng)信息，順利完成就診過程。3.協(xié)助掛號(hào)及繳費(fèi)協(xié)助患者辦理掛號(hào)手續(xù)，根據(jù)患者病情推薦合適的掛號(hào)科室和醫(yī)生。在患者繳費(fèi)過程中，提供必要的指導(dǎo)和幫助，解答患者關(guān)于繳費(fèi)方式、費(fèi)用明細(xì)等方面的疑問。4.候診引導(dǎo)與關(guān)懷引導(dǎo)患者前往候診區(qū)域，并在候診過程中關(guān)注患者狀況，提供必要的關(guān)懷和協(xié)助。如為患者提供飲用水、幫助患者調(diào)整座椅、安撫患者情緒等。5.特殊患者協(xié)助對(duì)于行動(dòng)不便的患者、老年患者、兒童患者等特殊群體，提供全程陪同服務(wù)，協(xié)助其完成就診的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于攙扶患者上下樓梯、協(xié)助患者進(jìn)入檢查室等。（二）服務(wù)要求1.乙方提供的導(dǎo)診服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2.導(dǎo)診人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、清晰地為患者提供服務(wù)。3.乙方應(yīng)確保導(dǎo)診服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不得隨意中斷服務(wù)或減少服務(wù)人員數(shù)量。4.在服務(wù)過程中，乙方應(yīng)積極收集患者反饋信息，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的導(dǎo)診服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整導(dǎo)診服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.義務(wù)向乙方提供開展導(dǎo)診服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括醫(yī)院科室分布圖、專家出診信息表、就診流程指南等。為乙方提供必要的工作場地和設(shè)備，如導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、辦公桌椅、電腦等，并確保其正常運(yùn)行。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與醫(yī)院內(nèi)部其他部門的關(guān)系，保障導(dǎo)診服務(wù)的順利開展。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供相關(guān)資料和工作條件。按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，組織專業(yè)人員為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的導(dǎo)診服務(wù)。對(duì)導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保導(dǎo)診人員具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。定期對(duì)導(dǎo)診服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。保守甲方的商業(yè)秘密和患者的個(gè)人隱私信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е禄颊咄对V或糾紛，乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的導(dǎo)診服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫元整）。該費(fèi)用包含乙方提供導(dǎo)診服務(wù)所需的人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用、設(shè)備購置及維護(hù)費(fèi)用等一切相關(guān)成本。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的個(gè)工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。四、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及患者個(gè)人隱私信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用上述信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)暫停導(dǎo)診服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，向第三方披露乙方商業(yè)秘密或患者個(gè)人隱私信息，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供導(dǎo)診服務(wù)，導(dǎo)致患者投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成導(dǎo)診人員的培訓(xùn)和管理工作，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。逾期超過日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照已支付服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。3.若乙方違反保密條款，向第三方披露甲方商業(yè)秘密或患者個(gè)人隱私信息，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方還應(yīng)立即停止違約行為，并采取有效措施消除不良影響。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.在履行本協(xié)議過程中，若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決善后事宜。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽