ICS03.200

CCSA12

21

遼寧省地方標準

DB21/T3885—2023

鄉(xiāng)村旅游服務規(guī)范

Specificationsofruraltourismservice

2023-11-30發(fā)布2023-12-30實施

遼寧省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB21/T3885—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5規(guī)劃與方案..........................................................................1

6公共服務............................................................................2

7旅游接待............................................................................2

8服務人員............................................................................3

9旅游安全............................................................................3

10服務評價與改進......................................................................4

I

DB21/T3885—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧大學。

本文件主要起草人：曹寧、郭舒、李修遠、李小穎、劉佳瑋、楊浩、王壘。

本標準發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可通過來電、來函等方式進行反饋，

有關單位將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復審。

歸口管理部門通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-11號，聯(lián)系電話

起草單位通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)崇山中路66號，聯(lián)系電話

II

DB21/T3885—2023

鄉(xiāng)村旅游服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游服務的基本要求、規(guī)劃與方案、公共服務、旅游接待、服務人員、旅游安全、

服務評價與改進等內(nèi)容。

本文件適用于遼寧省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB14881食品安全國家標準食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T18973旅游廁所質量要求與評定

GB/T26353旅游娛樂場所基礎設施管理及服務規(guī)范

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

鄉(xiāng)村旅游ruraltourism

鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村空間環(huán)境為依托，以鄉(xiāng)村獨特的自然資源、田園風光、生產(chǎn)形態(tài)、民俗風情等為

主要吸引物，滿足游客觀光、休閑、度假、餐飲、體驗、康養(yǎng)、娛樂和購物等需求的旅游方式。

4基本要求

4.1具有相應的鄉(xiāng)村旅游接待方案，明晰服務定位和發(fā)展方向。

4.2能夠提供滿足游客對安全感、舒適度、愉悅度、滿意度需求的鄉(xiāng)村旅游設施。

4.3能夠提供具有本地特色且主題鮮明的接待服務，能提供安全、健康、舒適、稱心的消費體驗。

4.4能夠提供消防、安全、衛(wèi)生等設施。

4.5服務人員持健康證上崗，熱情友好、禮貌待客，著裝整潔、大方得體，掌握基本的服務技能，舉

止行為符合服務規(guī)范。

5規(guī)劃與方案

1

DB21/T3885—2023

5.1根據(jù)鄉(xiāng)村旅游資源稟賦，制定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方案，有條件的可獨立編制鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃。

5.2立足鄉(xiāng)村實際，布局旅游服務設施，設計農(nóng)事體驗、民俗體驗、文旅演藝、紅色文化旅游等多元

化產(chǎn)品，培育特色品牌。

6公共服務

6.1道路和停車場

6.1.1建設符合鄉(xiāng)村肌理、生態(tài)環(huán)保的綠道體系，包括騎行道和游步道。宜采用當?shù)夭牧匣蛏鷳B(tài)環(huán)保

材料，與環(huán)境協(xié)調，體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色。

6.1.2利用村莊閑置空間，采用集中與分散相結合的方式布局停車場地。停車位數(shù)量應與鄉(xiāng)村旅游接

待能力相匹配。若專用停車場不能滿足高峰期停車需求，應設置備用停車場。

6.1.3停車場應分設出入口、停車分區(qū)，引導標志標線清晰，有專人值管。

6.2旅游標識

6.2.1要道路和主要路口設置旅游交通專用標識，符合GB/T31384規(guī)定。

6.2.2設置全景圖、導覽圖、景物介紹牌、提示標牌、安全警示牌、公共信息圖形符號等標識標牌，

符合GB/T10001.1規(guī)定。三級以下等級公路路口應完善客運車輛夜間禁行等標牌，符合GB/T31384

規(guī)定。

6.3旅游廁所

6.3.1按照GB/T18973規(guī)定配備旅游廁所。

6.3.2旅游廁所數(shù)量和位置應與鄉(xiāng)村旅游空間范圍適應，滿足接待需求。

6.3.3旅游廁所建筑外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調，配置相應工作人員對旅游廁所進行管護，有完善的日

常保潔制度和管理制度。

6.4服務環(huán)境

6.4.1應改善公共服務環(huán)境，無私搭亂建、亂堆亂放等現(xiàn)象。

6.4.2推進服務環(huán)境綠化美化，開展庭院綠化和公共綠地建設。

6.4.3應加強服務環(huán)境風貌引導，突出鄉(xiāng)土特色和地域特點，與自然環(huán)境、傳統(tǒng)文化相協(xié)調。

7旅游接待

7.1旅游咨詢

7.1.1應提供預約服務。

7.1.2宜提供旅游宣傳、信息咨詢、旅游投訴、物品寄存、導游導購等相關服務。

7.2旅游餐飲

7.2.1宜采用本土食材開發(fā)具有地方特色的菜品。

7.2.2旅游餐飲服務場所應保障食品安全和衛(wèi)生，環(huán)境整潔干凈，建筑風貌與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調，符合

GB14881規(guī)定。

2

DB21/T3885—2023

7.3旅游住宿

7.3.1住宿設施類型應多樣化，包括但不限于精品民宿、鄉(xiāng)村客棧、文化酒店、度假酒店、露營地、

汽車旅館等。

7.3.2住宿設施建筑風貌與周邊環(huán)境相協(xié)調，裝修裝飾體現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)、文化和民俗特色，管理規(guī)范，

服務優(yōu)良，設施管理及衛(wèi)生要求應符合GB37487、GB37488規(guī)定。

7.4旅游購物

7.4.1購物場所應環(huán)境整潔，秩序良好，明碼標價，無圍追兜售、拉客宰客、強買強賣行為。

7.4.2提供地方特色的文創(chuàng)產(chǎn)品和地理標志產(chǎn)品。

7.5游覽娛樂

7.5.1提供豐富多彩的文化娛樂活動。

7.5.2娛樂活動內(nèi)容應健康文明，有利于身心健康，不違背公序良俗。

7.5.3應保證娛樂場所的安全，定時檢修巡查。

7.5.4娛樂場所服務應符合GB/T26353規(guī)定。

7.6信息化

7.6.1核心接待區(qū)實現(xiàn)無線Wi-Fi覆蓋。

7.6.2能夠利用網(wǎng)站、微信公眾號、微博、APP、電話、短信等提供服務。

7.6.3提供多途徑電子支付方式。

8服務人員

8.1餐飲崗位

8.1.1應具有良好的溝通能力，熟練掌握專業(yè)技能。

8.1.2接待服務能做到主動熱情，耐心周到。

8.1.3能夠做好崗位衛(wèi)生及清潔工作。

8.2住宿崗位

8.2.1掌握住宿服務常識，熟悉工作流程及接待禮儀。

8.2.2掌握房間布置、衛(wèi)生清潔及客用物品補充工作內(nèi)容和流程。

8.2.3檢查設備安全，出現(xiàn)故障時能夠及時處理。

8.3購物崗位

8.3.1具備良好的服務意識、溝通能力和服務技巧。

8.3.2主動向游客介紹在售商品的基本信息及功能用途。

8.3.3保證購物場所清潔衛(wèi)生，維護購物場所安全有序。

9旅游安全

3

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9.1制度措施保障

9.1.1具備旅游安全管理制度和應急預案，建立突發(fā)事件處理機制，并組織培訓和演練。

9.1.2定期開