志愿者無償獻(xiàn)血活動(dòng)組織手冊一、前言無償獻(xiàn)血是保障臨床用血安全、傳遞社會愛心的重要公益行為。本手冊旨在為志愿者團(tuán)隊(duì)組織無償獻(xiàn)血活動(dòng)提供系統(tǒng)性指導(dǎo)，幫助規(guī)范流程、提升服務(wù)效率，確?；顒?dòng)安全有序開展，同時(shí)最大化激發(fā)社會愛心力量參與，為醫(yī)療事業(yè)和需要幫助的人群貢獻(xiàn)力量。二、活動(dòng)背景與核心價(jià)值無償獻(xiàn)血關(guān)系到無數(shù)患者的生命健康，是醫(yī)療體系中不可或缺的血液來源。志愿者作為活動(dòng)的組織者，肩負(fù)著搭建愛心橋梁的使命：一方面，為獻(xiàn)血者提供便捷、溫暖的參與渠道，消除其對獻(xiàn)血的顧慮；另一方面，協(xié)助血站高效完成采血工作，保障臨床用血需求。通過組織活動(dòng)，既能提升社會公眾的公益參與感，也能在社區(qū)、校園、企業(yè)中傳遞“互助互愛”的價(jià)值觀，形成良好的社會風(fēng)尚。三、前期籌備工作（一）組織架構(gòu)搭建成立“無償獻(xiàn)血活動(dòng)籌備小組”，明確分工：總協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌活動(dòng)全流程，對接血站、合作單位，把控進(jìn)度。宣傳組：負(fù)責(zé)活動(dòng)推廣、素材制作、輿論引導(dǎo)。物資組：籌備場地物資、禮品，保障現(xiàn)場補(bǔ)給?，F(xiàn)場管理組：維護(hù)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)獻(xiàn)血者流程，處理突發(fā)問題。后勤保障組：負(fù)責(zé)志愿者餐飲、交通，活動(dòng)后場地清理。小組規(guī)?？筛鶕?jù)活動(dòng)規(guī)模調(diào)整，小型活動(dòng)可一人兼任多職，大型活動(dòng)需明確專人負(fù)責(zé)。（二）對接血站提前1-2個(gè)月與當(dāng)?shù)匮荆ɑ蛑行难獛欤贤ǎ?.確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)計(jì)參與人數(shù)，了解血站對場地的要求（如電源、空間布局）。2.明確血站提供的支持：采血設(shè)備、耗材、醫(yī)護(hù)人員數(shù)量、獻(xiàn)血證及紀(jì)念品（如無，需自行準(zhǔn)備）。3.簽訂合作協(xié)議或確認(rèn)函，明確雙方責(zé)任（如血站負(fù)責(zé)醫(yī)療安全，志愿者負(fù)責(zé)組織動(dòng)員）。（三）場地與物資準(zhǔn)備1.場地選擇優(yōu)先選擇交通便利、空間開闊、通風(fēng)良好的場所（如社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校禮堂、企業(yè)會議室）。需劃分功能區(qū)：簽到登記區(qū)（擺放桌椅、登記表、筆）預(yù)檢初篩區(qū)（醫(yī)護(hù)操作，需安靜、光線充足）采血區(qū)（血站設(shè)備擺放，保持清潔）休息補(bǔ)給區(qū)（提供座椅、飲用水、小食）領(lǐng)證紀(jì)念區(qū)（發(fā)放獻(xiàn)血證、禮品）2.物資清單血站提供：采血針、血袋、檢測試劑、獻(xiàn)血證（如無，需自行定制）。志愿者準(zhǔn)備：宣傳物料：海報(bào)（張貼于社區(qū)、學(xué)校）、宣傳單頁（含獻(xiàn)血流程、注意事項(xiàng)）、活動(dòng)橫幅。登記物資：《獻(xiàn)血登記表》（可參考血站模板）、筆、文件夾。補(bǔ)給物資：瓶裝水、面包/餅干（無糖、易消化）、一次性紙杯。應(yīng)急物資：急救包（含碘伏、棉簽、創(chuàng)可貼、葡萄糖口服液）、遮陽傘/雨棚（戶外活動(dòng)時(shí)）。其他：桌椅、電源插排、垃圾桶、指示牌（如“請往預(yù)檢區(qū)”）。（四）人員培訓(xùn)對全體志愿者開展崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1.無償獻(xiàn)血知識：獻(xiàn)血流程（登記-預(yù)檢-采血-休息-領(lǐng)證）、獻(xiàn)血條件（年齡18-55周歲，體重男≥50kg、女≥45kg，近期無感冒、服藥史等）、常見誤區(qū)（如“獻(xiàn)血傷身體”的科學(xué)辟謠）。2.服務(wù)禮儀：溝通時(shí)使用禮貌用語，保護(hù)獻(xiàn)血者隱私（如不隨意泄露健康信息），耐心解答疑問。3.應(yīng)急處理：暈針暈血的處理（讓獻(xiàn)血者平臥、抬高下肢、喂糖水）、穿刺點(diǎn)出血的按壓方法、突發(fā)疾病的初步判斷與呼救。4.崗位操作：簽到登記的規(guī)范（核對信息準(zhǔn)確性）、引導(dǎo)流程的話術(shù)（如“請您先到預(yù)檢區(qū)，醫(yī)護(hù)人員會為您做初步檢查”）。培訓(xùn)可邀請血站醫(yī)護(hù)人員或公益講師授課，培訓(xùn)后通過“模擬演練”（如扮演獻(xiàn)血者提問、模擬暈針場景）檢驗(yàn)效果。四、宣傳動(dòng)員策略（一）線上渠道推廣1.社交平臺：在公眾號發(fā)布活動(dòng)推文（含時(shí)間、地點(diǎn)、意義、流程、福利），搭配暖心文案（如“你的一次伸手，可能挽救一條生命”）和海報(bào)；發(fā)動(dòng)志愿者、合作單位轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，附上個(gè)人呼吁（如“我已報(bào)名志愿者，期待你的愛心參與！”）。2.社群運(yùn)營：在社區(qū)群、企業(yè)群、學(xué)校班級群發(fā)布活動(dòng)信息，針對不同群體強(qiáng)調(diào)參與價(jià)值（如對學(xué)生：“獻(xiàn)血是成年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”；對企業(yè)：“展現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任，凝聚團(tuán)隊(duì)愛心”）。3.短視頻傳播：制作1-2分鐘短視頻，內(nèi)容可包含“往期活動(dòng)溫暖瞬間”“血站醫(yī)護(hù)講解獻(xiàn)血知識”“志愿者服務(wù)日常”，發(fā)布于抖音、視頻號，增加傳播力。（二）線下渠道滲透1.實(shí)體宣傳：在社區(qū)公告欄、學(xué)校食堂、企業(yè)電梯口張貼海報(bào)，發(fā)放傳單（設(shè)計(jì)為“愛心邀請卡”，含活動(dòng)信息和獻(xiàn)血小知識）。2.宣講會動(dòng)員：走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展小型宣講會，現(xiàn)場講解“獻(xiàn)血對醫(yī)療的意義”“個(gè)人獻(xiàn)血后的健康保障（如用血優(yōu)惠政策）”，播放獻(xiàn)血科普視頻，解答疑問（如“女生經(jīng)期可以獻(xiàn)血嗎？”“獻(xiàn)完血會頭暈嗎？”）。（三）定向邀請與聯(lián)動(dòng)1.聯(lián)系往期獻(xiàn)血者：通過短信或微信邀請其再次參與，強(qiáng)調(diào)“你的血液可能已拯救過生命，期待延續(xù)愛心”。2.聯(lián)動(dòng)愛心組織：與公益社團(tuán)、紅十字會、義工團(tuán)隊(duì)合作，邀請其成員參與或協(xié)助宣傳。3.針對特定群體：如高校學(xué)生（利用課余時(shí)間）、企業(yè)員工（組織團(tuán)體獻(xiàn)血），發(fā)送定向通知，提供“團(tuán)體報(bào)名綠色通道”（如提前登記信息，減少現(xiàn)場等待時(shí)間）。五、活動(dòng)現(xiàn)場實(shí)施流程（一）簽到與登記志愿者引導(dǎo)獻(xiàn)血者到簽到區(qū)，發(fā)放《獻(xiàn)血登記表》，提醒填寫個(gè)人基本信息、健康狀況（如近期是否感冒、服藥，有無紋身、手術(shù)史等）。志愿者需核對信息完整性（如姓名、年齡、聯(lián)系方式），并告知“填寫信息僅用于獻(xiàn)血篩查，會嚴(yán)格保密”。（二）預(yù)檢初篩醫(yī)護(hù)人員對獻(xiàn)血者進(jìn)行：1.健康征詢：詢問近期健康狀況、旅行史、用藥史（如“近一周內(nèi)有沒有感冒發(fā)燒？”“有沒有服用抗生素？”）。2.快速檢測：測量血壓、血型、血紅蛋白（指尖采血）。若不符合獻(xiàn)血條件（如血壓過高、血紅蛋白偏低），志愿者需耐心解釋原因（如“您的血紅蛋白略低，建議先調(diào)理身體，下次再參與”），避免其產(chǎn)生挫敗感；符合條件者，引導(dǎo)至采血區(qū)。（三）采血環(huán)節(jié)1.采血護(hù)士操作時(shí)，志愿者協(xié)助維持秩序（如提醒下一位獻(xiàn)血者準(zhǔn)備），并與當(dāng)前獻(xiàn)血者交流（如“放松點(diǎn)，采血過程很快的”），緩解緊張情緒。2.觀察獻(xiàn)血者狀態(tài)：若出現(xiàn)臉色蒼白、冒冷汗，立即告知醫(yī)護(hù)人員，協(xié)助其平臥、抬高下肢，提供糖水。（四）休息與補(bǔ)給采血后，引導(dǎo)獻(xiàn)血者到休息區(qū)，提供飲用水和小食（如面包、餅干），告知“需休息15-30分鐘，觀察有無不適”。志愿者需關(guān)注每位獻(xiàn)血者的狀態(tài)，若有人表示頭暈、心慌，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員。（五）領(lǐng)證與紀(jì)念休息結(jié)束無不適后，志愿者發(fā)放獻(xiàn)血證和紀(jì)念禮品（如定制徽章、手寫感謝信），并告知獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)：24小時(shí)內(nèi)避免穿刺點(diǎn)沾水、劇烈運(yùn)動(dòng)；飲食清淡，避免飲酒；若有不適（如持續(xù)頭暈），及時(shí)聯(lián)系血站或活動(dòng)負(fù)責(zé)人。最后，引導(dǎo)獻(xiàn)血者有序離場，感謝其愛心參與。（六）現(xiàn)場管理各區(qū)域志愿者定時(shí)巡查，清理垃圾，保持場地整潔；總協(xié)調(diào)人實(shí)時(shí)與血站醫(yī)護(hù)溝通，解決設(shè)備故障、人員疑問等突發(fā)問題；安排專人記錄活動(dòng)數(shù)據(jù)（如已獻(xiàn)血人數(shù)、各血型數(shù)量、特殊情況），便于后續(xù)總結(jié)。六、后續(xù)跟進(jìn)與反饋（一）獻(xiàn)血者體驗(yàn)反饋活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)，通過線上問卷（如微信問卷星）或電話回訪，收集獻(xiàn)血者的體驗(yàn)：對活動(dòng)流程的滿意度（如“簽到是否高效？”“休息區(qū)是否舒適？”）；對志愿者服務(wù)的評價(jià)（如“溝通是否耐心？”“引導(dǎo)是否清晰？”）；改進(jìn)建議（如“希望增加哪些補(bǔ)給？”“流程能否更簡化？”）。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)整理活動(dòng)數(shù)據(jù)：獻(xiàn)血人數(shù)、各血型占比、總采血量；新獻(xiàn)血者比例（首次參與人數(shù)）、往期獻(xiàn)血者復(fù)獻(xiàn)率；特殊情況記錄（如暈針人數(shù)、健康不符人數(shù)及原因）。將數(shù)據(jù)反饋給血站，同時(shí)內(nèi)部分析活動(dòng)成效（如“宣傳渠道中，哪個(gè)帶來的參與率最高？”），為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化提供依據(jù)。（三）感謝與二次宣傳1.向所有參與者（獻(xiàn)血者、志愿者、合作單位）發(fā)送感謝信（可手寫或電子檔），感謝其對公益的支持。2.在宣傳平臺發(fā)布活動(dòng)回顧：精選活動(dòng)照片、視頻，講述“暖心瞬間”（如“一位老人為了獻(xiàn)血，提前一周調(diào)整作息”“企業(yè)團(tuán)隊(duì)集體參與，用愛心凝聚力量”），擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引更多人關(guān)注無償獻(xiàn)血。七、風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處理（一）常見風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對1.暈針/暈血：癥狀：獻(xiàn)血者頭暈、惡心、冒冷汗。處理：立即讓其平臥，抬高下肢，解開衣領(lǐng)，給予糖水或小食；若癥狀嚴(yán)重，聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，使用急救包（如吸氧、注射葡萄糖）。2.穿刺點(diǎn)出血：癥狀：采血后按壓不當(dāng)，穿刺點(diǎn)持續(xù)出血。處理：用棉球按壓穿刺點(diǎn)10分鐘以上，期間避免揉搓；若仍出血，聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，使用止血帶或藥物處理。3.健康不符者情緒：癥狀：不符合獻(xiàn)血條件的人員感到失落、不滿。處理：志愿者耐心解釋“獻(xiàn)血對健康有基本要求，是為了保障用血安全和您的健康”，并邀請其“下次符合條件時(shí)，我們非常歡迎您的參與”，同時(shí)提供“健康小貼士”（如“多吃含鐵食物，調(diào)理身體”）。（二）應(yīng)急預(yù)案1.惡劣天氣：若活動(dòng)為戶外，提前關(guān)注天氣預(yù)報(bào)。遇暴雨/高溫，聯(lián)系血站協(xié)商是否延期，或臨時(shí)轉(zhuǎn)移至室內(nèi)備用場地（如附近社區(qū)中心）。2.設(shè)備故障：采血設(shè)備異常時(shí)，血站醫(yī)護(hù)立即排查；若無法修復(fù)，協(xié)調(diào)備用設(shè)備或暫停采血，向獻(xiàn)血者誠懇道歉并說明情況，為其登記“優(yōu)先獻(xiàn)血名額”（下次活動(dòng)可免排隊(duì)）。3.人員沖突：若獻(xiàn)血者與志愿者/醫(yī)護(hù)產(chǎn)生矛盾，總協(xié)調(diào)人立即介入，傾聽雙方訴求，公正調(diào)解，避免事態(tài)擴(kuò)大；必要時(shí)聯(lián)系警方或社區(qū)工作人員。八、活動(dòng)總結(jié)與優(yōu)化（一）內(nèi)部復(fù)盤活動(dòng)結(jié)束后1周內(nèi)，召開志愿者總結(jié)會：分享“亮點(diǎn)”（如“宣傳視頻帶來大量新參與者”“應(yīng)急處理及時(shí)，無嚴(yán)重事故”）；分析“痛點(diǎn)”（如“簽到區(qū)排隊(duì)過長，流程需優(yōu)化”“補(bǔ)給物資不足，部分獻(xiàn)血者沒及時(shí)拿到水”）；提出改進(jìn)措施（如“下次活動(dòng)分時(shí)段簽到，減少等待”“增加補(bǔ)給物資儲備”）。（二）資料歸檔整理活動(dòng)相關(guān)資料：照片、視頻、宣傳素材；活動(dòng)數(shù)據(jù)、反饋意見、特殊情況記錄；志愿者服務(wù)時(shí)長、表現(xiàn)評價(jià)。形成“活動(dòng)檔案”，為后續(xù)活動(dòng)提供參考；將“感人故事”“優(yōu)秀志愿者案例”整理為宣傳素材，用于下一次活動(dòng)推廣。（三）長期規(guī)劃1.優(yōu)化活動(dòng)模式：根據(jù)總結(jié)結(jié)果，調(diào)整宣傳渠道、流程設(shè)計(jì)、物資準(zhǔn)備，形成“標(biāo)準(zhǔn)化流程+個(gè)性化服務(wù)”的活動(dòng)方案。2.建立激勵(lì)機(jī)制：為志愿者頒發(fā)“服務(wù)證書”，評選“優(yōu)秀志愿者”并公開表彰；為長期參與的獻(xiàn)血者提