ICS03.120.01

A00DB2327

黑龍江省大興安嶺地方標準

DB2327/T055—2023

質量基礎設施一站式質量服務站

建設及服務規(guī)范

2023-7-11發(fā)布2023-8-10實施

大興安嶺地區(qū)行政公署市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB2327/T055—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由大興安嶺地區(qū)行政公署市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：大興安嶺地區(qū)行政公署市場監(jiān)督管理局、大興安嶺地區(qū)檢驗檢測中心。

本文件主要起草人：孔凡偉、張慶森、李雁飛、田銳、毛源松、馮海波。

本文件為首次發(fā)布。

I

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一站式質量服務站建設及服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了一站式質量服務站建設及服務的術語和定義、建設要求、服務要求、服務質量監(jiān)

督及檔案管理。

本文件適用于大興安嶺地區(qū)行政區(qū)域內一站式質量服務站的建設及服務要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB/T18883室內空氣質量標準

GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19013質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南

TSGZ6001特種設備作業(yè)人員考核規(guī)則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1一站式質量服務站

由地級市場監(jiān)督管理部門所屬的技術機構、區(qū)（縣）級市場監(jiān)督管理部門或園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、

質量服務機構等市場、社會主體設立，經市級市場監(jiān)督管理部門綜合評估并向社會公示后，按照

“一站式辦理、零距離服務”的理念，為周邊中小微企業(yè)提供質量教育和培訓、質量管理、標準化、

計量、產品檢驗檢測、特種設備、認證認可、知識產權等質量綜合服務的基層站所。以下簡稱“服

務站”。

4建設要求

4.1選址布局

4.1.1服務站選址全區(qū)統(tǒng)籌布局，原則上應選擇企業(yè)較集中、質量服務需求較多、企業(yè)積極性較

高、配套條件較好的區(qū)域?？蛇x擇建于市場監(jiān)督管理部門已有的技術機構等。

4.1.2服務站選址應滿足環(huán)境保護和消防安全的要求。

4.1.3服務站的建筑面積和房屋結構應符合工作需求。

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4.2工作場所

4.2.1應設立固定的工作場所，有明確的服務受理窗口。

4.2.2應在工作場所醒目位置公示服務內容、服務流程、服務電話、監(jiān)督投訴電話等。

4.2.3應在主體建筑外或工作場所門口醒目位置設立標識。

4.2.4工作場所內空氣質量應符合GB/T18883的規(guī)定。

4.2.5各類標識、標牌中的公共信息圖形符號應符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的規(guī)定。

4.2.6消防通道、安全出口應符合緊急疏散要求并保持暢通，消防安全標志應符合GB13495.1。

4.3設施設備

4.3.1配備能夠滿足基本工作需求的辦公設備，如連接網絡的電腦、打印機、復印機等辦公設備。

4.3.2宜設置無障礙通道及相關設施，配備必要丹便民服務設施。

4.3.3應配備符合消防安全規(guī)定的消防器材、應急照明燈和標志，并加強對消防安全的日常監(jiān)督

管理。

4.3.4各類設施設備應定期檢查和維護，保障設施設備的正常使用。

4.4人員配置

4.4.1服務站應配備具有一定的相關工作經驗，熟悉相關法律法規(guī)及工作流程的工作人員，工作

人員上崗前應經過相關專業(yè)知識培訓。

4.4.2服務站應設立站長，對服務站的質量工作全面負責，負責服務站日常質量服務工作。

4.5制度建設

服務站應開展制度建設，各項制度均應具有針對性和可操作性，基本制度建設內容包括但不限

于：

a)崗位職責；

b)服務過程管理；

c)記錄及檔案管理；

d)設備及安全管理；

e)服務投訴及反饋處理；

f)突發(fā)性事件應急處理預案；

g)服務質量監(jiān)督考核管理。

5服務要求

5.1服務項目

5.1.1質量教育和培訓服務

5.1.1.1組織質量方面法律法規(guī)、標準的宣傳、培訓。

5.1.1.2組織開展世界標準日、世界計量日、世界認可日、質量月、品牌文化節(jié)等質量意識、質

量文化宣傳培訓教育活動。

5.1.1.3組織認證認可、檢驗檢測等方面的培訓。

5.1.1.4組織計量管理，計量檢定、校準等方面的培訓。

5.1.1.5組織專利相關知識培訓。

5.1.2質量管理服務

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5.1.2.1開展企業(yè)質量提升活動、質量提升“行政+專家”清單式服務、QC小組等質量活動。

5.1.2.2開展質量管理咨詢等相關活動。

5.1.2.3開展“質量月”宣傳活動。

5.1.2.4組織質量標桿企業(yè)走進區(qū)、縣（市）為企業(yè)宣講先進質量管理經驗，組織相關企業(yè)到先

進質量管理經驗單位參觀學習等質量意識提升活動。

5.1.2.5開展品牌咨詢等品牌建設活動，積極推介企業(yè)申報各類質量獎項。

5.1.3標準化服務

5.1.3.1開展標準的信息查詢及各類執(zhí)行標準有效性查詢，地區(qū)級地方標準立項查新。

5.1.3.2指導企業(yè)在全國標準信息公共服務平臺公開執(zhí)行標準。

5.1.3.3開展企業(yè)在生產過程中執(zhí)行相應標準的咨詢服務。

5.1.3.4開展地方標準的立項申報及標準制定方面的服務。

5.1.3.5開展標準體系建設指導服務。

5.1.3.6開展標準化試點示范項目立項申報服務。

5.1.4計量服務

5.1.4.1為企業(yè)建立健全計量管理制度，建立計量器具管理臺賬，分類管理強制檢定與非強制檢

定計量器具提供咨詢服務。

5.1.4.2為企業(yè)提供計量檢定、校準服務。

5.1.4.3為企業(yè)建立計量標準，提供咨詢服務和技術指導。

5.1.5產品檢驗檢測服務

5.1.5.1逐步搭建產品檢測公共服務平臺，為企業(yè)提供產品質量檢測服務。

5.1.5.2企業(yè)對檢驗檢測提出相關技術咨詢，可協(xié)調專業(yè)檢驗人員進行幫助指導。

5.1.5.3根據需要協(xié)助企業(yè)查詢省內有資質的產品質量檢驗檢測機構。

5.1.6特種設備服務

5.1.6.1依據特種設備安全監(jiān)督檢驗和定期檢驗要求，協(xié)助企業(yè)聯(lián)系特種設備檢驗機構提供特種設

備檢驗檢測服務。

5.1.6.2開展特種設備申報注冊登記、聯(lián)系報檢等服務。

5.1.7認證認可服務

5.1.7.1開展強制性產品認證、自愿性認證活動等相關法律法規(guī)的咨詢服務。

5.1.7.2開展具有相應資質的認證機構及其認證范圍查詢服務。

5.1.7.3提供獲得資質認定的檢驗檢測機構名錄查詢服務。

5.1.8知識產權服務

5.1.8.1開展商標申請受理咨詢服務。

5.1.8.2開展專利相關業(yè)務咨詢服務。

5.1.9其他服務

開展與市場監(jiān)管工作相關業(yè)務的咨詢服務。

5.2服務流程

5.2.1需求收集

5.2.1.1服務站應公開質量服務項目，收集企業(yè)質量服務需求。

5.2.1.2企業(yè)可通過電話、電子郵箱、即時通訊軟件等渠道向服務站提出服務需求。

5.2.1.3服務站應指導或協(xié)助企業(yè)填寫《一站式質量服務站服務需求記錄表》（見附錄A）。

5.2.2服務對接

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服務站將收集的企業(yè)服務需求進行評估，如能自主實施服務的，則與企業(yè)預約服務時間，并及

時開展服務；如不能自主實施服務的，則及時聯(lián)系提供此項服務的相應機構，并做好相應的服務記

錄。

5.2.3服務評價

在服務結束后，服務站應請企業(yè)對服務過程滿意度進行評價，收集企業(yè)意見和建議。

6服務質量監(jiān)督

6.1服務站應設立意見箱，公開監(jiān)督電話等投訴方式，主動接受社會監(jiān)督，對社會各界提出的意

見和建議應做好記錄，對合理的意見和建議及時提出改進計劃、按期整改。

6.2服務站站長對重要的服務項目及時進行監(jiān)督評價，及時進行服務成效的總結。

6.3服務站站長對內部工作質量進行監(jiān)督，對服務的文明性、及時性、正確率等進行監(jiān)督評價。

6.4因服務產生的企業(yè)投訴及相關糾紛，可參照GB/T19012、GB/T19013的相關要求處理。

7檔案管理

7.1服務站應建立企業(yè)基本信息、服務需求記錄等企業(yè)質量檔案。

7.2服務站應做好服務的記錄工作，記錄內容完整、真實和準確。

7.3服務站應對服務過程中獲取的企業(yè)信息予以保密，未經授權，不應它用。

7.4各類資料應按一定順序編號，統(tǒng)一歸檔保存和使用。

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附錄A

（資料性附錄）

一站式質量服務站服務需求記錄表

編號：填表日期：

一、企業(yè)基本情況

企業(yè)名稱企業(yè)法定代表人

統(tǒng)一社會信用代碼聯(lián)系人

企業(yè)地址電話

二、質量教育和培訓服務

□質量管理相關培訓□標準化培訓□計量管理培訓□認證認可與檢驗檢測培訓

□特種設備業(yè)務培訓□知識產權培訓□其他____________

備注：

三、質量管理服務

□質量提升□質量診斷□質量意識提升

□QC小組□品牌建設咨詢□質量獎項申報咨詢

□其他

備注：

四、標準化服務

□標準信息查詢□標準有效性查詢□標準立項查新□采用國際標準查詢

□企業(yè)執(zhí)行標準公開□企業(yè)執(zhí)行標準指導□標準立項申報□標準制修訂

□標準體系建設指導□標準化試點示范項目立項申報□其他____________

備注：

五、計量服務

□計量管理業(yè)務□計量器具溯源途徑

□計量檢定、校準□建立計量標準□其他____________

備注：

六、產品檢驗檢測服務

產品信息：

□產品檢驗檢測□技術指導□產品質量檢驗檢測機構查詢

□其他____________

備注：

七、特種設備服務

□鍋爐化學清洗監(jiān)督檢驗□定期檢驗□安裝、改造和重大修理監(jiān)督檢驗

□注冊登記□其他____________

備注：

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八、認證認可服務

□強制性產品認證查詢□自愿性產品認證查詢□認證機構及其認證范圍查詢

□獲得資質認定證書的檢驗檢測機構名錄查詢□其他____________

備注：

九、知識產權服務

□商標申請受