家電售后外包協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有家電產(chǎn)品的銷售業(yè)務，需要將家電售后業(yè)務外包給專業(yè)的服務提供商；乙方具備從事家電售后維修、保養(yǎng)等服務的專業(yè)能力和資質。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將家電售后業(yè)務外包給乙方事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.服務范圍乙方負責為甲方銷售的各類家電產(chǎn)品（具體品牌及型號見附件清單）提供售后維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務。服務地域范圍為[具體地域范圍]。2.服務標準乙方應按照國家相關標準以及家電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的售后要求，為客戶提供高質量的維修和保養(yǎng)服務。維修后的家電產(chǎn)品應能正常運行，達到或接近產(chǎn)品出廠時的性能標準。在接到客戶售后維修通知后，乙方應在[X]小時內做出響應（特殊情況除外，但應及時與甲方溝通并說明原因）。對于緊急故障，應在[X]小時內到達現(xiàn)場進行維修（具體時間根據(jù)實際情況協(xié)商確定）。乙方維修人員應具備相應的專業(yè)技能和資質證書，嚴格遵守操作規(guī)程，確保維修過程安全、規(guī)范。3.零部件供應乙方應確保所使用的家電零部件為原廠正品或經(jīng)甲方認可的合格替代品。所有零部件應具備良好的質量和性能，能夠滿足家電產(chǎn)品的正常使用需求。乙方應建立完善的零部件庫存管理系統(tǒng)，保證零部件的及時供應，避免因零部件短缺導致維修延誤。二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的家電售后業(yè)務進行監(jiān)督和檢查，包括服務質量、維修記錄、零部件使用等方面。有權根據(jù)客戶反饋和市場情況，要求乙方調整服務內容和標準。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供準確、詳細的家電產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品說明書、維修手冊、技術參數(shù)等資料，以便乙方更好地開展售后業(yè)務。協(xié)助乙方處理客戶關于家電產(chǎn)品質量問題的投訴和糾紛，提供必要的技術支持和信息。根據(jù)本協(xié)議約定，按時向乙方支付外包服務費用。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取外包服務費用。在履行售后業(yè)務過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如產(chǎn)品技術咨詢、客戶信息等。對于甲方不合理的要求或指令，有權提出異議并協(xié)商解決。2.義務按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和要求，為甲方銷售的家電產(chǎn)品提供優(yōu)質、高效的售后維修和保養(yǎng)服務。建立健全售后服務檔案管理制度，對每一次維修和保養(yǎng)服務進行詳細記錄，包括客戶信息、家電產(chǎn)品型號、故障原因及解決方法、維修時間、更換零部件清單等，并定期向甲方報送。妥善保管甲方提供的家電產(chǎn)品技術資料和客戶信息，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的服務業(yè)務轉包或分包給其他單位或個人。積極配合甲方處理客戶投訴和糾紛，按照甲方要求及時提供解決方案和處理結果。對于因乙方原因導致的客戶投訴和糾紛，應承擔全部責任并采取有效措施解決，避免給甲方造成不良影響和損失。定期對維修人員進行培訓和考核，提高維修人員的專業(yè)技能和服務水平，確保維修人員能夠熟練掌握各類家電產(chǎn)品的維修技術和操作規(guī)范。遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營，維護甲方的品牌形象和市場聲譽。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方按照以下方式向乙方支付家電售后外包服務費用：對于每一次成功完成的家電售后維修服務，甲方根據(jù)維修項目和零部件更換情況，按照雙方約定的收費標準（收費標準見附件）向乙方支付費用。對于定期保養(yǎng)服務，甲方按照年度與乙方結算費用，具體金額根據(jù)保養(yǎng)家電產(chǎn)品的數(shù)量和類型確定（年度保養(yǎng)費用清單見附件）。2.服務費用包含乙方提供售后維修、保養(yǎng)服務所需的人工成本、零部件費用、差旅費、管理費等一切費用。除本協(xié)議約定的費用外，甲方不再向乙方支付其他任何費用。（二）支付方式1.甲方應在收到乙方提供的服務費用發(fā)票及相關服務報告后的[X]個工作日內，將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在每月[X]日前向甲方提供上月的服務費用明細清單及發(fā)票，以便甲方進行核對和結算。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，向第三方披露或使用乙方的商業(yè)秘密等信息，應賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔相應的法律責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和要求提供售后維修和保養(yǎng)服務，導致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應負責免費維修直至達到服務標準，并賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按時響應客戶售后維修通知或未在約定時間內到達現(xiàn)場進行維修，每逾期一次，應向甲方支付違約金[X]元。因乙方延誤維修導致客戶提出索賠或甲方遭受其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方使用假冒偽劣或未經(jīng)甲方認可的零部件進行維修，甲方有權要求乙方立即更換合格零部件，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方應按照零部件價值的[X]倍向甲方支付違約金。4.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用甲方的商業(yè)秘密等信息，應賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔相應的法律責任。乙方還應按照本協(xié)議服務費用總額的[X%]向甲方支付違約金。5.若乙方未經(jīng)甲方書面同意，將本協(xié)議項下的服務業(yè)務轉包或分包給其他單位或個人，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照本協(xié)議服務費用總額的[X%]向甲方支付違約金。乙方還應承擔轉包或分包行為給甲方造成的全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂及履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如