抖店服務考試題庫及答案2025

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.抖店中商品推廣的方式有哪些？()A.直播推廣B.優(yōu)惠券推廣C.話題挑戰(zhàn)D.以上都是2.抖店后臺中，如何查看店鋪的訂單數據？()A.進入首頁點擊訂單管理B.進入財務中心查看訂單C.進入會員中心查看訂單D.進入客服中心查看訂單3.抖店中，如何設置商品的庫存預警？()A.在商品編輯頁面設置庫存預警B.在店鋪設置中設置庫存預警C.在商品分類管理中設置庫存預警D.在會員管理中設置庫存預警4.抖店中，如何進行店鋪裝修？()A.在首頁點擊店鋪裝修B.在店鋪設置中點擊店鋪裝修C.在商品管理中點擊店鋪裝修D.在財務中心點擊店鋪裝修5.抖店中，如何添加商品分類？()A.在商品管理頁面點擊添加分類B.在店鋪設置中點擊添加分類C.在訂單管理頁面點擊添加分類D.在會員管理頁面點擊添加分類6.抖店中，如何查看店鋪的流量數據？()A.在首頁點擊數據分析B.在財務中心點擊數據分析C.在會員中心點擊數據分析D.在客服中心點擊數據分析7.抖店中，如何進行會員等級的設置？()A.在會員管理頁面點擊設置會員等級B.在商品管理頁面點擊設置會員等級C.在店鋪設置頁面點擊設置會員等級D.在財務中心頁面點擊設置會員等級8.抖店中，如何發(fā)布限時促銷活動？()A.在活動管理頁面點擊發(fā)布活動B.在商品管理頁面點擊發(fā)布活動C.在店鋪設置頁面點擊發(fā)布活動D.在會員管理頁面點擊發(fā)布活動9.抖店中，如何進行店鋪的物流設置？()A.在訂單管理頁面點擊物流設置B.在財務中心頁面點擊物流設置C.在店鋪設置頁面點擊物流設置D.在會員管理頁面點擊物流設置10.抖店中，如何進行店鋪的營銷活動推廣？()A.在首頁點擊營銷活動B.在店鋪設置頁面點擊營銷活動C.在商品管理頁面點擊營銷活動D.在會員管理頁面點擊營銷活動二、多選題(共5題)11.抖店中，以下哪些功能屬于店鋪數據分析模塊？()A.商品分析B.流量分析C.銷售分析D.會員分析E.營銷活動分析12.在抖店后臺，以下哪些操作可以在訂單管理中進行？()A.查看訂單詳情B.發(fā)貨管理C.退貨退款處理D.訂單備注E.訂單查詢13.抖店中，以下哪些是商品推廣的有效方式？()A.直播帶貨B.優(yōu)惠券促銷C.話題挑戰(zhàn)活動D.店鋪裝修E.商品評論管理14.抖店中，以下哪些功能可以在會員管理模塊中找到？()A.會員等級設置B.會員積分管理C.會員消費記錄查詢D.會員分組管理E.會員營銷活動15.在抖店中，以下哪些因素會影響店鋪的搜索排名？()A.商品標題的優(yōu)化B.商品類目的選擇C.商品標簽的使用D.店鋪的信譽度E.商品的銷量三、填空題(共5題)16.在抖店中，通過______功能可以查看店鋪的整體運營數據。17.抖店中的______功能可以幫助商家進行商品推廣。18.在抖店后臺，______是管理商品的基礎信息的地方。19.抖店中，______是商家與顧客溝通的重要渠道。20.在抖店中，通過______功能可以設置商品的庫存預警。四、判斷題(共5題)21.抖店中的訂單狀態(tài)包括已付款、已發(fā)貨、已收貨和已取消等。()A.正確B.錯誤22.在抖店中，商家可以設置商品的無限庫存，即不受庫存限制。()A.正確B.錯誤23.抖店的營銷活動推廣僅限于店鋪內進行，無法在社交媒體上分享。()A.正確B.錯誤24.在抖店中，顧客購買商品后，商家可以在訂單備注中添加特殊要求。()A.正確B.錯誤25.抖店中，所有商品發(fā)布后都需要經過審核才能在店鋪中展示。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.抖店中，如何通過數據分析來優(yōu)化商品推廣策略？27.抖店中，如何設置商品的運費模板？28.抖店中，如何處理顧客的退款申請？29.抖店中，如何進行店鋪的會員等級管理？30.抖店中，如何創(chuàng)建并發(fā)布直播活動？

抖店服務考試題庫及答案2025一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】抖店中的商品推廣方式包括直播推廣、優(yōu)惠券推廣和話題挑戰(zhàn)等多種方式，因此選項D是正確的。2.【答案】A【解析】在抖店后臺，通過進入首頁點擊訂單管理可以查看店鋪的訂單數據，所以正確答案是A。3.【答案】A【解析】設置商品的庫存預警需要在商品編輯頁面進行，因此選項A是正確的。4.【答案】B【解析】在抖店后臺，店鋪裝修是通過店鋪設置中點擊店鋪裝修來進行的，所以正確答案是B。5.【答案】A【解析】添加商品分類需要在商品管理頁面進行，因此選項A是正確的。6.【答案】A【解析】查看店鋪的流量數據是在首頁點擊數據分析進行的，所以正確答案是A。7.【答案】A【解析】設置會員等級需要在會員管理頁面進行，因此選項A是正確的。8.【答案】A【解析】發(fā)布限時促銷活動是在活動管理頁面進行的，所以正確答案是A。9.【答案】C【解析】店鋪的物流設置是在店鋪設置頁面進行的，因此選項C是正確的。10.【答案】A【解析】進行店鋪的營銷活動推廣是在首頁點擊營銷活動進行的，所以正確答案是A。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】抖店的數據分析模塊包括商品分析、流量分析、銷售分析、會員分析和營銷活動分析，所以所有選項都是正確的。12.【答案】ABCDE【解析】在抖店后臺的訂單管理模塊中，可以進行查看訂單詳情、發(fā)貨管理、退貨退款處理、訂單備注以及訂單查詢等操作，所以所有選項都是正確的。13.【答案】ABCD【解析】商品推廣的有效方式包括直播帶貨、優(yōu)惠券促銷、話題挑戰(zhàn)活動和店鋪裝修等，而商品評論管理雖然有助于提高商品信譽，但不是直接的商品推廣方式，因此選項E不正確。14.【答案】ABCDE【解析】會員管理模塊包含了會員等級設置、會員積分管理、會員消費記錄查詢、會員分組管理和會員營銷活動等功能，所以所有選項都是正確的。15.【答案】ABCDE【解析】店鋪的搜索排名受到多種因素的影響，包括商品標題的優(yōu)化、商品類目的選擇、商品標簽的使用、店鋪的信譽度和商品的銷量等，所以所有選項都是正確的。三、填空題(共5題)16.【答案】店鋪數據分析【解析】店鋪數據分析功能可以提供店鋪的銷售額、流量、轉化率等關鍵數據，幫助商家全面了解店鋪運營狀況。17.【答案】營銷活動【解析】營銷活動功能允許商家設置優(yōu)惠券、限時折扣、滿減促銷等，以吸引顧客購買商品。18.【答案】商品管理【解析】商品管理模塊包含了商品的添加、編輯、上下架等操作，是商家管理商品信息的重要部分。19.【答案】客服系統(tǒng)【解析】客服系統(tǒng)允許商家與顧客進行實時溝通，解答顧客疑問，提供售后服務，提升顧客滿意度。20.【答案】庫存管理【解析】庫存管理功能可以幫助商家監(jiān)控商品的庫存情況，設置庫存預警，避免出現缺貨或庫存積壓的情況。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】抖店的訂單狀態(tài)確實包括已付款、已發(fā)貨、已收貨、已取消等多種狀態(tài)，以便商家和顧客跟蹤訂單進度。22.【答案】錯誤【解析】在抖店中，商品庫存是有上限的，商家不能設置無限庫存，必須設置實際可售數量。23.【答案】錯誤【解析】抖店的營銷活動不僅可以店鋪內推廣，還可以通過社交媒體等方式進行分享和推廣，提高活動的覆蓋面。24.【答案】正確【解析】在抖店后臺的訂單備注功能中，商家可以添加對顧客的特殊要求或備注信息，以便在發(fā)貨時參考。25.【答案】正確【解析】為了保證商品質量，抖店對發(fā)布的商品進行審核，審核通過后商品才能在店鋪中展示給顧客。五、簡答題(共5題)26.【答案】首先，通過分析商品的銷售數據，了解哪些商品受歡迎，哪些商品銷售不佳。其次，分析流量來源，確定哪些渠道帶來了最多的顧客。然后，根據顧客的購買行為和偏好，調整商品標題、描述和圖片，提高轉化率。最后，通過跟蹤營銷活動的效果，優(yōu)化促銷策略，提高銷售額?！窘馕觥繑祿治鍪莾?yōu)化商品推廣策略的重要手段，通過分析數據可以更精準地調整推廣方向，提高推廣效果。27.【答案】在抖店后臺，進入物流設置，選擇運費模板管理，點擊添加運費模板。然后根據需要設置運費計算方式（如按件數、重量、地區(qū)等），設置運費金額或階梯價格，并設置適用地區(qū)和商品范圍。設置完成后，保存模板即可?！窘馕觥吭O置運費模板是確保顧客在購買商品時能夠清晰了解運費的重要步驟，有助于提高購物體驗。28.【答案】當顧客提交退款申請后，商家需要在后臺的訂單管理中查看申請，確認退款原因。如果同意退款，可以在系統(tǒng)中直接操作退款，系統(tǒng)會自動將款項退回顧客的支付賬戶。如果需要進一步溝通，可以通過客服系統(tǒng)與顧客聯(lián)系。【解析】妥善處理顧客的退款申請是提升顧客滿意度和店鋪信譽的關鍵環(huán)節(jié)。29.【答案】在抖店后臺，進入會員管理，可以查看會員列表和會員等級設置。創(chuàng)建會員等級時，可以設置不同等級的名稱、折扣、積分倍數等。對于已購買的顧客，系統(tǒng)會根據